一个聪明的管理者，一定要懂得“人所欲，施于人”。
2.1你认清楚员工想要什么了吗
我们给员工各种各样的激励，给员工提供许多能够激发积极性的机会，但是很多管理者却不能体察员工到底需要什么，别的企业搞什么我们也搞什么，一系列的措施下去却收不到好的效果。
罗德刚到一家电脑公司从事销售工作，虽然工作非常尽心，但起初业绩并不是太好，拿的工资也是部门最低的。他的部门主管韦德很看重罗德的工作态度，决定给罗德一些帮助，给他提供一份额外的工作，让他每个星期六到公司值班，并付双倍工资。因为韦德也是从业务员做起的，当他刚进这家公司的时候也特别希望主管能够给他一份双倍工资的差事。
韦德满以为罗德会很乐意去干，可罗德却拒绝了他的好意。因为，罗德对自己的生活状况已经比较满足了。虽然他不能开新车、穿名牌服装、去夏威夷度假，但单身的他并不觉得这有什么不好。对罗德来说，星期六休息比多赚钱更重要。
如果员工想要月饼，而你偏偏给他购物卡；员工喜欢吃素食，你却给他大鱼大肉……得不到想要的东西，员工的积极性和执行力能不能保持都难说，更不用提激发员工的斗志了。只有了解了员工的所想所求，管理者才能对症下药，用合适的方法激励员工努力工作。
2.2案例：洞悉员工的所想所求
不能了解员工的需求，做出的激励措施就得不到效果。所以管理者在设置激励机制时，要注意充分调查员工的需求，使它真正起到激励员工的作用。曾有一个成功的管理者曼克，在别人问起他激励员工敬业度的秘诀时，他简单而认真地说：“照顾员工，满足员工的需求。”
曼克在服务业工作了很多年，管理过许多不同地方的人，“其实，人的基本需求都是一样的。”这是曼克的观察。不管在什么地方，员工都是想要养家糊口，想要被尊重、被肯定，想要有未来的，“其实，每个人心里想的都是‘我有未来吗？’‘我在这有发展吗？’”
曼克有一次到上海工作，参与从上到下每一个员工的面试，面试很简单，就是问每个人“你将来想做什么？”来应征的人都受宠若惊，他们可能连服务生的工作都还不确定，总经理却关心他们的未来。但是，曼克认为每个人都有梦想，“帮助他们完成梦想”是很重要的。
戴尔·卡耐基曾说：“世界上唯一能影响对方的方法，就是给他所要的东西，并告诉他如何才能得到。”身为管理者，我们要做的就是了解下属的内心需要，并将其作为引发他们产生积极行为的动力基础。
2.3微管理：了解员工需求，更好地激励员工
出于本能心理，人们总是希望满足其自我成长和发展的心理需求。如果员工希望从企业获得更高的回报，但是企业不了解或是无法提供，那么就可能让员工将这样的需求向不利的方向转化。所以管理者要充分了解员工的需求，做到最好的激励。
（1）加强与员工的沟通交流，了解他们所期望得到的奖励或是各种工作上的需求。
（2）对症下药。对于有不同需求的员工，要确保奖励措施与他们的不同心理需求对接，才能实现有效激励的目的。
微管理小窍门：
1.要激发员工的工作活力，奖励不是唯一的途径，巧妙地利用惩罚同样能够达到从反面促进员工工作积极性的效果。
2.心理学家认为，如果人们处于“希望得到”和“得不到”的危险之间，很可能会打破心理平衡。为了重新调整心理现状，就会通过放弃或争取来实现。有效的惩罚是要让下属做出“争取”的选择，只有了解他们不想要的、害怕的是什么，才能让惩罚更有效。
2.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你是否了解员工都期望得到何种激励？你的奖惩措施是否充分达到了“对症下药”的效果？
·对于无效的激励措施，你是否认真分析了原因？有什么样的改进策略？
