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第25章 朴实动人——实干者这样说话(1)

实干者信奉,工作是干出来的,不是说出来的。他们认为,争论争吵,不如自我检讨;寻找借口,不如主动执行。非说不可的时候,他们说得头头是道,干起来更是有一套。而这些正是上级最为欣赏的品质,所以他们能脱颖而出就是很自然的了。

◎ 朴实动人的表现 ◎

表现一:说得头头是道,做事更有一套

不能满足于“知道”,更要做到。分析起工作来,可以说得头头是道,切实去做时更要有一套。

2004年在北京“杰克·韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛”上,中国企业家曾这样问杰克·韦尔奇:“我们知道的东西其实差不多,但为什么我们与你的差距会那么大?”

杰克答道:“你们知道了,但是我们做到了。”

这个答案简单得出人意料,但又道出了管理的真谛:知道固然重要,但是做到更重要。如果不去做,再好的计划,再宏伟的目标都是空谈。

平庸与卓越的差距不是别的,正是“知道”与“做到”之间的差别。这是一个再简单不过的道理:“知道”再重要也仅仅停留在“知道”上面,再好的理想、原则、诀窍,再高的智慧,也不过是一些毫无意义的资料罢了。最重要、最关键的还是“做到”!很简单,“知道”并不等于“做到”,也远远不及“做到”,就正如人们“知道”吸烟有害身体健康,但真正“做到”戒烟的人却寥寥无几。要从“知道”到“做到”,这二者之间还有很长的距离,也还需要付出很大的代价。

在美国某公司的一次促销会上,销售经理请求与会众人都站起来,看有什么东西在自己的椅子下。结果,所有按照请求去做了的人都在自己的椅子下面发现了钱——至少是一枚硬币,最多可得到100美元。

这位经理说:“谁捡到的钱就归谁,但是你们知道我这么做的原因吗?”与会人员个个面面相觑,都不明白经理的用意。接着,经理一字一句地慢慢说道:“我只是想告诉大家一个最易于被忘记的道理:坐着不动是永远也挣不到钱的。”要想取得收获就必须要有所行动。但是,我们要如何行动才能有收获呢?那就是既要知道,还要做到。

明白这个道理非常重要,但目前恰恰是在这个问题上,大多数人有着很大的一个误区。对他们而言,仿佛只要“知道”就大功告成、万事大吉了。也正因为如此,我们的周围随处可见的都是一种当事人的沾沾自喜,而实际上可悲可叹的“知道文化”——什么都知道,说起来一套一套的,谈起事情来头头是道,但就是什么都做不到。

周士渊先生在《知道更要做到》中谈到“知道和做到”的现象时,有这样一句话:“在我们整个社会生活中弥漫着一种极强的、带有我们中国特色的文化——知道文化。”

对此,只要我们稍加考察就会发现如下现象:众所周知,读书可贵,运动重要。我们也知道,心态关键,忠诚敬业、信守承诺、公正廉洁。但是,到底有多少人经常读书,又有多少人坚持经常运动,再有多少人能善于自制,多少商家信奉信誉第一,而终究有多少官员能问心无愧呢?我们也知道戒烟戒酒,但最终有多少烟民酒鬼戒掉了烟,戒掉了酒呢?是的,“知道”却最终没有“做到”,这样的现象在我们的日常生活和整个社会生活中比比皆是,熟视无睹,习以为常。

一言以蔽之,“知道”固然重要,但如果一直停留在知道层面的话,也就只是一些毫无作用的资料罢了。

龙永图在《实话实说》节目里讲过一个这样的故事:他有一次在瑞士,当进入一个洗手间时突然感觉到隔壁不断地传来一种奇怪的声响。于是,他往里一看,发现是一位七八岁的小男孩在里面。可能是因为冲水的装置出了点儿问题,所以小男孩一直在那里一边思考一边进行操作,试图修好它。龙永图站在一旁愣住了,这个小男孩带给了他太多的思考。小男孩知道了问题所在,而更重要的是他在想办法解决。

所以,在我们知道问题所在的时候,请不要束手束脚地站在一旁,也不要依靠别人,我知道这个问题,我知道要去解决。请切记,你要做的就是开始行动,只有行动了,你的知道才能成为现实。

为人处世贵在知行合一。荀子曰:“口能言之,身能行之,国宝也;口不能言,身能行之,国富也;口能言之,身不能行,国用也;口善言,身行恶,国妖也。”

