在毫无隔阂的人际关系中，并不需要使用客套话。不过，当在此种亲密的人际关系里，突如其来地夹人了客套话的时候，就必须格外小心。有时候，男女朋友之某一方，使用异乎寻常的客套话时，就很可能是心里有鬼的征兆。
用过分谦虚的言词谈话时，可能在表示强烈的嫉妒心、敌意、轻蔑、警戒心等等。“语言乃是测量双方情感交流的心理距离的标准。”客套话使用过多，并不见得完全表示尊敬，往往也可能含有轻蔑与嫉妒因素。同时，在无意中会将他人与自己隔离，具有防范自己不被侵犯的预防功能。
某些都市的人，对外乡人说话很客气，这从另一个角度看，或许是一种强烈的排他性表现。因此，往往无法与人熟悉，尽是给人以冷淡的印象。以此类推，假使交情深厚的朋友，仍不免使用客套话时，则很可能内心存有自卑感，或者隐藏着敌意。
喜欢使用名人的用语和典故的人，一般来说大部分都属于权威主义者。
假如你开口闭口就爱抬出一大堆晦涩难懂的客套话或外国语，就会让人有一种走错庙门的感觉。事实上，他只是一个用语言当作防卫自己弱点的人，他这样做，无非是加强说话的分量，同时也表示自己的见多识广，来抬高身份和扩大自己的影响。
宋代王子韶，是个性情散漫之人，但他的口才很好，在他任县令时，当时还不是知名人物。一天，他进谒一位显贵，当他到达之时，那名显贵和其他客人在探讨《孟子》，就没有把位卑人微的王子韶放在眼里，只顾谈兴而没有正视王子韶的存在。待了很久，那位显贵突然停下话来对王子韶说：“你读过《孟子》吗？”王子韶回答说：“那是我生平最喜欢的一本书，只是我全然读不懂其中的意思。”显贵便问：哪一句读不懂呢？”王子韶说：“‘孟子见梁惠王’，只是第一句已是不懂了。”显贵非常惊讶：“这句有什么难懂之处呢？”王子韶趁机说：“孟子既然说‘不见诸侯’，为什么又去见梁惠王呢？”王子韶之所以说这句话是因为孟子还说过，“虽不见诸侯”，但“迎之致之以有礼，则就之。”王子韶引此讥主人无礼。显贵见名不见经传的王子韶有如此机智，遂重之。可见，喜欢借用名人的语句或典故，可以为自己标新立异，这类人就是借此而自命权威的。
从交谈的表露操纵人心
通过交谈去直接了解人性是最重要的方式。要注意在交谈中不能有任何不适合的气氛和环境。应当创造一个自然的、愉快的、轻松自如的谈话气氛。不一定要在目的地提什么关键问题，可以随心所欲地谈些无关紧要的话题。在淡话中，通过对方发表的对各种各样问题的看法和采取的态度，去把握他的心理、个性和胸怀，要善于区分对方的话语中哪些是真实的、能够体现其个性的语言。哪些是信口开河、不表示任何意义的语言。
通过交谈你可以认清哪些人最可能骗你。例如，某人可以从你这里得到不少好处；某人觊觎你的某样东西；某人一定要你接受他的建议等等，这些人都有可能骗你。
不迷信一个人的过去。一个人过去从来没骗过你，并不能肯定他现在不骗你。
不受外表的蒙蔽。一个人诚实与否，是不能用眼睛看出来的。
揭露骗子。如果你发现了一个骗子，不能睁一眼闭一眼就算了。这样他会继续行骗。
表明你只要事实。让人们都知道，你只尊重说实话的人。
听到不愉快的事，不要紧张、生气，否则，下次别人只好骗你了。
人的思想来源于对事物的认识，再加上主观因素的影响，就产生了许许多多的理。在这里把“理”归结为四种：道理、事理、义理、情理。
道理，指天地万物自然生化之理，也就是自然界的规律。
事理，指社会事务运作的理，比如政治、军事、交通等方面的法则和规律。
义理，人伦道理、礼仪教化之理，相当于道德礼仪学说。
情理，人的性情之理。
西汉杨雄《法言·问神》云：“故言，心声也，书，心画也。声画形，君子小人见矣。”清人龚自珍《别车丈人文》云：“我思孔烦，言为心声。”这两句话的意思都是说言语是表露心迹的声音，闻其言，就能知道他的德行。孔子在偾日》篇中也说过：“不知言，无以知人也。”如果不善于分析别人的言论，辨其是非善恶，也是无法正确考察一个人的。
古人的名言，对我们很有启示。我们可以通过辨析考察对象的言语来了解和掌握他们的德才行为。因此，言语辨析法不失为领导者知人的有效方法。
