登陆注册
12945100000020

第20章 和谐一致的企业组织氛围

企业拥有良好的组织氛围,是指特定环境下工作的感觉,也就是工作场所的工作氛围。组织氛围是一个复杂的综合体,它包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望,政策、流程等。企业拥有良好的组织氛围,企业各级员工个体在自身素养方面,各级管理人员个人品行和职业操守较高;员工职业素养和心态积极向上、不断进取;拥有创造性解决问题的思维方式和习惯。行为层面会表现出企业令行禁止,制度约束大于人情世故;决策行为科学民主;项目论证严谨慎微;上下级、员工之间互相信任尊重;团队之间相互协助支持。而在组织建设层面则会有如下特征的表现:

(1)企业战略发展规划清晰、经营管理目标可操作性强;

(2)依职能分解匹配合理的企业组织设置;

(3)管理制度基于业务流程及人性化设计和制定;

(4)赏罚分明员工行为导向性的激励和约束机制;

(5)岗位职责、工作任务和工作完成标准明确。

企业良好的组织氛围包含有六个因素:灵活性、责任心、进取性、奖励性、明确性、凝聚性。

灵活性是指员工工作时对受限程度的感受,也就是企业是否有过多的不必要的规则、程序、政策等,企业员工完成任务是否受到企业过多的干扰,以及企业上上下下易于接受新思想的程度。

责任心是指员工对授权多少的感受,也就是员工可以自行开展工作,而不是每一件事都请示上级并且能够对工作结果负责的程度。

进取性是员工对管理层强调改进企业发展效益能否尽最大努力的感受,员工是否自觉自愿接受挑战性的目标。

奖励性是指对员工做好工作,对企业有贡献企业是否予以奖励及其程度,这与员工的工作效率有着直接的关系。

明确性是企业员工是否都知道组织对每个人、部门的期望及了解这些期望与组织目标之间联系的程度。

凝聚性是员工是否对所在的组织感到满意、自豪,当需要付出时,员工是否自愿付出,并信赖组织中的每个成员,为了共同的目标而踏实工作的程度。

和谐一致的企业组织氛围,要求企业组织在文化建设和管理的过程中,必须将这些作为企业运营中所应遵循的原则。企业文化建设做到有的放矢,按以上所表现特征之间内在的逻辑规律,来推进企业文化建设,促进企业良好组织氛围的形成。企业良好氛围的形成,与员工的认知、态度及价值观也是分不开的,因此企业经营者需要知道这几个方面的关键所在。

认知,是人类共同的情感表现之一,企业经营者对这方面的内容进行了解,将有助于自己对企业的管理及正确树立企业文化。这里介绍认知偏差。所谓认知偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断,从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。人类的知觉偏差往往分为以下几类:

(1)社会知觉偏差。社会知觉偏差就是对人的知觉产生了错误的判断或者是与实际情况不相符合。社会知觉偏差又包括:

首因效应:第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。第一印象是指第一次见面时形成的印象,它往往是通过对别人的外部特征,如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉,进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识,最终形成关于这个人的总的看法。

晕轮效应:“光环效应”,人们依据已知的或某一局部的特征推及认识对象未知的其他特征,从而形成一个完整印象。

刻板印象:人们对某一事物,特别对某一类人所形成比较固定笼统的看法。

投射效应:把自己的某些特征加到别人身上,认为别人也是如此。

角色固着:过分拘泥于特定角色的心理倾向,表现为对自己理解过分简单化。

信息干扰:对交往对象的认识和判断受他人信息的影响和干扰,出现偏差。

(2)最新印象偏差(近因效应):人们对最新所获得的信息会留下清晰的印象,从而冲淡过去所获得的印象。

(3)社会刻板印象偏差:刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

(4)投射偏差:观察者解释他人行为的一个通常办法就是以他们自己作为参考点,将自己的想法投射(转移)到他人身上,认为他人与自己有相同的动机或感觉。

态度,是指对包括人、事、物等特定对象所持的心理倾向。态度一般能够决定社会判断,态度注入了人们强烈的感情因素,从而形成一种参照框架,在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。态度还能够发动学习,态度本身有一定的过滤作用,直接影响学习效果,也就是说态度积极,能激发人的学习热情,学习效果则好,反之亦然。态度能够提升忍耐力,人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等大量试验证明,态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度,有助于忍耐力的提高。态度还能提高生产效率,态度端正、积极,会导致较高的生产效率。态度形成一般经历三个阶段:服从阶段、同化阶段及内化阶段。