表现二:实话实说,永远不是错

诚信本身就是一种最有效的行为。它能使人愿意同你交往,愿意帮助你。诚信能消除障碍,使逆境变成顺境。

伊丽莎白是一家大型公司的资深人事主管,在谈到员工录用和晋升方面的标准时,她说道:“我不知道其他公司标准是什么,但我们公司是很注重应征者对金钱的态度的。一旦应征者在金钱方面有不良记录,那么就不会被雇用。很多公司其实也和我们一样,很注重个人品行,并且会以此作为晋升任用的标准。如果应聘者品行上有污点,即使工作经验丰富、能力卓越,我们也不可能雇用。”之所以这样做,有四点理由:首先,我们认为一个人除了对家庭的责任感之外,对雇主诚信是最重要的。你在金钱上违约背信,这表示了你在人格上的缺陷。

其次,如果一个人在金钱上不诚信,那么他对任何事都不会诚信。

再次,一个人如果没有守诺的诚信,那么他在工作岗位上就必然会玩忽职守。

最后,我们是不可能任用一个连本身的财务问题都无法解决的人的。因为频繁的财务困扰很容易导致一个人犯下盗窃或挪用公款的罪行。在金钱方面有不良记录者,犯罪是普通人的十倍。当我们面对金钱时要守信,这也是我们为人处世的规则。

伊丽莎白的用人标准恰恰说明了这样一个道理:诚信是衡量一个人品行的一把标尺,而这把标尺适用于每一个人。诚信不仅证明了个人的品行,还使人对家庭、社会产生强烈的责任感。

如果你是一个值得信赖的人,那么你的一举一动都是诚实可靠的,毫无污秽之处。你会积极主动、尽心尽力地完成自己的工作,也必然会得到提拔和奖励。而且,世界上的任何工作都没有高低贵贱之分,只有复杂与简单的区别。诚信是没有等级、不分层次的,也代表着绝对的诚实。诚信与工作和职位并无任何关系,也与性别、年龄、贫富毫无关系。那些有能力管理且积极勤奋的年轻人无论对什么工作都会欣然接受,并且还会每时每刻向世人展示自己是值得信赖的,也是有价值的。这样的年轻人,早晚会获得成功。

然而,无论如何,诚实并不是为了换取报酬而存在的,而索取报酬的诚实也并不是真正的诚实。诚实本身就是一种人类最具成效的行为。诚实的人从不担心曾经说过谎,也无须忧愁谎言被拆穿。因此,他们可以全心全意去做一些更有意义的事情。

编造一个善意的谎言本身没什么,但久而久之就会形成一种习惯,成为理所当然。小谎言需要大谎言来掩护,那么谎言就会越来越大,直到最后无法圆谎。即使是因为不小心犯下某个大错误也不能试图用谎话来欺瞒他人,最终自欺。如果可能,最好能尽快对事情进行补救,而只要妥善处理,你一样也可以立于不败之地。

因此,永远都不要尝试说谎,也不要窃取别人的东西。只有这样,你才能无忧无虑;也只有这样,你的内心才会纯净,才能养成自律的习惯,而工作和生活环境才能变得宁静平和。

坦诚相待是与人交往中最为重要的态度,大多数矛盾也都能用这种方式消除。只有真诚对人才能赢得别人的信赖,并把矛盾消灭于无形中。然而,那些虚伪的人同样会被机会所厌弃。从事社会工作总有发表意见的机会,也许你能暂时伪装自己成为一个诚实的人,但最终会是你的行动举止而非你的言辞,使你暴露在人们面前。

人无信则不立,良好的信誉能带给我们的生活和事业意想不到的好处。诚实、守信奠定了强大亲和力的基础,也会使人产生与你交往的欲望。在某种程度上,诚信消除了许多不利因素带来的障碍,也使得逆境变成了顺境。

说实话就是说符合企业实际情况的话,说反映企业现实状况的话,说发自内心的话,说代表职工利益、客户利益的话。

表现三:争论争吵,不如自我检讨

每个人都应对自己负责,成为问题的终结者,而不要总是推卸责任,把时间浪费在无用的争吵上。

美国总统杜鲁门一上任就在自己的办公桌上方挂了一条醒目的条幅,上面写道“BOOK OF HERE”,翻译成中文就是“争吵到此结束”。这句话的意思是说,每个人都应对自己负责,成为问题的终结者,而不是总想着推卸责任,把时间浪费在无用的讨论和争吵上。堂堂一国总统,可以把责任放到这样的高度来认识,可见责任对于执行的重要性。

实际上,每一家公司都会被同样的问题所困扰。总是有的员工在执行任务时,一遇难题或者出现问题就开始互相推诿责任,总想着把问题推给别人解决而自己则不干实事。结果,非但自己的任务没能完成,还大大降低了团队的执行效率,影响整个计划的实施。

现在,你可以进行自我检讨,看看你在执行过程中遇到难题和问题的时候是怎么做的。是把一切视为己任、勇于担责并想方设法解决,还是绞尽脑汁,寻找各种借口把责任推给别人,甚至与对方互相推诿,把时间白白浪费在了争吵上?

