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第17章 隐匿悟做人,换位思考化矛盾

善于隐藏自己,能以静伏动,能为无能为动,看似没有,实则充满,而没那些自以为是、耀武扬威的人施逞得势而名留青史。做人要善于懂得保护自己,不要什么事情都往自己身上揽。

自古成大事者“心眼”胜人一筹

《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。当时刘备落难投靠曹操,曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都,在衣带诏签名后,为防曹操谋害,就在后园种菜,亲自浇灌,以此迷惑曹操,放松对自己的注视。

一日,曹操约刘备入府饮酒,谈起以龙状人,议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、刘璋、张绣、张鲁、韩遂,均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志”。刘备问:“谁人当之?”曹操说,只有刘备与他才是。

曹操独具慧眼正好说到刘备的志向,刘备被曹操点破是英雄后,竟吓得把匙箸也丢落在地上。恰好当时大雨将到,雷声大作。刘备从容俯拾匙箸,并说:“一震之感,乃至于此。”巧妙地将自己的惶乱掩饰过去,从而也避免了一场劫数。刘备在煮酒论英雄的对答中是非常聪明的。

刘备藏而不露,人前不夸张、显耀、吹牛、自大,装聋作哑不把自己算进“英雄”之列,这办法是很让人放心的。他的种菜、他的数英雄,至少在表面上收敛了自己的行为。一个人活在世上,气焰是不能过于张扬的。

孔子年轻的时候,曾经受教于老子。当时老子曾对他讲:“良贾深藏若虚,君子盛德容貌若愚。”即善于做生意的商人,总是隐藏其宝货,不令人轻易见之;君子之人,品德高尚,而容貌却显得愚笨。其深意是告诫人们,过分炫耀自己的能力,将欲望或精力不加节制地滥用,是毫无益处的。

中国旧时的店铺里,在店面是不陈列贵重的货物的,店主总是把它们收藏起来。只有遇到有钱又识货的人,才告诉他们好东西在里面。倘若随便将上等商品摆放在明面上,岂有贼不惦记之理。

不仅是商品,人的才能也是如此。俗话说,“满招损,谦受益”,才华出众而喜欢自我炫耀的人,必然会招致别人的反感,吃大亏而不自知。

这个世界上才能高的人很多,有“心眼”的人却不是很多,同样一部《三国演义》,死于曹操手下的才高八斗之士数不胜数,如孔融、弥衡之流,皆因他们不善于隐藏自己才命丧黄泉。所以,无论才能有多高,都要善于隐匿,要能达到大智若愚的境界。

该推脱就推脱

生活中有很多缺“心眼”的人,由于某种原因而抹不开面子,明明知道自己很难办到的事,硬是撑着,结果是使自己受累,对方也往往会感到尴尬,弄个费力不讨好的结局。

让我们读读下面的故事,或许对你有一些启发。

阿杰刚参加工作不久,姑妈来到这个城市看他。阿杰陪着姑妈把这个小城转了转,就到了吃饭的时间。

阿杰身上只有五十块钱,这已是他所能拿出招待对他很好的姑妈的全部资金,他很想找个小餐馆随便吃一点,姑妈却偏偏相中了一家很体面的餐厅。阿杰没办法,只得硬着头皮随她走了进去。

俩人坐下来后,姑妈开始点菜,当她征询阿杰意见时,阿杰只是含混地说:“随便,随便。”此时,他的心中七上八下,放在衣袋中的手紧紧抓着那仅有的五十元钱。这钱显然是不够的,怎么办?

