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第13章 成功达人求人办事,全凭一张嘴(2)

4.相信赞美的力量

没有一个人不喜欢听好听的话,无论这个人多么清廉正直。所以,在说正事之前也可以说点对方乐意听的话,当别人的心情好时,求人成功的几率也就更大。不过需要注意的是,赞美一定要中肯,不要有刻意的感觉。此外,背后赞美比当面恭维更加有效,往往也更能够让人接受。

有一个作家出了一本书,想请一位文化名人为自己的书作个序。当得知来访者的意思后,这位文化名人以一贯幽默的作风说道:“写序当然没问题,不过现代社会都讲究经济效益,你请我写序是不是也该付点钱呢?我就算你便宜一点,一个字2000块,如何?”虽然说话的语气是开玩笑,不过作家也听出了名人的弦外之音,他忙笑着说道:“以您今天这样的名气,2000块钱一个字岂不是不符合您的身价了吗?我看呀,您的字应该无价才是!我的书若能沾染您的贵字,实在是上辈子修来的福气呀!”名人听了自然十分高兴,二话不说便提笔给作家写序。

5.尊重他人,真诚交谈

俗话说得好:“敬人者,人恒敬之。”每个人都渴望得到他人的尊重,因此求人时自己应该以谦恭礼让的姿态,将舞台留给对方。假若你一上来便是一副趾高气扬的状态,对方势必会感觉不舒服,感到不受重视,求人自然也很难成功。

6.共同话题祝你一臂之力

很多人在求人办事时,苦于没有什么可说的,实际上只要你肯用心,可谈的话题实在太多了,如天气、服装、电影等。在谈话的过程中,慢慢发现对方的兴趣点在哪里,然后在共同话题上慢慢扯上正题,这样可以取得不错的效果。

总之,求人办事是需要技巧的。具备出色的口才,把话说得令人心服口服,这是达到求人办事成功的关键所在。世界上没有办不成的事,发挥你的语言魅力,定能使美好的愿望得以实现。

达人悟语

中国有句古话:“好马出在腿上,好人出在嘴上。”意思就是说,一匹好马应该有四条好腿,而一个好人应该有一副好口才。求人办事中,更需要好口才,这样才能让听者有问必答,有求必应。

求人办事,“请”字要当头

请人办事是社交中非常重要的一环,它反映了一个人的综合素质,包含了许多做人做事的艺术,其中有很多讲究,但其中最关键的就是要“请”字当先。

一句充满人情味的请求话,比通盘大道理更有说服力,因为人还是比较重情义的。生活中常常可以看到,以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求,往往是成功的说服方法。请求别人,要把握恰当的时机,对方时间宽裕、心情舒畅时,请求他做点事得到答应的可能性很大。再者,如果不是紧急的事,最好是在别人愉快或空闲时提出;当别人情绪不佳或事务繁忙的时候,最好不要打扰别人,因为此时的请求效果可能适得其反。请求别人办事,无论大事还是小事,都要注重一个“请”字,不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”,闭口称“喂”,那非碰壁不可。另外,对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮忙找到了一本早想要的书,你可以这样说:“谢谢了,没有你的帮助,我恐怕不能这么快就看到它。”

所以请求别人,一定要注意礼貌,“请”字当头,因为毕竟是你有求于人,如果请求别人对疑难问题指点迷津,应说:“请教您一个问题,司以吗?”你不知道去市体育中心的路,应向路人间:“请问到市体育中心的路怎么走?”在商店买东西,你应对服务小姐说:“请把那个文具盒给我看看。”风从窗口吹进来,你对坐在窗户边的小刘说:“请关一下窗,好吗?凡有请求必须用请求语,这样对方容易接受。

请求别人,还要端正态度,注意语气。请求别人虽无须低声下气,但也绝不能高人一等,非得别人答应不可,而应当语气诚恳,平等对待。要用协商的语气,如”劳驾,让我过一下,行吗?“”对不起,请别抽烟,好吗?“”什么时候有空请跟我打场球,怎么样?“

同时,还要体谅对方的心理:“我知道这事对您来说不好办,但我实在没有办法,只好难为你了。”

