2001年8月5～7日，中央电视台晚上七点钟的《新闻联播》节目分三次对海尔集团做了报道，连续三天报道一家企业，这在《新闻联播》的历史上是前所未有的。2001年8月5日，中央电视台《焦点访谈》节目对海尔集团做了专访，在一次节目中只报道一家企业，这在《焦点访谈》的历史上是绝无仅有的。共有11家中央级媒体连续报道海尔的事迹，推广海尔的经验。海尔集团凭什么获此殊荣？又靠什么吸引眼球呢？海尔集团到底是谁？
海尔是在改革开放的大潮中涌现出来的中国家电名牌，正在获得全球性知名度，正在形成全球性跨国企业集团；张瑞敏是在市场鏖战中展露才华的中国的优秀企业家。十七年多的历史已经证明，海尔取得了很大的成功，海尔的成功昭示我们：中国企业进军世界500强的目标已经为期不远，中国一百多年来跻身世界强国的梦想，也将随着以海尔为代表的中国企业有能力参与国际竞争而在可预见的将来成为现实。
一、家电行业已经入世
海尔是中国家电第一品牌，以行业来划分，家电行业是中国所有行业中竞争最充分、发展最成熟的一个行业。家电行业名牌最多、知名企业家最多，可谓群星闪耀。其中：著名企业有长虹、康佳、TCL、科龙、美的、春兰、格兰仕、海信、美菱、小天鹅、荣事达，等等，著名企业家有倪润峰、陈伟荣、李东升、潘宁、何享健、陶建幸、梁庆德、周厚健、张巨声、朱德坤，等等。在著名家电企业中，海尔无疑是“领头羊”；在著名家电企业家中，张瑞敏无疑是“领头雁”。家电行业与我们的生活关系最密切（就工业产品而言），就千千万万个家庭来说，耐用消费品从无到有，从少到多和不断更新换代，就是中国家电行业从弱到强发展历程的一个缩影。
我们说家电行业已经入世，是想说明这样一个命题：经过二十多年的发展，家电行业从技术到市场已经具备了参与跨国竞争的能力，换言之，中国是否加入世界贸易组织，对家电行业已经没有实质性的影响。20世纪80年代中期以后，国外家电（80年代主要是日本家电，90年代又增加了美国、德国、荷兰、韩国家电）进入中国；90年代以后，中国家电开始打到国外，国际市场国内化、国内市场国际化的全球竞争格局已经形成。在新中国成立之前，中国的家电工业几乎是一片空白，家电厂少得可怜，而且只能生产少量的电风扇，更多的是家电修理厂或修理店。新中国成立头三十年，在优先发展重工业的战略方针指导下，作为轻工业一部分的家电行业处于萌芽阶段，而且主要是生产电风扇、电熨斗、电饭锅等小家电产品，冰箱、洗衣机、单相空调器等大家电产品尚处于试制和小批量生产阶段，普及到千家万户就更谈不上了。1955年，天津医疗器械厂生产了我国第一台封闭式压缩机电冰箱；1962年，上海大华电器厂生产了我国第一台窗式空调器；1970年，天津通讯广播公司（原712厂）生产了我国第一台彩电；1976年，无锡洗衣机厂生产了我国第一台波轮式套桶洗衣机。
1979年7月，在苏州召开了全国家用电器发展规划座谈会，此次会议被称为“家用电器发展誓师大会”。从此，中国家电行业出现了“万马奔腾战犹酣”的喜人局面。苏州会议是中国家电行业发展的里程碑和分水岭，中国家电行业今天的辉煌可以从这里找到源头。二十多年来，中国家电行业获得了突飞猛进的发展并取得了举世瞩目的成就，通过统计数字就可以管中窥豹、略见一斑。
与1987年相比，2000年电冰箱产量增长了2倍多，洗衣机产量增长了近1.5倍，空调器产量增长了150多倍，冷柜产量增长了60多倍，出口额增长了近25倍。在产量增长的同时，家电质量也逐步提高，1988年，海尔和上菱冰箱荣获国优产品金质奖，容声等12个品牌冰箱和海棠等13个品牌洗衣机荣获国优产品银质奖。此外，还有16个品牌电冰箱、13个品牌洗衣机，7个品牌空调器等被评为轻工业部优质产品。同时，家电产业在引进技术的同时，注重消化、吸收、改进和提高，在采用新材料、新工艺方面取得了很大的进步。到1990年，电冰箱已从单门和普通双门直冷式的一两种规格发展到大冷冻室式、抽屉式、外取冷饮式、吸引式、电子自动显示温度式等多种规格；洗衣机已从单桶普通型等一两种规格发展到双桶、半自动、全自动、波轮式、滚筒式、电脑程控等多种规格。家电行业的研发投入占销售额的平均比例从过去的5‰增加到1999年的1%，少数企业达到了3%。到1999年，全行业已经有60%以上的电冰箱和近10%的冷柜实现对CFC（氟利昂）的完全替代。由于电子控制技术和新型材料的广泛采用，电冰箱和空调器的能效比提高了20%。同时，电冰箱使用抗菌材料，空调器使用触媒技术；洗衣机采用新式水流，在保证洗涤效果的同时，实现节电节水。到20世纪90年代末，家电行业开发的新产品已与国外同类产品基本同步，而且产品规格与国外日趋接近。进入2000年，家电产品更加注重个性化、人性化，在提高了产品技术含量的同时，也增强了产品的人文特色（如彩色冰箱等）。