寻找借口推卸责任,可以说是最常见的责任推诿的情形。下面的一些话你应该听到过吧:“如果不是因为身体不舒服,我会按时完成任务的。”

“您在布置任务的时候我没听清,否则我会按照您的要求完成的。”

“这不是我工作范围内的事。”

“我已经尽力了,可还是没法查到相关资料。”

“全是因为小王……”

“那个客户太刁难了,除非老板亲自出马……”

于是相互推诿,这是典型的不求实效的表现。而说这些话的人都自以为聪明,似乎这样就能把责任从肩上卸下来。其实,即使是那些看起来很合理的借口也无法隐藏一个人责任感的丧失。因为借口本身就是把问题的答案推给了外部环境和外部条件,也从不主动从自身找原因。总是把借口挂在嘴边的人只会自欺欺人,以为自我宽恕就能求得心安理得。因此,一旦找到借口,事情就好像真的与自己无关似的。这些人甚至以为别人不会识破借口,其实这不过是掩耳盗铃罢了,老板和同事早已不再信任他们了。这样的人又怎么可能成功呢?

之所以还有人会推诿责任,是自认为这样不仅能推掉责任,还能展示自己强者的形象。事实上,即使你在争论中占据上风,抓住对方把柄并暂时把问题推掉,但责任却一直在你身上。既然已经参与了执行,你就应该承担一份责任。而且,责任也不是一个人想推卸就能推掉的,老板和同事对此都心知肚明。你越是在争论时显现出一副强者的姿态,就越是表示你内心的怯懦。勇敢的人从不试图把问题推给他人而寻得逃避,他会正视难题,勇于承认错误并想方设法解决它。他永远把公司利益放到第一位,想着如何利用有限的时间完成最多的工作,保障流程的顺畅。因为他明白,把问题推给别人是于事无补的,甚至会因此而使工作陷入悬而未决的状态,这会给公司带来很大的损失。如果借助团队的力量,再加上自身的努力,问题就可以迎刃而解了。

一个总是依靠推诿责任来保护自己的人,永远无法担当重任,也永远不会获得重用的机会。试想一下,一个总想把问题推给别人的人,怎么可能让自己的工作能力得到提升呢?一个人能力的提升,主要是靠工作实践中的积累,也就是在不断解决问题而积累起来的丰富经验。而一个不敢承担责任的人,又怎么可能担当重任呢?所以,与其把时间浪费在相互推诿上,还不如想办法解决问题。而且,这次的失误也是今后工作的经验。

纳什是一家公司亚洲部的采购主管。一次,他因听信了经理助理的建议而大量采购泰国的一种产品,造成了账户上采购资金的透支。然而,公司对零星采购制定了一条最重要的规定,即是不可透支账户上的存款余额。也就是说,如果账户上不再有钱,就不能采购新产品,直到把账户重新补满为止,而这通常还要等到下一个采购季节。

采购完毕之后,纳什根本没想到经理突然来电通知他,有一种日本企业生产的新式提包在欧洲市场大受欢迎,要求他采购一部分。这使纳什手足无措,可是经理的命令必须执行,而采购资金透支了,怎么采购呢?于是,他想向经理说明情况。这时,一位同事向他提议说,把责任推到经理助理身上。纳什在思考了之后,果断地否定了这条建议。在他看来,如果把责任推到助理身上,必然会陷入无谓的争吵,这样会耽误提包的采购工作。而且,采购是自己的职责所在,虽然是因为经理助理的建议让自己透支了采购资金,但毕竟还是自己的责任。接着,纳什向部门经理汇报了采购泰国商品的事,并坦率承认这是自己的过失。同时,他向经理申请了追加拨款,采购日本提包。

部门经理尽管十分生气,但还是被其责任感所感动,很快便设法为他拨来了一笔款项。后来,那种泰国商品和日本提包推向市场,引起巨大反响,销售非常火爆。为此,公司奖励了纳什和他的助理。正是这种认真负责,办实事、求实效的态度保证了执行的顺利进行和良好的绩效。如果纳什推诿责任的话,结果自不必说了。

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