人们通常认为，只有能说会道的人是善于交际的。其实，能耐心倾听的人也会获得交际的成功。在人际交往过程中，你耐心倾听，对方会给予你相应的“回报”，融洽人际关系；你心不在焉，对方对你的印象就要大打折扣，影响人际关系。
维克多是一名汽车销售员。一天，一位顾客走进店里，维克多热情接待并相互交换了名片。维克多为顾客介绍不同型号的车子，耐心解说车子的性能，顾客频频微笑、点头，然后两人一起走向办公室，准备办理购车手续。
不料，从展示场到办公室短短两分钟时间内，顾客的脸色越来越难看，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟拂袖而去。为什么顾客会中途变卦？维克多百思不得其解。
当晚，他照着名片拨通了顾客的电话：“先生，不好意思，这么晚了打扰您。我有一个问题向您请教，我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进。”
“你说得对，我本来是要买车的，连支票都开好带在身上了。可是，我在走廊上提到买车的原因时，你却毫无反应。你知道吗？我儿子刚考上医学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给他的！我说了无数遍‘儿子’，你却一直说‘车子’。我讨厌与不耐心倾听他人讲话的人打交道！”
直到听完这位顾客的一番“肺腑之言”，维克多才恍然大悟：自己交际失败的根源在于没有耐心倾听顾客的话语，没有用心分享顾客的喜悦心情，让顾客觉得自己没有诚意，缺乏尊重，最终导致“煮熟的鸭子飞了”。
在人际交往中，耐心倾听是对他人的一种尊重。耐心倾听能显示出听者对说者的接纳、承认和喜欢；当然，说者也会“投桃报李”，对听者产生同样的接纳、承认和喜欢，进而融洽彼此的关系。
倾听是一门艺术，更是心灵的交流与碰撞。倾听他人，会使对方心情愉快，毫无顾虑地吐露出内心的苦恼或喜悦，更重要的是能使说话者感觉受到了尊重。如果对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。
另外，只有善于倾听的人，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，容易获得对方的信任和好感。正如基督教义《西拉书》中所说的：“如果你喜欢倾听，就会获得知识；如果善于倾听，就会变得智慧。”
此外，注意倾听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以了解对方的需要、态度、期望和性格。这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
那么，我们怎样才能正确地倾听对方的谈话呢？在倾听的时候，应该注意以下几点。
（1）不要轻易打断对方
有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完。即使对方为了理清思路，作短暂停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
（2）洗耳恭听的神态
全心投入到对方的讲述之中，表现出自己在用心倾听，必要时要做出相应的回应，引起对方的注意和继续说下去的欲望。另外，神态是人的内心世界的外在显露。我们在听对方谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，还要表现出洗耳恭听的神态。表示尊重对方，从而增强说话者的信心，提高交谈效果。
（3）不做无关的动作
对方谈话时，如果你东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，都是不礼貌的，都会使对方对你产生反感。
（4）避免出现沉默
在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象。你可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方的话、表示同意等方法，如“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解。”“想象得出。”“好像你不满意他的做法。”……
（5）和对方面对面坐
有的人谈话时不和对方面对面坐着，而是坐在对方旁边，说话时，身体再向侧面扭转。这样很容易向对方发出“你的话太无聊”、“我对你不感兴趣”之类的信号。为了避免这种情况，最好和对方面对面坐。
（6）上半身前倾20度
谈话时，悠然自得地靠着椅背，自然会感觉很舒服，但是这种姿势会给对方一种“拒人千里之外”的感觉，不是全身心倾听的好姿势。最好的姿势是轻轻坐在椅子上，上半身前倾。在我们身体前倾倾听对方说话的时候，对方一般都很高兴。