到1995年，家电行业生产集中度提高，名牌效应初步形成，出现“两极分化”现象，一些规模小的企业逐渐落伍，甚至被淘汰，而一些规模大的企业日益壮大，成为强势品牌。1995年，电冰箱产量超过30万台的企业有12家，其产量总和占全国总产量的86.6%；洗衣机产量超过30万台的企业有11家，其产量总和占全国总产量的80.5%；冷柜产量超过15万台的企业总产量占全国总产量的83.5%；空调器产量超过15万台的企业有10家，其产量总和占全国总产量的71%。1996年，电冰箱前六位企业的产量占全国总产量的72.4%；洗衣机前六位企业的产量占全国总产量的65.1%；空调器前六位企业的产量占全国总产量的68.1%。其中，海尔和容声电冰箱的产量已经达到或超过150万台，海尔、小天鹅等6个品牌的洗衣机产量已超过100万台。1996年，海尔销售额61.20亿元，首次超过春兰，名列家电行业第一。同年，在家电产品出口额超过1000万美元的12家企业中，海尔名列第三，出口额5442万美元；在电冰箱产量超过20万台的12家企业中，海尔名列第二；在洗衣机产量超过20万通的12家企业中，海尔名列第五（其中，在全自动洗衣机产量超过20万台的6家企业中，海尔名列第二）；在空调器产量超过15万台的14家企业中，海尔名列第五；在冷柜产量超过10万台的13家企业中，海尔名列第四。1997年，在16家利税总额超过1亿元的家电企业中，海尔名列第三，在19家出口额超过1000万美元的家电企业中，海尔名列第二，出口额为5636万美元。1997～2000年，家电产品的市场占有率更加向强势品牌集中。1999年，在电冰箱行业中，海尔等4家企业的产量总和占全国总产量的61.6%；在空调器行业中，海尔等5家企业的产量总和占全国总产量的50%；在洗衣机行业，海尔等7家企业的产量总和占全国总产量的71.4%。同年，彩电行业超过100万台的企业有10家，其中长虹、康佳、TCL三家的产量总和占10家总产量的64%。1995年，家电行业销售额超过10亿元的有20家；2000年，家电行业销售额超过10亿元的有23家。
通过对比可以看出，除华宝并入科龙外，1995年的家电20强中有5强没有进入2000年的家电23强，而1995年在家电产业中汲汲无名的格兰仕、乐金、金松、奥克斯、上海冰箱压缩机、小鸭、金羚、苏州三星、志高空调九家企业杀入2000年20强。1995年家电20强中有14强进入2000家电23强，有半数企业在名次上没有太大变化。五年中，销售额翻番的企业有海尔、小天鹅、格力、美的、澳柯玛等，增幅最大的企业要数海尔、小天鹅和美的，它们分别增长了8.3倍、5.8倍和4倍。家电行业经过不断洗牌，到2000年竞争大势已基本确定，当然这并不排除今后的重新洗牌。
经过二十多年的发展，大家电产品在城镇已由20世纪80年代初的短缺状态到1999年底已达到饱和，即使在农村也发生了相当大的变化，尽管距离饱和尚有很长的路要走。主要小家电产品已开始进入城镇居民家庭，且拥有率不断提高。到2000年底，主要小家电产品在城镇居民家庭已得到相当程度的普及，以城镇平均每百户家庭主要小家电产品的拥有率为尺度，热水器为71.2%，燃气灶为87.8%，吸油烟机为74.7%，微波炉为44.3%，电风扇和电饭煲超过90%。消毒柜、吸尘器为10%～20%，而洗碗机只有0.4%。在广大的农村地区（极少数富裕地区除外），除电风扇、电饭煲已相对普及外，其他小家电产品对绝大多数家庭而言还是一种“奢侈品”。农村家电产品拥有率低，一方面是由于收入水平低，买不起；另一方面是农村电价太高，用不起，此外还有生活习惯问题。随着农村生活水平的提高和电价的下降（国家电网改造完成后将实行城乡同网同价），拥有9亿农民的农村市场对于家电行业而言是大有可为的，其潜力和重要性丝毫不逊于国际市场。
自20世纪90年代中期以来，家电行业的价格战和概念战愈演愈烈。价格战在彩电、空调、微波炉等家电领域表现得更加突出，价格战产生了两个后果：一是优胜劣汰，市场份额日益向名牌企业集中，并使国内名牌在与外国名牌的苦战中取得了市场主动权，同时使消费者受益；二是不合理的降价使家电行业利润大滑，这在彩电业中十分明显。由于地方保护、产业结构等诸多因素的影响，优胜劣汰的目的也远未实现。企业降价是市场行为，通过竞争机制的作用而产生的降阶，使利润率趋于平均水平，但为了炒作而进行的亏本降价就不是正常的市场行为。价格战可以作为闪电战但不宜作为持久战。概念战几乎存在于所有家电企业，炒作之风在家电行业越刮越烈。概念战有两大特征：一是技术吹牛，比如，在空调行业，肆意夸大光触酶、冷触酶技术和负离子发生器的作用；比如，在彩电行业，什么“写真电视”、“胶片电视”、“变频电视”、“柔性电视”等；又比如，在电冰箱行业，把抑菌等同于杀菌等。至于网络洗衣机、纳米冰箱等甚至成了业界的笑料。此外，节能、节水、提高色彩纯度百分之多少，就只有上帝晓得是怎么回事了。层出不穷，花样翻新的家电新概念令广大消费者眼花瞭乱、无所适从，如坠五里雾之中。二是热炒市场占有率排名，而市场占有率是一个“我永远讲不清楚，你永远听不明白的故事。”在家电行业已经出现两个彩电第一、两个空调第一、两个冰箱第一、两个热水器第一等让人不可思议的事情，这都是市场占有率排名惹的祸。概念战是家电行业的不正之风，对于家电企业来说是一种“腐败”现象，因为它扰乱了正常的市场秩序，损害了广大消费者的利益。