当有客观原因,对方不能答应请求时,不要抱怨、愤怒或恶语相加,你还得礼貌地道谢:“谢谢你!”“没关系,我再找找别人。”“没事,你去忙你的去吧。”这样对方在以后有条件帮忙时肯定会鼎力相助;如果你不能体谅对方,竟对对方施以抱怨,就等于堵死了再向对方提出请求的通道。

要礼貌客气,让对方乐于接受;勿自以为是,让对方心有他想。一般人际交往,即使不求人,都要客客气气、待人以礼。如果有求于人,就更应该多些礼貌,这样人家才能对你所求给予考虑,求人如果不懂得讲究礼貌,人家即使有能力帮你的忙,也会因为你的自以为是拒绝替你分忧解愁。

例如某单位领导求一个下属给他办身份证,下属的妻子就是管办身份证的,按说应该没有什么问题,但领导说过几次,这个下属一直不提这件事。领导很纳闷,便问其他人。人家问领导是怎样跟下属说的。领导说,这有啥难说的,我就是直接对他说,回去给你爱人说给我办个身份证。听的人说,这就难怪人家给你不办了。听你这口气好像是命令人家,可人家虽然是你的下属,但并没有义务给你办这件事。而你用这种口气求人家,自然人家也有不答应你的自由了。领导一想,的确有道理,于是改变态度,笑脸相求,终于如愿以偿。

达人悟语

求人办事,首先说话要讲礼貌,但讲礼貌并不是要卑躬屈漆、低三下四,把握好自己说话的语气,给人一种有教养、有礼貌的感觉,说话人的尊重感便会油然而生。相反,如果只是颐指气使或者奴颜婢膝,都会给听者一种厌烦的感觉。

多讲人情话,才能收买人心

人情话并不都是虚虚飘飘地闲扯,有的人情话并不是两嘴一开闭就能说出来的,而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。所以某些特定条件下,从某些特殊的人嘴里说出的一席人情话让人觉得千钧之重。大家对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心的一段情节应该很清楚,说的是赵云大战长坂坡,九死一生救出少主刘禅,当他从中把仍在熟睡中的刘禅抱给刘备时,刘备接过来,“掷之于地曰:‘孺子,几损我一员大将。”果然,赵云泣拜曰:“云虽肝脑涂地,不能报也。”

舍不得孩子打不着狼,关键是豁出孩子。这话说起来容易做起来难,因为他要付出很大的牺牲。大同小异,作为领导者,身边没有一两个忠士是不行的。所以,领导者都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。

秦穆公就很注意施恩布惠,收买民心。一次,他的一匹千里马驹跑掉了,结果被不知情的穷百姓逮住后杀掉美餐了一顿。官吏得知后,大惊失色,把吃了马肉的300人都抓起来,准备处以极刑。秦穆公听到禀报后却说:“君子不能为了牲畜而害人,算了,不要惩罚他们了,放他们走吧。而且,我听说过这么回事,吃过好马的肉却不喝点酒,是暴殄天物而不加补偿,对身体大有坏处。这样吧,再赐他们些酒,让他们走。”过了些年,晋国大举入侵,秦穆公率军抵抗。这时有300勇士主动请缨,原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这300人为了报恩,奋勇杀敌,不但救了秦穆公,而且还帮助秦穆公捉住了晋惠公,结果大获全胜而归。

看来,领导让下属办事也要学会收揽人心,只有笼络住了下属的心,才能更好地让下属心甘情愿为自己效力。

当然,有些人情话好像分量并不显得多么重,但因为是从特殊人物的嘴里说出来,尽管轻描淡写,却也能收到奇效。

一次,宋太宗在园中饮酒,臣子孔守正和王荣侍奉酒宴。二臣喝得酩酊大醉,互相争吵不休,失去了臣子的礼节。内侍奏请太宗将二人抓起来送吏部去治罪,但是太宗却派人将他们送回家去了。

第二天,他俩酒醒了,想起昨晚酒后在皇上面前失礼,十分害怕,一齐跪在金銮殿上向皇帝请罪。宋太宗微微一笑,说:“昨晚,朕也喝多了,记不得有这些事了。”

