1.良好的口才是沟通的基础
在现代社会中，即使最简单的事情，也需要彼此合作，因此领导者与组织其他成员首先必须彼此了解。其中，语言是彼此联系的起点、终点和联接点，这就要求领导者要具有良好的口才。
良好的口才是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具。善于说话，小则可以欢乐，大则可以兴国。虽然每个人都知道说话，但话说得好的人却不多。说话并不见得比写文章容易，文章写完了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难了。我们也常感觉到，即使是同一个意思，甚至同一句话，会说话的人，能叫你眉飞色舞；不会说话的人，则叫你头昏脑涨。许多人以为口才只是口上之才，这种看法是不大公平的。一个人的口才，固然有赖于相当的训练，却也是建立于善于思考，善于观察，常识丰富和同情心强烈之上的。由此可知，说话是一种技能，必需多多练习，才能成功。
良好的口才是一种艺术，也是一种诀窍，领导者必须掌握这种巧妙的方法，才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾及别人的感受，坦白直率，细心谨慎，宜常常谈话，但每次不可太长，说话的时候也不可唯我独尊。中外古今的政治家、军事家，一言可以兴邦，一言可以丧邦。对于领导者来说，说话应落地生根。因为每一个字，每一句话，都可能影响工作的进展，改变领导者的地位。正因为如此，在说话技巧上，领导者更应该以鼓励的、积极的、和悦的态度与人交谈，要尽量减少使人丧失“希望”的言辞。
2.沟通中口语能力的提高
口语能力，即说话中语言的速度节奏、声音的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力。它是语言沟通中的一个重要组成部分。口语沟通能力的提高有赖于口语发送能力的增强。增强沟通中的口语能力需要注意以下三个方面：
（1）要发音准确，吐字清楚。读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力，也会降低其接受信息的信心。
（2）要注意声调和语调。声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，两者共同决定了声音的高低抑扬。语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出其他多种类型。领导者在谈话时应注意把握语调，可以增强吸引公众的魅力。
（3）注意语言的速度节奏。人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。领导者应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。
此外，提高口头沟通能力还应注意说话语气，从语言的音强变化等方面来改进语音形象。
3.善于打开话匣子
领导者向别人打开话匣子有很多途径，但在日常的交际活动中，经常使用的主要有以下几种：
（1）以兴趣为由。以对方的兴趣作为引子开始聊天，然后再寻找话题，这样做有两点理由：第一，对方会由此而得到印象，觉得你看重他，你总是对别人深感兴趣。第二，表示你对人家感兴趣，自然就会让对方觉得很自在。本来对方正担心着，不知道你对他的印象怎样，会对他下怎样的判断，而现在你巧妙地挥走了那尴尬的时刻。你成了开路先锋，对方松了一口气，同时兴致也高昂起来。
（2）以特殊的经历当话题。如果一时找不到什么明显的共同兴趣，可以把与众不同的地方拿来当话题，这也是很好的办法。
（3）称赞对方。以称赞对方作为开场白是一种简单而又有效的方法。这样做可以表示你对对方很感兴趣，而且很关怀对方，深入观察过对方。需要注意的是，采用这个方法时态度一定要诚恳，否则会给对方留下相反的印象。
4.张口就能吸引人
领导者要想张口就能吸引人，不妨试试以下几种方法：
（1）用故事吸引。一般来说，可供使用的故事，有幽默的和一般的故事。但幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的禀赋，否则效果不会很理想。而后一类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。
（2）用展示的物品吸引。展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在一张纸上写几个字，也能引起话题。
（3）用提问吸引。用提问开始说话，听者就按提出的问题去思考，就会产生一种要求知道正确答案的欲望。
（4）用名人的话吸引。名人是一般人的心目中崇拜的对象，他的话总有一种吸引力和号召力，因此用名人名言来开始或适当插入名人名言，能有效吸引大家的注意，同时保持发言者的影响力。
（5）用令人震惊的事实吸引。这种事实可以使听者产生一种要对说话者所述说的东西追根究底的“悬念”。
（6）用赞颂吸引。一般人总是喜欢听赞美词的。因此，讲话时可以先赞美一下对方地区的悠久历史和光荣传统。这样气氛很快就会变得融洽、活跃起来。
（7）用涉及听者利益的话吸引。把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。
掌握上述的窍门，就能使沟通变得更简单、更有趣了。
5.适度地赞美他人
人际沟通中最困难的一项，便是在相互尊重中建立信任的关系，这就需使用正面的、适当赞美对方的沟通语言。如果人们无法在适当的场合，适时地说出适当的话，使适当的人喜悦，或达到共同目的，则必为失败的沟通。赞美的艺术，在沟通过程中举足轻重。但赞美他人时，需注意以下几点：
