“防民之口，甚于防川。”不让员工发牢骚，无法纾解员工心里的委屈和愤懑，同样会对企业产生不利的影响。
4.1倾听牢骚，也能解决问题
有的管理者十分讨厌听到员工发牢骚，认为这是员工，不安于现状的表现。实际上，由于企业和员工各自的需求存在差别，再加上信息的不对称，员工遇有不满，牢骚满腹也是可以理解的。对此，管理者需要疏通沟通渠道，使员工的意见能够得到表达，问题得到解决。否则积累日深，小病成大患，既不利于和谐团队的建设，更不利于企业的长远发展。
芝加哥郊外有一家叫作霍桑的电话交换机工厂，那里的各项生活和娱乐设施都很完备，社会保险、养老金等方面的福利待遇也很完善。可这些都无法提起工人们的生产积极性，工作效率很低，这让厂长很挠头。梅约教授受厂长之邀，带领哈佛大学心理学系的专家小组前往工厂进行研究。结果发现，原来厂长认为的诸如照明条件、休息时间和薪水问题等会提高工作效率的因素，其实与工作效率并没有太大的相关性。反倒是工厂内的自由宽松的群体气氛、工人们的工作情绪和责任感等在很大程度上影响着工作效率。
在整个实验中，有一个环节是谈话实验。由专家与工人之间进行单独谈话，在这个过程中，专家要仔细聆听工人关于工厂的意见和不满，不能反驳更不能训斥，同时还要做好相关记录。在两年多的时间里，专家共与两万多名工人进行了谈话，使工人的工作效率有了明显的提高。员工通过向专家倾诉，释放了长期以来郁积在心中的不满，提高了工作的干劲。这不仅有利于员工身心健康的发展，也大大提高了工作效率。
梅约针对这个实验做出了这样的论断：与那些没有人发牢骚，或将牢骚埋在心里的企业相比，有人发牢骚的企业会更加成功。牢骚的本身带有着员工对问题解决的想法和期望，因此管理者应当重视员工的牢骚，并从中找出积极的成分。
4.2案例：笑纳员工的牢骚，让牢骚把企业变得更好
因此，面对员工的“牢骚”，管理者要去正视、“笑纳”它，弃其糟泊，取其精华，为我所用。
有一次，华为总部几个年轻的财务部员工在电梯里抱怨，说公司怎么不在研发基地建立一个财务系统，这样就不用为了出差报销的事情在基地与总部之间跑来跑去了。当电梯运行到7楼——总裁办公室所在的楼层时，电梯门打开了，总裁任正非一言不发地慢慢走出电梯。几个年轻人吓坏了，认为这下可糟糕了。但在十几天之后，那几个年轻人听说，研发基地的账务系统建立起来了，他们无须再周转于两地间了。不久，华为还专门设立了一个意见收集中心，让员工及时发表意见和建议。
任正非能够听取员工的牢骚，从中找到符合员工期望、适应企业发展的合理建议，这不失为管理者有效听取建议的一个途径。
4.3微管理：学会汲取牢骚的精华，为企业服务
所以，在员工张开嘴巴发牢骚时，管理者要积极倾听，“笑纳”员工的牢骚，并从中找出对企业有益的话。
（1）管理者首先要端正态度，把员工发牢骚视为一种正常的现象，抱着同理心去倾听。
（2）在倾听中了解员工抱怨的原因，找到企业管理值得改善的地方，并寻求解决办法。
微管理小窍门：
1.有的员工不敢通过正常的渠道发表自己的意见，于是就爱发牢骚。管理者应该重视员工的牢骚，因为这样可以听到正常情况下听不到的声音。
2.管理者应当激发员工从积极的途径提出建议，要建立正常规范且易于让员工接受的提建议的渠道，如此才可以减少牢骚，提高员工满意度。
4.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你的员工是不是爱发牢骚？你从员工的牢骚当中听到了哪些对于企业管理的不满？
·你是否能根据员工的牢骚发现企业的管理问题，并及时解决，真正有效地减少员工的牢骚？