可是姑妈一点也没注意到阿杰的不安,她不住口地夸赞着这儿可口的饭菜,阿杰却什么味道都没吃出来。

最后的时刻终于来了,彬彬有礼的侍者拿来了账单,径直向阿杰走来,阿杰张开嘴,却什么也没说出来。

姑妈温和地笑了,她拿过账单,把钱给了侍者,然后盯着阿杰说:“小伙子,我知道你的感觉,我一直在等你说‘不’,可你为什么不说呢?要知道,有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来,这是最好的选择。我来这家餐厅,就是想要让你知道这个道理。”

这一课对所有的青年人都很重要:在你力不能及的时候要勇敢地把“不”说出来,否则你将陷入难堪受累的境地。

一位曾助人为乐过的人唠叨说:“能帮上忙我很快乐,但是我也不想因帮忙而得到不尊重的态度。有回午夜时分,一个陌生的太太,说要将她的三个孩子送来我家,且负责上下学、伙食和床边讲故事,还说是对我放心才给我带。另一回,也是带人家的小孩,小孩的父亲怪我伙食不行,还说我没教孩子英文、珠算、数学!还有一次,人家托我带孩子,说好晚间八点准时到,结果我等到十二点还没到!打电话去问,说是“误会”,就不了了之。上班时,会计小姐在年度结算,托我帮忙,我算得头晕脑涨,那小姐喝茶快活去了,最后,还怪我太慢,害她被老板骂。”

做人应该懂得保护自己,该推脱的必须推脱,不要凡事都往自己身上揽,这样别人才会重视你,尊重你,一味的好心,不只加重了别人的依赖,也加重了自己的负担,导致自己生活得很累。

换位思考,找到新的人生机遇

成大事者在遇到难题时往往善于换位思考,即从另外一个角度重新审视自己和环境,以便找到新的人生机遇和突破点。这就是说,换位思考是成功者的手段之一。

在现实中,我们往往会非常固执或一意孤行而无法接受他人的观点,总以为自己的观点是最合理的、最有效的。这时我们最需要的就是换位思考。换位思考,就是设身处地将自己摆放在对方的位置上,用对方的视角去看待世界。这是一种非常有益又十分实用的思维方式。换位思维人人都可以做到,它不是一种复杂的技巧,而是一种人生态度,只要你愿意,你就可以做到。

工作生活中,我们经常会遇到许多羁绊和束缚,对于它们,我们常常毫无办法。殊不知,囚禁我们的不是别人,正是我们自己,是我们不健康的心态和偏激的态度。遇到一些很棘手或烦心事时,我们完全可以换一种思维方式,相信逆境的背后将会是一片艳阳天。

刚刚大学毕业的基克尔初入社会,在一家公司外贸部就职。他不幸碰上了一个爱拍马屁,什么本事也没有的顶头上司,此人常常无事生非,总把白天处理好的文件弄得一团糟,转眼出了错,又把责任推给基克尔。

一气之下,基克尔辞职去了另一家公司。在那里,出色的工作虽然使他博得了许多同事的称赞,但无论怎样也没法使苛刻、暴躁的经理满意。心灰意冷间,他又萌动了跳槽之念,于是向总经理递交了辞呈。总经理没有挽留基克尔,只是告诉他自己处世多年得出的一条经验:如果你讨厌一个人,那么你就要试着去爱他。总经理说,他就曾“鸡蛋里挑骨头”般地在一位上司身上找优点,结果,他发现了老板的两大优点,而老板也逐渐喜欢上了他。

基克尔依旧讨厌他的经理,但悄悄收回了辞呈。他说:“现在想开了,作为一个成熟的人应该放开心胸去包容一切,爱一切。换一种思维看待人生,你一定会发现,乐趣比烦恼要多得多。”

有些时候,迫切需要改变的,或许并不是环境,不是别人,而正是我们自己。如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己。清醒地认识自己,不断地完善自己,发挥出自己全部的能力,这对事业的成功肯定会有很大的帮助。“遇到障碍我会诅咒,然后搬个梯子爬过去”,这是美国黑人亿万富翁约翰逊的一句格言。是的,人生中不可能没有挫折,没有阻碍,关键是你如何对待挫折和阻碍。

当我们的生活不如意,做什么都不顺利的时候,有的人往往抱怨自己没有碰到好机会,或者没有遇到好环境等。但很少有人会反思自己,在个性上有什么问题,或者工作中有什么缺陷。常常在抱怨一番之后,情况依然不会有什么改变。这种情况在我们身边经常可见。

