礼貌是人类共处的金钥匙。
———（西班牙）松苏内吉
礼节是封推荐信
与人交往，礼节就是一封推荐信。古人云“不学礼，无以立”，就是说你不学礼，就没法在社会中生存。礼仪不仅是个人素质教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，它是判定一个人形象的重要因素。
你在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会对自己的评价，那就是你的形象。而礼节就是形成你的形象最主要的部分，温文尔雅、真诚大方的言谈举止会带给别人舒畅亲切的感觉；而举止粗俗、毫无礼节可讲的人必定是不受人欢迎和喜欢的。
有一老总请张教授到他公司策划一些事情，时间已经约好了。那天，张教授准备去这家公司。出于礼貌，他先给这家公司的办公室打了一个电话，告诉对方自己要去了。但是办公室接电话的人第一句却是：“喂，你是谁？”非常不礼貌，张教授就说：“我是某某，请你告诉你们老总我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说“他不在。”接着“啪”的一声挂了电话。张教授有些生气，但他还是耐下心来打了第二个电话，这一次还没等他说话，对方就很不耐烦地说：“已经告诉你了，他不在。烦人！”“啪”的一声又挂了电话。张教授十分生气，从此以后，这家公司老总再请他，都被他婉言谢绝，虽然，老总保证这样的事情不会再出现，而且还炒了那位接电话之人的鱿鱼。可是，这个公司的形象已经印在了张教授的心中。
礼节代表的是对别人的尊重，当你对别人尊重的时候，才会得到别人的尊重。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是这个意思。如果接电话的那个人，能够认识到这些，当时很礼貌地跟张教授说明情况，结果可能就会完全不一样了。
在社会生活中，很多人之间的交往都是不深入的，尤其是商务往来。可能只是一次简单的会面就决定一场业务或是谈判的成败。
肖洁是一家房地产公司的副总裁。有一天，她接待了来访的某建筑材料公司主管营销的刘经理。刘经理被秘书领进了肖洁的办公室，秘书对肖洁说：“肖总，这是某某公司的刘经理。”肖洁离开办公桌，面带微笑，走向刘经理。刘经理先伸出手来，让肖洁握了握。肖洁客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”刘经理在几分钟内就被肖洁请出了办公室。之后的几天，刘经理多次打电话询问，但秘书的回答都是：“肖总不在。”
到底是什么让肖洁在几分钟的接触中就给对方打上了“不”的标签呢？肖洁这样说道：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能主动伸出手来让我握呢？而且他伸出的手冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的手让我感觉到自己不被尊重。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而这家公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，提供的建筑材料怎么能让人放心呢？”
显而易见，恰当的礼节就是最好的推荐信，它可以让你显得自信而有风度，让别人对你的第一印象留下好感，为你的下一步成功打下基础。试想一下，如果你没有良好的礼节，直接就会被别人在脑海中否决掉，那你还有什么再进一步的可能。
所以，在与人交往中，要时时注意自己的礼仪，尽可能给对方一种受尊重的感觉，让对方乐意与你交流，与你处事。这样，就是一个成功的开始。
学会说客套话
客套话是人际交往中必不可少的组成部分，没有了客套话，人际交往就会显得很单薄，很缺乏感情。
两个人一起去看一位生病的朋友，其中一位很恳切地说：“才来看你，真不好意思啊。你现在情况怎么样了？那就安心养病，别想太多。什么时候出院，一定要给我打个电话，我过来接你。”另一位则不善言谈，只是为朋友的痛苦感动难过，却不会说客套话。虽然朋友很清楚他的为人，但心里总难免有点失落。
这就是不会说客套话的表现。而擅长交际的人们，像精通交通规则一样熟谙客套之道，他们用客套话来拉近与他人的距离。中国人见面最常说的一句话就是：“您吃了吗？”这不是要请对方吃饭，而只是一句客套话。也正是这样一句客套话，令说话的双方之间的距离就近了许多。
