影响别人，用心才能交心
哈佛告诉学生，要影响别人，就要从用心开始，因为只有你自己用心做某件事情，才能使别人受到感染，从而才能真正影响到别人。那些用些做事的人，他们不但能使自己变得更完善，还能使世界因自己而得到改变。
心灵纯净的人，往往是精神潜能真正觉醒的人。他们那些美好的梦想和执著的信念具有强大的感召力，所以能四两拨千斤般地创造奇迹。一个人只要用心去做某事，那么他必然具有强大的人格魅力，这种魅力会不自主地影响到别人。
用心去生活的人都是信守承诺的人，他们正是用这种守信的人格魅力去影响周边的人。这里有一则在哈佛教育学院无人不知的著名故事：
1998年11月9日，美国犹他州土尔市的一位小学校长——42岁的路克，在雪地里爬行1.6公里，历时3小时去上班，受到过路人和全校师生的热烈欢迎。原来，这学期初，为激励全校师生的读书热情，路克曾公开打赌：如果你们在11月9日前读书15万页，我将在9日那天爬行上班。
全校师生猛劲读书，连校办幼稚园大一点的孩子也参加了这一活动，终于在11月9日前读完了15万页书。有的学生打电话给校长：“你爬不爬？说话算不算数？”也有人劝他：“你已达到激励学生读书的目的，不要爬了。”可路克坚定地说：“一诺千金，我一定爬着上班。”
11月9日，与每天一样，路克于早晨7点离开家门，所不同的是他没有驾车，而是四肢着地，爬行上班。为了安全和不影响交通，他没在公路上爬，而在路边的草地上爬。过往汽车向他鸣笛致敬，有的学生索性和校长一起爬，新闻单位也派人前来采访。
经过3小时的爬行，路克磨破了5副手套，护膝也磨破了，但他终于到了学校，全校师生夹道欢迎自己心爱的校长。当路克从地上站起来时，孩子们蜂拥而上，抱他，吻他……
就这样，路克校长用自己的实际行动实现了自己的承诺，全美国甚至全世界的人也都因此认识到了这位校长，并被他的行为深深地感动了，也正因为此，在那所学校的孩子和很多人的心中，他变得更受人尊重了，在人们的心目中，他的影响力也变得更强了。
哈佛告诉学生：人无信则不立，这是千万年来永恒不变的做人之根本。古今中外的人无一不把守信看做一名君子必备的品质。这种人往往可以赢得众人的信任和尊重，从而拥有异于常人的影响力。
诚信是可以传递的。如果别人总是能够对你言而有信，你自然就会体会到诚信的分量。许下了诺言，就要竭尽全力去达成。一个重诺守信的人才能够赢得别人的尊重，当他需要众人的时候，才可能有很强的影响力，因为大家都相信他是个说话算话的人。哈佛历代杰出的人才无不秉持诚信这一美德，正是因为他们都是用心生活的人。
用心是一种生活的态度，不管是多么平凡的人，只有他能够真正用心去做一件事，就可以让人感觉到那种不易察觉的影响力在他的周围扩散，从而使别人不由自主地受到影响，如果你也想成为一个有影响力的人，那么就从用心开始吧。
成功的人士往往都具有很强亲和力
哈佛告诉我们，一个人的亲和力在人际交往中十分重要，要想使别人认可你，并一直愿意与你交往下去，亲和力往往在其中起着非常重要的作用。
在日常生活中，我们经常会听到有人这样评价一个非常受欢迎的人：“他看起来很亲切。”“她让人不由自主地接近。”“跟他在一切十分惬意，我很愿意与他交往。”这些其实都说明了一点，那就是亲和力在人际交往中的重要性。那些成功的人士，往往都是具有很强亲和力的人。
我们每个人都生活在社会中，扮演着社会人的角色，人与人之间的交往要想进行得顺利，从表面上看，需要各种场合和条件具备，而从深层原因来看，是需要交往的双方能够找到共同点，拉近彼此的距离，扫除交往障碍，接下来的事情就会变得容易很多。简而言之，就是如果你想让自己成为一个可以影响别人的人，首先是要成为一个让别人喜欢的人，而这点往往会带来意想不到的效果。
不但成功人士的亲和力让人觉得十分可贵，即使一个普通人的亲和力也往往会让人无限怀念，从而成为个人的招牌。
有一天，美国著名职业演说家桑布思迁至新居不久，就有一位邮差来敲他的房门。
“上午好！桑布恩先生！我叫保罗，是这里的邮差。我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”他说起话来有一股兴高采烈的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉保罗，自己是一位职业演说家。
“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”
保罗点点头继续说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好。等您在家的时候，我再送过来。”
这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：“那样太麻烦了，把信放进邮箱里就行了，我回来时取也一样的。”