20 世纪 30 年代,日本有个矮个子的年轻保险推销员,他的推销业绩很差,因而收入也少得可怜。陷于困境的他,有一天随意到了一所寺庙,向一位老僧人推销保险。他滔滔不绝地说着投保的好处,没想到他说完之后,老僧人摇了摇头说:“小伙子,你说了这么多,我丝毫没有兴趣啊!你要向人推销,就一定要有一种强烈的吸引力才行,否则,你做推销就没什么前途了。”看着满脸通红的年轻人,老僧人说:“小伙子,还是先改造改造你自己吧!”

走出寺庙后,年轻人一路上思索着老和尚的话,觉得他的话虽不中听,但说得还是有道理的。为了改造自己,他组织了专门针对自己的“批评会”,每月一次,每次请5个同事或者投了保的客户一起吃饭,请他们指出自己的毛病。每一次的“批评会”都使他有剥了一层皮的感觉,但他默默地忍受着,把那些逆耳忠言一一记录下来,进行反省,随着毛病的减少,他觉得自己也渐渐成熟起来。

他的努力终于得到了回报。到了 1939 年,他的销售业绩获得了全日本第一。从 1948 年起,他竟连续 15 年保持全日本销量第一的好成绩。这个矮个子不是别人,就是后来著名的推销大师原一平。

在现实的生活中,当人们解决问题时,时常会遇到瓶颈,这是由于人们只在同一角度停留造成的。很多人不敢改变,或者说不愿意改变,是因为他们头脑中关于价值判断的标准已经固定,这使他们很难再换一个角度想问题。如果能换一换视角,情况也许就会改观,就会有新的变化与可能。

成大事者在遇到难题时常常善于换位思考,即从另外一个角度重新审视自己和环境,以便找到新的人生机遇和突破点。这就是说,换位思考是成功者的手段之一。换个角度,就换了一种思维方式,就打破了自己的惯性思维模式,这样,必然会有不一样的结局出现。

思维换位化解矛盾

思维换位是站在他人的角度来思考问题、分析问题和解决问题的一种思维方式。它能促进人与人之间在思想上和情感上的沟通,能有效地防范和化解一些矛盾冲突。

出于人性弱点的限制,很多人在处理问题和与人交往时,往往总是立足于自己的立场,考虑更多的是自己的利益和需要,却很少关心他人的需要,更别说从对方的立场来看问题了。倘若你能先行一步,转换一下立场,考虑对方的需要和感受,以对方期待的方式来对待他,那么,你不仅掌握了一个高明的融洽人际关系的交往原则,而且还掌握了一项通往成功的诀窍。

我们日常生活中会遇到许多误会和分歧,处理不好矛盾就会激化,甚至可能反目成仇。困惑我们的主要问题是:他怎么总这样对待我?其实,如果我们站在对方的立场上考虑问题,误会也许就会很快消除。我们不能不赞叹我们先人关于“设身处地”的说法,其实这也是对思维换位的简洁客观的描述。思维换位是非常重要的思维方法,是解决问题的有效途径,也是化解矛盾的利器。

加里·沙克是一个具有犹太血统的老人,退休后,他在学校附近买了一间简陋的房子。刚住下的前几个星期还很安静,不久,就有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。

老人受不了这些噪音,便出去跟年轻人闲谈。“你们玩得真开心,”他说,“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶,我将每天给你们每人一块钱。”

三个年轻人很高兴,更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后,老人忧愁地说:“通货膨胀减少了我的收入,从明天起,我只能给你们每人五毛钱了。”

年轻人显得不大开心,但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后,老人又对他们说:“最近没有收到养老金支票,对不起,每天只能给两毛了。”“两毛钱?”一个年轻人脸色发青,“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢,不干了!”

