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第13章 说服对方潜意识的七大法则

人的思想可以看作是一个具体实物。人的大脑不断地活动、构思、动作而被称为思考或是思想,这是个具有分子、体积、重量和能量的物体。

人的头脑和心智,是由意识和潜意识两部分组成的。潜意识是无法分辨是非善恶的,无论意识给了它什么样的信息,它都只会照单全收,而且对任何指令都会一一去实现。

潜意识是连接人类心灵与宇宙间无限智慧的一个桥梁。想和潜意识沟通必须使用特殊语言,而潜意识最能理解的语言便是“情感”。建设性情感有6种,分别是愿望、信念、爱、热情、想象和希望。

潜意识通过自我暗示所发挥出来的力量,是惊人且不可思议的,经常听说某位科学家在梦中想到了攻克难题的方法,在睡梦中人的意识,可以看作是潜意识,这世上许多所谓的奇迹或灵感,都是通过自我暗示的方式而产生的。

可以说,人类是世界命运的支配者,因为人可以支配自己的命运,改变生活环境,其原因就在于人类拥有可以改变及憾动自己潜意识的能力。

在销售、谈判或是辩论的过程中,潜意识主宰着人的思想的核心。沟通的目的常常是为了说服,特别是潜意识说服,常常是从心灵深处导入信息,进入他人相应的思想频道,产生独特的影响,以达成想要的结果。

潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量,让你跟随其引导而思考。潜意识说服有七种方法,我们通过详细的叙述看看潜意识说服的神秘之处。

提示引导

据统计,在一个人清醒的时候,平均75分钟就要进入一次催眠状态,当一个人坐公车时坐着坐着就瞌睡了,开车有时候会忘了转弯,在他意识模糊的时候,就进入了催眠状态。

在看电视时,时常因为看得太入神,无论怎么叫都听不见,这就是一个标准的催眠状态。当一个人进入催眠状态,他的潜意识就被打开,所以意识跟潜意识不大能够并存,意识越弱的时候,潜意识越强,意识超常的时候,潜意识反而很弱。

善于用脑的人,潜意识都会比较弱;潜意识强的人,第六感觉也会比较强。女人的潜意识通常比男人发达,潜意识对于她们非常重要。善用潜意识,不管在任何方面都会比较好。

培养一个人良好的潜意识,就能改善他的行为思想。所有人的行为障碍都可以看作是潜意识的障碍,意识是受潜意识引导的,改变意识要在潜意识里改变。潜意识是一部汽车的引擎,而意识是汽车的外壳。

如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候,要避免引起一个人的负面连接或观点。

什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗山楂,你也不要想象你正在拿起山楂放进嘴里,你千万不要感觉山楂在你嘴里的那种酸味,请你千万不要去想象。

你有没有觉得你的口水分泌增加?我都叫你不要去想山楂了,可你却偏偏要去想山楂和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到的负面。

提示引导的方式有两种。一是叫做因果提示——“因为……所以”;二是使用标准的催眠术用语——会让你、会使你。

房地产的销售员,会怎样设计一套方式以便让他在不断叙述的情况下说服对方?他可以说:“先生,你现在正在听我跟你介绍房子的优点,你如果住到这个房子里,你会多么地舒服。”这句话顺畅且不易引起抗拒。

提示引导常常是因为之前叙述一些事情,讲的是前因,要把后果连接起来,后果是要传达什么信息。第二种方式是用“而且”、“并且”来连接,如“先生,我知道你现在正在考虑价格的问题,而且你也明白品质跟价钱没有办法兼得,毕竟一分钱一分货”。

最好的方式还是用“会让你”或“会使你”,例如说:“买一份保险,会让你的家人和孩子多一份安全保障。”这种说法会让顾客的抗拒程度降低很多。

提示引导有两条原则:一是不要和他人说不能怎么样;二是把前因后果用一些连接词连接起来,然后去叙述他赞成的事情,并不断地重复叙述他目前的身体状态,心理状态。

二选一法则

想送给人一个东西,不要问:“你要不要这个啊?”,应该问:“你喜欢这个还是那个?”“你要5个还是6个?”想约一个人,不要问对方有没有空、有没有时间、去不去,而应该这么问:“我们周六去看电影还是去喝咖啡?”给对方一个机会选择。

