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第63章 批评的最高境界是让人感觉你在帮他

有一回,美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝对她说:“你今天穿的这件衣服真漂亮,你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了,因此那个女孩子满脸通红,不知所措。接着柯立芝又说:“你很高兴,是吗?我说的是真话。不过另一方面,我希望你以后对标点符号稍加注意一些,让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”试想,柯立芝也可以直接批评秘书,甚至贬损她,说她的工作怎样的不认真,连标点符号也随便丢掉,你再有这样的失误我就停了你的薪水等等。

可见,在生活中,批评不一定要以批为主,主要是针对问题和缺点,加以直接或间接的揭露和评判,并在批中指出症结,点明错误,教给方法,督促整改。下面介绍些可行的委婉批评的方法,可供大家借鉴:

1.劝告式

批评是一剂“苦药”,虽利于“病”,但是没有一个人愿意领略那逆耳的批评。如果我们换一种方式,把逆耳的批评,变做善意的劝告,那样“喝药”的人会高兴地喝下,“病”也会除去。

2.暗示法

如果想让对方接受你的意见,最好用暗示。很多人犯了错之后为了不在众人面前丢脸,都不想将自己的错误公开。虽然有虚荣心在作怪,但也有可贵的自尊心。当我们运用暗示为一个人保全自尊心,一方面让他明白你已知道他所犯的错误,同时也提醒他不可再犯。那么这样的批评比大声的批骂更有效。

3.请教式

面对认识及判断能力较强的人,切忌以居高临下的态度去训斥和指责,因为这是他们最反感的。应该以诚恳、平和的态度,热情的关怀去帮助和引导他们,言语要饱含深情,诱导其主动改正错误。

4.幽默式

在工作生活中,我们需要肯定地表达自己的观点。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时,我们应该表明自己的想法,但是运用幽默力量的效果会更好。著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片。这部巨片的女主角是个大明星,而且长得特别漂亮。她对自己的形象可说是“精益求精”,不停地唠叨着让摄影师注意角度问题。她一再地对希区柯克说:“你一定得考虑我的恳求,务必从我最好的一面来拍摄。”“抱歉,我做不到!”希区柯克大声说“为什么?”“因为我没法拍摄到你最好的一面,你正把它压在椅子上!”

5.三明治式

“三明治式”批评,就是厚厚的两层表扬,中间夹着一层薄薄的批评。即表扬——批评——再表扬。这种批评方式,被批评者容易接受,效果较好。因为在人们的认知里批评是一种否定,表扬是一种肯定。三明治式批评,用了两个肯定,一个否定。肯定的多,否定少。使被批评者心理容易平衡。实际上,批评并不是否定,而是对一个人的帮助与改进。这里只不过是利用了这种不正确的心理反应罢了。

6.迂回式

心理学家威廉·詹姆士说:“人类本质中最殷勤的需求是渴望被肯定。”所以我们应该创造一个和谐的交谈氛围,让他感受到你并没有因他犯错而另眼相看,在对其进行批评,就会显得合情合理。从而促使他产生自省。产生改正错误的愿望。

7.问接式

一位妻子买了件衣服征求丈夫的意见,丈夫觉得这件衣服的颜色太鲜艳了,妻子穿起来不太合适,如果直接批评就会说:“一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服,岂不成老妖婆了?”当然收到的效果则是伤害了妻子的自尊心。但是如果间接地指出否定的意见,比如说:“不错,颜色可真鲜艳,如果女儿穿得话会更好看。”

8.建议式

用建议,而不用命令,不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误。“你觉得这样做行吗?”“这个问题这样做好不好?”“还有更好的解决方法,你说是吧?”等等。总之,当我们用建议式的方法提出批评时,不仅表明了自己的态度,同时也找了个合适的理由让对方保有面子。这样一来,对方会愉快地改正错误。

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