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第2章 过度比喻会让客户扫兴

有一次我去买西装外套,一穿上身,帮我服务的那位先生就赞不绝口:“先生,你体格不错,穿起这件外套,简直就像布莱德·皮特……”虽然比喻是有点太夸张,但是乍听之下,心里还是暗爽了一下。

等到再试穿下一件时,这位先生又开口了:“这件也和你很搭,李奥纳多来穿大概也就这个样子了。”

就这样,我每穿一件,他就举出一位电影明星来比评,一开始我还满心愉悦,但听到后来,我的心情却愈来愈低落,并不是因为他举的明星闪亮度愈来愈低,而是因为这种赞美法,会马上让客户发现你只是随口说说,愈比愈让客户自惭形秽,难道我会不知道自己根本没那种外表和体格吗?你说这么多善意的谎言,不就摆明了只想要我赶快结账滚出去?

在我的经验里,不管是买东西遇到,还是上课的学员,像这样喜欢利用其他“标的物”来夸赞客户的业务销售人员还真不少。通常客户刚开始听到自己被这么“看好”,多半会满足虚荣、全身舒畅没错,但是使用这种比喻式的夸赞技巧,有两点务必注意:

第一就是别找错比喻对象,万一客户刚好讨厌你列举出来的人,那你恐怕得拿热脸贴冷屁股,搞不好还激怒客户,生意告吹。

第二就像我前面说的,明明客户瘦得像竹竿,你硬要说他像西恩潘;或者客户矮矮壮壮,你却说她是林志玲,听在客户耳里,一点也不会觉得被称赞,只会觉得你是不是在反讽他,刺伤客户的心。

我想告诉大家,比喻没有错,称赞也没有错,但只要一过度运用,再好的开始都不会有完美的句点。

这时你该怎么说……

比喻时的技巧

如果你真心想用比喻法来称赞客户时,务必要用第一线的公众人物来比拟,通常人们对这些第一线公众人物会有一定的认同感,才不会让客户有“他凭什么跟我比”的感受。

另一个要点是,除了强调客户与比喻人物的共同性外,还要让客户觉得自己比你举出的人更特别,例如当你对客户说“你的腿比茱莉亚罗伯茨还长”,客户得到的愉悦又更上一层了。

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