2.客户端代理
客户端代理包括代理程序和公共服务路由组件两部分。客户端代理程序是由Web服务生成器根据WSDL文件生成的，一个WSDL文件就对应一个客户端代理程序。客户端代理程序用来指定所调用的公共服务的入口地址、服务标识以及服务方法等。在智慧公共服务综合平台中，一个公共服务通常几个职能机构提供的子服务合作完成，如企业注册服务。因此，需要一个公共服务路由组件将申请者递交的数据进行拆分，然后分别传给各子服务的客户端代理程序。对于系统中的某一个公共服务，公共服务路由组件综合各子服务的WSDL文档，向交互界面提出数据需求；在受到交互界面传递来的申请数据后，又根据各WSDL文档拆分申请数据，并调用相应的子服务客户端代理程序。也就是说，通过公共服务路由组件来实现协同办公。
3.“结果处理”服务
因为SOAP是无状态的，SOAP1.2规范中没有会话机制的定义。而Web公共服务的调用是异步的，申请的公共服务由于通常需要手工干预，不能同步的返回办理结果，所以提出“结果处理”服务。它用来收集各公共服务提供者返回的服务办理结果。它以服务标识、服务实施部门、办理结果等信息作为调用参数，公共服务提供者通过调用这个服务来返回政务办理结果。“结果处理”服务主要工作是收集服务办理响应信息，更新政务综合信息数据库，然后返回一个消息确认信息。
4.政务综合信息数据库
它主要存储两部分内容：公共服务申请者递交的服务请求信息和公共服务请求办理状况信息。这些信息支持交互界面组件所提供的大部分功能。服务请求信息包括服务标识、公共服务名称、申请时间等，并保存申请者递交的服务申请详细信息。政务请求办理状况信息则包括服务标识、服务办理机构名称、服务办理状态、服务办理时间等信息。办理状态可以分为正在办理和办理结果说明，甚至还可以包括办理的中间节点的状态信息。
14.3.4交互界面
交互界面是面向公共服务申请者的，它提供递交公共服务请求信息、根据服务标识和服务流水号来查询政务办理状况、公共服务办理情况统计等功能。交互界面有两种使用方式，一种是人工通过浏览器来使用，另一种是通过运行后台程序来自动调用平台所提供的服务。对于一般的个人和企业用户，通常使用前一种方法。对于政府部门使用者，是通过程序自动调用服务办理情况等服务。交互界面根据公共服务路由组件生成服务申请者用来递交申请的数据的表格。在收集服务申请者递交的数据后，检查数据的正确性，然后向服务申请者返回一个确认信息和流水号，并把申请信息写入综合信息数据库。
14.4智慧公共服务的个性化信息服务
智慧公共服务的个性化信息服务是智慧公共服务体系中最核心的功能和特征。在现有的智慧公共服务信息服务系统中存在着明显的缺陷，比如资源分散，检索集中，缺乏个性化特征等。解决这些问题关键是将Internet从被动接受浏览者的请求转化为主动感知浏览者的信息需求，实现Internet系统对浏览者的主动信息服务，而且是个性化的主动信息服务。
14.4.1个性化信息服务的内涵和基本特征
由于每个用户的自身情况不同，其关注的目标信息也不同。然而传统智慧公共服务没有考虑用户的差异，使得每个用户面对同样的信息空间。显然，“人找信息”的服务模式已经越来越难于适应人们对迅速增长的政务信息资源的需求，用户迫切需要一种能够根据自身特点、自动组织和调整的信息服务模式，智慧公共服务的个性化信息服务应运而生。
所谓智慧公共服务的个性化信息服务是能够满足用户个人信息需求的一种服务，就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合其个性需求的信息服务环境，它可以按照特定用户群体和个人的需求定制内容和表现形式，也可以预测用户的需求。智慧公共服务的个性化信息服务的第一个层次是提供个性化接口供用户进行个性化定制，系统根据用户提出的明确要求，向每一个用户提供符合其要求的信息；第二个层次是通过对用户个性、使用习惯的分析和跟踪，系统不断学习、挖掘用户潜在的兴趣特征，主动向用户推荐其可能感兴趣的信息，提供智能的信息服务。智慧公共服务的个性化信息服务的基本特征有：
