针对这些问题，让我们不得不反思微淘：微淘建立在电子商务交易的互惠关系基础上，如果要建立起持续的关系，一定要基于互动和沟通，而不是单向的图文推送，尤其是推送的全部是产品展示和促销活动内容。
进一步讲，笔者更倾向于微淘的定位有错误：微淘不应该放在手机淘宝上，而是应该放在旺信里面。公众号的图文消息和沟通互动及店小二的客服互动，才是可以持续的模式。否则，没有实时的互动沟通，就没有营销推送，更不会重构客户信任。
微信和旺信的C2B的微店模式
微淘的核心问题在于，这还是商家的店铺，而不是粉丝的店铺。这句话怎么理解呢？单从微淘的现状来看，转化率的确比较高，关于产品促销的图文信息也适合消费者。但是，微淘还是商家向粉丝推送内容的店铺，而不是粉丝用来订阅和寻找口碑内容或导购的店铺。
还是理解不了？好吧，我们继续问问题：
微淘的内容是推送，还是订阅？别因为微淘账号是粉丝订阅，就直接说内容也是订阅的而不是推送的了。
微淘的内容是广告，还是对话？我们要清楚广告是一次性的单向传播，而对话是多次的双向的互动。
微淘的内容是图文，还是消息？图文就是变相的DM广告，消息是什么？是某个账号好友，可能是品牌、店铺、朋友或商圈中的某个具有同喜好的陌生人，跟你对话的消息。
如果你要理解粉丝的店铺，你需要理解一下C2B。C2B的核心类似于亚马逊的心愿单，但又不一样，因为心愿单只是一个人的店铺，粉丝的店铺则是一个朋友圈或商圈里面的无数个收藏、交易或积分的商铺。
对于电子商务的消费者而言，基本上可以分为下面几种情况：已经有需求来购物的；已经有具体购物需求的；想买但是没有需求的；纯粹逛逛的。大家可以来想一下购物的情景。首先，购物不是一个人的事儿；其次，购物不只是购买，还包括购买前的搜寻、咨询、对比，以及购买后的分享、体验等；最后，拼货们可能还要拉上一两个或者数个好友一起去血拼，甚至在商圈内找同喜好的陌生者进行咨询。所以，说起购物，这些人不在逛街的路上，就在找人逛街的路上；不在一个人掏钱包，就在询问和邀购。
所有这些行动都离不开对话。因为购物需要在朋友圈和商圈进行互动，没有互动就只剩下黏着度不高的功能性购买。只有对话才可能将整个购物场景拉得够长够频繁。
“微店”是我在2013年年初时按微淘和旺信的场景设计成的一个消费者的店铺。
微店首先突出的是“对话”。对话是消费者与品牌、店铺商家、朋友、店小二、购物小秘书进行沟通的窗口。切记，这里没有图文广告和推送，有的只是对话，虽然对话的内容可能有时候会是图文消息内容的，但也是因为对话触发或者订阅的。你会发现，消费者所有关于购物的前前后后的对话内容，都在这里面，这就意味着活跃度和黏着度不再是购物的那一锤子的事儿。
其次是“朋友”。朋友的特殊性在于不仅是常规意义上的朋友，还有商家、品牌的公众账号，而群组关键在于会有朋友圈，会有位置相近的商圈、同类喜好的促销圈等。你可以因为常规的朋友关系进行互动，也可以因为经常逛某个商圈，比如可以因为经常参加或订阅欧莱雅的促销活动，从而加入欧莱雅促销圈等。
这里需要想一下消费者的实际购物环境是什么？虚拟购物环境是什么？购物前后所活跃的社群和社区有哪些？是不是有经常去的商圈，固定的购物朋友圈？
再次是“我的微店”。消费者的微店归集和聚合自己的消费记录、心愿单、优惠券、会员卡、商品扫码、积分等。这里面会将需求、卡券、积分、交易等整合在一起，再将参与和订阅的商圈和促销圈结合在一起，成为消费者的购物大数据。
消费者的真实需求是什么？他对哪些商品或者促销感兴趣？他经常出入的是哪几个商圈？他收藏了哪些实际的票券和会员卡或打折卡？他又在实际使用哪些卡券？如何实时进行管理和提醒？这时候，商家和品牌如何参与进来？是不是对话的触点？