很多时候，客套话还是谦虚的体现。比如有人作报告或讲话，总会在最后说上这样的客套话“我水平不高，研究不够”或是“我讲得不好，请大家批评指正”等等。这样的话，我们经常可能会听到，不要觉得讲多了就没意思。试想一下，如果有人在这样的场合不这么说，人们会不会觉得他很骄傲，没礼貌啊，那是肯定的。因此，恰当地使用客套话，是你树立易于沟通，谦逊形象的基础。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很会讲客套话、很会用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说“这件事拜托你了”；遇到员工时，他会鞠躬并说“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话。除客套话外，他还有很多客套的举动。他有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。
作为一名老板，能够如此客套地对待自己的员工，他的员工怎么会不认真地为他工作呢？在生活中，学会说客套话，可以拉近与他人的距离，有助于建立融洽的人际关系。在求人办事以后，真诚地说一声“谢谢”，而不是只把感激之情埋在心底，会令对方有一种愉快的感觉，他会认为他的付出得到了肯定。这样，当你以后再有事相托时，对方也会很乐意的。同样，当你给别人带去麻烦时真诚地说一声“对不起”，就会使对方的火气降下去。
客套话是社交车轮的润滑油，能减少“摩擦”和“噪音”。但是如果你的客套话说的太多太假，不但不会给人以好的感觉，还可能引起他人的反感。那么怎样的客套话才是好的呢？重点就在一个“真”字上，虽然是客套话，但是也要发自真心。只有发自真心的诚挚言语，才最能打动人，引起他人的共鸣。
说好客套话，可以让你的人际交往更加顺畅。千万不要以为这是可有可无的东西，或是一味的特立独行，冷漠地应对身旁的人，这些都是现在的年轻人所不重视的，也是他们最欠缺的。无论什么时候，客套都是不能省的。
建议与忠告：
礼节可以为你赢得好的人缘，可以为你的成功铺平道路，那么怎样才能拥有好的礼节呢？
1.举止应注重细节
在与人交往中，举止中的一些细节，如握手的具体动作、站姿坐姿等，更能让人看出你的修养，所以在这些细节方面更要注意。
①握手时，标准的动作应该是身体稍向前倾斜，手掌伸开，垂直向下，全手掌握住对方，稍用力即可。如果拇指向下，仅伸出几个手指，这会让人觉得你对人不够尊重。而且，与女士握手时，只有当女方伸出手时才可以握，不能强行去拉对方的手。握手时也应当避免不必要的小动作，如用手指滑动对方的手心或手背等，这样可能会引起误会。
②站姿在人际交往中也是很重要的。一般来说，交际双方站着谈话，一不要把双臂搂抱在胸前，二不要双腿叉得太开，三不要有小动作。应是尽量站得直一些，双臂自然下垂，双腿稍稍分开就可以了。
③坐着说话时，正确体姿应该是稳稳地坐着，并把双手自然放在大腿上。不要一会儿掏兜，一会儿玩钥匙圈，一会儿捏弄手指等。这样会使对方分散注意力，变得心神不宁。总之，要控制和历练自己的举止，是要在每个细节上下工夫的。
2.言语上以礼相待
与人交谈时，要做到以礼相待，不说脏话、粗话，不道人短、不耀己长，真诚谦和；语气上要做到不卑不亢，既不低声下气，也不给以势压人的感觉。同时，还要会说客套话，善于使用谦词和敬辞。
3.精通不同场合的礼仪
要想拥有好的礼仪，除了自身的一些言谈举止的基础素质外，还要精通不同场合应有的礼仪。出席宴会、舞会等，到人家中拜访或是接待别人的来访等等，不同的场合，你所要注意的礼仪都是不同的。只有把这些都掌握了，而后运用在实际中，你才能成为一个真正有礼节的人。
4.尊重不同国家、民族、宗教的风俗习惯
所谓“百里不同风，千里不同俗”，由于自然条件的不同和社会文化的差异，不同国家、民族、宗教的人有不同的风俗习惯，尊重别人的风俗习惯也是对别人的尊重，属于礼节的一部分。
比如说，在中国，人们见了面会互相寒暄一番，说一些诸如“吃了吗？”“上哪儿去？”“最近在哪里发财？”的客套话。但是在西方，问人私事却是一种忌讳，他们多以讨论天气等为主。
再比如说，用拇指和食指合成“O”字形，并伸开另外三指，这个手势在美国是表示满意和赞赏的意思，而在日本则是指钱，在谈判中日本人做出这种手势，你若点头同意，对方就会认为你将答应给他一笔现金。如果到了巴西你再用这种手势，对方是女性时会认为你在引诱她；男性则理解为你在侮辱人，而顿感不满。
可见，不同的风俗、习惯都是你在与人交往时必须注意的，不然，会引起不必要的误会，给你带来麻烦。