保罗解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。”桑布恩先生心里想，保罗比我还关心我的邮箱呢，不过，毕竟这方面他才是专家。
保罗继续说：我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。保罗的这种认真负责的态度实在让桑布恩先生感动，但是他说话时带着的那种温暖的笑容更是深深地打动了桑布恩。以前的时候，桑布恩甚至从来没有注意过邮差是什么样子的，他只对自己能否按时拿到邮件感兴趣。
桑布恩在这个社区长久地住了下来，后来他才发现，感觉到保罗身上具有一种神奇魔力的并不是他一个人，社区的很多邻居都非常喜欢保罗，并亲切地称呼他为“我们的保罗”。
可见，亲和力是一种魔力，它使伟大人物变得如我们身边的人一样可以亲近，使普通的人身上充满着魅力的光环。
幽默是最好的润滑剂
幽默，是一种比漂亮更亲和、更持久的魅力，岁月催人老，但是岁月改变不了一个幽默的人身上的气质。几乎没有人不喜欢和幽默的人做朋友。
回想我们从小到大的同学、朋友以及所有有过一面之缘的人，谁最令你印象深刻呢？除了那些学习成绩极好的人之外，可能那些令人愉快的同学也会让你想起很多读书时候的趣事，哪怕那些事情与你无关，但当大家一起回忆过去的时候，总会异口同声地说出那些有趣的人的名字来。
哈佛告诉学生，幽默是人生中不可缺少的利器，它用诙谐的形式，不但可以反讽一些不合适的现象，还可以化解尴尬、增进感情，解决问题，反击责难，等等。有很多名人、伟人都是运用幽默的高手，他们往往具有很高的情商，通过幽默的语言，或反讽、或豁达或巧妙化解困境，更使自己充满了魅力。
幽默是一种睿智的处事方式，也是一种成熟的、高尚的心理自卫机制，是个人素养比较成熟的表现。凡是具有较高情商的人，都善于用幽默来应付紧急情况。也就是说，当你遇到急迫而又棘手的问题时，可以随机应变，用一句幽默的话，使自己立于不败之地。艾森豪威尔则正是做到了这一点才使自己充满了个人魅力。
友善的幽默能表达人与人之间最真诚的感情，可以起到沟通心灵、拉近人与人之间的距离的作用，是和他人建立良好关系的不可缺少的东西。幽默的另一个妙用是在需要改变别人态度的时候。这时，幽默成为最具说服力的工具。
幽默的最高境界不是会讲很多笑话，而是在关键时刻能够避免正面的冲突，并以积极向上的态度和乐观的情绪，帮助自己走出困境。
有幽默感的人，凡事健康思考，保持正面态度，将遇到的困难化险为夷。
英国首相丘吉尔当议员时，有一位议员在议会上演说，看到了丘吉尔摇头表示不同意，便说：“我想提醒议员注意，我只是在发表自己的意见。”丘吉尔对道：“我也想请演讲者注意，我只是在摇我自己的头。”
在他七十五岁生日茶话会上，一个记者对丘吉尔说：“首相先生，我真希望明年还能祝贺您的生日。”“这位先生，”丘吉尔拍拍记者的肩膀说，“你这么年轻，身体又这么壮，应该没有什么问题的。”
俾斯麦当军官时，寄宿在一个以吝啬出名的人家中。有一天，他要求在他房间里装设一个电铃，以便在传唤部下时不用大声喊叫。可是，主人毫不客气地一口回绝了。
于是俾斯麦不再说话。当天黄昏，从俾斯麦的房间里突然传出几声枪响。主人吓了一跳，以为发生了什么事，当即跑进俾斯麦房间，当他看到俾斯麦表情沉着地坐在书桌前工作时，比先前更为惊讶了。他指着放在书桌上，枪口还冒着烟的手枪问：“到底怎么回事？”俾斯麦坦然回答：“没什么，我只是在和部下联络罢了！”
翌日早晨，他的房间便装上了电铃。
从以上的例子我们可以看出，幽默是气场强的高度体现，是一种简洁而深刻的表达艺术，它直达他人的内心深处。卑微时，幽默使人赢得尊严；高贵时，幽默使人保持朴素平和的心态。
马克·吐温说：“幽默具有悦人惠己的神效，在交际场合恰如其分的幽默，会赢得大家的好感，使你的形象在群体中迅速显现出来，成为一个极受大家欢迎的人。”
幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。但需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。这需要一定的素质和修养。
微笑是最好的通行证
情商是人们控制情绪能力的一个重要指标，对于一个高情商的人来说，他不会整天愁苦满面、不会微笑，相反地，他会是一个不论遇到什么事情，都能笑对生活的人。
加利福尼亚大学心理学教授詹姆斯说，微笑永远有魅力。这是有科学依据的：当你在微笑时，你的精神状态最为轻松，全身的肌肉处于松弛状态，而且，你的心理状态也就相对稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐。你们相处得融洽，交流起来也容易多了。反过来如果你老是皱着眉头，挂着一副苦瓜脸，那没有人会欢迎你的：想获得交往的乐趣，首先就必须使对方和自己快乐才行。
