本节要点
1.组织沟通的对象
2.组织沟通的网络
1.3.1组织沟通的对象
组织一般是由若干个子系统组成的复杂系统，需要与外部环境各要素发生千丝万缕的联系。沟通的意义就在于使组织形成一个整体，同时通过与环境的信息交换维持组织的生存与发展。
进行有效沟通的第一步是理解沟通对象，沟通对象的不同，决定了沟通方式和方法的差异。组织沟通的对象主要有管理者、部属、部门、客户以及其他组织5种，它们形成的组织沟通关系网络。
1.与管理者沟通
作为部属，只有保持与上级管理层有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩。同时，作为部属，与上级管理层保持良好沟通，还能在组织中得到领导的重视，为自己和所在部门争取更多领导的重视与关注。
小王、小李、小赵三个人是一起来到目前的合资公司就职的。小王觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，总是期待有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干。小李也抱有同样的想法，不过他比小王更进一步，他打听好了老总上下班的时间，然后计划在老总进电梯的时候，他也去乘坐电梯，创造与老总“偶遇”的机会。小赵更进一步，他事先详细了解了老总的奋斗历程、毕业学校、人际风格、关心的问题，然后精心设计了几句简单却有分量的“电梯偶遇”开场白，结果小赵给老总留下了深刻印象，赢得了面谈的机会。面谈中，小赵详细说明了自己对公司业务的想法，甚至提到对战略改进的意见，很受老板的赏识，三个月后小赵获取了晋升的机会。
要做好与上级管理层的沟通，沟通次数多少不是关键，关键在于能不能每次都提出有价值的想法。
在与上级管理层沟通时，要善于研究他的个性与做事风格，根据领导的个性寻找一种有效且简捷的沟通方式。要善于抓住沟通契机，不一定要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面的沟通，偶尔沟通工作之外上级感兴趣的事情，也能有效增进默契，沟通感情。不要期盼遇到问题的时候，上级都能未卜先知且及时向你伸出援助之手，要经常让上级知道你在做什么，做到什么程度，遇到什么困难，需要什么帮助。当沟通渠道被外因所阻隔时要及时建立起新的沟通渠道。
2.与部属沟通
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位部属，或者部属没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
管理者要做出决策就必须从部属那里得到相关的信息，而信息只能通过与部属之间的沟通才能获得，因此，对组织的管理者来说，与部属进行沟通是至关重要的，同时，决策要得到实施，也需要与部属进行沟通。再好的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了沟通都是无法实现的空中楼阁。
3.与部门沟通
部门与部门之间也需要沟通，这里的沟通指的是组织内部平行部门间的横向沟通。在各部门“小团队”观念的基础上，提高部门间协作配合的力度，加强对公司整个大团队的精神建设。具体做法可将部门间的小部分绩效相连接，用扣减相应绩效的形式落实到各部门，以强调部门间的协作关系，这样就利于把一些未完成的、延误进程的、需要各部门协同配合的任务高效率地完成，但在整个过程中，管理者还必须保持部门间的良性竞争关系。
小李是公司销售部的骨干，业绩不错，在公司很受器重。然而最近小李的工作热情却有点低落，以往活跃的他，开会也很少发言了。销售部高经理觉得奇怪，便把他单独叫到办公室面谈。没谈几句，心直口快的小李就开始抱怨了：“高经理，你说咱们公司那些行政、财务的人怎么回事？为了摆平这个客户，我在外面跟别人拼死拼活，好不容易完成了，却被家里人难住了！”
“怎么回事？”高经理疑惑地问。
“昨天我缺一份公司的营业执照复印件，先找行政，他们说得到财务那儿拿。好不容易找到了财务，又说要财务总监同意，而财务总监又关机。这不让人搓火吗？”
“几点的事呀？”
“昨晚8点。”
“都下班了！再说，人家也不知道你着急找他呀。”
“我和其他那些部门的人吃饭的时候，他们还总说‘你们销售多好哇，一切资源、投入都是你们优先’。可我们部门累得半死也没人看见，而且谁都能冲着我们呼来喝去……真气人！”
这个案例反映的便是典型的跨部门沟通问题。
4.与客户沟通
作为一个商业性的营利性组织，利润决定了组织的未来，而客户是利润的直接来源，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就能在商战中占据有利地位，否则就只能在一次次的较量中败走麦城。而在争夺客户的战斗中，最有效的办法就是找准客户需求，抓住客户“软肋”，而这些都是需要在进一步的沟通中去发现的。解决了与客户有效沟通的问题，就等于拓展了组织的生存空间。
5.与其他组织沟通
组织是不能独立存在的，它存在于整个社会大环境中，需要与其他的组织发生关系，主要包括与政府组织的沟通，与同行业企业组织的商业竞争，与媒体的沟通等。与政府组织的沟通能保证组织的政策、方向上的无误，与同行业的沟通能保证组织在行业竞争上的不落后等。