从此以后,老人又过上了安静的日子。

换位思维让你发现事情的本质,找到最人性化的处世方法。管理血气方刚的年轻人,强制性的命令只会让他们变本加厉、适得其反,利用换位思维,把面子给足他们,才能将其控制在股掌之中,事情的结果才能向自己的意愿发展。

思维方式对我们的影响还体现在人际关系上。我们常常容易固守自己的思维方式,与人僵持不下,导致人际关系的不和谐。即使有时明知自己错了,但为了维护所谓的“面子”,也要找个理由来掩饰自己。如果思维转换一下呢?事情发生时,换位思考一下,不是去想“我怎样证明自己是对的”,而是去思考“为什么他是这种观点,他从哪个角度考虑的”,双方都这样思考,就不会再有不和谐的事情发生,周围的气氛也就一片祥和了。

第二次世界大战期间,美国空军与降落伞制造商之间发生了矛盾。当时,降落伞的合格率已经提升到 99.9%,军方则要求合格率必须达到 100%。对此,厂商认为任何产品都不可能达到绝对 100%的合格率,除非出现奇迹。这就意味着每一千个伞兵中,会有一个因跳伞而丧命。后来,军方改变质量检查的方法:从前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了:不合格率立刻变成了零。这是因为当厂商负责人运用了换位思维进行思考后,他不仅亲身经历了伞兵所处的危险境遇,真切体会到不合格的降落伞对伞兵的生命所构成的威胁,而且真正了解到了不合格的降落伞的主要问题所在。这样,他既有了改

良产品的动力,又准确找到了产品需要改良的地方,自然能创造奇迹。美国空军巧妙地运用换位思维,轻而易举就解决了难题。

我们常常容易固守自己的想法,与人僵持不下,导致人际关系不和谐。其实,凡事没有绝对的对错,只是各自站的角度不同而产生了相异的观点。将换位思维运用到日常生活的人际交往中,不仅能促进人与人之间在思想上和情感上的沟通,还能有效地防范和化解一些矛盾冲突。

同样一个问题,站在不同角度去看,就会有不同的人生结果,苦与乐也就在这一念之间。所以许多事情,我们都可以去换位思维,换个角度,从别人的立场看一看,也许我们会有意外的发现,人生其实挺公平。如果我们常常学会换位思考,天地就会宽阔很多,我们的关爱之心也就会更多一些,人生也会因此变得轻松许多,快乐许多。

顺着别人思路做自己的事情

如果你对别人指手画脚,有时会导致事情走向你所希望的反面。而若是从对方的立场出发,将他的思路引导到你的思路上来,往往会更容易达到自己的目的。

换位思维是一种常用的思考方式,在日常生活中的应用相当普遍。一个人的原始观点是一种主观性很强的思维方式,有些情况下不具有实用性,是片面、独断、不具有现实可行性的思维方式,而换位思维则能够使观点的主观性得以淡化,使观点更加全面、一般性,更容易被普遍接受。一个人不可能天生具有超强的决策能力,实际上是他后天不断地接受他人的观点,然后加以磨炼,逐步地形成合理的决策方式,换位思维在其中起到了催化剂的功能。

换位思维的应用更能让对方认可你,在实际情况下,你如果直接否定对方的意见或观点,往往很难让他人接受。如果当你站在对方的立场上考虑问题时,或许也能感觉到对方观点存在的可能性,再通过对所有这些观点进行整合,有助于获得更全面的观点。

美国有一位服装设计员,常要去推销所设计出的服装新样式。虽然人家也接待他,每次也都认真审看他带去的设计图,但很少有人购买他的图纸。为此,他很纳闷儿,于是便去请教有名的卡内基。听了他的诉说后,卡耐基笑了,启发他说:“问题是你知不知道,他们究竟需要些什么呢?你必须弄清这个才行呀!”话虽不多,但这么几句点拨,使他茅塞顿开。很快,他就打开了局面。

他带着设计图纸和半成品找到权威人士说:“先生,您能帮个忙吗?这是设计草图和一些半成品,请根据您的高见,帮我改一改。”对方一听,便让他把图纸留了下来。后来,还给他提了提意见。他于是按照对方的意见加以修改。结果每次的设计都得到了他们的赞赏,图纸也都被他们买去了。新的服装样式得到了这些权威们的肯定,自然就流行开了。

