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第2章 用热情洋溢的话赞美对方

人人都喜欢听赞美的话,同事之间的交谈也需要适时地赞美,用诚恳的态度,热情洋溢的话语来直接赞美对方,即使是和陌生人交谈也应该这样。这样做不仅能表现自己的友善,迅速博得对方好感,而且能够使对方感到自我价值被人赞同、认可,陌生人就会认为你能够拨动他内心深处的心弦,并与你产生共鸣,从而渴望与你拉近关系,深入交往。

印度尼西亚前总统苏加诺是个外交老手,有一次他访问中国,在广州的青年为他举行的欢迎会上,他说了这样的一番话:“今天,我和大家见面,感到非常幸福,你们青年人,是民族的希望,未来的建设者,未来的主人翁。青年人是多么幸福啊!印度有很多神话,其中有一篇说到一棵神树,这棵树叫‘愿望之树’,要是站到神树的下面,说出他自己的愿望,那么,他的愿望就能够立即实现。假如,现在我能够站到这棵神树下,来了一个神仙问我说: ‘喂,苏加诺,你想要什么!你有什么要求?’那我就要告诉他: ‘我希望恢复我的青春。’”

在这篇演讲中,演讲者苏加诺,针对青年听众相对于自己的优势,热情地歌颂他们拥有的宝贵青春。这些诚挚的肺腑之言,一方面激起了听众的自豪感,另一方面使听众认为这个演讲者和蔼可亲、值得信任,于是集中精力倾听他下面的演讲。做到了这一点,苏加诺就已经为演讲的成功打下了良好的基础。

赞美他人要讲究方式方法,在一些特定的场合,对陌生人直接的赞美反而会显得矫揉造作、不伦不类。此时,我们不妨采取“隔物打物。的迂回战术。不直接夸奖对方,而是盛赞与对方密切相关的其他事物。以此表现自己对对方眼光独到、经营有方的欣赏。

某市文化单位要建一座影剧院。一天,公司经理正在办公,家具公司李经理上门推销坐椅。一进门便说:“哇!好气派。我很少见过这么漂亮的办公室,如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说: “这不是香山红木吗?是难得一见的上等木料。”

“是吗?”王经理的自豪感油然而生,并说,“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室,介绍了计算比例、装修材料、色彩调配,在整个参观过程中,王经理显得兴致勃勃,自我满足之情,溢于言表。

因此。李经理自然拿到了王经理签字的坐椅订购合同。同时,互相都得到—种满足。

这是一个用间接赞美对方的方式来拉近陌生人关系的典型事例。李经理没有直接赞赏王经理有品味、有见地,而是称赞王经理办公室的豪华气派,令对方倍感自豪,兴致大发,于是热情地向李经理介绍办公室的装潢设计,并非常乐意地与他签订了合同。

在现代推销中,所谓“美人计”的。美”字应当作为动词理解,如“美容”、“美发”一般,让人变得更美,让人感到自己很美,这才是“美人计”的最高境界。要达到这一境界,极其有效且成本低廉的做法,就是用语言赞美。

不管赞美什么,都是说给人听的。要是忘了这一点,赞美就会无的放矢,毫无实效。当你看到一个人拥有—辆名牌汽车,你会怎样赞美呢?

你会不会轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”如果这样说,可谓还徘徊在“赞美”大门之外,尚未得其门而入,车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系?直截了当、毫无特色、隔靴搔痒……怎么能起到好的作用呢?

赞美的话是说给人听的,非要与人挂上钩不可。在上述例子中,要是有人说:“这车子保养得真好!”说明他注意到了车主的活动,观察能力和思维方式都已入了赞美之门,初窥赞美奥秘了。

“你真勤奋!”这是一句有魔力的话,是令人非常感动的话!

一个推销员到一个客户家里访问,首先会对客户的哪些东西进行赞美?高明的推销员会针对对方的能力大发感慨。如到客户家里拜访,说:“这房间布置得真别致,富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样,对汽车也可以从“独特的”车内装潢进行赞美,这样比仅仅说“保养得好”强很多。同样,对一个女孩子说:“这样的衣服穿在你身上,可真是绿叶扶红花!”也是欣赏对方的眼光。紧紧盯住对方的知识、能力、品位,赞美做到这一步,算是有一定的造诣了。

除了“你很能干!”之类的一般赞赏外,恭维客户的“精明”,向客户“请教”等等都是推销员常用的赞美绝招。

推销员赞美客户,就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分,能力有高低之别,这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然关系。明白这一点的推销员,会把赞美的目标转到对方的心灵。

“你的眼睛又清澈又明亮,透过这两扇心灵之窗,我看到了一颗纯洁的心!”

“你开车这么稳,又谨慎,又稳健,太好了!”

“你太热心了!”

“真没想到你这么细心!”

当看到这段文字时,请你想象一下,如果有人对你说这样的话,你会有什么感觉?

美国一个百科全书推销员是这样做的:当准客户露出一点点购买意向时,他立即把准客户的孩子们叫过来,对他们说:“知道吗?你们的爸爸真好!为了让你们学好知识,现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住,你们有一位真心爱你们的好爸爸!”客户被一种神圣的气氛所感染,成交自然是顺理成章的了。这样的赞美高手,其功力已达到炉火纯青的地步。

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