在工作和生活中，李嘉诚对待员工总是非常仁爱宽厚，关注他们的利益，因此也赢得了员工的尊敬。他们尽心尽力地为公司效力，从而为公司创造更大的经济效益。试想一下，在生意场的竞争中，一个员工们同心同德上下一致的企业和一个员工们钩心斗角、阳奉阴违的企业狭路相逢，谁会获胜呢？
在创业的初期，由于经营不善，李嘉诚的企业也曾出现危机。为了降低成本，他不得不大幅度裁员。虽然裁员对于大多数企业来说是很正常的事情，但是李嘉诚却感到非常愧疚，因为这些员工离开工厂，也就意味着暂时失去了生活来源。
李嘉诚带着愧疚向被辞退的员工和他们的家属表示了歉意，并表示等到危机过后，一定让大家继续回来工作，当工厂的经济效益好转后，李嘉诚诚挚地邀请以前被辞退的员工们回来工作，而这些相继返回的员工，也以更加努力的工作姿态来回报他。
近年来李嘉诚逐渐把投资方向转为地产和股票。但是他仍然保留着创业之初的塑料花厂。尽管这时的塑料花已经过时，保留这个厂子完全是一宗赔本买卖。对于外人的疑问，李嘉诚给出这样的答案：“一家企业就像一个家庭，他们是企业的功臣，理应得到这样的待遇。现在他们老了。作为晚一辈，就该负起照顾他们的义务。”对于李嘉诚的这种说法，长实的员工也予以了肯定。他们说：“长江大厦出租后，塑料花厂停工了。不过，老员工亦被安排在大厦里干管理事宜。对老员工，他是很念旧的。”
对于患病和离职的员工，李嘉诚同样十分关心。当他们遇到困难，李嘉诚总是第一时间伸出援手。有一个跟随了李嘉诚十多年的会计因为患了青光眼，不得不选择病退，此时公司规定限度的医疗费用已经被他全部用光，这让他感到压力倍增。李嘉诚知道这件事后，对他说：“ 首先，我会再支持你去看病，另外不知道你太太的工作是否稳定，如果不稳定的话，可以来这里工作，我可以担保她一份稳定的工作。你太太有一个稳定的工作，你就不用担心收入和生活了。”
后来这位会计接受医生的建议，到新西兰进行治疗，李嘉诚仍然十分关心他，每当看到报纸上有治疗青光眼的文章，就会让秘书剪下来给那位会计邮寄过去，以便对他有所帮助，这让那个会计的一家都非常感激。
每当公司有员工离职时，李嘉诚总是十分愧疚地说：“公司有员工辞职，是因为我们做得不够好，没能给员工充分的施展空间，希望他们都能找到一份更好的工作。”只要有时间，他一定会亲自为离职的员工举行饯别酒会，并对他们说：“公司的大门永远为你们开着，只要在外面做得不开心，随时都可以回来。”
李嘉诚之所以能够叱咤商场几十年而经久不衰，与其对人才常怀仁爱之心有着巨大的关系，这也是企业做大、做强的根本。
● 李嘉诚智慧
美国著名成功学家戴尔·卡耐基在其著作《关爱人》中写道：“一个能够从细微处体谅和善待他人的人，一定是一个与人为善的人，必定有很好的人缘关系，这种人缘关系就是他成功的基石。”同样，管理者要想赢取民心，就必须做到以人为本，作为管理者，只有凭着一颗仁爱之心，处处为员工着想，知道他们的困难所在，并及时予以解决，才能促使他们真正发挥自己最大的作用和能力，最大化地促进企业的发展。
国内一家调研机构曾向员工提出过这样一个问题：你最喜欢什么样的上级？大多数员工都提到一点，那就是要求上级有仁爱之心。
然而，我们经常看到的却是一些企业管理者奉行“强权即公理”的管理模式。在他们那种冷漠的强权管理下，员工们的逆反情绪变得越来越强烈，最终会使他们失去民心。
李嘉诚曾说：“人才取之不尽，用之不竭。你对人好，人家对你好是很自然的，世界上任何人也都可以成为你的核心人物。”充满爱心的管理者必然有很强的人格魅力，并直接影响企业的经营运作和企业的文化氛围。在爱心的包容下，企业管理层和被管理层的关系会变得融洽和协调，其制度才会被职工自觉地维护和遵守，而上下也会齐心协力地推动企业长足向前发展。
在沃尔玛，创始人山姆·沃尔顿会把所有的上下级员工都当合伙人来看待，和他们共存亡、同利益。在山姆·沃尔顿看来，沃尔玛最大的财富不是它的资本，而是沃尔玛的所有员工。他曾经说，沃尔玛的业务75%是在于人力方面的，是所有沃尔玛非凡员工肩负的关心顾客的使命。所以，他采取了一系列措施来保障员工的权益，例如鼓励员工入股，允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇等，同时山姆·沃尔顿还会经常与员工进行交流，满足他们的合理需求。有一次山姆·沃尔顿结束工作回家，尽管已经是凌晨，但是当他经过沃尔玛的一个发货中心时，还是停下来和一些刚从装卸码头上回来的员工聊了一会儿，了解了他们的需要。事后为员工改善了沐浴设施，这让所有员工都十分感动。
