销售是讲究技巧的，但是销售更讲究心理素质，这些都是销售员需要具备的能力，不仅要会使用高明的技巧来点石成金，还要借助优秀的心理素质来力挽狂澜。
所以销售员一定要注重技能储备，练好看家本领。
俗话说：“三百六十行，行行出状元。”但是作为专门人士，要想在行业中取得骄人的成绩，必须要具有过硬的技能，这些技能不仅是自己的看家本领，也是提升自己，取得更大成绩的基础。
销售这种职业，看似简单，但是要做好并不容易。销售员需要具备更多的能力和较高的综合素质。其中“眼明、心细、思维灵活”是很重要的一点。如果不能及时地发现商机，不能准确地觉察问题所在，那就无法取得一个好的开端；而如果发现问题却因为反应迟缓，没有采取及时的解救措施，那就无法获得一个好的结局，很可能因此而错失良机，导致交易失败。所以，在不论是在售前、售中还是在售后，销售员都要保持冷静、敏锐、灵活的头脑，要像侦察兵一样，随时都能收集有效的信息，及时地发觉问题的端倪，并及时地通过巧妙的方法，对问题进行有效应对和处理。
销售员乔明是个很会看人识人的人，而且他反应也很灵敏，能够在最短的时间之内，想出办法来化解难题，这也是他之所以在同行业中能够成为佼佼者的原因所在。别的销售员都是在客户主动来到自己的柜台之后，通过观察和攀谈去慢慢了解客户，而乔明却会时刻注意着商场中各种各样闲逛或者进行选购的客户，久而久之，乔明练就了一套十分有效的识人技巧，只要客户从远处走来，或者从旁边经过，他都能够通过客户的服饰、举止、神情、配饰等细节判断出客户的职业、情绪和心理需求。因为，很多时候他都能够把闲逛的客户吸引到自己的柜台前来，让他们成为自己真正的客户。而且，乔明头脑很聪明，如果在销售中发现客户有什么异常，立刻能够发现问题的所在，并积极的采取措施补救，所以，很少有客户会从他这里“逃离”，一般都会获得满意的结果。
专门的侦察兵都要求具有过人的军事素质。眼光要更为敏锐、深刻，行动要更为迅速、灵活，还要有很高的综合作战意识。而商场如战场，在商场中摸爬滚打的销售员，自然要有过硬的本领，具有侦察兵的头脑也是为自己增加更多成功筹码的需要。所以，销售员必须对自己有更高的要求，让自己的眼光敏锐起来，行动迅速起来，也是业绩提升起来。
1.对客户进行综合的扫描分析
销售员在不同的时间不同的地点，会遇到各种各样的客户，每个人客户的职业、年龄、地位、兴趣等都有差异，所以销售员不能一概而论，而要善于通过对客户的观察和初步的接触，对客户进行综合的分析，只有对客户有个比较准确的判断和认识，才能使接下来的销售有的放矢，也才能抓住客户的秉性，对客户进行有效的说服。
2.从细微处发现客户的需求
客户在进行消费的过程中，有着各种各样的需求，有的需求会明确地表示出来，有的却可能会因为不便表达而故意隐藏起来，这就需要销售员能善于察言观色，从客户的言语、表情、举止中发现客户的心理变化，了解他的喜好，从这些细微的地方找到突破口。
3.对待不同的客户方法要灵活
客户是类型各异的，这就会导致销售员在销售中遇到很多意想不到的问题和困难，如果销售员不能对这些问题作出及时而有效的解决，就会影响到交易的正常进行。所以销售员需要有一个灵活的头脑，反应要灵敏，能够在第一时间巧妙地将问题化解，使不良的影响降低到最小。
一个销售员，要想成为顶级的销售大师，相声演员的口才是其必须具备的能力之一。因为销售本身就是一项“说服”的工作，销售员的目的也就是要说服客户接受自己所推销的商品或者服务。因此说，一个销售员如果没有过硬的表达能力和说服技巧，恐怕很难达到自己的目的。
生活中，相声演员之所以能够把人们逗得哈哈大笑，让人们欢乐不已、心服口服，最重要的一点就是他们的说话技巧实在过硬。因而，销售员在说话方面就应该向相声演员看齐，因为良好的口才是说服交流的利器，更是说服的根本，也是把握销售主动权的保证。
俗话说得好，作为君王，可以“一言兴邦，一言丧国”，而作为销售员，在销售洽谈中也可以“一言而胜，一言而败”。
“钻石之王”哈里·温斯顿，是一位拥有“嘴巴一张，黄金万两”式口才的成功商人。一次，温斯顿听说荷兰有位富豪正在收集某种钻石，于是邀请他来纽约。
富豪到了店里之后，珠宝专家详尽而细致地给他介绍了一颗昂贵的钻石。但是富豪听完他的讲解后，很礼貌地摇了摇头，并说自己并不想要。