1.针对性：智慧公共服务的个性化信息服务的根本就是以用户为中心，所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。通过研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯来自动组织信息内容和调整服务模式，以便为用户提供更具针对性的信息服务。
2.可定制性：智慧公共服务的个性化信息服务允许用户充分表达个性化需求，动态地定制自己想要的用户界面、信息资源、信息服务种类和服务方式，创造适应个人知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式的信息活动环境，从而获得“量身定制”的信息服务。
3.主动性：智慧公共服务的个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将用户所需要的信息及时推送给用户。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
4.高效性：智慧公共服务的个性化信息服务可以在网络空闲时进行，能有效地利用网络带宽，比较适合输送大量数据的多媒体信息。
5.智能性：智慧公共服务的个性化信息服务可以定期自动对预定站点进行搜索，收集更新信息并送给用户。服务器能够根据用户的需求自动收集用户感兴趣的信息并定期传送给用户。甚至，个人信息服务代理和主题搜索代理还可以提高数据传送的准确性和权威性，控制搜索的深度与广度，过滤掉不必要的信息，将站点的资源列表及其更新状态配以信息服务者完成，这样，当添加新的信息时，只需建立相应的频道定义格式文件，而不必改动站点原有的组织结构。
14.4.2个性化信息服务的实现条件
1.丰富的信息数量
只有足够丰富的信息才能够满足人们各异的需求，也只有大量丰富的信息才要求进行个性化的页面设置与内容选择，从而更好地满足受众群体的需求。丰富的信息数量主要体现在以下两个方面：
（1）完善的信息分类。对于大量丰富的信息如何进行选择，就要求对信息本身进行有效的分类，这种分类通常依据三种方式：第一种方式是读者自由选择，第二种途径是依据统计规律进行推送，第三条道路是依据用户过去的历史进行适当的组合，再对信息进行细致有效的分类。
（2）信息在深度和广度上的结构型分布。足够丰富的信息最终体现在效果上，这种效果关键在于一个是事物本身的规律反映，一个就是对于用户的最终效果，这两个方面的要求最终就体现在了信息的两个重构上，一个是围绕事物本身的重构，一个是围绕用户主题的重构。
2.柔性的页面结构
如何通过有限的页面体现各异的网络内容、针对用户的特性来提供，这些问题的解决要求页面本身也可以灵活进行设置，这种设置包括常见的页面排版、不同的栏目组合、颜色、格式等。由于目前政府网站的模块相对较少、而且栏目设置与页面排版相对简单，所以现在的效果还不理想。
3.完善的功能
这种功能主要体现对于内容完善的收藏、浏览、传送、共享等对于信息处理的各个方面，能够根据个人用户或个性化团体用户的需要，灵活、动态地定制信息资源、信息系统、信息活动过程及相关服务。
14.4.3个性化信息服务的主要内容和工作流程
智慧公共服务的个性化信息服务的主要内容：智慧公共服务的个性化信息服务的本质就是使用户可以根据自己的兴趣和需要定制信息和服务。定制的内容非常丰富，包括服务内容、服务界面和服务方式三大类。
服务内容定制是指根据用户个人兴趣，选择不同的公共服务内容。例如针对综合性政务门户网站，用户可以选择教育、医疗、就业等多个感兴趣的栏目。针对数字图书馆的信息，用户可以选择常用的数据库、电子期刊、搜索引擎以及搜索的专业范围等。服务内容定制使服务内容不再是千篇一律，而是各取所需。
服务界面定制是指根据用户的个人喜好或审美角度不同，选择不同的界面风格，包括界面颜色、背景、图标、窗口布局等。服务界面定制使服务界面个性彰显 。服务方式定制中可以设定电子邮件订阅服务，以便系统自动将感兴趣的信息发送到自己的E‐mail信箱中；设定手机短信提醒服务，让系统自动在指定时间或者指定事件发生时，发送短信到注册的手机号上，提醒用户到时间从事某项活动：选定专家咨询服务，以便随时获得相关领域的专家帮助等。智慧公共服务的个性化信息服务的基本流程：智慧公共服务体系提供的智慧公共服务的个性化信息服务的基本流程。