(1)服从阶段。人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为,并且这种行为往往是暂时性的。

(2)同化阶段。人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念,使自己的态度与他人保持一致。

(3)内化阶段。指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点,从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内,成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。

价值观,是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总体评价和总看法,也可以表示成为人们对各种事物,如工作、金钱、友情、权力等在心目的看法。价值观是很大程度上决定了人的追求和行为。

企业文化其实涵盖了企业内部组织各个部门、员工个人的行为习惯、认知、态度,以及价值观念和信条,企业经营者对这三个方面的内容做了解分析之后,将有助于对企业人员更有效地分析,进而对企业管理、企业文化制定、战略实施计划的实施过程的监督等都有一个较好的把握前提。

同类推荐
  • 提高执行力的23个关键

    提高执行力的23个关键

    关于执行力,有人曾经打了这么一个比方:一项任务有十个环节,假如每一个环节都只完成90%,则最后任务的完成情况只能达到31%。这个比方让人很直观地感受执行力对我们工作绩效的影响。执行力现常常被当作提高绩效的灵丹妙药,本书就为您解答一切关于执行力遇到的问题。
  • 电话销售18堂必修课(新手入门)

    电话销售18堂必修课(新手入门)

    《电话销售18堂必修课》内容简介:近年来,随着经济全球化趋势的日渐加强,全球经济激烈震荡,各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战,各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。同时,信息和通信技术的飞速发展,更是改变了销售渠道的形态,这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段,才能在这个世界中生存和发展。在这样的社会背景下,“电话营销”应运而生,由于它依靠科技优势,而且符合现代人追求快速、方便的消费模式,再加上成本低、效益高的特性,使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠,在某些行业或企业中甚至完全取代了传统的销售方式。
  • 我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    《我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角》以规范研究为主,辅之以实证研究(含史证研究和案例研究)。全书主要创新点在于构建了一个关于会计准则投资者保护机制的完整框架,并以该框架为标准,对我国会计准则过去20年中在投资者保护方面的表现进行了分析与评价。
  • 36°店铺服务

    36°店铺服务

    服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言,服务质量更是其产身之本。本书从对服务的认识,到店铺服务技巧与实务,再到处理客户抽诉并保持良好互动,层层递进、全方位地阐释了店铺服务的相关知识,是店铺经营者及服力人员的必备工具书。
  • 温商为什么优秀

    温商为什么优秀

    “温商的头发丝都是空心的!”“温商的血液里都流淌着铜钱的味道。”十个温州人九个商,还有一个会算账。 本书荟萃温州人传奇的创富经典,打造中国犹太人的致富圣经,阐释天下温商的经商哲学,聚焦东方犹商的赚钱艺术。
热门推荐
  • 重回我的少女时代

    重回我的少女时代

    一场车祸让苏依一重回到高一那年,一切都历历在目,苏依一尝试改变曾经的一切,最后却发现。。。。。。
  • 云中有仙

    云中有仙

    一个本是市井小子,却无意步入修仙之列,先入武林门派,后入修仙者的世界,他如何驰骋武林,又如何纵横修仙者的世界。欢迎您的大驾,和我一起探究此人的历程,他能站到什么位置,他能做出什么样的惊天泣鬼的事情?我真的想知道!
  • 不可一世之猫女的双面人生

    不可一世之猫女的双面人生

    她,曾是六界名册遗漏的一只猫,永生不灭,却被一个灵魂牵绊,每一次转世,都是一次擦肩,于是选择不再转世,世世寻找他的身影。却在命运安排中救了仇人的女儿,她心疼这个女孩也心疼自己,在被推到另一个世界后安安静静做了一只猫,却在二十年后又听到他的召唤,匆匆穿越回来,却遇到了想嫁给她的美女阁主,这一次,她又该何去何从~~~
  • 拽公主驾临精英班

