“史玉柱语录”我做《征途》考虑的就是玩家的需要，而不是什么行业规则。
“史玉柱创造”能够抢占市场的人不仅仅是由企业生产出来的，更重要的是要能够得到消费者的认可。一句话，只要消费者需要它，那它就是好产品，如果消费者不需要这种产品，那它再好，对于消费者也没有吸引力。比如一件豪华游艇，非常好，设计时尚豪华，动力强劲，但是除了豪富巨商，估计没有几个对它感兴趣的，因为大部分的消费者生活中整日都忙忙碌碌地为生活奔波，豪华的游艇对于他们没有吸引力。所以，在选择产品的时候，一定要以消费者的价值导向为出发点，才能够引爆市场。
史玉柱的观念里一直就是这种思想：“营销是没有专家的，唯一的专家就是消费者，只要能打动消费者就行了。”
回顾史玉柱近二十年的创业生涯，可以看出，史玉柱始终把消费者的需求放在第一位，这是他赢得成功的关键。
早在1988年，他因为看到人们对于桌面文字处理系统软件的需求，所以才义无反顾地投身商海。正是由于他研制的汉卡M-6401满足了人们对于电脑打字排版的需求，所以立即就在市场上引起了轰动，史玉柱也取得了成功。
后来由于盲目追求高速发展，史玉柱经历了痛苦的失败。但是失败的经历，让他对“以消费者的需求为导向”这一点认识的更清楚。他甚至养成了一个习惯：“谁消费我的产品，我就要把他研究透彻。一天研究不透彻，我就痛苦一天。”
脑白金的成功帮助史玉柱走出了失败的阴影，而这一点，全靠满足于消费者的需求。史玉柱甚至有点自豪地将脑白金的成功归功于“721原则”：70%的精力服务于消费者，把消费者的需求放在首位；把20%的经历做好终端建设和管理；只有10%的精力用来处理经销商的关系。最终的结果，是脑白金成功了，史玉柱成功了。
为了知道消费者心里想要什么样的产品，对于产品有什么样的要求，史玉柱在2003年自驾车走遍了全国，除了台湾、澳门外，全国各地都跑了个遍，亲自和消费者交谈，做调查研究。
史玉柱曾亲自去无锡的公园与晨练的老人们闲聊，询问困扰老人们最多的问题是什么，经过两个月的调查，最终得出的结论是大多数的老年人肠道和睡眠不好，基于这个市场调查的结果才有了后期的脑白金的功能主诉及策划方案。
史玉柱不仅自己亲自做调查，而且对于自己的团队也是如此。他要求自己的团队必须下市场，每个月至少要跟100个消费者进行深度交谈。必须本人拿着产品上街推销。借此来研究市场。
正是由于对于消费者需求的彻底掌握，所以，脑白金一上市，就引起了轰动，十几年来，一直畅销不衰，与那些昙花一现的保健品形成了鲜明的对比。
而史玉柱进入网路市场，秉承的的是和脑白金同样的原则：“项目未动，调查先行。”对于游戏，史玉柱并不陌生，他可以说是中国“骨灰级”的玩家，早在上世纪八十年代，他还没有下海的时候，就在单位的IBM电脑上玩过最早的单机版游戏。
为了了解玩家的感受，史玉柱还是老办法，亲自上阵，他亲自上网打游戏，在游戏和玩家聊天交流，亲自体验游戏中的喜怒哀乐，寻找玩家心中理想的游戏模式。
史玉柱在玩的过程中，发现大部分的游戏都是在非常痛苦地“打怪”来升级，而且“升”得非常痛苦，玩家经常是通宵保持一个姿势：一只手抓鼠标，一只手抠键盘，整夜保持这个姿势。在玩的亢奋过程中，不觉得疲劳，如果停下来，就会感到手指酸痛，手腕都是痛的。
史玉柱在自己研发的《征途》游戏中，要求将痛苦的“打怪”方法抛弃。同行甚至自己的研发团队都说史玉柱不懂游戏，是个外行。但是事实证明，他是对的。2007年5月《征途》同时在线人数超过100万。
满足消费者的需求就会成功，否则就会被消费者抛弃。某网游公司的一位经理回忆说，有一位很有钱但缺乏耐心的玩家曾经专门跑到公司来询问是否可以直接掏钱买到游戏中的顶级装备。当时公司的员工甚至将这个事当做一个笑话来讲。现在这名经理已经笑不出来了，因为他们没有看到在这样的玩家身上，蕴含着巨大的商机，而史玉柱看出来了，并应用在《征途》上，获得了成功。
为了能够满足消费者的需求，史玉柱还在自己研发的《征途》和《巨人》中发起过大规模奖励“提意见”的活动，《征途》和《巨人》中很多游戏就是根据玩家的意见编写的，比如自动打怪功能、自动寻路以及发“工资”等形式，这些游戏内容由于是出于玩家的意见，得到了玩家的认同，已被同行业广泛借鉴。