家电行业是改革开放二十多年来竞争最残酷、名牌最集中的一个行业，在2000年，全国最有价值品牌评价中，前五名有3家是家电企业，它们分别是海尔、长虹和TCL，品牌价值分别为330亿元、260亿元和105.93亿元；截至1999年底，在国家工商局认定的总数87件全国驰名商标中，家电行业有15件（包括4家彩电企业），占总数的17%，是驰名商标拥有率最高的一个行业。自20世纪90年代中期以来，家电行业出现两大特点：一是市场由国内向国外发展，许多家电企业在国外投资建厂，并逐步实现本土化经营；二是家电企业产业多元化已成为普遍趋势，“黑白不分”（即做白色家电的也做黑色家电，如海尔、春兰等；做黑色家电的也做白色家电，如长虹、TCL、海信等），“大小不分”（即做大家电的也做小家电，如海尔、科龙、美的等）。同时，家电行业开始向信息产业进军，在知识经济和信息化大潮的推动下，无论是做白色家电的企业，还是做黑色家电的企业，大都涉足计算机制造业和软件开发业，比较成型的有海尔、长虹、春兰、海信等。家电信息化、信息家电化已成为家电行业的共识。在美国等西方发达国家，电脑被称为米色家电，是家电的三大类之一。在我国，计算机制造业是从20世纪80年代中期以后才起步，人们始终把电脑作为高科技产品，把生产电脑的企业称为高科技企业。现在，人们已开始逐步认识到，电脑也是一种家电。在强手云集、虎视鹰瞵的家电行业，海尔能够超然独步，领袖群伦，殊为不易。在核心竞争力方面，目前海尔与其他知名家电企业已不属于一个量级，在某些领域（如产业多元化、市场国际化、星级服务等）已是遥遥领先。海尔的成功引无数英雄竞折腰，我们不妨走进海尔世界，探寻一下海尔成功的奥秘。
二、海尔：民族工业的旗帜
海尔经过近十七年的奋斗，已由一个1984年亏损147万元的集体所有制小厂到2001年发展成为年全球营业额602亿元、年利税42亿元的大型跨国企业集团。1995年，海尔销售额43.35亿元，名列家电行业第二名。从1996年开始，海尔销售额始终名列第一名，海尔销售额以平均每年82.8%的高速在递增。1995～2001年，海尔的品牌价值分别为42.61亿元、77.36亿元、108亿元、192亿元、265亿元、330亿元和436亿元，1999年，海尔的品牌价值首次超过长虹。到2000年，海尔销售额、利税总额、出口额、品牌价值等主要经济指标均名列家电行业第一名（包括彩电行业）。海尔历年主要经济指标。
回顾历史，海尔的跳跃式发展不能不令人叹为观止。海尔在起点阶段并没有什么优势，海尔的腾飞关键在于抓住了历史机遇，而机遇又往往垂青那些有准备的人。海尔的前身是青岛利勃海尔，青岛利勃海尔的前身是青岛电冰箱总厂，青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社（1959年改组为东风电机厂），集体所有制的属性也从此而来。当时的主要产品是直流电动机和电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业，1979年研制出单缸和滚筒洗衣机，1980年3月经上级主管部门——青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂与青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979～1983年，青岛日用电器厂共生产“白鹤”牌洗衣机5.8万多台，最后因产品质量不合格而被淘汰。1984年1月1日，经青岛市经委批准，青岛日用电器厂正式更名为青岛电冰箱总厂，并决定引进德国利勃海尔公司电冰箱制造生产线，合同于1984年9月10日生效。青岛电冰箱总厂成为由轻工业部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。在20世纪80年代初的计划经济条件下，海尔能够搭上定点生产电冰箱的“末班车”，是轻工部和青岛市政府大力支持的结果。而成功引进德国利勃海尔电冰箱生产线，使海尔在起飞阶段就抢占了技术的制高点。1984年，青岛电冰箱总厂依然管理混乱，效益低下，拥有800多名员工的企业，才生产冰箱740台，年销售额仅348万元，而亏空竟达147万元。员工士气低落，企业破败不堪，一年之中换了四任厂长。1984年12月，年仅35岁、时任青岛家电公司副经理的张瑞敏被任命为青岛电冰箱总厂的第四任厂长，从此海尔的历史翻开了新的一页，海尔开始了新的长征。海尔的真正起飞从1985年开始了。
张瑞敏走马上任之后，在对企业方方面面的情况做了充分调研的基础上，提出了实施名牌战略的指导思想，从此，海尔步入了高速、健康、稳定的发展轨道。海尔的名牌战略包括四个阶段：
第一阶段为1984年12月～1988年12月，其特点是从无序到有序，1985年12月砸毁76台不合格冰箱一举，使海尔人树立了有缺陷的产品就是不合格产品的质量观，1988年12月，海尔电冰箱荣获了中国电冰箱史上第一枚国优金牌。张瑞敏后来在接受记者采访时也曾说过：在海尔所有的获奖中，这枚国优金牌给他留下的印象最深刻。这在海尔的发展史上也是一个生死悠关的转折点，它使海尔在家电行业崭露头角，对鼓舞士气、增强信心以及成为中国家电第一品牌起到了难以估量的作用。
