登陆注册
12975400000038

第38章 懂得对员工说:我相信你

有效授权的前提是管理者要对员工有充分的信任,正所谓“疑人不用,用人不疑”,权力交到信任的人手中,管理者才能放心。

3.1相信员工也能办成事

大部分管理者不肯授权,是因为他们对员工的能力缺乏信任,不相信员工能够独立将事情做好。下属因为不被信任,才能得不到发挥,也会滋生不满情绪,从而步入人才流失,企业竞争力下降的恶性循环。

在本田公司第二任社长河岛决定进军美国办厂时,企业预先设立了筹备委员会,由人事、生产、资本三个专门委员会中最有才干的员工制定具体方案,河岛则不插手过多的事务。有人问河岛为何一次都没去过位于俄亥俄州的厂房基地考察时,河岛说:“我对美国不熟悉,既然熟悉它的人觉得这里最好,难道不该相信他的眼光吗?我又不是房地产商,也不是账房先生。”

每个员工都渴望得到上司的信任,并被赋予更多的权力。同时,信任也能激发下属强烈的动机,让他们全力以赴地工作。管理者要明白,既然是能被企业选拔进来的员工就一定有足够的能力胜任相关工作,所以,管理者要给予下属充分的信任,做到真正放手。

3.2案例:信任让企业更完美

下属得到了上司的信任并获得授权以后,就会自行决定如何完成工作任务,并对结果承担责任。

闻名京城的“海底捞”火锅,不仅是“见多食广”的饕餮客们的钟爱之处,更因其独特的管理方式赢得了良好的口碑。

老板张勇原是四川拖拉机厂的一名电焊工,没读过大学,更没受过正式的管理教育,但他明白只有让服务员像自己一样用心,才能让他们把公司当成家,并把心思放在工作上。如何才能做到这一点呢?张勇觉得这个答案真是再简单不过了——信任员工,把他们当成家里人。

在海底捞,200万元以下的开支均由副总负责;100万元的开支可由大区经理审批;30万元以下的开支各店店长就可以签字了。这些人都与张勇非亲非故,这正是体现了他信任员工如同信任家里人。

张勇不仅给管理层授权,也十分信任一线的员工。每个一线员工都拥有免单权,无论什么原因,只要员工认为有必要就可以送给客人一些菜,或是免掉全部的餐费——这在其他餐厅,起码到经理这个职位才有这样的权力。

为何张勇要这样做呢?按照他的逻辑,客人从进店到离店一直是和服务员打交道的,如果客人对服务不满意,还要通过经理解决,那样会让事情变得更复杂,也更容易让客人感到不满。何不将权力交给一线员工,让他们在最大限度上消除客户的不满意呢?

聪明的管理者能通过授权让员工用大脑为他工作,在员工不仅仅是机械地执行上级命令时,他也就成了一名管理者。按照这样的定义,海底捞也就是一家由6000名管理者组成的公司了!

张勇将权力下放给每个员工,让他们有充分的自主权,更加有效地处理顾客的问题,提高了顾客的满意度。充分信任下的授权,让企业更加高效,更加美好。因此,充满信任的授权,才是有效的管理之道。

3.3微管理:学会信任员工,更好地授权

管理者要学会信任并敢于信任员工,让员工更自由地发挥自己,也让工作处理得更及时、有效。

(1)授权需要谨慎,做好授权之前的调查准备工作,避免出现问题。

(2)如果担心下属工作的完成情况,可以做好充分的监督检查,定期让下属汇报工作的进展情况。

(3)宽容员工被授权之后出现的过失,允许员工犯错,才能不断促进员工的成长,最终独当一面。

微管理小窍门:

1.对下属充满信任,需要管理者有足够的耐心。正如教幼儿学走路的父母,虽然拉扶可以减少孩子摔倒的次数,但那样永远无法教会孩子走路。只有给下属时间,即便会遇到不少麻烦也要放手让下属做事,这样才能让他们充分发挥自己的潜能。

2.信任员工不代表员工能解决所有的问题。管理者要给员工相关的支持,对于被授权的下属在工作中遇到的问题要及时给予帮助,及时解决。

3.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你是否舍得下放自己的权力,让员工在一项工作中发挥主要的作用?

·观察被授权的下属,他们在工作积极性和工作完成满意度上是否有更好的表现?