最后是“逛一逛”。逛一逛我是直接把Pinterest的瀑布流拿过来了，只不过顶部做了一个分类，分为个人的、朋友圈的、促销圈的和商圈的商品内容、促销内容和口碑内容等。关键在于内容一定有消费者自己的或者朋友的推荐分享。
是不是应该强调购买后的对话和讨论？每次看好某个商品或者促销时的评论，实际上是一个很好的互动触点，一旦分享出去可以成为我想逛的店来邀请朋友或者商圈内的人成为购物朋友。
另外，购买后进行口碑分享的时机在哪里？如何触发？如何进行激励？如何将某次购买的优惠，转化为一个很值得的礼品让消费者转赠给朋友？这实际上是我在互惠关系中提及的“礼”的设计场景，可惜懂的人真的很少。
总而言之，我更倾向于微淘的定位有错误：微淘不应该在手机淘宝上，而是应该在旺信的基础上构建“微店”模式。这个微店，就是C2B模式，即粉丝的店铺。
那么，我们还需进一步思考：微信的电子商务的模式到底是什么？是微支付直接支撑的微信电子商城，还是基于对话的微店模式？
C2B的商业模式
C2B的全称是Consumer To Business（消费者对企业），是指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。这种商业模式对于公司提供给消费者产品或服务的传统商业模式来说，简直就是180°大转弯。
C2B模式的核心是，通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益，淘宝、易趣、拍拍等网站上的团购业务都属于C2B这样一个基本范畴。
我的观点是，淘宝的团购和预售机制并非真正的C2B模式，如果只是单纯地通过大群体的影响力争取到合适价格，那么也只是B2C或C2C模式的一种补充，或者是一种新的营销手段。只有对消费者的内涵进行扩展，才能够使C2B作为一种模式独立发展；而C2B模式因其新颖的模式和具有的创新性，一定会具有不可限量的发展前途。
C2B的核心是需求，也就是汇聚消费者的需求。问题在于消费者都是个性化和差异化的，那么你是汇聚所有消费者的需求还是让一个个消费者建立自己的需求汇聚？汇聚需求是为了更低的价格，还是为了更好地满足消费者的个性化和差异化的需求，提供更个性化和差异化的产品服务？
按需定制和按单生产真的很难，但不是不可以做到，这是在产品和服务的标准化和颗粒化后，消费者根据自己的需求定制自己的产品和服务，而不是通过大群体的影响力获得低价或同一款定制的产品。
或许，相对于工业时代“大生产+大零售+大品牌+大物流”的一整套体系，基于个性化营销、互联网零售平台、柔性化生产以及社会化供应链的高速发展，C2B模式有了越来越坚实的支撑，而最关键的是吸引消费者成为粉丝，掌控主导权，建立粉丝的微店！
优衣库“更多围脖，更低价格”的C2B团购
——来源：采编自互联网
导读 优衣库是C2B的鼻祖，其“更多围脖，更低价格”的C2B团购被国内的微博、淘宝等引用并发挥得更加淋漓尽致。
2010年9月，优衣库的Twitter举办了一场“更多围脖，更低价格（More Tweets，Lower Price）”的C2B秒杀团购。
这一场C2B秒杀团购的目的是配合优衣库英国购物网站重新上线。Lucky Counter是这一C2B团购的活动网站，优衣库在上面展示了10款服装，每一款服装限量100件，作为秒杀团购的标的物。在9月9日英国购物网站上线之前，优衣库的Twitter粉丝如果在Lucky Counter网站点击一款服装，网站就会帮他写上一段文字（或者让他自己写上他想说的话），点击'Tweet'按钮发送，之后Lucky Counter就会提示“在你的努力之下，价格又下降了”。对优衣库的粉丝们来说，每Tweet一次他心仪的衣服，这件衣服就会降一次价格，它的价格可以一直降到最低的三三折。Lucky Counter网站会告诉粉丝这件衣服目前有多少条微博，折扣是多少。