为什么会这样呢?后来卡内基作了简要的分析。因为一般人都不愿干别人规定或指定做的事,这是一种共同的心理。因此,你不能把自己的设计强加给他们。相反,如果你让对方感到主意是他自己出的,体现的是他的思路,那么,情况就会好得多。你就会很容易地说服对方,也很容易被对方接受。

要想使别人信服你,那你首先就要真诚地尽力站在对方的立场上看事情。顺着对方的意图来,是促成与对方合作的前提和推动力量。如果你对别人指手画脚,有时会激起他们的逆反心理,导致事情走向你所希望的反面。而若是从对方的立场出发,将他的思路引导到你的思路上来,让他站到你所搭建的舞台上,往往会更容易达到自己的目的。

罗斯福做纽约州州长的时候,完成了一项特殊的事业:他与其他政治首脑们的交情并不好,他却能推行他们最不喜欢的改革。他是如何做的呢?每当有重要位置需要补缺的时候,罗斯福都会请政治首脑们推荐。“最初,”罗斯福说,“他们会推荐一个能力很差的人选,一个需要‘照顾’的那种人。我就告诉他们,任命这样一个人,我不能算是一个好的政治家,因为公众不会同意。”

“然后,他们向我提出另一个工作不主动的候选人,是来混差事的那种人。这个人工作没有失误,但也不会有什么很好的政绩,我就告诉他们,这个人也不能满足公众的期望,我请他们看看,能不能找到一个更适合这个位置的人。他们的第三个提议是一个差不多够格的人,但也不十分合适。”

“于是我感谢他们,请他们再试一次。他们这时就提出了我自己选中的那个人。我就对他们的帮助表示感谢,然后我说就任命这个人吧。我让他们得到了推荐人选的功劳……我请他们帮我做这些事,为的是使他们愉快,现在轮到他们使我愉快了。”

他们真的这样做了。他们赞成各种改革,如公民服役案、免税案等,这使罗斯福工作十分愉快。当罗斯福任命重要人员时,他使首脑们真正地感觉到,是他们“自己”选择了候选人,因为那个任命是他们最早提出的。

在这个故事中,罗斯福没有直接说出自己的意思,而是顺着对方的意图,这样就使他们自觉地回到“圈套”里来了。所以说,这其实是一种高明的处世手段,既达到了目的,又不露痕迹。

如果我们借别人出面、出力去做成我们筹划的事,那么这种策略肯定是应该首先考虑的:以对方的眼光和情感作为切人点,引导他“变成”自己,这样,他自然会爽快地“替”你把事情给办好了。

以己度人,时时立于主动地位

先知己而后知彼,然后才可以胜出。作为一个聪明人,只有头脑里装着对手的活档案,正确运用换位思维,善于以己度敌,才能“对症下药”,时时立于主动地位。

我们每天都要问自己很多为什么,这是我们安排每天工作的前提。比如,总是在猜测他们在想什么?他们在做什么?他们为什么这么做而不那么做?他们将要如何做?其实,要回答这些问题的时候我们只需要问自己:我在想什么?我在做什么?我这么做究竟要达到什么目的?问题也许就迎刃而解了。这就是思维换位,在许多事情中如果学会了思维换位,解决问题的途径就会扩大,做事的胜算就会提高。

换一种立场或视角看待工作或生活中的各种事物,可以使我们做出与平时惯常思维不一样的选择。历来有“知己知彼,百战不殆”的说法,其不为人知的一层含义就是先知己而后知彼,然后才可以胜出。其实,这也是思维换位的精辟哲学总结。