言语谈吐可以反映一个人的才能学识，这是许多实践所证明了的真理。如古代的“诸葛亮舌战群儒”，纵横家苏秦靠游说获五国相印。这是在洋洋万言中表现其才能学识的范例。有的还可以从一句话中识别其才能学识的优劣。
三国时期，钟会7岁时，其父带着他和他哥哥去见魏文帝曹丕。他哥哥见到皇帝很惶惧，汗流满面，而钟会却从容镇定。曹丕问他哥哥为什么出汗，他哥哥答道：“战战惶惶，汗出如浆。”又问钟会为什么不出汗，钟会回答道：“战战栗栗，汗不敢出。”于是曹丕从钟会一句话中发现他有胆智、有奇才。
更有意思的是有的领导者还以对方说话声音的大小来鉴别选拔人才。如日本永守重信在选用人才上，利用“说话听声”的办法。来鉴别对方是否有朝气、有魄力。其方法是：首先准备一篇文章。让受测对象挨个读下去，或让他们到大街上，站在过往行人很多的车站前为公司宣传。这两项，不仅要听其声音大小，而且观察其是害羞，还是满怀信心地读、讲。另外，有时还让他打一个电话，观察其挂电话的方式，如何措词、声音大小、说话态度等。永守重信的依据是：对事物有信心的人，在谈话时总是能发挥主动性去吸引住别人。他的看法是，说话声音大的人能干事。他官称，按这种方法鉴别选中的人，干得都不错。
应当注意的是：无论从洋洋万言或一句话中，还是从声音大小中来识别人的才能学识，都离不开国情、地情、时情和人情等客观环境，离开了这些环境，就无法做出正确的鉴别。另外，领导者要特别注意鉴别那种咀尖皮厚腹中空一的夸夸其谈者，不要把夸夸其谈误认为是才能学识的表现。如果不注意这一点，就要吃大亏。这在历史上也有教训。成语“纸上谈兵”，讲的是赵国名将赵奢之子赵括的故事。赵括其人，夸夸其谈，本是缺少实际作战经验之辈；听了秦国反间计的赵孝成王，不听赵奢对赵括的评价，把一个只会饶舌的假人才委以重兵，结果四十万赵军全部覆灭，赵括也中箭身亡。
从言语中操纵人心的德才行为，看起来很简单，事实上却不是件容易的事。
因此，我们领导者在使用言语操纵人心时，还要辅之以实际的考察，这样才能更准确地识别真假人才。
从打招呼操纵人心
从一个人打招呼的方式上可以操纵人心很多东西。
（1）一面注视对方。一面行礼的人，对对方怀有警戒之心。同时也怀有想占尽优势的欲望。
（2）凡是不敢抬头仰视对方的人。大部分都是内心怀有自卑感的。
（3）在行礼的时候。在意识上保持距离的人。对对方怀有警戒心，并有相当的顾虑。
（4）初次见面。就碰触对方的肩膀打招呼.这样无异将当场的气氛导向有利于自己的一面。
（5）使劲儿向对方握手的人。具有主动的性格和信心。
（6）握手的时候。无力地握住对方的手，表示他有气无力，是性格脆弱的人。
（7）在舞会或公共场合，频频向生人握手打招呼者，即表示池的自我显示欲非常旺盛。
（8）握手的时侯。手掌心冒汗的人。大多数是由于情绪激动。内心失去平衡o
（9）握手的时候。如果目不转睛地注视着对方。其目的要使j时方在心理上届居下风。
（10）虽然不是初次见面。但始终都用者套的话向人打招呼或问侯，这种人具有自我防卫的心理。
从谈话细节操纵人心
要了解一个人的心理状态。首先对于他的每个细节，都要细心地分析。
在社会的交往之中，人们经常会看到这样的—个现象，社会地位高的人对下属的谈话总是居高临下，他可以紧盯着下属的眼睛和每—个动作，而下属通常都是采取恭敬的态度，俯首帖耳地倾听。并不时伴以理解和应酬性的微笑。而社会地位低者对社会地位高者进行说明时，对方只是随意地附和，并不向说服者使用客气的语调说话，这通常都是对对方怀有卑视的表现，而这种表现会妨碍你的说服工作。
当社会地位高的人对社会地位低的人有反感时，大部分情况下不会将反感压抑在心底，而是直接表现出来。例如，谈话当中突然离席，让对方久候；谈到主题时，故意岔开话题；假装正在思考问题，将视线转移到别处；更有甚者，根本不听你的谈话，一个人看起报来。这说明对方忽视你的人格态度。