微笑的力量是巨大的，孩子们天真的微笑使我们想起了天使；父母的微笑让我们感到温情；祖父的微笑让我们感到慈爱。微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活、走向社会的。在交际中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸片一样，吸引着你周围的人们。
很多女性浪费了好多金钱去买华贵的衣服、名贵的首饰和化妆品，却不懂得修饰一下自己的表情，见到谁都是一副高傲冷漠的表情，这样的人实在不会令人喜欢。
有一则圣诞节的广告说微笑在圣诞节的价值是：
它不花什么，但创造了很多成果。
它使接受它的人满足，而又不会使给予它的人贫乏。它在一刹那间发生，却会给人永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它。
它为家庭创造了快乐，在商业界建立了好感，并使朋友间感到了亲切问候。
它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望。
但它却无处可买，无处可求，无处可偷，因为在你给予别人之前，它没有实用价值。
确实如广告所说，微笑为我们创造了快乐，而给予别人微笑的人会因此得到别人的欢迎和认可。
也许有人会说，我的生活中并没有什么值得我高兴的事情，我为什么要向一个傻子一样出门微笑呢？那么，你就应该像一个苦大仇深的人一样每天紧锁眉头吗？谁说微笑不可以是一种自然而然的习惯性表情？
其实，即使在我们不快乐的时候，我们也可以用微笑来“欺骗”自己，让自己看起来开心一些。哈佛大学威廉·詹姆斯教授说“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是几乎平行的。而控制行动就能控制感觉。因此，如果我们不愉快的话，要使自己愉快起来的积极方式是：愉快地行动起来，而且言行都好像是已经愉快起来……”
出门时抬头挺胸，然后做个深呼吸，呼吸一下新鲜空气。笑脸迎人，诚心和人握手，即使被误会也别担心，且不要浪费时间去设想你的敌人，认真决定想做的事情，然后向目标勇往直前。并且把心放在那些伟大光明的工作上。心理的活动是微妙的。而正确的精神状态就是经常保持勇气、率直和明朗。正确的精神状态也具有优越的创造力。一切的事物都是由愿望所产生，而祈求者的愿望会得到回应。正确的思想就是创造，所有事情都来自欲望。昂起你的头，露出你的笑容吧！
当你不知道该用怎样的见面礼去认识自己的新朋友的时候，就带上一个真诚的微笑，那将成为最好的语言。
说别人想听的话
我们每天都要做的事情，就是说话。说话，表达自己的想法、需求，除开自言自语之外，主要是有针对性的。但是我们在说话的时候，往往会只考虑自己想说什么，而不去管对方是否想听。
例如，一个人在办公室里面给大家发零食，另一个人马上说：“这是买榨汁机附送的一箱吧，我也买了，我不喜欢送的这零食，味道差极了。送的东西就是没有什么好的……”他这样说让别的同事听到了，立马也会觉得这是别人不喜欢吃才发出去的，感觉会很不好，而发零食的人听了，更是不会高兴。其实，那个多嘴的人只需要说一声“谢谢”就可以了。
拆台和爆料会让你多一些语言乐趣，但事后会招来一些仇恨。一旦发现他人出现错误，我们很多人往往首先想到的就是如何批评，使之改正。事实上，对方不需要你指出错误，更不想改正，那么你拆台说什么都是错的。
你要是劝一个醉心书法的人，告诉他别白费工夫了，他没有天分，你以为自己给他指了一条明路，他会感谢你，那你就做错了。这等于毁了他的上进心和骄傲。但如你用相反的方法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有发挥，这样他会为了证明你没有看错人而废寝忘食，幸运的话，他会真的超越自己。让我们看看真正的人际关系高手是怎么做的：
一次，一个年轻人到托马斯夫妇家过周末，托马斯先生请他参加他们的桥牌友谊赛。但年轻人对桥牌一无所知，他有点不想参加，但如果他不参加的话，就会一个人孤零零地坐着，这样别人也不好意思玩牌了。
这时候男主人说：“戴尔，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断的能力外，它没有什么技巧可言。你上大学的时候能够记住那么多复杂的公式、元素符号周期，等等，这点知识对你来说不算什么，你和我们玩一盘就明白了。”
就这样，年轻人马上就融入游戏中，度过了一个难忘的周末。试想，如果男主人公说的是：“戴尔就算了，他是个书呆子，玩这些肯定不在行。”年轻人多半不会加入游戏中的。