第二阶段为1988年12月～1990年12月，其特点是从有序到形成体系。在这个阶段，海尔成为家电行业排头兵的格局已经形成，并由国家二级企业晋升为一级企业，先后荣获“国家质量管理奖”、“金马奖”和“风帆杯奖”，而“全方位优化管理法”的落实是从有序到形成体系的标志。1990年，海尔冰箱通过了美国UL认证。
第三阶段为1990年12月～1992年4月，其特点是由体系到高度。在这个阶段，海尔提出并实施了OEC管理法（即“日事日毕”、“日清日高”），OEC管理法作为“泰罗制”科学管理在中国的本土化应用，在企业界产生了强烈反响。1992年4月，海尔冰箱通过了ISO9001国际质量保证体系认证。1991年12月，海尔集团成立，标志着海尔已由“小舢板”发展成为“联合舰队”。
第四阶段为1992年4月至今，其特点是从高度到延伸。在这个阶段，海尔股票在国内上市，产品由专业化发展到多元化，市场由国内拓展到海外，产业多元化和市场国际化取得了巨大成功。海尔和张瑞敏屡获世界级荣誉，海尔文化“激活休克鱼”案例进入哈佛大学，海尔“市场链”（即SST）案例进入洛桑学院。1999年，张瑞敏被评为全球最受尊敬的30位企业家之一，2000年，海尔跻身世界家电十强第九名，2001年，海尔已跻身世界白色家电制造商第六名。到20世纪末，海尔已从中国家电第一品牌发展成为具有全球知名度的跨国企业集团，张瑞敏也从中国优秀企业家发展成为具有全球知名度的世界级企业家。
经过十多年的努力，海尔由一家名不见经传的亏损小厂发展成为中国家电第一品牌，并跻身世界家电十强，这表明海尔已形成了核心竞争力。核心竞争力这个概念最早是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈麦尔1990年在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心能力》一文中提出的，后经哈佛商学院教授迈克·波特的持续研究，使核心竞争力的理论日趋完善。公司的核心能力就是企业的核心竞争力，是指企业长期积累形成的一种独特能力，可实现高于竞争对手的价值，具有进入多种市场的潜力，难以复制模仿，是长期利润的源泉。核心竞争力有如下特点：①它的载体是企业整体，而不是企业的某个局部；②它是企业自有的，不可能通过市场交易获得；③它是有机结合，而不是某种分散的技术和技能；④它在存在形态上是结构性的、隐性的，而非要素性的、显性的。张瑞敏认为，核心竞争力有两个特点：一是不可复制，你能模仿我今天的做法，却不能模仿我明天的做法，因为你不知道我的思路；二是要全体员工都认可才有效、有用。根据IMD（瑞士洛桑国际管理发展学院）对46个国家企业管理竞争力的评价，在1995～1999年的5年中，中国大型工业企业管理竞争力平均排名仅为33.4，处于较低水平。在国内企业中拥有核心竞争力的为数不多，而拥有国际竞争力的更是凤毛麟角，海尔是一家既有核心竞争力，又有国际竞争力的大型跨国集团。海尔的核心竞争力既表现为OEC管理法，又表现为“赛马不相马”的用人机制；既表现为ERP（企业资源计划）的应用，又表现为CRM（客户关系管理）的实施；既表现为“三军统帅”张瑞敏的高瞻远瞩，也表现为杨绵绵、柴永森、周云杰等一大批领军人物的戮力同心，等等。总之，企业核心竞争力是一个“系统集成”概念。
1991年，海尔使用在电冰箱上的商标被国家工商局认定为中国驰名商标，这是家电行业第一个国家级驰名商标，同年，海尔集团被国家经贸委认定为全国首批57家大型企业集团试点企业之一；1993年底，海尔集团被国家经贸委、国家税务总局和海关总署认定为全国首批40家国家级技术中心所在企业之一；1997年4月，海尔集团被******知识产权办公会议办公室认定为全国首批45家知识产权保护试点单位之一；1997年8月，海尔集团被国家经贸委认定为全国首批6家技术创新试点企业之一。据统计，到2001年底，在国内市场份额中，海尔彩电占10.4%，冰箱占33.4%，洗衣机占30.5%，空调占30.6%，冷柜占41.8%；在国际市场，海尔冷柜占美国市场的12%，200升以下冰箱占美国市场的30%，小型酒柜占美国市场的50%，空调占欧洲市场的10%，洗衣机占中东市场的10%。海尔凭借企业核心竞争力的优势，获得多项全国第一、亚洲第一以及世界第一。
海尔在国内首推第一台变频空调，第一台无氟环保变频空调，第一台抗菌冰箱，第一台“一拖二”全平彩电，第一台数字化彩电。
海尔是国内第一家推出彩电“三全”服务、空调服务八次升级的家电企业。
1992年4月和1996年5月，海尔冰箱先后通过ISO9001国际质量保证体系认证和ISO14001国际环境管理认证，成为国内第一家通过此类认证的家电企业。
1993年，德国《检验》杂志公布了由德国权威质量检验机构——商品检验基金会对进入德国市场的冰箱进行抽检的结果，海尔冰箱在五项指标中以8个“+”号位居第一，各项技术指标均优于欧美产品。
1995年，在全国畅销国产产品“金桥奖”评选活动中，海尔冰箱、冷柜、空调三大主导产品分别荣获同行业第一名（新推出的洗衣机、微波炉、电热水器分别荣获同行业第二名），其中冰箱、冷柜已成为同行业中惟一一家连续四次荣获“金桥奖”评比第一名的产品。
