顶级现场：西科姆——积极倾听员工的声音
作为拥有70亿美元资产的日本财界巨子饭田亮先生在中国的名气似乎远不如比尔·盖茨，较之李嘉诚也稍逊风骚。但是在日本，他却是个家喻户晓的人物。今年二月份，日本“日经新闻”所发布的调查报告表明，饭田亮先生所创立的西科姆公司行情看好，已被公众认为是21世纪数字时代里，在日本排名第二位最有前途的网络公司。
饭田亮是日本战后成长起来的一代人中的佼佼者。他没有显赫的家庭背景，全靠自己顽强拼搏，赤手空拳。在30多年里，打出一片天地来。在西科姆公司里，饭田亮先生拥有崇高的威望。一位在西科姆（中国）公司工作的日本经理告诉我们，他对来中国工作非常高兴，因为在日本公司服务多年，根本无缘见到饭田亮先生，而在北京，他却有幸受到老先生的接见。
据说，饭田亮每次到中国来，在视察各地分公司时，无论多忙，都要抽空会见所有的员工，和他们亲切交谈，听取他们对企业经营和设备的看法，并把好的决策纳入公司下一阶段的经营。
智慧点拨
古人云：“兼听则明，偏听则暗。”经营者要主动听取下属的意见，鼓励他们积极参与企业决策，这样才能全面客观地了解事物，做出正确的决策。从经营角度来说，经营者全面听取各方意见，尤其是听取下属的反面意见，可以团结有不同意见的下属，也能赢得下属的尊重和信任，提高组织的凝聚力。
决策者的任何决策都需要一种决策艺术。决策者必须要重视别人的意见，必须善于把自己的决策通过员工参与的方式体现出来，因为所有的人都愿意当主人，而不想做奴仆。通过这样的方式，决策者处于决策的主动地位，并能积极地引导员工参与决策，以提高绩效。
决策需要了解不同的信息，需要对企业经营中的不同情况进行有效判断，但是任何决策者都不可能掌握全部的信息和资源，所以决策者必须重视别人的意见。尽管某些意见不能被采纳，但至少可以作为决策的参考，即使是那些反对的意见，也可以提醒决策者需要规避决策中的风险。
企业决策在名义上是行政领导的权力和功能，在实质上则是集体智慧的结晶，尤其在现代化的企业里，可以说每一项企业决策都需要依靠许多学科的知识和数据，都是许多部门和人员共同努力的结果。因此，就需要实行以上级与下级、专家与公众相结合为主要特征的、多元参与的民主化决策过程，行政领导持有最终决定权。此外，行政组织内部各个部门、层级和各项业务之间相互联系、彼此制约的组织关系，也要求在决策过程中实行民主参与。
群体决策是避免决策误区、避免决策失败的预防针。顾名思义，群体决策机制就是决策过程的广泛参与性，强调的是民主，不是一言堂，不是一人说了算。比如在制定战略计划时，不仅是企业的高层全部参与，而且还要让那些与战略执行相关的人员参与进来，比如战略的实施人员、相关领域的专家、各个部门的主管和代表等。
行动指导
群体决策机制带来的好处是，任何决策在产生的过程中就赢得了广泛的情感支持，任何参与决策和执行的人不会把决定看做是上级的指示，而是看做是“我们”共同的意见。
群体决策显然要比一个人独裁、单人负责拍板定案的方式稳妥得多。现代企业面临的是一个环境复杂而又变化多端的局面，经营者要想在竞争激烈的商场中立于不败之地，就需要管理者提高决策的准确性和正确性。管理者要想最大限度地避免决策失误，就需要充分发挥集体智慧，建立科学的群体决策机制，以集体智慧来保证决策的成功。
领衔思想：决策理论
决策理论（Theory of Decision Making/Decision Theory）是把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成的一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。决策理论已形成了以诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙（Herbert Simon）为代表人物的决策理论学派。决策理论是有关决策概念、原理、学说等的总称。“决策”一词通常指从多种可能中做出选择和决定。
决策理论是在系统理论的基础上，吸收了行为科学、运筹学和计算机科学等研究成果而发展起来的。主要代表人物是美国人西蒙，其代表作为《管理决策新科学》。这一著作具体分析了管理决策的各个方面：管理决策的过程、决策的类型、制定决策的系统、管理人员在决策中的作用、决策的性质等。
西蒙因其在决策理论、决策应用等方面作出的开创性研究，而获得1978年诺贝尔经济学奖。决策理论的观点主要表现在以下三个方面。
1.突出决策在管理中的地位
决策管理理论认为：管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。如果决策失误，组织的资源再丰富、技术再先进，也是无济于事的。
2.系统阐述了决策原理
西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等做了科学的分析，并提出用“满意标准”代替传统决策理论的“最优化标准”，研究了决策过程中冲突的解决方法。
3.强调了决策者的作用
认为组织是决策者个人所组成的系统，因此，强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，而且要重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的作用。
