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第26章 人才就是胜任工作(2)

在舞台上,如果所有演员都充分理解自己的角色真意,并很用心负责地演出每一场戏,那么作为导演会感到万分满意。对一个公司来说也是这样。

在公司里,每个人在其中扮演着不同的剧情角色。如果我们将自己的角色很用心、很负责地演好的话,一定会给公司带来好的影响;相反,如果一个人失败了,则会给公司整体利益带来很大的负面影响,甚至导致整个公司的崩溃,因为公司的组成是一环扣一环,不是孤立存在的。

整个公司不是某一个人的力量所能主宰的,我们都只是其中的一部分,也可以说是整部机器的一个小零件。只有从整体的高度思考问题,并充分发挥好自己的作用,才能保证整部机器的良好运转。

例如一个拧紧螺丝钉的工作,有的人是被人提醒后才去拧,有的人却是经常主动去拧,这两人的工作使命感当然是大大不同的。短时间也许看不出两人的差别,但时问一长,就会明显看出他们在工作成绩上的差异。这也是有无责任和使命感的一种体现。

员工首先要理解公司的企业文化,接受公司的企业文化,才会理解公司整体的结构,才会意识到自己在公司中扮演的角色。

很多基层职员则常借这样的理由:谁有权力谁负责,我只是一个兵。他心里想的是:“我只是一个兵,领导指哪我打哪儿,打错了也不能怨我呀。”这个理由看起来的确是那么回事。但是作为一个兵,有义务维护自己的团队利益,并对团队负有责任,虽然这只是一个士兵的责任。

例如,你有责任服从上司下达的命令,但是在命令正式执行之前,你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行,你就有责任把你的真实想法反映给你的上司,无论你的上司是否接受你的建议。

如果你已经意识到这个决定的确存在问题,可是你考虑到自己的身份和一旦决策失误你并没有承担责任的义务,而就此不去提出你的真实想法,最终可能导致执行的失败。

从另一个角度来讲,如果你是一个兵,你的确没有什么权力,但你的工作就是你为整个组织或者团队承担的责任。保拉·马丁说:“只要属于你的工作范围,你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务,没有人会为你承担责任。

你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任,因为他没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。其实,作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任,但是对于整个团队来说,团队的失败,每一个成员的利益都要受到损害,无论你是统帅还是士兵。组织整体的责任属于每一个人,作为士兵,又怎能不对整个团队负有责任呢?

因此,如果你真的是一个兵,你的理由只具有表面的合理性,就深层次来讲,它不能成立。

毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说:“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理,是人生进步的基础和上进的阶梯。有一句名言与这个观点相同:“容易走的都是下坡路。”

你如果是一位推销人员,但是当众演讲又是你最恐惧的事情,那就每天“逼”自己对着镜子练习讲话;你如果是一位公关人员,但是你恰巧又是一个内向的人,那就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系,或是打电话,或是发传真,或是发E—mail,或是约会见面。

成就事业心得

保拉·马丁说过:“只要属于你的工作范围,你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务,没有人会为你承担责任。

不回避自己的错误

美国西点军校学生常挂在嘴边的一句话是:“我没有任何借口,长官!”当你犯错或未完成任务时,不要首先想到找什么样的借口,而应该主动承认自己的错误。

工作上不能感到满足的一个主要原因是怨天尤人,这个毛病从人类开天辟地以来就存在。西方《圣经》里描写亚当吃下禁果之后,在上帝面前指着夏娃说:“你安置在此与我同居的女人要我这么做的。”在工作上诿过于人更是常见的把戏:“这是他的错。”

“他没有做那件事,所以我不能做这件事。”“这家公司并不赏识我,我何必白费心力?”心智不成熟的人总是怪罪别人——老板、秘书、公司、命运、手气、星相——任何人、任何事,只除了他自己。心智比较成熟的人则会自问:“我到底什么地方不对劲,出了这种差错?”“我疏忽了哪一件事?”最后则思量:“下次我要怎样做,才能避免失败,达到目的?”

