最好的执行是要保证人人都满意，方方面面都圆满。
7.1大家满意才是真的好
我们工作不仅仅是为了完成任务，最根本的目的是为了达到顾客的要求，让我们的产品有销路、有市场。如果产品不能够做到让顾客认同、满意，那我们的执行也就不能算是成功的。
最好的执行结果，是能够让方方面面都圆满，不仅让我们自己满意，更要让顾客满意。海尔一位名叫聂颖的直销员就把工作做得非常圆满，让顾客满意，卖电视卖出了“儿孙满堂”。
一对老人来买电视，聂颖热情地进行了招待。为了能让老人明白产品的功能，她往往要对每一个功能点讲上两三遍，还给老人买来了水解渴。
老人没有当即买下电视，但是聂颖还是热情地送走了他们。周末，这对夫妇在儿子的陪同下从她那里买了一台液晶电视。考虑到老人行动不便，聂颖就和售后人员一起，将电视送到老人家里进行安装。电视调试后的显示效果并不好，于是他们又去买来高清线，还给有线电视服务人员打电话，请他们来调试信号。最终，电视效果终于好了。
几天后，老人的儿子又来了，他告诉聂颖电视效果很好，要再买一台；一周后，老人的孙子为自己的公司采购了几十台液晶电视；一月后，孙子的女朋友又替朋友的公司买了近20万元的电视。聂颖的真诚服务为她带来了一连串的订单。
对于直销人员，工作就是卖出产品，但是仅仅卖出产品还不够，还要让顾客真正满意，这样才能赢得回头客，赢得更多的消费者。我们的执行也是一样，只有做到各个方面都圆满，才是最好的执行效果。
7.2案例：客户的需要就是命令
时刻以客户的需要为引导，做到工作结果让客户满意，才是执行要达到的终极目的。
某年4月的一个下午，华为驻南昌用户服务中心的秘书钟成敏（化名）结束了一天繁忙的工作，正打算回家给自己弄点好吃的，突然接到用户的电话：“上饶铁路电务段一台HJD48机遭雷击，急需办事处的工程师带几块备板过来。”这本不是她的工作，加上已经到了下班时间，一般人可能就直接说等明天工程师来了再解决。可是，钟成敏没有这样认为，她想到“用户的需要就是命令”。于是，她当机立断，决定自己一个人连夜送备板到上饶去，并联系杭州用户服务中心的工程师快速支援。
由于事情很突然，钟成敏选择上了一趟立即就要开动的火车，而且是站票，她站了好几个小时后，火车才到达上饶铁路段，那时已是次日凌晨3点多了。此时，杭州办事处派出的工程师也到了。经过一个多小时的紧张工作，电务段HJD48机器才得以恢复了正常运行，投入服务，这时候已经是凌晨4点多了。
上饶铁路段段长安排年近50岁的钟成敏留下休息一会儿，钟成敏却告诉段长说“办事处没人在家，明天还有客户等着我”，于是，这个本该在家享受儿孙之福的钟阿姨又连夜赶回了南昌。
钟成敏牺牲自己的休息时间，一切只以客户的需求为本，有这样的工作态度，执行又怎能不完善呢？我们就是要学习这种工作态度，把执行做到最好。
7.3微管理：各方面都做到位，保证工作圆满
管理者要把好关，培养员工端正的工作态度，时刻以客户的要求为标准，达到方方面面的圆满。
（1）加强员工工作态度的考核。在绩效考核中，考核的指标不单单是业务量的多少，还要注重客户满意度的调查。保证满意度，才能收获消费者的支持。
（2）时刻关注顾客的利益。我们在产品制造中要从客户的角度考虑，不仅让产品的效果符合顾客的要求，产品的使用过程也要让顾客得到便捷。
（3）关注售后服务。产品卖出去不等于工作的结束，满意的售后服务才能留住顾客的心。
微管理小窍门：
1.很多员工认为商品销售出去就完了，不再注重售后的服务。但是在产品质量相差不大的时候，顾客往往因为售后服务的差别，选择了别的商品。
2.将顾客的满意度作为衡量工作绩效的一个指标是形势所趋。现在的消费者越来越注重服务的质量，尤其是在第三产业当中，更要重视服务质量。
7.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你在工作中能否时刻以客户的要求为标准，从客户的角度出发考虑工作执行？
·顾客的满意度在你们的绩效考核当中占有多大的比例？是否需要调整？