1.3.2组织沟通的网络
1.按照沟通对象进行划分
按照沟通对象的不同，组织内部的沟通网络，从静态结构看，可以归纳为“三横两纵”。
三横是指战略层、管理层、执行层三个层面各自针对战略、业务、实施不同领域的横向沟通络脉。两纵包括自上而下与自下而上的两条纵向沟通经脉。概括来讲，组织沟通包括“向下沟通”、“向上沟通”、“横向沟通”三种沟通网络。组织内部高效的信息传递，员工意见的即时反馈，组织整体健康的保持，都依赖于“三横两纵”沟通网络的高效和通畅。
（1）向上沟通。主要是指组织成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映，即减少中间层次，让决策者和组织成员直接对话。
向上沟通要求基层领导深入实际，及时反映情况，做细致的工作。相对于向下沟通来说，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通信设施来进行。
（2）向下沟通。管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，包括有关工作的指示、工作内容的描述、员工应该遵循的政策、程序、规章等、有关员工绩效的反馈以及希望员工自愿参加的各种活动等。
向下沟通是传统组织内最主要的沟通流向，一般是以命令的方式来传达政策、计划、规定之类的信息。传统的管理方式一般偏重于向下沟通，管理风格更趋于专制。
（3）横向沟通。主要指与同层次不同部门及个人之间的沟通。在组织管理中，横向沟通又可具体的划分为以下4种类型：
组织决策阶层与工会系统之间的信息沟通；
高层管理者之间的信息沟通；
组织内各部门之间的信息沟通与中层管理者之间的信息沟通；
一般员工在工作和思想上的信息沟通。
2.组织沟通按照沟通网络的基本形式进行划分
（1）链形网络。其交流只能是向上或向下进行。这种情况一般发生在只有直线形权力关系而没有其他关系的组织中。如员工向小组长报告，小组长向部门主管报告，部门主管向总经理报告，总经理向董事长报告，这几个人的关系就代表了一种链形关系。
（2）Y形网络。即有2个部属向其经理报告，在经理上面有两级管理层。实际上是一个4个层次的结构。
（3）轮形网络。即4位部属都向位于他们中间的经理汇报，而这些部属之间却没有沟通，所有交流都是通过中间人物——经理进行的。
（4）环形网络。其允许相邻成员之间的交流，但不允许不相邻成员间交流。
（5）全渠道形网络。其允许每一个成员自由地与其他成员进行交流，没有任何限制，所有的成员都是平等的。这种沟通方式常适用于团队或委员会组织结构中。
如果要求沟通的准确性较高，则链形、Y形和轮形网络比较合适；如果要求增加员工的满足感，则环形和全渠道形网络比较合适；轮形网络容易形成一种权威或产生一位领导。
那么，这5种沟通网络各有什么优缺点呢？我们用交流的速度、准确性、领导者的涌现和士气的鼓舞4个标准来进行评价。
如果注重沟通速度的话，轮形和全渠道形网络是最好的沟通形式。
具体应用时，要对以上各种不同的沟通类型在不同的时间和场合中需根据实际情况和要求采用不同的沟通手段。
工具 测试你是否是独裁型领导
案例讨论 无法沟通的苦恼
A在某知名跨国公司工作表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找A面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。
“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。
案例提示
由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。
讨论题目
1.作为一家跨国公司的人力资源副总，无法与员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。
2.假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
思考
看看你工作中的信息网络有哪些？
请与其他人一起做这一练习。
（1）准备好纸和彩色铅笔。绘制一张在工作人员之间相互沟通信息的草图，人员包括老板、同事、职员、委托人和供货商等。
（2）用粗线标明信息沟通量比较大的方向。
（3）用字母显示信息沟通的方式。
M=正式会议；T=电话；F=面对面会谈（非正式会议）；L=信件、备忘录、报告等。
（4）检查一下自己画的沟通信息图，确认没有遗漏人员。
（5）在你特别喜欢与之沟通的人名右侧标记符号“ ”；在你不喜欢与之沟通的人名右侧标记符号“”。
（6）查看沟通信息图，总结你的沟通自测成果：
①你最喜欢的沟通方式是什么？为什么喜欢这种沟通方式？
②你与谁沟通的信息最多？为什么？
③你在与对方沟通时一般是以哪种方向来进行的？是接收—传递（反馈），还是传递—接收（正向）呢？
（7）简述你与伙伴沟通的状况。
（8）在每一种沟通方式中选择你的强项和弱项。