二选一法则要求有适当的使用时间。没有进入最后阶段,不要使用二选一法则。对方尚未了解你到底要跟他沟通什么,销售什么,还未产生兴趣,你突然问他你打算什么时候买保险,自己会碰一鼻子灰,所以使用二选一的法则是要讲究时机和顺序的。

对比原理

作为潜意识说服中非常重要的一项的对比原理,应用于生活与事业之中,其效果会非常明显。

有一个十一二岁的小姑娘,想买一辆自行车,父母要她自己去赚钱,她利用学习之余的时间去卖饼干,竟然在一年的时间里卖出了四万包。

人们发现全饼干公司都没有人能卖出这么多饼干,这个十一二岁的小女孩只是利用业余时间打工,竟然打破了全公司纪录。于是,专家开始研究那小孩是怎么做到的,研究之后发现小姑娘居然用了对比原理。

她准备了一张价值很高的彩票,每次去敲人家门的时候,她都说她卖的是彩票。她先自我介绍说自己想要买一辆自行车,利用放假时间来卖彩票,希望能挣够自行车的钱,彩票售价三十块钱,如果买主运气好可以赚到一百万。大家都觉得彩票太贵,但她一直坚持说服人家,大家都很同情她,都说太贵了。

这时,小姑娘一副可怜巴巴的样子拿出十包饼干,说:“那这里有十包饼干,只卖十块钱,你买了吧!”于是马上就会有人买了。

她就是用对比原理,一下子卖掉了十包饼干。对比原理最适合使用在与数字有关的地方,小姑娘用十块钱的饼干跟三十块钱的彩票做比较,价格即是数字。

融资经纪人经常这样对客户说:“投资一年付两千块钱,一年有三百六十五天,一天投资也就五块多钱,先生,你看一看,买包烟都要十块钱呢,一天只要投资半包烟的价钱就可以实现了。”

这样一来,把投资金额缩小了,特别强调两千块钱跟五块多钱差三百多倍,这就是对比原理。

打断连结

每个人的思维方式都是从前因到后果,所以,通过前因导出后果会让对方觉得很顺畅。打断连结刚好相反,在对方有抗拒的时候,使用打断连结,打断的是神经连结、思考连结。

美国神经语言创始人之一理查·班德勒有一个很有名的案例:他负责治疗一个有妄想症的人。这位病人在精神病医院呆了六年,没有一个医生能够治得好他,他总是幻想自己是耶稣,而且不和人沟通,任何人说话他都只讲三句话:你好,是的,我是耶稣。

理查首先进入他的频道,他问:“你真的是耶稣吗?”病人回答说:“是的,我是耶稣。”就这样,理查走了。

第二次理查一来就问:“你是耶稣?你真的是耶稣吗?”病人还是回答相同的答案,结果理查又问他,“我再问你一遍,你真的是耶稣吗?”“是的,我是耶稣。”病人又是同样的回答。

理查就让病人把手张开,用一个皮尺去量病人的身长、手长、正面和背面,并记下来,又问:“你绝对相信你是耶稣吗?”病从回答:“是的,我是耶稣。”理查就走了。

第三天,理查又来了,但不是一个人来,而是带了一群人。他们是木工,都带着绳子、斧头、钉子,他们进了房子根本不理病人,开始钉木头。他们在钉什么?在钉十字架。这个时候这个病人在六年之中说了那三句话之外的第一句话:“你们在干什么?”

“我已经连续两天问了你无数次你是不是耶稣,你都毫不怀疑地跟我说你是耶稣,那你现在应该知道我在干什么。”这个时候,这个病人变得十分紧张,等他们把十字架钉好,几个人动手把病人架起来,病人突然说:“我不是耶稣,我不是耶稣,我要出院。”

理查打断了这个病人的神经连结,妄想症病人也就自然而然地好了。

打断连结也可以运用在说服上。举个例子,在一家公司,某件事情引起了一位老客户的不满,客户不停地抱怨,如果让他继续抱怨下去,负面情绪会扩大。其实也不是什么严重的事情,而且已经提出解决方法来,客户也接受了,他就是为了抱怨而抱怨,这时最有效的方法就是把话题岔开,打断连结。

负责调解的人对客户说:“有一只非常幸福快乐的兔子。”因为兔子的事跟客户的抱怨没有关系,所以他马上吓一跳,他说:“兔子跟我刚才说的有什么关系?”这表示客户还没被完全打断,因为还没有完全忘掉刚才抱怨的事情,调解人接着问他:“你有没有见过兔子?”他说:“有啊。”“有没有见过两万块钱。”他说:“有啊。”