看到富豪要走，坐在一旁的温斯顿赶忙上前拦住了他：“先生，让我再给您介绍一下这颗钻石，可以吗？”征得同意后，温斯顿从珠宝专家手中接过钻石，但他并没有用任何术语，而是抒发了自己对这颗钻石的无限喜欢：“这是我最喜爱的钻石之一，您看，它在阳光下是那么的晶莹剔透，那么的璀璨夺目，美得让人怦然心动。我想，您也会像我一样爱上它。”
荷兰富豪听了温斯顿的话之后，连连点头说：“请把它卖给我吧。”于是，一颗价值数百万美元的钻石，便在温斯顿说了几句话之后，找到了新主人。温斯顿的助手很奇怪，为什么专家那么详细的讲解不能打动客户，而温斯顿几句赞美之词就能够让生意成交。温斯顿笑着说：“因为我拥有一项会说话的本事！他虽然懂得自己卖的每一颗钻石，但却不一定懂得根据不同的人说出恰到好处的推销钻石的话。
”
上述故事中，珠宝专家的话，不能说不好，但对于经常收集钻石珠宝的荷兰富豪来说，他一定无数次听到过类似的介绍，这样的话必定让他感觉到很无趣。事实上，他收集钻石珠宝，是因为他喜爱它们。而温斯顿的话，却将在珠宝专家眼中冰冷昂贵的钻石，描绘成了美的化身，成了美丽的天使，足以使他怦然心动。
在销售的过程中，舌尖常常能够为销售员开辟推销途径。在整个推销的过程中，从接近顾客到解除疑虑，以致到最后成交，都离不开口才。不会说话，即使有满腹的知识也打动不了买主；会说话，三言两语便能感染别人，让人心动，进而迅速让别人购买你的东西。因此，销售员要把自己当成是一位艺术大师，通过自己的巧言妙语，感染客户，愉悦客户，打动客户。
1.给客户恰当而亲切的称呼
如何称呼客户大有讲究，称呼不但要恰当，还要亲切。称呼客户随便一些还是庄重一些，要根据推销交际场合的不同而有所区别。如果是在办公室谈生意，就称呼对方“张总”、“李经理”；而若是到客户家中作访问，则可根据对方年龄、性别等称呼对方“李大哥”、“王大妈”等，一下子就拉近了双方的距离。
2.讲好第一句话能够帮助你切入正题
销售员在进行推销访问时，要能够顺理成章地将谈话切入正题，就需要讲好第一句话。会说话的推销员能使顾客感到他是善解人意、体贴周到的。例如顾客的皮肤黑，就说“肤色较暗”；如果顾客个子矮，就是“小巧玲珑”；如果对方腿有残疾，就说“腿脚不便”。这样说不至于伤害顾客的自尊心，引起对方不快。
在很多销售员的心里，往往总会对自己有一个错误的定位，觉得自己是个小人物，只是四处奔波的“小卒子”，而不是驰骋疆场的“大将军”。这样的认识必然会给自己的心理上蒙上一层阴云，在行动上也会表现得比较消极。其实，销售员完全不必要这么妄自菲薄，而应该对自己充满信心，把自己的气势和信念表现出来，而这也会产生出一种强大的影响力。
古语云：“天则不言而信，神则不怒而威”。在现实生活中，有的人即使他们不说话，单单是站在那里，就可以让人感觉到一种特殊的气质，不禁对其肃然起敬，表示信服和依赖，或者感到一种威严的气势，不由地顺从和臣服于他。这其实就是一种无形的影响力，是一个人的品质以及意志等内涵的外在体现，并外化成一种气势和力量，对别人产生一定的吸引或者威慑。
因此，销售员在客户面前，一定要将自己最强势的一面表现出来，要充满自信，要坚定果断，要谨慎认真，而不能唯唯诺诺，拖拖拉拉，更不能马虎大意，随波逐流。在处事立场上，如果你没有坚定的意志，没有果断的精神，那么主动权就会控制在对方手里，使你受制于人。
原一平是一位伟大的推销员，在日本被称为“推销之神”，然而他并不是人们想象中的那种英俊挺拔的销售员。他的身高只有1.53米，长相也很普通，刚刚进入销售界，不但没有经验，而且自身气质不佳，几乎没有任何优势。所以在半年的时间内，他居然一份保险也没有推销出去。因此，他没有钱租房子，没有钱吃饭，日子过得很艰难。但是他并没有自怨自艾，他依然充满信心，微笑着面对自己的生活。而他的这种自信、坚定、坚强和果断，却让他拥有了一种别样的气质，即使客户第一面见到他，有时会感到他很普通甚至讨厌，但是一旦接触，就会被其感染和征服。很多客户都这样评价原一平：“他真是个了不起的人，我好像完全不能抗拒他似的。”原一平相信真诚和自信能够打动很多人，他就是靠自己的巨大影响力，感染了无数的客户。
