“这是我们最为心痛和始料不及的，我们心痛那些从清晨5：30开始排队的市民，我们心痛早晨7：00近千人井然有序的队伍，队伍中大多数人服用过脑白金，因效果显著已成为我们忠诚的朋友，原本他们都可以高高兴兴地领到一盒脑白金，感受脑白金改善睡眠与润肠通便的奇效。
心痛之余，我们仍然要感激许许多多理智的市民和闻讯赶来的静安寺公安同志，是他们及时制止了混乱，提出许多忠告和建议。在此，我们再次表示诚挚的谢意，道一声辛苦了，说声谢谢您……”
“事件发生之后，我们妥善登记安置了近十名受伤者，并在当天晚上致电每一位受伤市民，预约了登门问候慰问的时间，我们带去了一个疗程的脑白金和慰问品，这是我们的一份心意，同时，我们还要感激你们的仁义和宽厚。”
“为了免除钟爱脑白金市民的又一次奔波之苦，我们将拨出万余元专款，用于请快递公司将脑白金专程为您送上门，以此感谢大家对我们的信任与支持……”
这种形式在哪里出现，哪里就会引起强烈反响，脑白金在哪里就会引起轰动。在吉林举办免费赠送活动时，正赶上大雨天，几千人在大雨中排队等候领取脑白金。脑白金抓住契机，连续在媒体上大做文章，如“江城万人感冒”等，收到了极好的新闻效果。
此外，逢年过节，脑白金进入旺销期，一些销售点出现断档，也会大报特报老百姓抢购脑白金的疯狂场景，并以新闻追踪的形式报道市场的脱销与厂家加班加点生产的热闹景象，为抢购狂潮火上浇油。
利用事件行销，创造新闻亮点，演绎新闻话题，以点带线，以线带面，环环相扣，树立口碑形象，这是脑白金的特技，在脑白金的市场推广中产生的效果远远超过其他形式的广告软文。
多种策略的组合创造了脑白金营销奇迹——年销几十亿的脑白金居然没有一分钱的应收款，这在中国营销界不能不说是一个奇迹。
出货不是目的，赚钱才是硬道理。史玉柱终于明白了这一最基本的生意法则。
一个个大策划在为脑白金创造了营销奇迹的同时，也很快在社会上引起了阵阵冲击波。最早是竞争对手的两场官司揭了脑白金的老底，尔后是海外学者的学术打假打到了脑白金头上，再后来，《南方周末》“真相调查”一竿子捅破了天，最终酿成了一场对脑白金的社会大诘难。一时间，“山雨欲来风满楼，黑云压城城欲摧”，史玉柱如临大敌，脑白金身陷重围。想当年，一篇《“巨人”史玉柱身陷重围》的揭秘报道引发的舆论围剿“毁掉”了珠海“巨人大厦”，一场《八瓶三株喝死一个老汉》的官司及其地毯式的新闻报道“摧毁”了“三株帝国”，几名记者《川酒人秦池》的暗访调查和由此引发的密集性报道使一代“标王”奄奄一息。面对专家质疑、媒体揭发、竞争者官司引起的脑白金信任危机和史玉柱信誉危机，史玉柱如何应对？脑白金怎样突围？史玉柱和脑白金会不会再次夭折？于是，又有了危机中的应对策略。
第六节危机意识
危机意识显然是史玉柱跌倒之后最大的意外收获。“我经常对手下人讲，我们现在只有运作小企业的能力，而且已经很吃力了，必须在专业水准上有所提高。在人才结构上，我们还必须调整提高适应将来的发展，以前我们不熟悉的领域，如证券、药业，我们正在积极地物色和培养一批人才。”
“人犯错误都是在得意的时候，我经常告诫自己人，我们距离破产只有一年，作好12个月内再次跌倒的准备。我现在做事都做好最坏的打算。如果再次大落的话，我依然相信自己还是要再次大起。”
“我现在不敢说我已经站起来’了，前面依然有许多的陷阱，也可能只是站起来一半，也可能最后没有站稳又倒下了。但是，无论如何，我倒真希望把我忘了。”
聆听史玉柱的肺腑之言，我们深知这位风雨洗礼后的英雄的管理理念中多了一种危机意识。
对于企业家来，危机意识是一种极为有力的鞭策力量，因为危机意识能催人上进，从而实现激励与创新。
经营企业如同逆水行舟，不进则退。在竞争日趋激烈的市场环境下，创新是赢得市场的最有利武器之一。技术落后、产品老化将直接导致企业在竞争中的失败。
“未来有多近，在于你想得有多远”，企业要取得成功，已不能像过去那样被动地跟踪适应环境变化，不能把过去成功的经验当成指导未来的惟一选择，而只有摒弃固有的传统思维方式，保持敏锐的洞察力，预知变革并走在变革之前，成为变革的倡导者，才能在竞争中立于不败之地。走在变革的前面，是企业成功的关键。
技术创新和产品创新是企业乃至国家经济生存和发展的基础。只有不断创造出满足市场需求的新产品，企业才能不断获得新的利润增长点和持续发展的动力。
在现代社会，以创新求生存、求发展已经成为社会的共识。大到一个国家，小到一个企业，昌盛发达者，无不是勇于创新和善于创新。美国是世界经济的中心，也是世界科技创新的中心，许多科学创新和基础理论的重大创新都出自于美国，而美国经济的持续繁荣也最主要得益于科技创新的贡献。反观日本，不可否认，日本的技术是世界一流的，但日本的科技战略是“跟踪式”、“吸收式”，它一直不能摆脱依附式的发展模式.这在很大程度上造成日本经济长期难以走出泡沫的阴影。
对于企业而言，在知识经济时代，企业的生产经营环境将发生重大变化，消费观念由数量型转入质量型，知识产权对技术创新成果的保护更加有效，新技术不断涌现，技术和产品的生命周期不断缩短。在这种环境下，创新已经成为企业存在的理由，停滞的最终结果只能是灭亡。
既然危机意识是创新意识的基础，既然创新如此重要，我们相信，危机意识将会为史玉柱带来更大的发展空间。
如果当初史玉柱在经营珠海巨人的时候多一些危机意识，那么他的历史将会改写。“细节并不重要，一家公司一旦声名扫地，它就会在媒体竞相抢发的独家新闻中一蹶不振。”如果公司不充分重视媒体对于危机及其影响的兴趣，很可能会使自己陷于孤立和受威胁的境地，这本身就是严重的危机。
公关危机的破坏性具有原子弹级的杀伤力。公共关系是社会组织为了塑造自己的形象，通过传播、沟通、协调等手段来影响公众，内求团结，外求发展的经营管理艺术，公关部门随时掌握并有效地利用变化的形势，预测发展趋势，成为组织的早期警报系统；它使用有效的正当的传播技能和研究方法作为自己的主要工具。
复出后的史玉柱显然吸取了教训，公关危机意识加强了，在面对突发事件与媒体打交道也成熟多了。