动一次鼠标就可以让自己心仪的衣服降一次价格，这一“更多围脖，更低价格”的秒杀活动激起了许许多多的粉丝的热情，优衣库甚至允许同一账户的粉丝反复进行点击，他们的每一条微博都在Twitter上吸引了大量的围观者和参加者，到最后，不少的衣服都被秒杀的粉丝点击降到了最低的三三折。所有参加了“更多围脖，更低价格”秒杀的Twitter粉丝都有机会在邮箱里收到优衣库的优惠码，在优衣库英国购物网站上线的当天，粉丝可以用优惠码以被他们降到最低的折扣购买自己当时心仪的衣服；优衣库对每款服装限量提供100件，它对没有获得折扣优惠码的粉丝也有回报，优衣库在每六条微博当中产生一位幸运粉丝，送出其他的奖品。
点评 关于定价，在4C时代已经不再是品牌的定价问题，而是消费者定价的问题。消费者在参与和体验过程中，进行定价和预购的C2B动作，让品牌的模式更加多变和即时。
社交对话与虚拟自我
粉丝互动和参与的核心是社交对话，社交对话中隐藏着大量的信息和数据。粉丝在品牌社群中的社会归属感和身份认同，实际上就是一种虚拟自我的实现。
社交对话
对话是双方或者多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播，它也是建立粉丝信任的一对一的有效途径。
微信团队一直低调地表示微信很简单，简单到就是对话。如果从人的现实生活来看，社交的核心是交谈，口才好的人的社交圈子就比较大，相反，口才差的人，其社交圈子相对会很小。如果再从商业角度来看，最伟大的销售员的口才往往都是最好的；MBA商科里的推销教材强调有效沟通是销售的关键；最受欢迎的销售方法SPIN（顾问式销售技巧）也强调销售时说话技巧的关键；还有火爆不衰的电话销售，更是强调说话技巧在电话销售中的核心价值。
由此可见，对话是最简单的，也是最关键的，同时也是最复杂的沟通方式。
现在已经有多方势力在尝试和鼓吹微信电子商务，对此我一直不太看好，除了前面所提到的互惠关系的问题，还因为电子商务首先需要进入商城页面，然后再通过微支付形成购买，消费者的购买是有一定过程的，这个购买过程有一定周期，不一定全部都在一个时间点或渠道上完成。比如消费者对产品的知晓是通过电视，了解是通过谷歌搜索，点击和比较才可能通过电子商城，支付还需要跳转到支付宝或电子银行，这些环节分不同阶段，也可能分不同时间。在微信上挂一个电子商城的网页或者产品网页，即使打通微支付，也很难形成有效的直接购买。
对于电子商务的消费者而言，大致可以分为：已经有需求来浏览的、已经有具体购物需求的、想买东西但是没有具体需求的，以及纯粹逛逛的几种类型。但是平台的页面及其跳转只能实现静态展示和展示的切换，而不能解决消费者的动态变化。
但是，微信可以解决销售过程中最关键，也是最缺乏的一个因素，这就是对话！在对话中，商家可以进行交互索引，引导客户进入适合的品类目录；也可以进行对话搜索，通过语义分析进行智能匹配搜索，从而可以一边同消费者对话，一边输出合适产品的图文链接；还可以通过预置的销售说话技巧进行导购，了解消费者的需求，并产生标签，然后在合适的时机转接到人工店小二那里，进行最后的促购或逼定。
当然，商家还可以通过说话技巧的机制，邀请好友进行评价和分享，或者邀请好友进来团购。在基于对话的基础上，商家可以进行社交，包括品牌与消费者的社交、品牌的粉丝与消费者的社交、同时购买或分享的消费者的社交、消费者自己与好友一起逛店购物的社交等，最终基于对话形成消费数据和行为特征的聚合，作为实时促销的触发因素。
对话可以实现品牌与粉丝的互动，也可以推动粉丝向互惠关系的转化，下图显示了这种通过对话向互惠关系转化的模式：