沃尔玛这种尊敬员工、善待员工的企业文化理念，极大地激发了员工的进取心和创造性。他们为降低公司经营成本出谋划策，为商店的货品设计别出心裁的陈列，经常举办一些灵活多变的促销活动，在吸引了顾客的同时，也提高了沃尔玛的整体收益。
“互联网教父”马云也曾说：“当员工达到100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增到50000甚至100000人时，除了心存感激，还必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”
很多企业的管理者不明白留住人心的重要性，认为只要拿出高薪厚职，为员工提供好的办公环境、丰厚的工资，就可以令员工死心塌地地为自己工作。其实这种想法是错误的。高薪厚职和好的办公条件可能能够留员工一时，却未必能够长久。
因为人都是感情动物，想要真正留住员工，就要留住他们的心，拉近与员工的距离，抓住他们的心。一个得人心的管理者，就算别人出再高的薪水，提供再高的职位给他的员工，他的员工也不会轻易跳槽。相反，一个不得人心的管理者，就算没人挖他的员工，他的员工也会离开公司。
重视与员工沟通，聆听到沉默的声音
● 李嘉诚案例
美国著名学者约翰·奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”而日本著名企业家松下幸之助也有一句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见，一个企业的管理者能否做到与员工互动沟通，对企业的发展会起到至关重要的决定作用。
李嘉诚从白手起家到创造属于自己的财富神话，其中自然离不开他在投资方面独到的眼光和准确的判断，也离不开他知人善用，建立精英团队来为公司效力，而其对与员工时常沟通的重视也是不可忽视的一个重要原因。
李嘉诚认为，良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力，大家都能够言行一致，创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之，沟通不良的企业，往往内部信息混乱、员工士气低落，并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者知道，创造一个开放、合作、信任，重视与全体员工分享信息的工作环境不仅可以留住杰出的员工，还可以吸引更多优秀的员工加入。
洪小莲曾经做过李嘉诚的秘书。在回忆过往经历的时候，她说：“如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。”
那时的洪小莲只是负责每天为李嘉诚收发文件、接打电话，工作内容非常无聊，为了消遣，她总是利用午饭时间关注报纸上的娱乐新闻。有一天李嘉诚回办公室，恰好看到洪小莲在看娱乐新闻，就对她说：“你看这些东西是没有用处的，非常浪费时间。”洪小莲心不在焉地应付了几句。等李嘉诚走后，她心里说：“我浪费的是我自己的时间，又不是你的，关你什么事？”
但是从那以后，李嘉诚一有空闲时间就找洪小莲进行沟通，对公司和社会上的一些事情和她交流看法，并鼓励洪小莲利用业余时间多学点知识，不断提升自己。随着不断的沟通，洪小莲也从最开始的抵触变得慢慢接受，于是开始利用下班后的时间进修，最终从一名普通的打工者，变成李嘉诚地产王国的高管，而她也被立为香港打工族的传奇典范。
● 李嘉诚智慧
管理是一门高深的艺术，也是一项非常困难的工作，而沟通更是一个管理者所面临的艰巨任务，很多管理者平时习惯于发号施令，而缺乏与员工的沟通，这就弱化了员工的向心力。一个优秀的团队必然会是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果缺乏沟通，队员们就不会达成共识；没有共识，团队成员就会站在不同的立场、为着不同的目的行动，从而影响团队的整体发挥。