如果你报过成年人的舞蹈班、书法班，你就会知道肯定的力量有多么重要。很多中年人都是鼓起勇气去学习新的舞蹈和特长的，他们可能在家受到过刺激，或者是为了给某人一个惊喜。这时候的你作为舞蹈老师，就算是看到了完全错误、拙劣的舞蹈动作，也要鼓励他“这次比上次好多了，你会学会的”，因为他们需要听到这个才能坚持下去。如果你直白地说“你还是去学习农用机械操作技术好了”，人家说不定会气得退班。
想要让你的人际关系变得轻松、缓和，想要化解你和亲友之间的误会、矛盾，千万要注意说话的时候，不要去触碰他的“雷区”。
我们很少能意识到这一点。当我们表达自己的见解的时候，常常会不自觉地忽略、否定、轻视他人的感觉。其实，你用一两分钟的时间去想想如何照顾到听者的感受，会为自己以后的事情争取到更多的时间，让你的事情进展得更加顺利，而且，你也让别人感受到自己很重要。
只需要稍微改变一下自己的措辞，多给对方一些肯定和鼓励，你就会得到对方的理解，而对方也会从你的身上获得一些安慰，这样的智慧，比演算出几个化学公式更加适用。
《小王子》的作者，著名的飞行家、作家曾说：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”这也正是“士可杀，不可辱”的原因。
恭维的话说对了才有效
哈佛告诉学生：赞美是人际交往中的最好的润滑剂。赞美是对别人长处的承认和赞扬，它不同于奉承，不是虚伪，也就是说，不是所有恭维的话都受到欢迎，要说对了才能够有效。赞美往往是既激励别人又有益于自己的事情。从心理学的角度来讲，渴望赞美和欣赏也是大多数人的心理要求，只有被肯定，人才会觉得自己生存得有价值。
幽默作家马克·吐温说：一句赞美可以支撑我活两个月。美国总统罗斯福有一种本领，对任何人都能给予恰当的赞誉。
林肯也是善于使用赞誉的高手。韦伯这样评价林肯：“拣出一件使人足以自矜并引起兴趣的事情，再说一些真诚又能满足他自矜和兴趣的话，这是林肯日常必有的作为。”
林肯曾说：“一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。”
人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定和赏识。对我们来说，赞美就如同温暖的阳光，缺少阳光，花朵就无法开放。
赞扬别人是给予的过程。许多人总是记得，在沮丧、绝望、委靡不振时，别人的赞赏曾经给予他们多么大的快乐，多大的帮助。不管是多么冷漠的人，对于赞扬和认可也很少设防，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情就是良好关系的开端，人与人的距离由此拉近。
正如前面所说，许多成功的人士都有赞美别人的良好习惯，他们不像普通人那样，总是纠结于别人不好的地方，而是把目光放在别人的长处上面，并对之大加赞美，这种赞美有时候竟然会改变另外一个人的一生。
大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡。他家境贫寒，少年时便为生活所迫混迹于酒吧里。他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，无法得到教育的机会，所以，对自己的未来他毫无信心。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，根本没有想到，他一生的命运就在这一刻决定了。
当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，弹完后站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道：“天才啊！年轻人，天才……”这出自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪。从此，他如同换了一个人，不断地把他心底的才智和激情宣泄到五线谱上，成为音乐史上一位卓越的艺术家。
在与别人交往的过程中，我们都要学会主动去赞美人，赞美是免费的。尽管是免费的，但是它又是最好的货币，价值无限，因为不管是赞美者还是被赞美者都可以从它身上得到很多。
赞美不仅会提升被赞美者的自信心，增加他们生活的勇气，还可以使赞美者受益。在人际交往中，约翰·洛克菲勒就善于真诚赞美他人，以此来维系良好的人际关系，使对方为自己更努力地工作。
学会真诚地赞美别人是多么的重要。学会赞美别人不但符合时代的要求，还是衡量现代人素质和交际水平的一个重要标准。
如果我们每个人都会发自内心地赞美别的长处，反省自己的不足，无疑会使我们自己在人格上变得更完善，也更易得到别人的认可和欢迎。学会真诚地赞美别人还是修养性情的需要，它有助于我们达到更高的人生境界。
