怎样才能准确无误地掌握他人的心理，并且能够随心所欲地驾驭对方？怎样才能在沟通中处理得恰到好处？沟通中，最重要的一点就是充分了解对方并保持沉着冷静，不被对方牵着鼻子走，这就是把握他人的核心所在。人与人之间的感情并不能根据某种定理而下结论。一个“诚实”、“有能力”、“有气魄”的人，他并不一定是个受众人欢迎的人，有些人就会说：“那家伙太老实了，只知道工作，跟他在一起没意思。”可见，两个人能否相互喜欢和信任决定于双方间的关系，最终则要看双方是否心灵相通、情投意合。所以，人际关系的出发点就是要从了解他人开始。
如果你问别人某人是怎样一个人，他最多只能描述一下对方的衣着打扮、个子高矮、身体胖瘦、五官什么模样以及走路什么姿势等。至于对方的心理特征、性格特点以及其他深层次的东西，便一无所知了。所以，除了了解一个外部特征外，还需要了解对方以下特征，只有这样才能称得上真正了解对方：
1．性格特征：性格是一个人思想和行为的个性特征。
每一个人的性格特征，是因父母遗传与家庭或社会环境的影响以及教育的熏陶而形成的。例如：热情、开朗、孤僻、内向、懦弱等。所以，从一个人的性格了解人，可以大致推测这个人的爱好，及处理问题的方法和处世态度等。
2．品质特征：品质足一个人的思想认知和行为的本质，它完全是由后天环境的影响和教育所决定的。比如诚实、谦虚、傲慢、蛮横等。一个品质优良的人无沦到了哪里，都会受到人们的拥戴；一个品质恶劣低下的人无论走到哪里，都会受到人们的嫌弃和唾弃。因此，必须弄清楚一个人的品质如何，然后再决定是否与其相处。
3．身世：一个人的身世，包括家庭出身、职业、社会关系、社会经历等。了解这些情况，可以掌握他的经历和周围环境。而大多数人都不会认为一个人的身世是重要的，而往往只注重这个人是否有才能，其实这种观念是错误的，因为这些情况，对一个人的影响往往是很重要的。
4．心理活动：心理活动是一个人的内心世界，如果能了解一个人的内心活动，那么就可了解对方在想什么。这样，对他要说或者要做的事情，才能采取正确的应对方法。
5．生活习惯：人的生活习惯不是一下子就能够形成的，而是经过长期的时间逐渐养成的。生活习惯无论正确与否，都会构成他的生活。比如，抽烟习惯、喝茶习惯、午睡习惯等。
6．表情和姿态等：表情、姿态是一个人的外在表现，但它们往往可以流露出一个人的内心世界。观察这些表象，可以了解一个人的心理活动。比如，微笑可能代表心情高兴或对某种事情的满意程度；谈话时总看表，可能表示有别的事情要做，或者对你的谈话不感兴趣等。
7．行为结果：这是指了解一个人所做的事情。因为观察一个人对事情处理的结果，它们往往是一个人做事的态度、方法、能力以及性格、心情、品质等的流露。比如抽烟，有的人把吸剩下的烟头随手一扔；有的人却放在脚下踩熄；有的人则小心地丢在烟灰缸或垃圾桶中。这些微小的差别，它都反映着一个人的修养、习惯、心情。
在人际交往中，人们可以通过观察对方的外表、能力、兴趣、性格来了解对方的为人，但也有不少人往往会因缺乏理智而走进判断的误区：
第一，过于单纯地判断对方的性格。在日常生活中，有些人看到对方的某一方面就认为了解了其全部（以偏概全）；看到对方偶一为之的事情就认定对方经常这样做（时间延伸的错误）等。例如，因为某一件事而认定某人有些“神经质”，那么对其优点就很可能视而不见。那么，有些人就很容易造成对人的偏见，做一些不客观的评价。
第二，对才华横溢、性格富有魅力的人评价过高，而对平庸无奇的人评价过低。外表也是一样，如果一个人看上去一表人材，那么多数人都会认为他才华出众，为人正直无私。
除此之外，认为“激进型”的人做事积极，容貌凶狠的人多有犯罪倾向等类似的判断，也大多缺乏客观依据或存在逻辑上的跳跃。还有的人自认为看人很准，并固执己见，即使遇到新的情况也很难改变原来的看法。所以，单靠观察来了解一个人容易产生成见或偏见，应该以客观公正的态度，并参考他人的意见，最好的方法是多与对方接触，只有这样才能准确无误地了解一个人！
