随着当今社会信息化水平的飞速提高，各种先进的通信工具在沟通中占有的地位越来越不可小觑。电话作为一种方便快捷的通信手段，正逐渐代替更多的“面对面”的沟通，为提高工作和生活效率发挥着它不可估量的作用。在职场中，可以通过电话来联系业务、核对信息并进行远程电话会议，电话已成为职场人士必不可缺的沟通工具。
因为电话的这些特点，我们与领导的沟通有一部分是通过电话完成的。打电话的行为看起来简单，但其中有很多值得学习的要领，很多时候，不经意间对着听筒说的一句话就暴露了我们的“实际状况”，让领导对我们的印象分大减。
王辉被公司派到A市考察当地的市场情况，公司规定出差的员工每天都要向领导汇报这一天工作的进展情况。王辉在这个南方小城市里跑了一天，身心疲惫的他一回到宾馆就钻进了浴缸中。在热水的舒缓作用下，王辉的疲劳感渐渐消退了，他突然想到要向领导汇报工作的事情。于是马上抓起身边的电话，在舒服的蒸汽包围下，拨通了领导的电话。
王辉向领导汇报了一整天的考察情况，最后说：“经理，我今天太累了，明天再把分析报告做出来给您行吗？”领导顿了顿没说话，过了一会儿，王辉听到领导有些生气地说：“我现在还在公司加班，你马上把报告做出来传给我！”王辉有些愕然，接着听到电话那边说：“下次再在浴缸里打电话记得不要发出水声！”
很多人都把和领导打电话看做平常的事情，就好像领导变成了一个微不足道的“小人”站在听筒里向你喊话，完全不必引起重视。但你不要忘了，听筒对面的是一个活生生的“人”，你当时的所有心理反应与肢体动作，都可以通过你的声音被他知晓。虽然他看不到你的表情与手势，但你的声音却会将你的整体状况做一场“现场直播”。王辉慵懒的声音完全把他的“状态”活灵活现地呈现在领导面前，再加上不可避免的“水声”和盥洗室的回音，经验丰富的领导一下子就猜出了王辉在做什么。王辉一边泡澡一边和领导打电话令领导感到“不被尊重”，领导的发火也是必然的。
很多时候，人们在实际的沟通中会十分注意自己的仪态与礼貌，在面对面的交谈中表现得落落大方，应对合理。但用电话交流的时候，却忽视了应有的礼貌和正常的社交技巧。在电话交流的过程中，同样可以反映一个人的精神面貌与内心情感，也是集中展示一个人沟通技巧的重要通道。只要你能在电话沟通中掌握住大体的原则，就可以在不见面的电话沟通中顺利完成交流任务，并给对方留下美好的印象。
有一个业务员有着良好的职业素质，一天，他约好晚上十点与领导通电话。到了晚上九点五十分，本来已经换好睡衣的他，马上脱掉睡衣，套上西裤、穿上衬衣、打好领带、穿好袜子、穿好鞋子，一切就绪之后，拿起电话拨给他的领导，五分钟时间汇报完工作之后，马上解下领带、脱掉衬衣、鞋子、裤子、袜子、穿上睡衣，钻进被窝。他的太太惊讶地看着这一切，问他：“既然只是打个电话，为什么不直接打就好了？还要脱完又穿，穿完又脱的？”业务员意味深长地说：“你不懂啊，穿着什么衣服就有什么样的声音，和领导讲话当然要精神百倍了。”
声音是一个很神奇的东西，它很难伪装，因为只要一伪装，大家就会听出这个声音是伪装过的。因此，电话语言的“真诚”也便凸显了出来。因为看不到外在的形象，更可以集中精神在声音所传达的意思上，通过或急或缓、或高或低的声音，你心理上的轻微起落都会被对方一一捕获。因此在与领导打电话的时候，一定要打起十二万分的精神来，就好像领导就在你面前一样。
接下来有一些电话沟通技巧可以为你提供帮助。
第一点，要选择最佳的通话时间。
在职场中，每个人的工作时间和工作习惯都略有不同。领导一般都会很忙碌，不时会有人来找他谈工作，尤其是不定时的大大小小的会议会很多。因此在和领导打电话的时候首先要考虑的就是时间问题，通常给领导打电话最好选择在上班时间开始后的半个小时内。这段时间内，领导会相对比较“清闲”，可以快速地处理你的问题。