    拽公主驾临精英班

    精英班中新加入两位转学生,直接挑战班级老大原承昭的地位,众人期待的好戏即将上演。木有争斗,这是怎么回事?原承昭红鸾星动,目标是学校中火爆校花蓝琦,这下事情大条了。由于表姐的缘故,蓝琦加入到精英班,她能顺利的带领他们考上大学吗?我们恰风华正茂,青春无限,激情飞扬!无厘头的故事拉开帷幕,新的旅程即将开始。
  • 霸占你的美

    霸占你的美

    她和他,一个是天之骄子,一个是身世凄苦的哑女,原本在各自的人生轨迹上毫无交集,一场交易,她被当成了筹码推到了他面前。这一切,不过是他设计好的报复游戏,交易结束,她带着千疮百孔的身心狼狈逃离,他却不远千里寻她而来,掐住她的喉咙嗜血的说道“温暖心,这辈子你也别想逃离我。”情节虚构,请勿模仿
  • 蛋糕抹在记忆里

    蛋糕抹在记忆里

    当甜点师邂逅绘画天才?一段喜怒哀乐的故事在校园里展开......
  • 邪情王爷的弃妃【全本】

    邪情王爷的弃妃【全本】

    她本是天朝最受皇上宠爱的惜颜长公主,却无端陷入阴谋。本以为无才无德,相貌平平,哪里有男人敢要她?然而数日后,皇帝却一纸诏书,将她赐予大燕王朝第一美男子,亦是旧朝太子,冷夜魅。自此,后世传说纷纭……有人说他曾弃她如履,千般折磨,万般羞辱,让府中姬妾如云,只为了让她生不如死!传说,最后他竟为了她,杀了府中所有侍妾,并发誓永不再娶!……然而,八年后,他从未想过,有生之年,自己竟然会以这种方式与她重遇……她早已不是当年的柔弱女子。眉梢眼角无不透露出绝世风华……原来,她竟是如此绝色的女子!而她,带着七岁的儿子,早已通透了机谋算计!为的不过是在乱世,寻求到一份安宁……皇上驾崩,天下大乱,她在乱世力挽狂澜,为的不过是保住父皇的心血。然而当一切阴谋退却,却再也不见了那个最爱的人。到头来,究竟有谁才能给她一份安宁;到底谁才敢说,我爱你,今生无悔?—————我有一个秘密,我不会告诉任何人。—即使全世界都误会了我,我也不会告诉你我的秘密。—我不会告诉你,我爱你。—所有人都转身离开的时候,也只有你在。—所以,我怎么能那么自私,连累你一辈子呢,洛怜昔?……PS:女主初期很弱很可怜,后期很好很强大哦!想要见证女主华丽蜕变的亲,千万不要错过哦!===========================
  • 太空奥秘解读

    太空奥秘解读

    太空将是我们人类世界争夺的最后一块“大陆”,本书包括宇宙的范围、宇宙的年龄、宇宙的诞生与消亡、宇宙的秩序、宇宙中的太阳系、宇宙里的生命研究、宇宙暗物质等内容,去伪存真地将未解之谜与科学研究结合起来,非常适合广大青少年读者阅读和收藏。
  • 网游天龙之生死符情

    网游天龙之生死符情

    这是我为曾经奋斗在一起的兄弟所写转眼间,八年即过,即将迎来天龙的第九个年华
  • 复仇女王:最后的爱情

    复仇女王:最后的爱情

    她原本因为父母被杀之仇而变得寡言少语,性格清冷,在遇到他是温润如水。可.....“你不信我,是吗?”她看到了他眼底的决绝。为什么不相信她的解释!为什么。“你让我怎么相信你,所有的事情。”说完便转身离开了。在远处的树旁一个女人一脸笑意,心想:“欧阳雪,即使他在怎么相信你,宠着你、爱着你。可是当事实摆在眼前,你觉得他还会相信吗?”可是这个女人不知道的是,在一旁还有看着的人,看她一脸的笑意,便转身离去了。.........这种不相信的爱情,让她以借口离开了这里,想要忘记。但是当命运的转盘,非要让两个人交织在一起的时候,谁,又能阻挡!