只有了解员工的所想所求，管理者才能对症下药，满足员工，让员工心甘情愿留在企业。
5.1了解员工的所想所求
一些企业总是希望员工能够领会企业的愿景，能够为达到企业的崇高目标而努力。但是，仅仅生硬地强调和灌输企业文化和企业的远大目标并不能让员工真正认可企业，增加员工对企业的忠诚度。实际上，员工个人也有自己的期望和愿景，了解员工的期望，把企业目标与员工的期望结合起来，才能更好地培养员工的忠诚度。
员工的期望通常包括良好的工作环境、职业取向的满足、薪酬、价值观认同感、培训与发展机会、晋升机会等。管理者首先要了解员工的期望，并予以满足，才能促进员工更加努力地工作。
5.2案例：加强沟通，探究员工的心理期望
为了了解员工的期望，管理者要打造畅通的沟通渠道，加强上下级之间的沟通。
前面我们讲到华为的“吃文化”，在华为，干部也是“吃文化”的倡导者。对于华为的“吃文化”，任正非曾多次在不同场合表示支持，甚至提出要继续发扬光大。任正非说：“你感觉自己进步了，就自己请自己吃一顿；你要当好领导吗？那么，多请部下吃几盘炒粉吧！在轻松自由的氛围里，很轻易就做到了上下沟通，协同工作，部门的效率也就提高了；你想做秘书，也要多请客，你的工作经过沟通开放了，大家帮助你，互相又了解，你就能成为‘大秘’；搞管理的，更要在一起这样经常碰。”
不一样的吃，拉近了上下级之间的距离，使上级能够更容易、更深入地了解员工的所想所求，这样在工作中，管理者才能更得心应手地处理问题、协调员工关系，也让员工心甘情愿地追随你、支持你。
5.3微管理：打造畅通的沟通渠道，倾听员工的心声
因此，畅通的沟通渠道是增强员工归属感和忠诚度的重要因素之一。企业要建设并保持各种沟通渠道的畅通，深入了解员工的想法。
（1）管理者要走到员工中去，听取员工真正的声音。
（2）设置意见箱，开放管理层电话和邮箱，专门听取员工的心声。（3）取消专门为管理者提供的停车场、洗手间和餐厅等，让管理者与员工有更多的接触机会，促进双方平等地交流和讨论。
微管理小窍门：
1.沟通不仅是要了解员工需要什么，还要了解员工的困难，及时帮助员工解决困难。
2.积极倾听，掌握各种倾听技巧，更有效地把握员工的想法。常用的倾听技巧有：培养自己的耐心，避免偏见，避免先入为主，防止选择性倾听等。
5.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你了解员工的期望吗？能根据员工的工作期望给予适当的激励，增强他们的归属感吗？
·你是怎样加强与员工的有效沟通的？还有哪些有效地沟通技巧可以帮助你更好地了解员工的所想所求？
