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第32章 争辩于事无益

在这个世界上,我们每一个人都是独立的个体,都有自己的个性和思想,在和他人的交往过程中,不可避免地会因为与别人的观念不同而产生大大小小、各种各样的矛盾。这时候,不少人会因此与对方争辩。然而,无休止的争辩对解决问题帮助不大,有时候它只会火上浇油,让事情的结果变得更糟。相反,放弃争辩,平心静气地解决问题,往往会收到更好的效果。

欧哈瑞从前是个极易冲动的人,他没有受过高等教育,又特别爱跟人抬杠,但是最后他居然成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员。

问他的成功经验,他是这样回答的:“假如现在我走进顾客的办公室,对方跟我说:‘你说什么?怀德卡车?我不喜欢,你白给我我也不会要的,我喜欢的是何塞卡车。’我会跟他说:‘朋友,何塞确实挺好的,他们公司很棒,业务员也特别优秀。’这样一来他就没什么可说的了,也不会再跟我争论。如果他说何塞的车子最好,而我也跟着附和,那么他就只能住口。他总不能在我同意他的看法之后,还一直跟我说‘何塞的车子是最好的。’接下来,我们就不会再谈何塞,我会为他介绍怀德的优点。要是我听了他的话就开始说何塞的坏话,那么我越说何塞不好,他就会越说它好,争论的结果就是使对方更加喜欢我竞争对手的产品。所以多次的失败经验告诉我,与其将时间用在与客户争辩上,不如先肯定他的说法,然后以自己产品的优点去打动客户,从而获得订单。”

本杰明·富兰克林说过:“如果你总是跟人争辩,去反驳别人,或许能够偶尔获胜,但那是空洞的胜利,因为你永远都不会得到对方的好感。”

争论的结果大多是使对方更相信自己是正确的。通过跟人争论你不会成为赢家:假如争论的结果是你输了,那么你就是输了,即使赢了,其实你还是输了,因为你获得的胜利是要以对方承认自己错误为前提。你会让对方觉得难堪,并且伤害了他的自尊,他会怨恨你的胜利,因而也就不会帮助你实现目标。

林肯有次斥责了与同事发生争吵的年轻军官:“那些想要有所成就的人绝不肯在私人争执上浪费时间。争执的后果不是他所能承担得起的,而后果包括发脾气、整个人失去自制。当你遇到恶犬挡住去路时,聪明的做法是避开它。不要为了争夺路权跟它起冲突,如果被它咬伤了,即使把它杀掉,伤口也还是会存在。”

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