推过于人,就无法从错误中学到经验,这就好像戴上眼罩,视而不见一样。我们如果不能认清失败的原因何在,便无法处理失败的后果。于是我们不但不能促进自己,反而落入一错再错、怪罪别人、不求长进、重蹈覆辙的恶性怪圈中去。

在工作上,你是否总是推脱责任?你是否害怕负责任?你是否认为责任是一种沉重的负担,并且拖累了你?是肩头的重担,使你不能任意而为?实情与你想象的恰好相反。科学家们新近对生物反馈功能和沉思冥想效果所作的研究已经证实:有责任感、能克己自制的人,心理才能健全发展。

西方《圣经》上说:“要怎么收获,先怎么栽。”在历久不衰的歌剧《奇幻世界》中,有一首歌开头是这样的:“种萝卜,得萝卜,不会长出包心菜。”善有善报,恶有恶报,这是举世皆知的定理。

这是说种一个因,得一个果,而通常是有几分努力便有几分收获。善用我们的心智、技术和才能,必定能在生活中得到报偿。负起我们个人的责任,把天赋才能发挥到极致,必能获得无限的快乐、成功和财富。这个道理对每个人都适用。

在实际生活中,能善加利用潜能的人可惜千不得一。大多数人都把生命一点一滴地浪费掉了,自己却像个局外人一般漠然冷观。

抢夺属于别人的功劳、报酬或赞美,没有任何好处。你自以为骗得过老板、下属或同事,其实你只是自欺欺人。你如果做事有亏职责,等于是剥夺了自己成长和成功的机会。

真正富甲一方或成大功立大业的人,都是诚实负责的人。他们对自己、对别人都同样付之以诚,因而能达到最终目标:成功、财富与幸福。归根结底,我们只能从自己身上争取到时间、才能和成就。

能为自己的思想、工作习惯、目标和生活负责:你会发现你在开创自己走向成功之途。只要你种下真诚、自制和负责的种子,你就会得到满足与喜悦的丰收。

每一项权利都有它相对的责任。美国开国元勋在《独立宣言》中阐明:我们的基本权利——生活、自由与追求幸福不是国王或总统所赐,而是上天所赋予的。所以,我们的基本责任——诚实、勤劳及力求公正也不是政府或国会所规定,而是上天要求的。

的确,自由与责任密不可分,它们是一体的两面。如果不负起责任,自由终不能持久;而只要我们以负责任的态度运用自由,自由将可常存。

不幸的是,许多人只关心自己的权利,忽略了自己的责任。

受到恐惧、怠惰和贪婪的驱使,越来越多的人采取效率低、品质劣的工作态度,道德标准也日益降低。

这对企业固然不利,但那些误以为可以不劳而获的人同样可悲。

不错,你可以推卸责任,但推不掉不负责任的后果。你可以放弃对自己的责任,逃避对他人的义务,然而最后的结果将是失去自身的自由,苦恼忧愁度过一生。

负起责任,我们才能自在为人。负责任就是尽我们所能,善用我们的心智、才能和技术,并发展新能力。负起责任,我们才有力量主宰自己。

人的一生,经常要在权利与责任、诚实和欺诈之间做一选择,怎样决定还是得看我们自己。

除了因身体不适或内分泌失调所引发的心理不安等极端情况之外,一般来说,心理健康和事业成功的关键在于对自己负责。自知有能力掌握自己命运的人,必能不断达到目标。他们了解:种什么因,得什么果,一切要由自己负责。

一切完全由你决定。外界的事件、身体的机能和情绪的反应,都在你掌握之中。其实我们尚有许多其他方式或途径可供选择,只是我们不愿去想,或一向认为不可能罢了。

请你记住,生活中发生问题并不可怕,重要的是你如何看待这些问题,如何处理这些问题。若有任何人或任何事可能打击你的信心,你要坚持一切由自己掌握的原则,不要坐困愁城,束手无策。要赶快保护自己!对自己的反应负起全责,你便学会了如何应付并适应工作的紧张压力。

