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第12章 别害怕改变——任何改正都是进步

勇于改正错误并最后取得成功的名人例子比比皆是,最耳熟能详的就是小学课本里曾提到的华盛顿砍了爸爸的樱桃树、列宁打碎姑妈家花瓶的故事。生命是一个过程,人活一辈子,谁都不可能不犯错,犯了错误就一定要勇于承认,勇于改正,这些改掉的错误才能变成你的进步。在心理学上,特里法则讲的就是这么一个道理。美国田纳西银行前总经理有过一句管理名言:承认错误是一个人最大的力量源泉,正视错误的人将得到错误以外的东西。该法则的核心是勇于承认错误非常重要。

勇于承认错误,是一个良好的品德,但对很多年轻人来说,似乎不是一件容易的事。年轻人爱面子、爱逞强,出了什么事喜欢大包大揽,他们宁愿仰脸失败,也不愿低头认错。这种想法带来的结果只能是让错误发展的空间越来越大,也就越来越难以弥补;但反之,如果适时承认错误,改正错误,得到的结果会截然不同。错误承认得越及时,就越容易改正和补救;自己主动承认错误也比别人提出批评后再认错更能得到对方的原谅和理解。

人无完人,一次错误不会毁掉你的一生,真正会影响你的却是明明有错却不愿承认的态度。

小孙大学毕业后幸运地签到了一家银行做出纳工作。因为初来乍到,业务还不熟悉,手忙脚乱的小伙子不小心弄丢了一张重要的单据。谁都知道银行对单据凭证的管理制度相当严格,小孙一时害怕,就隐瞒了这个工作上的疏漏。没想到,这张单据偏偏非常重要,为了查找账目上的漏洞,银行花了大力气才最终找出了症结所在。银行认为这件事不仅给行里带来了大麻烦,而且小孙的诚信也和银行一直树立的诚信代言人的形象不尽符合,就此开除了小孙。

纵观整个事件,不是银行太过无情,而是小孙本人对错误的处理太过草率。试想一下,做财务工作整天都要跟数字、金钱打交道,谁都会有疏忽的时候,那些老会计、老出纳,甚至那些在会计师事务所工作的知名会计,都是从菜鸟、从犯错误一步步走过来的。如果小孙在发现单据丢失之初,就果断地承认错误,银行就不必为此花费大量的人力物力去找出账目的错误,说不定也会保住这来之不易的工作。

一些全球性的大企业,同样也会遇到类似的问题,他们又是怎么做的呢?

世界最大的连锁超市沃尔玛,一度在德国的发展很不顺利。2002年,沃尔玛被德国媒体爆出:进入德国市场四年来连遭败绩,损失超过1亿美元,在财务上也是遮遮掩掩。但沃尔玛并没有就此退出德国市场,反而重振旗鼓,对外公开了2000年和2001年的财务状况,数据显示其实情况并没有想象中那么坏,有些销售领域发展势头还是好的,未来潜力无穷。几年后,沃尔玛在德国最终取得了成功。

2001年,TCL的总裁在一次研讨会上反思了企业发展的过程中的失误和不足。他认为,失误在于多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通信产业的发展机遇没有抓住;不足则在于综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验不足、营销能力不足、企业体制不足。能主动承认自己的失误和不足,已经很不容易,更难得的是当着众人的面,TCL却做到了,谁还敢怀疑这个企业的未来?果然,事隔不到两年,我们就看到,在中国通信市场上,TCL已经成为中国移动通信制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。

其实,犯了错误就要勇于承认的道理,大家都知道,但做起来好像又不是那么容易。当我们犯错的时候,脑子很容易冒出乱七八糟想隐瞒错误,或找借口不承认错误的想法,因为承认错误要么会使我们丢了面子,要么会使我们承认能力不够。当你犯了错误,却没有勇气面对和承认的时候,不妨想想以下几点:

1.失败是成功之母,错误是进步“他妈”

面对错误,态度端正,是不断进步的基础;人的进步是在不断克服错误的过程中艰难前行的;前进的动力也来自于类似“下次绝不再犯这种低级错误”的决心和目标。只有勇于面对错误的人,才能在成功的道路上越走越远。

2.错误面前,面子后退

很多时候,面子问题阻碍了你认错的行动,这是人性的弱点,谁都无法摆脱,但要尽量摆脱。领导不愿意认错,因为整天指挥人的人自己也犯了错,肯定会招人话柄;年纪大的人不愿意认错,因为一把年纪了还当着年轻人的面认错,肯定会被人瞧不起;年轻人也不愿意认错,因为本来就被人称为“乳臭未干”还低头认错,肯定会被人认为是“软柿子最好捏”。你在考虑认错或打算认错前,肯定会有这么一番心理斗争。认,还是不认?这是一个问题。其实,无论什么事,想得多就复杂,想得少反而简单,你要简单还是复杂?完全没必有这么多的“内心戏”,因为到底你还是犯了错。

3.把握犯错的机会

如果我说犯错的机会珍贵,你会不会马上拍案而起?就像上文我们提到的错误是进步“他妈”一样,犯错一次,你会进步一次,有的时候,如果这个错误不犯,你就永远不会发现“原来这个地方也会犯错”,你也永远不会长这个记性。所谓的天才并不是不犯错误,而是错误从不犯第二次。古人讲的“不二过”即是如此,你我都是普通人,更要珍惜犯错的机会。摔倒有什么可怕,大不了爬起来,重头再来。

写到这里,还是要啰唆一句,犯错误并不可怕,但如果你犯了错误不知如何是好的时候,不如回过头来想想特里法则,在实践和经验中探索法则的深层含义,一定会受益良多。

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