在人际交往中，某些自尊心很强的人，为了保护自尊，常常不发一言，极夸张地表现出瞧不起人的态度。因此，他会戴上做人的面具来支撑自我、确信自我，并且由此回避、消除接受说服时的不满情绪，从这种谈话方式可以看出这种人的本质和内心活动状态。
言语是情感的表达，是思想的表现结果。一个人不管水平如何，目的如何，只要他张口说话，他就在有意无意地给别人留下印象。一句话，很可能就是自己的一幅画像。同时，谈话也可以展示一个人的职业、身份和知识水平，—个人在言谈中会不经意地流露出自己的思想和情感，一个能够在谈吐之中，对问题条分缕析，应对自如，并表现出不同凡响的气质和风度的人，肯定是位有思想、有内涵的人。
一个有真才实学的人如果善于表达。常常能轻易地征服别人的心，即使是才疏学浅者，如果能说会道也会给人以有力的印象。我们固然不可油嘴滑舌，但人们判断一个人时，对其谈话能力的展示是很看重的。我们都有很多同学、朋友、同事，有的人在长期失去联系后就淡忘了，可是如果有人曾给过你一句哲理性的忠告，那么你可能会忘记你们之间的很多事，惟独记住这句话，忘记他的很多可能愚蠢的行为，而认为他是有见解的。这就是语言的力量。
借助语言的力量，把自己内心的见解和心理活动状态呈现出来，就会引起别人的重视，甚至可以改变一生的道路，因为一些看人高手，可以从你的言谈中窥探你的真实想法和人生的抱负。著名科学家法拉第进入英国皇家学院，就是戴维爵士和他一场谈话后的结果。
戴维：“很抱歉，我们的谈话随时可能被打断。不过你还算幸运，此时此台仪器没有爆炸。可能因为你没在实验室干过，所以才愿意到这里来，科学太艰苦，要求付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。”
法拉第：“但是只要能做这种工作，本身就是一种报酬。”
谈话结果，戴维让法拉第当了自己的助手。后来，有人要戴维填表列举自己对科学的贡献，他在表的最后写道：“最大的贡献一从一句话中发现了法拉第。”
一个远离社会和人群的人，不可能具有洞察他人内心世界的本领，要在社会中生活得一帆风顺，就得具备从别人的言谈中，了解其内心动态的手段。可以说每一个人在一生中，都会或多或少地与骗子打交道，没有识破他言谈中破绽的本领，受骗上当也就在所难免了。
骗人的高手至少是半个心理学家，虽然他们不承认或不自觉。但他们真的十分了解被骗人的心理变化和需求，他们总是寻找各种机会行骗。例如他们专门在谈话时察颜观色，因为世上许多诚实的人，都有一颗深情的心和无掩饰的脸。而骗子一面窥视你，一面却假装恭顺地瞧着地面，善于把真正要达到的目的掩盖在东拉西扯的闲谈中。
骗子还有另一个绝招，就是在你毫无防备的情况之下，突然对你提出一个他期待已久的愿望，因为他从诚实人的言谈之中，察觉没有对他设防的时机，让你在来不及思索之间，便答应了他的要求。
当一个试图阻挠一件可能被别人提出的好事时，最好的办法就是首先由自己把它提出来，但提出来的方式又要恰好足以引起人们的反感，因而使它得不到通过。有时，骗子装作正想说出一句话却突然中止，仿佛制止自己去说似的。这正是刺激别人加倍想知道你要说的东西的一种妙法。
还有一种诱人上当的骗子。他暗地里想与另一位先生竞争领导的位置。于是他对那先生说：“在当今时代当领导是件没意思的事。”那位正可能被任命为领导的先生天真地同意了这种看法，并且也对别人如此说。结果先说的那位便抓住这句话禀报上级，上级大为不悦，果然就不任用说天真话的人了。
还有一种影射的狡术，比如当着某某面故意对别人说“我才不干某种事呢”，言外之意只有对方才会干……
有的人搜集了许多奇闻轶事，当他要向你暗示一种东西时，便讲给你听一个有趣的故事。这方法既保护了自己，又有助于借人之口去传播他的活。
有人故意在谈话中自问自答，这也可以作为一种狡术。
总而言之，这种狡猾的方法是形形色色的。所以把它们都抖一下是必要的，以免许多老实人不明其术而上当受骗。
骗子再高明，只要你留意观察，搜寻他言谈之中的蛛丝马迹，把他从黑暗的角落提置到光明的地方，那时，他可能就无所遁形了。