销售员是一个特殊的群体，他们可以说是商战中的特种兵，是集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特种人才。他们在推销产品的同时，实际上也是在推销自己，包括自己的业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质，这些都可以形成一种影响力，决定着客户会不会信服你、接受你。
1.树立不可抗拒的气势
一个人的信念、品质、意志等外化出来就会形成一种气势，它可以传递给别人这样的信息：你是自信还是卑谦，是胸有成竹还是心中没谱儿，是不可轻视还是可以随意应付。当你在气势上处于劣势的时候，不仅不能影响到别人，还可能被对方所控制。所以，销售员要强化自身的气势，也就需要对自身的素质有更高的要求，做一个有高尚品质的人，做一个光明磊落的人，这样才能对客户产生影响，用自身的人格魅力去征服客户。
2.像将军那样有勇有谋
销售员要善于改变自身的气势，增强影响力，就不能把自己当成小兵，而要将自己想象成将军。销售员要有决心、有目标，才会有独立性，不会受别人的干扰和影响，也不会随波逐流，反反复复。销售员要有谋略、有应对，才能突破各种阻挠，不因盲目和武断而走向错误。销售员要有定力、有坚持，才有好的执行效果，让有益的力量不断蔓延，不至于半途而废。销售员如果能将决策时的独立性和果断性与执行时的坚定性完美地结合在一起，一种无形的影响力就会产生，你的自信与坚定，你的镇静与果断，足以让客户对你表示信服，对你有所依赖，并在你逼人的气势之下，轻易向你妥协。
一个优秀的登山运动员，在登山的过程中，所具有的精神是值得销售员学习和借鉴的。一般而言，登山运动员具有耐性、韧性、百折不挠等精神。而作为一个销售员，这种精神对他们而言都是必不可少的。
所谓耐性，是指销售员在销售的过程中，不但要耐得住寂寞，还有耐得住失败的打击。只要具有良好的忍耐力，才能够有坚持下去的勇气，才不至于在你走到半山腰的时候选择撤退。如果耐力不足，很可能就会出现功亏一篑的现象，半途而废是销售员和登山运动员最为忌讳的一点。
销售工作实际是很辛苦的，这就需要销售员具有吃苦耐劳，坚持不懈的韧性。
“吃得苦中苦，方为人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断地去拜访客户，去协调客户，去跟客户沟通，甚至跟踪消费者提供服务，销售路上是很辛苦的，如果销售员没有耐性，没有百折不挠的精神，恐怕就很难成为一个优秀的销售员。
张震是电梯销售员，电梯不比服装、食品、家电等，它的适用面相对较窄，相对来说销售难度就很大。但从入行到现在的3年时间里，张震却做出了不俗的业绩。问及其中的秘诀，张震就说了一句话：“把自己当作登山运动员。”
张震明白，销售绝对不是一件容易的事，而他在入行之前就做好了接受失败的准备。不过，在失败面前，他更多地表现出了一份韧性、一份百折不挠。正如他所说：“登山运动员在登山的过程中，首先要相信自己的能力，但仅有信心是不够的，还要有接受失败的勇气，挑战困难的坚韧，百折不挠的精神，唯有如此，才能爬上山顶。对于销售员来讲，也是一样。”
他是这样说的，也是这么做的，在失败和拒绝面前，他从来不服输，每次都是坚持再坚持。几年下来，他就成了同行中的佼佼者，还被提升为销售部经理。
销售如登山，非常困难。但销售员如果能够具有登山运动员的精神，则再大的困难也能够被自己踩到脚下。事实也是如此，一个有着非凡自信、能忍辱负重，百折不挠，锲而不舍，克服困难的韧性和坚强意志的销售员，必定能够成为同行中的佼佼者。
1.做好被拒绝的准备
销售员要记住，客户的拒绝是一种常规的态度，销售员不能因为遇到几个客户拒绝而灰心丧气，拒绝是接纳的开始。先要承认对方的拒绝，但是要知道你已经把信息传递给了他们，以后就可以寻找适当的时机和方式，让客户接纳自己。因此，拒绝是对销售员的考验，不停地拒绝与不停地拜访，在简单的重复中，往往会产生一种豪迈的激情。
2.树立顽强的敬业精神
销售员必须具备一种顽强的敬业精神，百折不挠、勇往直前、永不言败。在销售过程中被客户拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝就一蹶不振。失败乃成功之母，要在失败中站起来。要在不断地被用户推出门后还能再次举起手来敲门，也许机会就在那最后的一敲。
3.希望可能就在下一次
