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第6章 言行有礼:礼貌是最高贵的心灵沟通

礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与道德水准,以及人们的文化层次和文明程度。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,它主要通过礼貌语言和礼貌行为,来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常工作与生活中,礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上,表现在服务的规范、程序上,表现在对客人的态度上。著名作家普罗斯佩·梅里美曾说过:“礼貌经常可以代替最高贵的感情。”从心理学的角度来理解这句话,就是礼貌是最高贵的心灵沟通。

现实生活中,朋友之间的友情是要用心去经营的,而礼貌则是用心的直接表现。所以,在平常生活中,如果能保持必要的礼貌,那么就容易提升社交能力,找到知心朋友。

章小菲是一家电脑城的一个小职员,说起和朋友的关系,她满脸兴奋。一次,在进入电梯时,她微笑着跟电梯里的朋友打了招呼,但是,并没有请靠近电梯按钮的朋友帮她按上楼的键,而是自己伸长手,跨过前面朋友的头亲自去按。

这个小小的举动立刻引起了朋友的注意,事后朋友问她:“你是不是有什么不开心的事?”

章小菲诧异地说:“没有啊!”突然,她想到了自己刚才的举动的确不够礼貌。在平时,请靠近电梯按钮的人帮忙是很正常的事情,可自己今天却把胳膊伸那么长,越过朋友的头去按……想到这里,章小菲急忙礼貌地跟朋友承认了自己的疏忽。

这件事以后,只要是社交场合,章小菲都十分注意礼貌问题。由于章小菲的彬彬有礼和坦诚相待,与她交朋友的人也越来越多,而她和朋友的关系也处得十分融洽。

在社交中,如果一个人的基本礼貌出现问题,必然会引起别人的不满,从而影响双方的关系。

例如,多数男生应该有过一两次与女友约会的经验。在约会之前,男生一般都会耐心地等待女友,即便在女友家门口站上一个钟头的岗也义不容辞。但是,如果当女友在你兴致正浓的时候说要回家,否则家人会骂她,而你执意不肯,认为晚回几十分钟没关系,但恰好就是这几十分钟,很容易引起女方的误会和反感。她会认为你缺乏基本的礼貌,认为你给不了她梦寐以求的安全感。

因为女孩子一般都比较腼腆和羞涩,也比较遵从家长的意见。家长为了女儿的安全,大都会制定一个晚归的时间,例如,在晚上8点以前必须回家。如果因为约会而迟迟不归,女孩不仅会让家长担心,还会让家长产生一些猜疑。这些对女孩来讲,非常重要。因此,作为男孩子,对女孩的这种心理就应该考虑到,否则就成了缺乏礼貌。

礼貌,在人际交往中处处都需要。一个懂得礼貌的人,无疑是受人欢迎、讨人喜欢的。那么,我们怎样才能让自己的行为符合礼貌呢?

(1)尊敬别人

在社会、人际交往中,与交往对象互谦互让,互尊互敬,友好相待。要常存敬人之心,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。敬人之心既是尊敬他人,也是尊敬自己,维护个人及组织的形象。不可损人利己,不能妄自尊大,口是心非,这也是人的品格问题。

(2)善于自律

自律就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么、不该做什么。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。

(3)把握分寸

礼仪是一种程序规定,而程序本身就是一种“度”。应用礼仪时要注意技巧,合乎规范,特别注意把握分寸,大方得体。根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀;要自尊不要自负;要信人但不要轻信;要坦诚但不能粗鲁;要活泼但不能轻浮。礼仪无论是表示尊敬还是热情,都有一个“度”的问题,没有“度”,施礼就可能进入误区。

(4)真诚不虚

真诚,是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现。真诚就是在交际生活中作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程,做到诚实守信、不说谎、不虚伪、不做作、不骗人、不侮辱人。运用礼仪时,务必诚信无欺、言行一致、表里如一、待人以诚。如果缺乏真诚,则不可能达到目的,更无法保证交际效果,所谓“骗人一次,终身无友”。

(5)遵守习俗

由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,必须坚持入乡随俗。对客观现实要有正确的认识,要与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人,自以为是。交往各方都应尊重相互的风俗、习惯,了解并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌,就会在交际中引起障碍和麻烦。

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