宋太宗托辞说自己也醉了,不但没有丢掉皇帝的体面,而且使这两个臣子今后也会自知警戒。宋太宗装糊涂,既表现了大度,又收买了人心。

平常人说话办事也应该这样,因为只有这样才能充分赢得人心。作为高智商的人类是有感情的,而感情正是人与人之间相互联系的纽带。中国人通常把人与人之间的感情称做“人情”。社会上绝大多数人在办事时都信奉这两个字的功力。通常人们在办事时所说的“托关系、走后门”,其实就是靠人情办事。

人情这东西是怎样获得的?很多时候是你通过帮别人忙和给别人办事而获得的。帮过别人的忙,别人就欠下了你的人情,帮助别人越多,别人欠你的人情就越多。但获得人情也不是很容易的事情。凭借三天两早晨的功夫,是得不到人情之垂青的。所以,几乎人人都重视人情,珍惜人情。有些人可能去践踏真理,却很少去践踏人情。

人情虽然是不可以量化的,但很多人心目中还是有一杆秤,试图称出它的分量。一般说来,一个人有多大的人情,就会获得多大的回报。依靠人情办事,就是求得人情的回报。依靠人情办事,有许多分寸是要讲究的。因为人情就像在银行里存款一样,存入的越多,存入的时间越长,兑现出来的利息就越多。反之,存入的少,存入的时间短,支取的利息也就越少。在银行里存入的钱不可透支,同样人情也不可透支。你支取多了,超过了你存入的数额,你就犯规了,不但不再有人情可支取,别人还会以为你不近人情,不知好歹。于是你也就践踏了靠人情办事的法则,落得个没有分寸的名声。

达人悟语

求人办事讲的是人情,那么一个说话高手,在求人办事的过程中,自然就要会说一点人情话。这样,才能与听话者拉近距离,从情分上使得对方心甘情愿答应你的请求,祝你一臂之力。

求人办事,懂得找对说话的立场

说话,要讲求一个立场的问题。在旧的宗族观念支配下,在纷争中讲了对外族人有利的实情,就要受到“胳膊肘向外拐”的斥责;在政治挂帅的时代,不能讲对政治盟友不利的真话,否则就会受到人身限制。如今,以现代文明观之,除了律师出于职业道德,需要预设为委托人说话的立场,正常人说话也要预设立场,只不过,这个立场的预设,是为了自己能够更快更好的办妥事。

1.站在多数人的立场说话

站在多数人的立场说话,意思就是说,要让听话者感受到,你的请求不是站在一个人的角度而是从其他更多人的角度提出的。这样一来,即使听话人拒绝这一请求,自己也不会觉得太尴尬,而对于听话人来说,这样一个多数人的请求比一个人的请求更加难以让人拒绝。

另外,说求人话的时候,能跳出自己的小圈子,而从更多人的角度去讲,这样更能引起听话人在情感上的共鸣和认同,从而容易使对方答应请求。

2.站在对方的立场说话

心理学家的研究表明,要改变别人的想法,善于巧言者必须与对方站在一边,两者的关系越融洽,说的话便越容易入耳,这是因为人类有一个共同的天性,即喜欢听“自己人”说的话。

在某些求人的场合,把话说出来双方都不好受,这时如果能站在对方的立场说话,诱导对方先开口,无疑是上上之策。

一个人刚刚被公司解雇,作为朋友应该怎么说呢?或许你会说:“朋友,不要伤心了,现在的失业率这么高,全中国比你惨的人多了,不是你做得不好,而是老板不识英雄,收拾一下心情,休息几天,再找过一份工作吧!”其实这些全都是废话,对于一个失业的人这些话不是听够了吗?说不定他还会这么想:“猫哭老鼠,假惺惺,分明在找我作乐!”真的有站在对方立场说话吗?作为一个失业的人,所希望的是这些废话吗?换一个角度,你可以这么说:“朋友,其实下岗是公司的一项政策,而现在看来是势在必行了,不如我们找个时间,出来吃顿饭,研究一下将来,我会尽力为你打听一些工作,或许能够帮得上忙,如果你有什么需要,或许心理有什么不舒服,请尽量说出来,或许我可以给你一些意见参考,如果有用得上我的地方,请尽量说出来!”诚然,对于一个失业的人,最重要的是让他看见希望,而不是听到废话。

将这种说话技巧应用在求人办事上,无疑会让听话者动容。

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