同类推荐
  • 中国式管理的智源

    中国式管理的智源

    本书挑选了最能代表中国管理文化的18部典籍,包括《周易》、《论语》、《道德经》、《孙子兵法》、《鬼谷子》、《淮南子》、《战国策》等,来论述中国文化与管理的关系。
  • 经理人必备经营与管理知识

    经理人必备经营与管理知识

    企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一,从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面,比较客观地讲述了经理人管理工作的本质,为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
  • 好品牌自己会说话

    好品牌自己会说话

    本书共分九章,内容包括深入人心的品牌文化;从细微处看品牌;质量是品牌的DNA;贴心服务让“上帝”更安心;管理是创造无形价值的手等。
  • 广告创意与策划:方法、技巧与案例

    广告创意与策划:方法、技巧与案例

    在市场经济和信息经济迅猛发展的今天,广告业的舞台既精彩纷呈,又竞争激烈。那么如何成为一个创意和策划的高手?如何使你的广告标新立异、吸引眼球?最关键的就是熟练掌握广告创意和策划的特质、方法和技巧。
  • 业绩突破有方法

    业绩突破有方法

    遇到瓶颈是企业发展中的常态,企业发展之路就是层层突破之路。管理者的天职就是排除困难、实现突破,业绩突破是每一个企业高管必须担负的使命!《业绩突破有方法》以“业绩突破领导力4级体系”为框架,为企业管理者带领团队实现业绩突破提供了实战理念、思路、方法与工具,旨在帮助企业突破瓶颈、做大做强。书中的“业绩突破飞扬七步曲”和“1+5业绩突破法”提供现成的步骤及方法,让企业管理者能够“拿来即用”!
热门推荐
  • 两全

    两全

    人穷尽一生追寻另一个人共度一生,而我们在不断穿越青春的旅途中得到的失去的都是属于自己的独特回忆。年少时他们错在没有在对的时间相遇,多年后陪伴在身边的人又会是谁?……你不是喜欢我吗?她没有说话。现实和幻想最终不能得到两全,她承认她真的很喜欢陆易恒,可是,明明自己答应了嘉玥的……她看着马路上呼啸而过的车子,看着远处依偎在一起的情侣,看着远处挂在大楼前的广告牌,然后看看站在身旁的他,她也想解剖自己的内心,难道非他不可吗?……你不是喜欢我吗?我喜欢。但我不能。
  • 倒霉穿越:王爷,别挡道

    倒霉穿越:王爷,别挡道

    【腾讯写手社团蓬莱岛出品】她穿越成了钦犯,被重金悬赏,躲在青楼,靠着现代的才能将自己改头换面,名动轩辕,本想完成自己的使命,然后就追寻自己的幸福。偏偏冒出两个对自己很有兴趣的王爷,常常破坏自己的好事,这让她很是苦恼。第N次看到他挡路的时候,她忍无可忍的冲上前揪住他的衣领,“臭王爷,别挡道!”
  • 王祖贤

    王祖贤

    加拿大或许很遥远,但是在我们心中的王祖贤永远不会逝去,她是一颗璀璨的星,永不坠落。让我们重回若兰——聂小倩让我们重回君怀——雪千寻让我们重回西湖——白素贞我是那个小记者,而你也是
  • 不想再爱你

    不想再爱你

    每一个人的生活中总有那么一个惹你生气的人,每天跟你闹,跟你吵,可当你的人生出现了命中注定的那个他,心里再也装不下其他人,可他总是对你忽冷忽淡,但他的一句回话都会让自己开心,不知道为什么像中毒一般爱上你。三年以来,他一直陪着我,可你却不让我陪你……渐渐地我习惯了。不管你愿不愿意接受我,我依然待在你的身边……一天你说你喜欢我,心里涌出说不出的高兴,觉得这三年没有白费,但是后来…后来……你的话全是假的,可我为什么还是爱你!我不想再爱你,我不想再爱你了!
  • 第一宗派

    第一宗派

    机缘巧合之下的金锋穿赿到了混元大世界,因为随身系统的缘因,创建第一宗门。混元大世界的纷争才刚刚开始……
  • 藏书十约

    藏书十约

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 元武神尊

    元武神尊

    茫茫宇宙,无数未知。在未知的谜团下,往往隐藏着惊人的真相。一个普通的学生,有幸来到了一个奇异的世界,在这里,居然可以修仙成神。可当他终于站在了神界的顶峰,却惊讶地发现……
  • 梦仙魔

    梦仙魔

    问天有多高?天高三尺三。吾手中长剑,即是三尺三。持剑的书生,一冲九霄。喝黄酒的老头,爱说昏话。绝世的美人,不爱红妆,只要无敌于天地。儒家的圣人要杀尽读书人……这是仙魔的世界,有万般道法,没有道理。
  • 高校驱魔录

    高校驱魔录

    有人做过一个统计,全球活跃在世的驱魔士不足五万人,而妖魔鬼怪却是这个数字的几百甚至上千万倍。他们在黑夜里孤单独行,孑然一身,上演着无数个不为人知的传奇故事……高校驱魔录——当年她为了他,把心挖空被逐师门,沦落魔道,他却将她忘得一干二净。很多年以后,当她重新踏回正义大道时,他却已经不在原地,亦正亦邪,只在一念之间。“这颗心会夺走你的命,不要也罢,就放在你这里吧……”
  • 冷妻暗宠成婚

    冷妻暗宠成婚

    她是叛逆者,疯狂激烈,她是孤独者,冷漠敏感。一场争吵,死于一场车祸。一次重生,她惊异于那与她相同长相的富家千金;一场有目的的联姻,一个外人讳莫如深的未婚夫……阴谋?毁灭?她都不在乎,只是希望他别再靠近。