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第37章 注意顾客态度的突变

当顾客开始否定自己、批评自己,或者开始向周围的其他人询问别人对产品的看法时,推销员可将这两种表现视为顾客即将购买的最明显的征兆,因为这两种表现说明顾客已具有很强的购买欲望。要是顾客开始否定时,说出:“你非要现金的话,那我就不买了。”这就意味着顾客是有意购买的,只是限于当前条件还有些困难,否定自己只是希望推销员能知道他的困难所在,如果推销员能够解决,那对于顾客来说是最好不过了,两者皆大欢喜。当顾客开始问周围人对产品的看法时,他只是自己还有点缺乏主见,需要别人的肯定才能放心购买。这时推销员要做的就是说服顾客所询问的人。比如一位顾客征求她丈夫的意见,这时推销员就可以说:“先生,我相信您认为这东西买来值得,而不必在乎花钱的多少,对不对?”不用说,这位顾客的丈夫一定会显示出男子汉气概而慷慨解囊的。

以上两种表现是最明显的征兆,而下面这些表现也同样是态度突变的前兆:

顾客的视线不动,有些出神、发呆,或者顾客的视线忽然转移到其他地方,比如样品、产品说明,也可能是推销员的脸上,这多半是顾客正盘算着值不值得购买。

在顾客与推销员谈过正式交易话题后,顾客态度发生明显的变化,可能是神情有些紧张,或是神情变得温和,也可能是忽然开始与推销员进行热烈的谈话,并有可能拿出食物来招待推销员。

还有,顾客的身体前倾,声音的忽大忽小也是征兆的表现。

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