1996年2月，在全国48家大商场举办的1995年全国最受消费者欢迎产品的市场评价活动中，海尔冰箱、冷柜分别获得同类产品第一名。其中，海尔冷柜在消费者心目中理想品牌、大商场销量、市场占有率、质量信誉度、商品购物首选品牌、城市冷柜类十佳品牌、品牌竞争力、最受消费者欢迎冷柜类等八个方面均居榜首。
1996年6月，海尔冷柜荣获美国优质服务协会颁发的“五星钻石奖”，成为亚洲惟一获此殊荣的家电企业。
1997年第一季度，在中国质量管理协会用户委员会对九类耐用消费品开箱合格率的检查中，海尔冰箱、空调、洗衣机分别荣获同行业第一名。
海尔是国内第一家控股国家级科研机构——海尔科化国家工程研究中心（1998年1月成立）的大型企业集团。
1998年7月，美国《家电》杂志精选出1995～1996年全球主要家电公司在世界范围内销售增长情况，海尔产品销售增长率位居第一，超过了一些世界知名大公司。
1998年11月，英国《金融时报》报道：在亚太地区最具信用的公司里，海尔名列第七，是排名前十位企业中惟一一家中国企业。
1998年，在中国企业管理协会、中国企业家协会主办的全国产品竞争力调查活动中，海尔冰箱、全自动洗衣机、冷柜、空调荣获10项第一（评选标准为心目中理想品牌、实际购买品牌、’99年购物首选品牌）。
1999年9月，海尔国际化物流中心在青岛海尔工业园正式启用，标志着海尔成为国内首家率先进行“物流革命”的企业。
1999年9月，在中国首次家电产品节能认证会上，在首批通过认证的103种国内外各种品牌冷冻产品中，海尔冰箱、冷柜就有53种，超过总量的半数。
2000年5月，海尔被美国科尔尼管理顾问公司和《财富》杂志联评为“全球最佳营运公司”，是亚太地区企业惟一得主；海尔冰箱荣获惟一特别奖——质量奖。
2000年5月，海尔冰箱因多年来在环保、节能方面的贡献，荣获联合国开发计划署和美国政府联合颁发的“全球气候奖”。
2000年8月，海尔加入世界设计组织，是第一家也是迄今为止惟一一家加入该组织的中国企业。2000年8月，海尔空调荣获美国EPA“能耗之星”称号（国内同行业企业惟一入选）。
2001年3月，美国《家电》杂志2001年第2期对全球前十位家电制造商进行了排名，海尔名列第九位，第一位、第三位、第六位分别为美国的惠而浦、通用（GE）和美泰克，第四位、第七位、第八位、第十位分别为日本的松下、夏普、东芝和日立，第二位是瑞典的伊莱克斯，第五位是德国的西门子。2001年8月，美国《福布斯》（Forbes）根据2000年全球厨房家电销量及市场占有率，对全球厨房家电品牌进行了排名，海尔以834.6万台的年销量，占全球2.8%的市场而跻身全球家电六强，前五强依次是惠而浦（美国）、伊莱克斯（瑞典）、通用电气（美国）、西门子（德国）、三星（韩国）。
2001年4月5日，将美国海尔园附近和“协作大道”命名为海尔路的揭牌仪式在美国南卡州坎姆顿市隆重举行，这是美国惟一一条以中国企业品牌命名的道路。
2001年5月，美国海尔工厂荣获当地政府授予的“社区贡献奖”，成为惟一一家获奖的中国企业。
2001年6月，中国银行给予海尔集团3亿美元全球授信额度，这是中国银行给予我国第一家也是惟一一家企业全球性授信。
2001年6月，《财富》中文版公布了一项名为“中国最受赞赏的外资企业”调查结果，青岛海尔电冰箱（国际）有限公司被评为“产品/服务质量最受赞赏的公司”，青岛海尔电冰箱有限公司被评为“客户服务最有效率的公司”。
2001年9月，在由中国名牌战略推进委员会组织的首届中国名牌产品评选活动中，共有45家企业的57种产品获得了“中国名牌产品”称号。海尔冰箱、家用分体式空调、洗衣机、微波炉、彩电等5种产品入选，是参评企业中入选产品最多的企业。
2001年9月，在由中国专利局举办的首届外观设计专利大赛活动中，海尔共有5种产品获奖。其中网络冰箱获特等奖，网络柜机获一等奖，网络洗衣机、分体机、网络热水器获二等奖，是参赛企业中获奖数量最多、获奖等级最高的企业。
2001年9月，英国《which》杂志公布了欧洲著名检测组织——which对包括海尔、Miele、AEG等共20个著名冰箱品牌的检测结果，海尔冰箱在23个检测项目中，名列总分第一。
2001年9月，由中央电视台《经济半小时》栏目与普华永道会计师事务所联合主办的“令人尊敬的上市公司和令人尊敬的上市公司领导人”活动的调查结果显示，海尔荣获“令人尊敬的上市公司”第一名。张瑞敏荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号。
2001年11月，海尔商用空调29项高科技新产品通过国家科技成果鉴定，其中有25项达到国际领先水平，有4项处于国内领先水平，成为国内商用空调界在一次鉴定中通过产品数量最多的企业。
2001年11月，欧洲EUROVENT认证组织在法国向其12个成员国发布了2001～2002年全球空调性能认证检测结果，共有45个空调产品获准通过欧洲A级标准，其中仅欧美企业就占据33家，海尔作为中国惟一企业榜上有名。
2001年11月，美国家电协会宣布：海尔空调是惟一通过美国AHAM认证的中国品牌，且检测指标高于AHAM的规定标准，并首获美国百万台空调订单。
