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第21章 目标要具体,能量化就量化

量化不仅可以使员工对目标把握更加准确,还能帮助管理者更方便地对工作做出考核和衡量。

2.1量化的目标更容易衡量

员工执行工作任务的时候可能会有这样的疑问:“这个零件我做到什么程度才算是合格品?”“今年的目标销售额达到多少才能叫作圆满完成任务?”

我们在考核员工绩效的时候就有很多明确的数字标准,比如,“客户满意度上升了5%”、“产品合格率达到98%”,等等。很明显,准确的数字所得的效果远比单纯的文字说明要好得多。

我们说,目标制定要讲求具体,所谓“具体”,就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。而量化的标准无疑让我们执行工作的时候更有方向感。

平衡计分卡的创立者罗伯特和诺顿认为:“不能衡量,就不能管理。”意思就是说,任何一个目标都应有可衡量的标准。越是可衡量的目标就越明确,越能给我们的行为更多的指导和建议。例如,我们要建一栋房子,先要在心里有个底:房子总面积多少?几层楼?几间卧室?卧室和客厅多大空间合适?有了这些数字精确的衡量标准,我们就能够在规定的时间里建成质量合格的房子。

2.2案例:李开复如何拓宽关系网

如何将目标量化,我们可以拿生活中的事做尝试。让我们看看李开复是怎样将量化目标应用到生活中的。

李开复还在微软做部门负责人时,就给自己定过一个目标:“认识更多的人,增加影响力”。但他很快考虑到:多认识人或增加影响力的目标是无法衡量和实施的,需要找一个实际的、可衡量的目标。

于是,他每周和一位有影响力的人吃饭,在吃饭的过程,要这个人再介绍一个有影响的人给他。此时,他的目标是每周与一人聚一餐、餐后再认识一人。李开复并没有满足于此,他认为扩大人际关系网的目的是使工作更成功。因而他又开始思考,在每周一餐中能够得到多少信息,有多少部门雇员是在这样的人际网中认识的。

通过不断地反思,并及时进行新的定位。一年之后,李开复的关系网显著扩大。

李开复给自己定下的目标是:一周和一人聚餐,通过聚餐再多认识一个人。通过这量化下来的“吃饭目标”,李开复得以迅速扩大交际圈子。管理者制定工作目标也可以借鉴,尽可能地将目标量化,让员工工作执行起来更容易。

华为用了三个关键的量化指标实施目标管理——时量、数量和质量。其中,时量是指完成工作的时间量,数量是指完成工作的数量,质量是指完成工作的程度和标准。这三个指标贯穿于工作执行的全部过程,缺一不可。

2.3微管理:目标制定要具体,尽量量化目标

将量化标准引入目标制定的过程当中,才能让员工有更加清晰的工作目标。量化目标,要遵循以下几个原则。

(1)并不是所有的目标都能量化,我们要确保目标具体的前提下,能量化就量化。

(2)对于无法量化的目标,务必做到语言明确清晰,让员工理解。

(3)对于复杂的目标,尽量进行分解,做出细化,得到简单易于执行的目标。

微管理小窍门:

1.分解目标时,要考虑各分目标所需要的条件及完成分目标的限制因素,如人、财、物、协作条件和技术保障等。

2.目标的量化不仅是指目标值的量化,还有目标完成时间的明确。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·评价你所在团队的工作目标,有哪些是可以量化而没有量化的?

·你会采用什么方法将目标制定得更加具体?

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