然后调解人就说:“如果给你两万块钱让你变成兔子你愿不愿意?”他愣了,马上停止了抱怨。调解人说的话太独特,完全引导了客户的注意力,打断了他原来的思路。

打断连结的方式很多种,比如视觉方面打断,在对方讲话的时候突然做个鬼脸,或者在对方说话时大吼一声等等。

思考被打断了,再要连接起来就比较困难,就如同一根绳子,剪成两段还好接,但把它剪成一百段的时候,接起来就很困难。无法连接,这根绳子也就彻底断了,这个时候就可以用一根新的绳子替换原有的绳子。

疯言沙拉效应

用前后不合逻辑的言行,不连贯的肢体动作或是语言去模糊一个人的意识,当对方意识模糊了以后,你所讲的事情就会进入对方的潜意识,就很容易说服对方。这就是疯言沙拉效应。

注意下面一段对话:“如果你能够忘掉以前曾经应该记得忘掉的东西,难道你不应该了解潜意识到底应该如何运用吗?”这句话是不是让你糊涂极了?这就是标准的疯言沙拉效应。说出完全不合逻辑的话,越不合逻辑就越能够模糊对方的意识。

有人想买一个衣柜,她看中了一个,标价1500元,她准备跟售货小姐杀价杀到一千块钱,但什么办法都用尽了,售货小姐下了最后通谍:“少于1200元不要再谈了,要不买,就走吧。”

最后这个人想到疯言沙拉效应,就对售货小姐说:“小姐,跟你谈了快半个小时了,我这么有诚意你真的1000元不卖给我吗?”售货小姐说:“真的没有办法”。于时,这个人就马上提高音调,拿出皮夹子里面仅有的2000元钱,说:“你看我里面就只有两千块。”

然后把两千块钱全部拿出来,把钱放在售货小姐手里说:“你1000元钱不卖给我,我2000元跟你买。”谁曾碰过这种生意?售货小姐马上就糊涂了。

售货小姐无奈地说:“你不要开玩笑了,你1200元钱都不买,你怎么会给我2000元呢?”那个人对售货小姐说:“我非常有诚意地用2000元钱跟你买下。”最后售货小姐说:“我实在是没有办法1000元钱卖给你。”这个人紧跟着说:“那你还我1000元吧。”

售货小姐只好说:“好吧,好吧。”就这么以1000元成交了。这些方法很有弹性,但没有公式,只是要把握原则不要太过分。

提问

提问可以引导一个人的思想。说服人很困难,你要说服一个人,最好的方式就是让他自己说服自己。让一个人说服自己,借助提问是一个好方法。举个例子来说:

“请问刘先生,您一生当中对您来说最重要的是什么?”

“家庭。”

“家庭是不是对你很重要?”

“是。”

“那你认为你有没有责任去让你的家庭过得更幸福更快乐?”

“有。”

“这样的话,你是不是认为,应该要做一点对家庭和小孩更具长远意义的考虑?假设我有方法能够让你很好地长远地为你的家庭做一些考虑,你有没有兴趣了解一下?那请问你明天还是后天有空,我可不可以去拜访你,跟你聊一聊?”

引导他人思考,可以借助这些提问。以上几个提问就是把思考方向集中到家庭幸福和责任上面来。不一定要直接去推销什么产品,只是借助提问引导对方的思想。有时候讲得越多影响力就越差。所以,你想成为有好的沟通能力的人,那就不妨少说多问问题吧。

有些人不懂得说话,也不懂得如何问问题,他的影响力就很小。也有一些能说会道的人,如果他们学会问问题的话,他们的影响力可能会比现在大五倍以上。因为他能够去引导一个人的思想。

扩大痛苦

每个人都希望追求快乐,远离痛苦。当一个人不行动时,你如果能让他觉得不行动就会有痛苦,就能说服他行动,尤其是当这个人是逃避型的人时,特别有效。扩大他的痛苦,各种情况下都会不一样,要注意顺序,因人、因事、因地、因物、因时。

一个人最大的痛苦,在于他的最重要的价值观没有办法达成,比如说一生当中你最重要的是什么,有些人说是健康,有些人说是事业等。

让他认为他如果不这么做,就没有办法实现他一生最重要的价值观。扩大痛苦之后,你再提供解决方案,把你想销售的产品推销给他,趁这个时候,把你想传达的观念告诉他,通常很容易被对方接受。

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