2001年12月，“Asiaweek”评选出亚洲1000家大企业，海尔位居中国区域同行业第一名（总排序是第266位）；而海尔1998年首次入围时名列第756位，1999年名列第456位，2000年名列第360位。
到2001年底，海尔已建成9个工业园，它们分别是海尔工业园、海尔开发区工业园、海尔信息产业园、海尔国际工业园（在胶州）、海尔开发区国际工业园、合肥海尔工业园、美国海尔工业园、巴基斯坦海尔工业园和大连海尔工业园，海尔全球产销和研发网络已经形成。这表明海尔已从国家大型企业集团发展成为大型跨国企业集团，海尔“思路全球化，行动本土化”的战略布局已从构想变为现实。海尔已在海外13个国家建立了13家工厂，这些国家分别是：意大利、美国、阿尔及利亚、******、尼日利亚、印尼、泰国、孟加拉国、巴基斯坦、伊朗、叙利亚、约旦和马来西亚。从工厂布局来看，遍布欧洲（1家）、美洲（1家）、非洲（3家）和亚洲（8家）四大洲。海尔产品设计、研发、制造、销售、服务的本土化，尤其是制造的本土化，使海尔的国际化（出口创汇）升级为国际化的海尔（即“三融一创”），而国际化的海尔由中国海尔、亚洲海尔、中东海尔、欧洲海尔、美洲海尔等组成。海尔在长期的生产经营实践中，总结和概括出了许多富有创造性的经营理念，如“紧盯市场创美誉”；“绝不对市场说不”；“市场创新是目的，技术创新是手段，组织创新是保障”；“人人是人才，赛马不相马”；“只有淡季思想，没有淡季市场”；“东方亮了再亮西方”；“用户永远是对的”；“优秀的产品是优秀的人干出来的”，等等。这些经营理念已成为海尔企业文化和核心竞争力的重要组成部分。
我们说海尔是中国工业的一面旗帜，不仅仅是指海尔经过短短十几年的拼搏成为中国家电第一品牌和全球家电知名品牌，也不仅仅是指海尔和张瑞敏赢得了许多世界级荣誉，更主要的是指海尔创立并实施的OEC管理法、SST市场链、BPR业务流程再造等诸多富有创见的经营理念以及在产业多元化、市场国际化等方面的成功实践，为中国企业不断提升核心竞争力具有重要的借鉴意义。
三、伊莱克斯和松下学习海尔
1998年1月14日，伊莱克斯公司在海口召开的中国地区新产品演示会上，面对来自全国的600多名中国经销商郑重宣布：从现在起，我们开始向中国的家电名牌“海尔”学习。消息传出，世界皆惊。伊莱克斯位居世界家电十强第一名，连续十多年成为全球经济500强中惟一的专业家电公司。世界上第一台家用洗衣机、第一台真空式的吸尘器、第一台吸引式冰箱和第一台窗式空调就诞生在这里。海尔无论在产业规模或产品种类上都不及伊莱克斯，那么，伊莱克斯要向海尔学习什么呢？伊莱克斯中国总裁刘小明说：“中国家电市场的竞争在世界上已经处在最为激烈的地区，今天世界上几乎所有的大集团、大公司都已经在中国投资建厂，开始开拓中国市场。从中国国内的形势来看，中国的家电企业无论是在产业规模还是在经营管理方面都取得了非常大的成功，如何能在激烈的竞争中站稳脚跟呢？我们的想法是先向中国国内成功的企业学习，借鉴他们的先进经验。”伊莱克斯所说海尔的先进经验是指海尔的经营管理体制、营销网络和独具特色的售后服务系统等经营手段。张瑞敏在听到伊莱克斯向海尔学习的消息后指出：“伊莱克斯学习海尔是一种外国名牌成功开拓海外市场（指中国市场）的策略，伊莱克斯要想进入中国市场，借鉴、学习国内企业的经验是明智之举。”
早在1997年5月，松下中国电器公司四位高层管理人员就专程来到青岛，代表松下与“中国家电第一品牌”海尔进行企业文化交流。松下（中国）机电本部部长中岛在参观交流之后说：“在海尔，我仿佛看到了当年腾飞向上的松下公司，生机勃勃，充满了活力，张瑞敏总裁则令我好像见到了‘中国的松下幸之助’。******先生在天上可以得到安慰了（注：1978年，******去日本访问时参观了松下电器公司，在会晤松下幸之助时谈起了《西游记》中孙悟空的故事，小平希望松下等日本企业到中国来加强两国经济合作，让中国企业涌现出像松下幸之助、东芝的士光敏夫一样的孙悟空），因为在中国青岛有了他希望的中国的孙悟空——海尔的张瑞敏先生和中国家电民族工业的代表海尔集团。”此次与中国企业交流，在松下七十八年的历史上还是首次。松下名列世界家电十强第四位（在入围的四家日本家电企业中名列第一），堪称日本家电业的“龙头老大”。松下与海尔的此次交流从形式上看只是一次短暂的参观访问，但其象征意义却非同小可，它标志着一向称雄世界的日本大企业开始正视中国企业的影响力，它表明中国企业已经赢得国际同行发自内心的尊敬。1997年6月，北京松下显像管有限公司（BMCC）一行五人到海尔参观访问，考察结束后，该公司董事长何民生写了篇《学习海尔的改革精神推动BMCC事业继续前进》的文章，他在文中对海尔的经验进行了梳理，其中写道：“经过十多年的努力，海尔集团在探索中逐渐形成了符合时代与市场经济要求的企业经营哲学和经营理念，创立了带有海尔特色的企业文化，例如：确立名牌战略，否定自己创造市场，不能对市场说不；用户是衣食父母，用户永远是正确的，对用户要真诚到永远……海尔对用户实践了自己的诺言。”