相传在古代，人类的祖先讲的是同一种语言，因为语言相通，所以大家都生活在一起，他们找到一块肥沃的土地，在那里定居，形成了繁华的巴比伦城。随着日子越过越好，人们开始为他们所创建的功绩而沾沾自喜，于是决定建造一座高塔，来传颂他们的业绩。
很快，这座高塔就修建得高耸入云，这让上帝感到十分恐慌，因为他绝对不会允许人类达到自己的高度。他经过仔细观察，发现人类之所以强大，是因为他们使用同一种语言，沟通起来十分方便，于是，上帝施展法术，让世界上的语言发生混乱，导致人类之间的语言不再相通。很快，人类就因为大家都说着不同的语言而无法沟通，思想上自然也就不能统一。于是就产生了误解，随之而来的就是战争，高塔的修建自然也就半途而废。
虽然这是一个寓言故事，但是其中的寓意十分深刻，那就是沟通在团队合作中能够起到非常重要的作用，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通能够带来理解，理解才能促进合作。而沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题，向心力不够使效率下降，品质与服务不佳使成本增加，最终造成的损失还是由企业来买单。
日本著名企业家松下幸之助也非常善于与员工沟通。他经常会问下属对一件事情的看法，并和下属交流经验。一些好的想法，松下幸之助会拿笔记在本子上。同时，他还经常到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。当工人向松下幸之助发表自己的见解时，他总是能够认真倾听，并不时地与其交换意见。在松下幸之助的脑海中，从没有“人微言轻”的观念。他认为，只有主动与员工进行沟通，第一时间解决他们所面临的难题，才能真正地管理好企业。
在微软，比尔·盖茨会定期召开“头脑风暴”式的讨论会议，让公司每个产品和技术部门向他做技术汇报。通过这样的沟通，不但能让比尔·盖茨得到一些有价值的信息，同时每个产品和技术部门在准备报告的过程中也都受益匪浅。
美国前总统里根被人们誉为“伟大的沟通者”，这绝对不是徒有虚名。在里根数十年的政治生涯中，他已经深刻体会到与民众沟通的重要性。即使在担任总统期间，他也经常保持阅读选民来信的习惯，并挑出一些信件，利用晚上的时间在家里回复。
克林顿常常利用电讯与民众进行面对面交谈，这样做的目的也是想让选民们了解自己的一些想法，而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题，但是克林顿总统亲自现身，聆听、抒发他自己的想法，本身就具有沟通的意义。
其实，里根和克林顿的做法并不是什么创新之举。在100多年前，林肯就采取了类似的做法。在当时，美国公民能够直接向总统请愿，而林肯在收到公民的信件后，经常会亲自回复请愿者。
美国的这三位总统之所以这么做，是因为他们明白，了解民意是自己作为总统的首要职责，而他们也都很愿意亲自去接触民情，与民众进行沟通。
沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程。作为一个管理者，只有通过良好的沟通，才能拉近自己与下属之间的距离，增进双方交流，从而真正创建一个理解互信、高效运作的团队。
学会允许员工犯错
● 李嘉诚案例
作为一个管理者，应该有宽容之心，能够包容下属的过失性错误。因为人的思维有限，有些时候会考虑不周，产生过失也在所难免。如果一个管理者没有一颗包容的心，在员工犯错之后，不是将他降职使用，就是开除了事，时间长了，必然会埋没贤才，而这样的领导者也必然会成为孤家寡人，没有什么人愿意追随了。只有能够包容下属过失的管理者，才能赢得下属的追随和拥戴。
李嘉诚年少时曾在钟表公司打工。有一次趁师傅不在，勤奋好学的他自己动手修理手表，结果一不小心摔坏了手表。师傅知道这件事情后，没有责骂李嘉诚，只是告诫他下次不要再犯同样的错误，然后师傅主动承担了责任，赔偿了损失。这件事对李嘉诚产生了很大的触动。