如果不是相对紧急的事务需要马上联系的，就要根据你所了解的领导的生活习惯“估计”一个最佳的时间。一般有以下三点原则需要注意：其一是主动避开领导精力比较松懈的时间，否则不一定会有令你满意的答复。比如周一上午开始上班后的前半小时，周五下午下班前的最后半小时。其二是主动避开领导的休息时间，在私人时间谈公事往往会招致领导的反感。比如在假期、午休时间、下班后的晚间等。其三是不要选择对方不方便接电话的时间，比如知道领导有几个固定时间会在健身房、游泳、球场、电影院等。如果你无法确定领导此时是否方便接电话，可以先发一条短信询问一下：“您好，我是×××，我有些事想找您，可能会耽误您一些时间，请问您方便接电话吗？”或者直接打电话过去，开头用短信中的句子询问。如果对方有时间，就可以直接沟通，如果对方说没有时间，就可以主动和他再约时间。
第二点，打电话也要保持好状态。
当你觉得打电话只是声音交流，对方并不能看到自己，就很随便地接打电话，丝毫不必考虑自己的行为举止，你便有些“危险”了。在打电话的过程中，你的情绪、语气和姿态都会透过声音传达给对方，让对方“闻其声如见其人”。所以可想而知，如果你是跟你的领导通电话，你却瘫坐在椅子上，领导会从你无精打采的声音中觉得你十分不重视与他的这次谈话，进而觉得你从心里不尊重他。如果端坐在椅子上甚至起身立正站好，你的声音必定是精神十足，富有朝气的。
因此，在与领导通电话的时候，一定要端正态度，就好像正在领导面前说话一样。
第三点，打电话过程中要保持礼貌的交流。
在打电话的时候，不能只顾自己说得痛快，而不顾领导的感受。要时不时停顿下来，询问领导对你的陈述有什么意见或看法。一是保持对领导的尊重，二是提醒领导能够认真听你的述说。如果你只是一个人自说自话，领导听得时间长了很容易会分散注意力，或是变得不耐烦。这样的互动可以让双方都打起精神来，提高这次谈话的效率。
当领导对你说话时，你也要适当地在合适的“空档”里加上一些简短的附和语，如“对”“是”“不错”，这样做可以让领导确定你在“认真听”，他接下来就会讲得更加带劲。
第四点，和领导通电话要注意礼貌。
在与领导通话的时候，礼貌要摆在首位。最开始一定要以真诚的话语问候领导，然后马上“自报家门”。领导不一定存着你的电话，也不一定能听出你的声音，所以你不能随随便便地在开始就来一句：“喂，是我……”。你的这句话会让领导觉得你不够懂礼貌，如果他正置身于一个嘈杂的环境中，更会听得一头雾水。因此，在与领导通话的时候，一定要把礼貌做到位，态度要端正。
第五点，电话用语要简练明确。
电报的特点是能减则减，电话也要遵循这个原则。因为领导每日工作繁忙，你打电话过去已经等于是在“打扰”他的正常工作了，因此在电话中一定要用精练的语句，在最短的时间内把想要表达的意思说清楚，让领导始终对你的话保持高度的注意力，当你陈述完之后，他会做出一个快速的处理方案。千万不要不顾领导现在处于何种状态，就用大篇幅一个细节都不落地讲你的“故事”，完全不管那边领导急得抓耳挠腮还是想摔电话，到最后你“得意”地讲完了，他也快要晕过去了，又怎么会给你一个“满意”的回答呢？或许你刚说到一半，他就找理由挂掉了。不管你有没有讲完你的故事，反正不良印象是深深地留在领导的脑海里了。
第六点，准备工作要在打电话之前。
在与领导通话之前，要把想请示或汇报的内容提前准备好，最好写下来或打好腹稿，这样在陈述的时候可以语句条理、逻辑完整，对领导的突然问话也可以很好地应对。
第七点，复述领导的观点，让沟通万无一失。
在领导表达完自己的观点以及作出指示后，要马上总结并复述一遍让领导确认，防止沟通中出现误会。因为领导发表的意见可能分散在各个部分，这需要你及时地用笔或头脑记下来，最后让领导确定。
第八点，要注意通话完毕的礼仪。
在想要结束本次通话的时候，要礼貌地询问领导“还有其他事情要讲吗？”确定对方没有事情之后，要用“再见”等道别用语结束本次通话。在挂断电话时，最好等领导先挂电话，然后你再挂。也可以轻轻按下通话终止键或双手轻轻放下听筒，千万不能突然挂断电话或是用力摔下听筒，这样会令对方产生误解，将整个沟通的“良好成果”破坏掉。
注意电话礼仪的使用在与领导的电话交谈过程中十分重要，运用好电话礼仪，可以在领导心中成功树立我们优秀的职业形象，有利于我们以后的职业前途。