成就事业心得

你不应将失败归咎自己的身体状况或老板甚至社会,是你在决断、创造,并在这个神圣的职场上争得一席之地,一切荣辱归之于你。如果你能随时这么想,勇于承担你的责任,你的老板会放心地把他认为最重要的工作交给你这个重要人才去做。

敢于充当“罪人”

作为下属,不仅要善于推动,还要善于揽过,两者缺一不可,因为有一老板愿做大事,不愿做小事;愿做“好人”,而不愿充当得罪别人的“丑人”;愿领赏,不愿受过。在评功论赏时,老板总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失以后,许多老板都有后退的心理。此时,老板急需下属出来保驾护航,敢于代老板受过或承担责任。

老板要管的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,这就需要有一些下属去干,去代老板摆平,甚至要敢于站出来表现一个下属的责任感,替老板分忧解难,赢得老板的信任和赏识。

米其是某办公室的职员,每天都会遇到大量的上访者要求见上级解决问题。上级精力有限,如果事事都去惊动上级,势必影响上级集中精力做好事关全局的工作,并且还会认为下属未承担起自己的职责。每当这时,米其总是利用自己的特殊身份,勇敢地站出来,分析情况,解决纠纷,进行协调,必要时还使用强制手段把问题处理好。排除无理取闹、胡搅蛮缠以外,一旦查实确有重大问题,再向上级请示。问题在他这儿总能处理得有条不紊,众人心服,同样也获得了上级的赞扬。

担当责任,替上司解忧是件得罪人的事,但同样也是一门艺术。如果做得不够,事事让老板操心,可能会加重老板的负担;如果做得过分,则会影响老板与下级的关系。因此,这就需要下属勇于负责任,对于情况予以核实和整理,最后征求老板的处理意见。只要处理得体,你的良苦用心就会为老板所理解,对你给予更多的鼓励,这就为此后建立良好的关系奠定了一个有利基础。

另一方面,因为老板处于各方面关注的焦点,从全局考虑,有些问题不便于亲自处理,或处理不当,就可能会引起全局震动,这个时候,下属就应挺身而出,肩负责任,把这些棘手事揽过来。当在工作中老板出现失误下不了台的时候,也需要作为下属的替老板背一背“黑锅”。可能当时面子上过意不去,但这样做便保住了老板的面子,让老板下了一个体面的台阶,老板因此会在心里非常感谢你,知道你是一个在关键时刻发挥关键作用的员工。

成就事业心得

老板要管的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,这就需要有一些下属去干,去代老板摆平,甚至要敢于站出来表现一个下属的责任感,替老板分忧解难,赢得老板的信任和赏识。

与公司的规章制度保持一致

如果你在某一家公司从事业务工作,那么时刻记住,要永远以公司的名义从事业务往来,而不要以个人的名义进行,这是个人对公司事务的责任表现。

如果公司的职员或销售人员以他们的名字作为信签的开头,并让顾客给他们个人发送信件,那他们就大错特错了。在业务中你应该忘却个人的名分,这是你在一家大公司要付出的代价。不要对此持任何异议,这是你必须面对的事,因为在所有大公司都得面对这样的情形,无一例外!因为这对一个公司的发展是十分必要的。如果你想单干,以个人的名义从事业务往来,那么你就只能待在别处,去谋你自己的那点蝇头小利了。

当然有人会这么认为:如果客户直接把订单给我,我不仅能与他熟识,而且更能明确他的需要,这一定会比以公司名义能更好地照顾到客户的真正需求,而且,将顾客的需求通过几个部门的辗转陈述,最终下达到实际生产销售部门,也大大地浪费了时间。然而,长期的经验证明,所谓“节省时间”是非常不确定的。的确,有时候一份紧急的订单在当天晚上就可以送到个人手中,但是如果你所认识的那个人出去钓鱼了、打球了、生病了或是辞职去了一家与原公司相竞争的公司,那岂不是事与愿违了?

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