为了更好地和玩家沟通，更好地掌握玩家的需求，为玩家提供更好的服务，巨人网络还推出了“客服预约服务”，在巨人客服热线拥堵的时候，玩家选择“电话预约服务”，只要留下相关信息，巨人客服就会主动联系玩家。这不仅可以为玩家节约时间，更可以节约电话费，深受玩家的好评。
处处为玩家着想的做法，也赢得了玩家的信任，2007年，巨人网络在中国游戏产业年会上，一举获得七项大奖。
曾经和史玉柱患难与共的刘伟，现在是巨人网络的总裁，她深有感触地说：“尊重消费者的感受，这是我们团队创业18年来最真切的体会，也是我们巨人网络要深刻体会的味道。每年都有新产品问世，在竞争的世界里，是谁掌握生杀大权？是客户玩家，他们才是真正的主角，他们有充分的能力和自由做选择，所以谁最了解玩家，谁最尊重玩家，谁能够满足玩家需求，谁就能赢。所以为什么我们要对我们产品的功能一再地优化，完全在于玩家。为什么需要创建平衡的虚拟世界，让花钱和不花钱的玩家都找到乐趣，是因为我们最注重游戏的平衡性。所以在巨人网络，每一位员工都知道的一句名言是‘消费者是我们最大的老师’。”
我们相信，这也是史玉柱的心里话。
“创业宝典”企业竞争的全部内容就是争夺市场份额。这一点对于创业者来说更是攸关生死。而争夺市场份额的最有力武器就是赢得消费者的信任，生产出他们最需要的产品。
产品特别是新产品要获得消费者的信赖，更多依赖于心理需求的满足。也就是说，只要消费者认为它是好产品，你的产品就是好产品。这就是消费者价值导向的营销的基本内涵，那些一直停留在企业或者产品导向的公司会因为消费者的疏远而慢慢窒息，直至死亡，怎么能够抢占到更多的市场份额呢？
所以创业是发现消费者的新需求或者说是对消费者的需求进行重新定位，而不是去和其它企业打价格战。不然就是死路一条。
“永远最快速地潜入消费者心智，制造满足他们心智最需要的产品”，这就是创业成功的最有力的武器。
“创业实战”要想成功生产一个产品，必须要得到消费者的认同，能够满足他们的需求，包括使用需求和心理需求。如果能够满足他们的需求，能够让他们满意，那么你的创业离成功也就不远了。
那么怎样才能生产出让消费者满意，能够满足他们需求的产品呢？关键要做好以下几点：
1.做好市场调研
一个能够让消费者满意的产品，不是关在屋子里头苦思冥想出来的，而是市场调研的结果。市场调研是策划的基础，就好比国家的情报系统，只有真正的了解、掌握了消费者的情况，才能够有的放矢，满足他们的愿望。策划一个产品首先要了解消费者，这就要做好前期的市场调研。必须要了解消费者的需求是什么，最想要的是什么；当你比消费者还了解消费者，你的产品就能够满足他们的需要，能够让他们满意。
2.不要改变消费者的想法
史玉柱说过，世界上什么事最难，改变消费者固有的想法最难，比登上太阳还难，一定不要改变消费者的想法。一个创业者不要想着自不量力去改变消费者的想法，你只能因势利导，他有什么想法，你在他的想法上面往前引导，引导到自己的产品上面。做营销时，尽量利用消费者的常识，引导他们接受你的产品。
3.最好的产品不见得是最需要的产品
对于消费者来说，不见得是最好的产品就是自己最需要的产品。2000年，惠普公司生产了一种低价打印机。他们删除了所有的非必要功能，只保留了打印功能，可以说就是将一个空盒子加上了打印功能，所以成本极其低廉，满足了消费者的真正需求，上市就取得了巨大的成功。
4.满足消费者的心理需求
根据消费者心理理论，大多数消费者在支付能力容许的情况下，并不会满足于买那些产品价格与成本完全一致的产品，而是恰恰相反。假如一个消费者现在已经拥有了一辆奥拓车，成本已经很低了，但如果可能，他其实更想要一辆奔驰车，甚至是劳斯来斯。所以，有时候，消费者的需求并不单调是质量好、价格低的，还要能够满足他们的心理需求。
5.要不断创新
消费者的需要是不断地更新的，产品也要跟着消费者的需求来不断更新。每个人都喜欢新鲜的东西，过更好的日子，随着社会的进步，人们的需求也在不断的变化。创业者应该顺着消费者不断变化的需要，注重产品的研究和开发，只有不断的创新，不断的完善，才能在同行业的竞争中有更好的生存和发展。