（1）适度的赞美是成功沟通的催化剂。只要细心观察，您可以就个人的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修为、学识、工作的态度、精神、毅力等等找出重点。
（2）就当时所处的周遭环境，包括办公室摆设，有纪念性的物品，对方的收藏、喜好、最近得奖或您无意中得知的事迹，甚至相约在其他场合如餐厅等，都可以就对方的选择，找出特色，予以赞美。
（3）赞美必须是真诚地发自内心，而表达于口中及眼眸。人们随时可以找出特色赞美一个人，然而，若非发自内心，眼中呈现的“不真”便会马上被识破；如果不是真正认同的，宁可不说半句，只以点头微笑，反而会显得更为得体。
6.善说幽默的语言
幽默在沟通中的作用是不可低估的。适当地制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美。具体表现如下：
（1）摆脱窘境。善用幽默可以帮助人们摆脱沟通中的窘境。在沟通中善于创造幽默的气氛，便可以使双方在笑声中缩短心理距离，消除戒备，体现宽容，使人际关系处理得更好，感情更融洽。
（2）缓解紧张气氛。好的幽默，还可以缓解沟通中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。
幽默的精髓在于超乎常理。俗话说：理儿不歪，笑话不来。领导者要想使自己的思维超乎常理，其智慧就在于随机应变；这一方面有赖于思维的敏捷度，而掌握恰当的幽默方式也必不可少。
7.运用漂亮的语法
世上每一种语言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的语法。沟通也是一种语言交流，漂亮语法的运用就很合适。
当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类肤浅玩意儿。它的的确确是一种语法，能够将各种词语巧妙地运用，不仅仅限于形容词。
“然后？？”“这时？？”等等语法可以给人以流畅感，他人就容易顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经驱向圆融。使用“因为？？”“所以？？”等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服，谁愿意跟一塌糊涂不讲理的家伙打交道呢？
语法是有玄机的，成功地运用玄机的语法都是漂亮的语法。领导者在运用漂亮语法当中，首先要有尊重对方的态度，然后说出自己的要求，只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，从而接受你的观点和建议，并愿意合作。
8.注意说话时的礼节
适当的礼节，不仅对人与人之间的交往十分重要，而且在谈话中，也起着不可忽视的作用。因为，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节。作为组织的领导者，在日常的交际活动中，谈话时，要注意以下几种礼节：
（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达要得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
（2）参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句。不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
（4）谈话中要使用礼貌语言。如：您好，请，谢谢，对不起，再见？？在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
9.在沟通中学会有效发问
有效发问的能力是一种高级沟通艺术，而且是相当重要的艺术。问题措辞及发问方式，会广泛地影响人们所收集到的情报的品质和深度。有效发问有以下两个极其重要的功能：
（1）它能使被约见人愿意提供情报。
（2）它能使被约见人明了约见人需要哪一类性质的情报。
如果领导者能用有效方式发问，那么，一方面可以控制面谈的进行，另一方面，可以获得足够的、清楚的重要信息，从而实现有效沟通。
10.善于运用反问
反问，即反过来问，答者变成问者。在交谈中，巧于反问，可以平中出奇，一语中的，入木三分。有效的反问类型主要有以下几种：
（1）机智型反问。从不同角度和侧面反问对方，机智巧妙地表达反问的观点、态度和倾向。
（2）肯定型反问。答问者以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度。这种反问比正面回答更有力。
（3）疑问型反问。直接而公开地表示反问者观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等，手法对事物发表议论、批评。
（4）悬念型反问。这种反问，是为了引发提问者的疑问和好奇心。例如，张三问李四：“王五最近好吗？”李四说：“你问他？他出事了你不知道？”张三急切地问：“出了什么事？”
（5）引语型反问。引语的性质可分为引经与稽古两类。引经，就是引用权威性的或有说服力的话来证明；稽古，就是引用前人的事迹或历史故事来说明。
（6）层递型反问。层递型反问从层层深化的语气中使人加深对所叙事物的认识和印象，步步深入，可收到言简意赅，引人注目之效。