无论是伊莱克斯的学习，还是松下的切磋，都说明了海尔在全球家电业的影响力和美誉度与日俱增。而海尔参加三次科隆国际家电博览会的好评如潮，也从一个侧面说明海尔的国际化取得了巨大的成功。海尔分别于1997年2月、1999年2月和2001年3月先后三次参加全球规格最高的科隆国际家电博览会。在1997年的博览会上，海尔有两个举动引起了全世界家电同行的注意：一是张瑞敏向来自欧洲的12位经销商颁发了“海尔产品专营证书”，由中国企业向外国经销商颁发产品专营证书，这在中国家电企业中还是第一家。在颁发专营证书的新闻发布会上，中国驻德国大使卢秋田激动地说：“我第一次参加中国企业给外国经销商颁发产品专营证书的新闻发布会，真让人感到扬眉吐气！”经销商代表——荷兰意甫高公司总经理罗伯特先生说：“开始我对海尔不了解，凭我的经验，我请欧洲一个有名的大企业到中国访问时去一趟海尔公司。他们回来告诉我，说这个海尔公司管理得非常好，是中国家电的第一名牌企业，我放心了。从此开始了与海尔的合作。经销海尔产品，服务是核心，我们非常理解和赞同海尔提出的‘国际星级服务’观念，也在欧洲推行这套服务模式。目前，海尔在欧洲的消费者，从周一到周六，每天有12小时为他们服务，仅仅在荷兰、意大利，我们已经建起了有40多位工作人员、2000门热线电话的海尔产品服务中心，海尔的领导人可以一年几次来检查我们的工作。”荷兰电视台、德国电视台等10多家新闻媒体的记者对此进行了采访报道，产生了广泛的社会影响。二是在科隆“好汉之路”（海尔人自己翻译的）的大桥上，海尔旗与德国、意大利、荷兰、西班牙等国的国旗在风中共舞，向过往行人展示着中国名牌的耀人风采。
海尔第一次参展展位是100平方米，第二次参展是500平方米，而第三次参展展位达1000平方米。2001年3月7～9日的第三次参展，海尔展示了新世纪的风采，显示了更高的水平。尤为引人注目的是，海尔品牌形象出现在展会入口处最显眼的位置上，与欧洲家电老牌明星Miele交相辉映。此次参展，海尔推出了满足欧洲市场及世界其他市场需求的58个门类159个规格品种的新产品，特别是首次在欧洲市场推出的十大门类28个规格品种的太空系列网络家电的亮相，风光无限，大有“众芳摇落独暄妍，占尽风情向小园”之势。中国机电产品进出口商会会长李慧芬女士参观了海尔展厅后说：“无论从参展水平还是产品水平，海尔都代表了中国家电产品的最高水平，而且和世界名牌相比毫不逊色！为中国产品在国际上树立了非常好的形象！”中国驻德大使馆参赞张长泰激动地对张瑞敏说：“看了海尔展厅，我很受鼓舞，海尔已经完全可以和欧洲著名品牌相媲美，海尔为中国民族工业争了光，为中国人争了光！”科隆国际家电博览会组委会副总裁卡尔卡女士是海尔三次参展的忠实见证人，她说：“海尔每一次参展都有全新的形象，今年的海尔展厅设计与众不同，非常高兴海尔能向科隆国际博览会提供高质量的产品。科隆国际家电博览会是一个国际性的博览会，海尔的参加充分证明了这一点。”意大利《24小时太阳报》是欧洲最著名的财经大报之一，该报3月7日的报道中说：“中国正给意大利在白色家电领域的领导地位形成挑战。今天中国最重要最有竞争力的家电制造商海尔集团来到了科隆，随着海尔在过去几年里的推进，拥有70亿美元的意大利家电市场面临巨大的挑战。”这就是“满园春色关不住，一枝红杏出墙来”的海尔。
海尔在海外的知名度日益提升，在国内的美誉度就更是有口皆碑。海尔已不仅仅是中国家电第一品牌，在某种意义上说，它已成为中国民族工业的第一品牌。我们不妨先来看一下几次国内品牌抽样调查的结果。国际广告研究所、广东康赛市场服务有限公司、国际广告杂志社1999年3月提供的抽样调查显示，在大学生最向往购买的中国品牌中，海尔的提及率为54.7%，高居榜首。北京BMS企业顾问公司2000年3月完成的抽样调查报告显示，北京人对国内最著名品牌的认同比例，海尔为42.1%，居首位。《世界经理人文摘》从1999年10月20日～12月20日，进行了一项“中国管理杰出企业”的调查，约800名中国经理人通过各种方式给予了反馈。海尔以全部五项共2641票荣膺中国管理杰出企业第一名；调查结果表明，在创新性、质量、客户服务、品牌和国际成就五个方面，海尔全面领先于其他对手，其中在国际成就上得票最多。评选者对海尔是如何评价的呢？我们不妨撷取一些精彩片断。北京新时代咨询公司总经理李杰认为，管理创新是海尔集团迅速发展的灵魂。海尔总裁对中国企业如何管理和发展进行了深层次的思考，改变了中国人传统的思维方式和观察问题的角度，举例来说，海尔对员工行为判断的标准不是动机好坏而是结果如何；对企业的发展不是重一时形式而是重内容；对工作会议时间的珍惜使人们淡化了等级制而更加看重新的见解。这些东西方差异性的思维方式在海尔的融合和运用，使企业的制度具有创新性和务实性，也创造了企业扎实的创新氛围。也正因为如此，海尔才会造就优异的产品、服务以及品牌。常德纺机山鹰实业总公司董事长夏鸣皋认为，海尔的超群主要在于产品质量过硬、顾客服务好，从而创造了一个好品牌，并进而为开创国际市场创造了条件，海尔的“OEC”管理、“斜坡球理论”、“80/20原则”等一整套管理理论和实践为海尔产品质量超群打下了坚实的基础。海尔管理培训出来的海尔人，用其过硬的工作质量，生产出优良的产品，并给予了用户最好的服务，赢得了顾客的极大信任。山东三鼎发展有限公司总经理陈雪梅认为，海尔服务中心不仅成为为顾客服务的纽带，也成为海尔搜集各种市场信息和客户需求的最直接窗口。真诚的服务也为海尔建立了更加稳固的信誉度。现在的市场，要抓住客户并不难，难就难在顾客始终如一地忠诚于你的品牌，不断购买你公司所推出的新产品，即使你的产品出现了一些问题，顾客也不会轻易失去对品牌的信赖。我觉得海尔在建立顾客的忠诚度方面已经走在其他企业的前面，这也是一个企业能够长久、稳固生存以及发展的基础。