1.用户首先在智慧公共服务的个性化信息服务系统中注册，注册时登记个人信息，并可以进行相应的个性化定制。
2.系统将用户个性化定制信息生成用户档案，存入用户信息库；如果用户没有进行个性化定制，系统将跟踪用户的浏览行为，分析其兴趣偏好，并将有关信息存入用户信息库。
3.系统根据用户信息库和服务信息库进行处理，提供用户需要的个性化服务，并根据用户信息与服务信息或者用户信息之间的相关度，向用户推荐一些用户可能感兴趣的内容。
4.用户对获得的信息进行评价，系统再对反馈信息进行分析，调整用户信息库内容。
14.4.4个性化信息服务的技术要点
智慧公共服务的个性化信息服务的实现，需要多种相关技术：
首先，由于需要为不同的用户提供有针对性的服务，因而需要获取用户的兴趣、习惯等用户信息。并对用户信息进行结构化描述，构建出反映用户特点的需求模型，这一过程可称为用户建模。其次，不同的服务形式需要相应的支撑技术。如果要实现个性化推荐，就需要相应的个性化推荐技术。要实现混合推荐，还需要用户聚类技术，以发现具有相近兴趣的用户。要实现个性化网站，就需要针对单个用户的数据挖掘技术和网站自适应技术。在智慧公共服务的个性化信息服务的相关技术中，数据挖掘技术目前已经发展得较为成熟。但是，现有数据挖掘技术是针对群体用户的，在应用于智慧公共服务的个性化信息服务时需要做相应的改进。而网站自适应技术从1996年开始已经成为人工智能领域的研究热点，其研究成果可以直接应用于个性化站点的实现之中。
再次，人工智能的有关技术也是智慧公共服务的个性化信息服务技术需要攻克的关键课题。特别是在信息的智能化处理、信息的自适应采集等方面，还需要更加广泛深入的研究。
最后，为了实现在智慧公共服务的个性化信息服务的同时保护用户的隐私，还需要相应的网络安全技术，以实现对用户隐私的保护。保护隐私的技术可以借鉴现有的很多网络安全机制及研究成果。
14.4.5个性化信息服务系统的体系结构
按照智慧公共服务的个性化信息服务的工作流程，智慧公共服务智慧公共服务的个性化信息服务系统的体系结构应该包括用户信息收集、用户建模、服务资源管理、服务提供和用户接口和信息反馈六个部分。该体系结构的各组成部分之间的采用XML进行信息交流，利用XML平台无关性可获得极大的灵活性和兼容性。
1.用户信息收集
在提供智慧公共服务的个性化信息服务时，系统必须知道用户的兴趣、偏好和访问模式等信息，才可能“投其所好”，满足用户个性化的需求。因此，用户信息收集是智慧公共服务的个性化信息服务体系结构的基础。用户访问Internet的过程中产生的信息有：用户输入搜索引擎的查询关键词；用户维护的Bookmark：用户浏览的页面：用户浏览行为；服务器日志；用户下载、保存的页面和资料等：用户手工输入的其他信息。根据收集的信息种类不同，用户信息收集模块采用的收集方法也不相同。如果要收集用户维护的Bookmark或者用户下载、保存的页面和资料，则要在用户端访问特定的目录：如要收集服务器日志，则要在服务器端获取服务器日志，定位出特定用户的访问记录；如要收集用户浏览的页面和浏览行为，则既可以在用户端获得，也可以在服务器端从用户访问记录中分析。
2.用户建模
用户模型是关于用户兴趣、偏好、模式的可计算的描述。可计算性是用户模型的基本要求，在个性化服务系统中的用户模型不是针对用户个体的一般性描述，而是一种面向算法的、具有特定数据结构的、形式化的用户描述。用户建模是指根据用户信息（如浏览内容、浏览行为）归纳出用户模型的过程和方法。个性化服务的形式多种多样，但无论何种形式，都需要首先建立对用户的描述，然后才能据此提供针对不同用户的个性化服务。因此，用户建模是智慧公共服务的个性化信息服务体系结构的核心。根据建模过程中用户的参与程度，用户建模技术可分为用户手工定制建模、示例用户建模和自动用户建模。