朱可夫元帅是一位军事奇才,一生功名显赫。第二次世界大战末期,苏军先锋部队抵达距柏林不远的奥德河时,遇上了危急情况——与后继部队脱节;人员和物资供应不上。这时,朱可夫元帅连忙找来他的坦克集团军司令卡图科夫将军,与他商量对策。朱可夫问他的部下,“假如你是德军柏林城防司令古德里安,手中拥有 23 个师,其中有 7 个坦克师和摩托化师,朱可夫现已兵临城下,而后继部队还在离柏林 50 公里之外,在这种态势下,你会有什么举措?”卡图科夫回答说:“那我就用坦克部队从北面攻打,切断你的进攻部队。”朱可夫听后,击掌高呼:“对啊!这是古德里安唯一的好机会。”于是,他当即命令他的第一坦克集团军火速北上,及时一举歼灭实施侧翼反击的德军坦克大部队,保证了柏林战役的胜利。

朱可夫成功地运用换位法巧妙用兵,与敌人“换把椅子坐一坐”,让卡图科夫扮演反面角色,充当敌人的指挥官,通过换位模拟对抗研究,搞清了敌人的用兵方略,从而化险为夷。

兵行诡道,上兵伐谋。作战行动中,敌对双方都在千方百计地算计对手,想方设法地战胜对手。我须因敌用谋,敌也料我定策。我要发挥自己的优势,敌手却避而不触;我要竭力把自己的短处隐藏起来,对方偏要积极寻觅。这就是战争的玄妙之处。所以,作为一个聪明的人,只有头脑里装着对方的活档案,正确运用换位思维,善于以己度敌,反观以求,才能“对症下药”,时时立于主动地位。

唐朝中叶,安禄山发动叛乱。叛军一路上势如破竹,这一天来到了雍丘。著名将领张巡率领雍丘军民进行了积极的抵抗。守卫战坚持了四十多天,城中的箭都已用完。张巡叫士兵们扎了一千多个草人,给草人穿上黑衣,系上绳子。晚上,叫士兵提着绳子把草人慢慢放下去。围城的叛军以为是唐军偷越出城,一阵乱箭射去。等草人身上扎满了箭,士兵们再把草人拉上城来。这样反复好多次,得到了十几万支箭。秘密泄露出去,叛军才知道张巡用了草人借箭的计策。

又一天夜里,只见又有好多人从城上吊了下去。叛军将士都哈哈大笑,嘲笑张巡愚蠢。有个将领说:“张巡还想用草人来赚我们的箭呀,弟兄们,别上当啦!咱们不理它,让他们自己等着吧!”

过了一阵子,有人报告城墙上的草人不见了。那个将领说:“咱们不射箭,张巡等得不耐烦,把草人收回去了。没事啦,大家都睡觉吧。”夜深人静的时候,突然跑出一支唐军,直向叛军兵营杀来。叛军将士早已进入梦乡,遭到这突然袭击,立刻大乱。原来这又是张巡用的计。这次吊下城来的不是草人,而是唐军的敢死队。敢死队下城以后就找地方埋伏起来,到深夜发动突然袭击,城里再呼应助威,好像增援大军从天而降。其实敢死队一共才五百人。等叛军惊慌逃跑,敢死队和城里的唐军乘胜追杀十多里,取得胜利,才收兵回城。

这就是主人公利用人们习以为常的心理,先频频以假象示敌,使敌人麻痹,再在适当的时机攻其不备,给敌人以打击。这一切都必须置于深入了解敌军,知敌之所想,料敌之所为的前提之下。可见,正确地运用换位思维,是“以劣胜优”的客观环境对我们提出的必然要求。

社会生活中信息常常真假难辨,商机稍纵即逝,始料不及的新情况和新问题随时都可能发生,正确地进行换位思维绝非易事。必须下真功夫、苦功夫和细功夫,从历史经验和发展趋势上深入研究分析对手惯用的招数和伎俩,从蛛丝马迹中适时推断对手的调整变化,做到人变我变,始终高人一筹。这样,才能谋敌而不被敌所谋,制敌而不被敌所制。

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    为何一定要实施规范化管理,规范化管理的工具是什么,规范化管理的标准是什么,规范化管理如何实施操作,这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答,还从人的主体性角度来探讨管理中的问题,认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果,就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。