《销售与市场》杂志2000年第8期发表了科龙集团营销副总裁、派力营销高级咨询顾问屈云波先生的《我为什么尊敬海尔》一文，屈云波也不认为海尔已经十全十美，更不认为应该照抄照搬海尔的经营管理和战略发展模式。他认为，在未来十年最有实力问鼎美国惠而浦、德国西门子和日本索尼的，非海尔莫属。他从八个方面概括地谈了一下尊敬海尔的理由，下面转载的就是该文的核心部分。
眼光：从海尔的OEC管理法、全方位不遗余力地建立品牌、先难后易的市场进入、相关多元化的战略计划、大踏步的国际化步伐……无不展示出一个有前瞻性眼光的企业和企业家的气魄。
战略：从冰箱到洗衣机、空调、冷柜、彩电、厨具、电脑、电子商务、生物保健品……除冷柜因全行业性亏损而不赚钱、电脑和生物保健品因行业不熟悉还未建立行业地位、电子商务大家都尚在探索阶段外，其他业务均已成功或具备很好的成功潜力，目前还没有哪一家中国家电企业在多元化战略发展上可与它相提并论。
管理：当很多中国企业还学习管理ABC的时候，海尔早已建立了OEC管理法，当很多中国企业还在发愁能想到但做不到的时候，海尔却是想到一个做到一个，有人说海尔人工作起来像一个机器人，这不正是说明海尔执行力过硬吗？
品牌：当大多数中国企业还不知道品牌意味着什么的时候，海尔已建立了自己的品牌并不断提升这一中国最有价值的品牌资产，从“质量（冰箱）→设计（洗衣机）服务（空调）→技术（彩电）→创新与国际化（所有产品）”的品牌发展轨迹，连我这样的“内行人”也不得不对海尔的品牌营销技术给与崇高的赞赏和钦佩。
营销：当很多中国企业还在使用传统的销售方法和销售人员时，海尔已经建立了中国最强大的家电零售网络、服务网络和最具执行力的营销队伍，还有最具价值的海尔品牌及其产品和服务品牌。稳固的销售和服务网络、强大的品牌拉力、大面积的软硬传播、不断创新的产品、“机器人”般的营销队伍、高效率的后勤支持系统和对市场的快速反应系统，支撑着海尔在市场竞争的风吹浪打中岿然不动。
人才：海尔的人才是赛出来的，而且早已是年轻的、有大学学历的人当家做主了，而张瑞敏等老帅们的干劲、学习和创新能力、领导和管理能力似乎也愈来愈强，比起海尔，今天不少中国家电名企的“空降”、“换帅”岂不是有“亡羊补牢”之嫌？
学习与创新：海尔在产品、服务、营销、品牌、管理、战略等方面不断创新的能力，的确令竞争对手们望尘莫及，我想海尔人也不是天才，靠的也是不断学习的意识和消化吸收的能力。想成为一家真正的“学习型企业”可不是轻易能做到的。
干劲：企业与人一样，干时间长了，容易产生惰性，或干脆真的干不动了，而海尔，却愈战愈勇，仔细巡视一下现在中国家电业的明星们，有几个还有海尔这样的干劲！？
海尔是科龙竞争对手，屈云波作为科龙的“空降”经理人赞美海尔，一方面说明屈云波的眼光与勇气；另一方面也说明海尔的确是魅力四射，光彩照人。
世界正在走近海尔，海尔正在走向世界。1999年2月，著名的《财富》杂志发表了题为“中国海尔的威力”的长篇报道，该刊评价，海尔是中国市场这个池塘的大鱼，终将跃入大海成蛟龙。2001年3月29日出版的香港《远东经济评论》发表了美国人丹·比尔斯撰写的文章——《向对手发起攻击》，文章开头是这样写的：“在美国的许多百货商店里经常可以看到，有些美国著名的品牌产品，从迪斯尼玩具到耐克鞋，被冠以‘中国制造’的标识。相反，中国品牌产品冠以‘美国制造’的现象，在这以前根本找不到。但是，现在可以了。去年下半年以来，海尔设在南卡罗莱纳州的工厂大量生产带有‘美国制造’标签的电冰箱，这意味着中国最具实力的制造商突然以超强的能力和速度，在素以艰难著称的美国市场争创世界名牌。”在产业规模、核心技术等方面，海尔目前还难以同欧美国家大公司分庭抗礼，但在创新速度和品牌美誉度方面却可以与西方家电“超级大国”平起平坐。正如伊莱克斯（中国）区域总经理刘小明所说：“虽然海尔在实力和世界的影响力上与伊莱克斯还有一定的差距，但海尔在开拓市场上，特别是在开拓中国市场上，通过‘零缺陷’服务所取得的成功，很值得我们学习。”在1997年巴黎空调展上，专门来看高科技水平空调的欧洲某著名空调科技开发公司总经理韦伯利先生听说海尔开发出了电话遥控空调器，感到不可思议，当他来到海尔展台看到产品后十分惊讶，感叹地说：“我们也曾异想天开地进行开发，但是遇到了信息传递网络上的难题知难而退了，我们认为世界上不可能有第二个空调厂家比我们更‘厉害’。海尔已经具备了世界科技水平。”2001年8月25日，世界著名营销大师米尔顿·科特勒访问了海尔，他在离开海尔时说：“张瑞敏是一位很优秀的中国企业英雄！”“海尔是一个创新的品牌。”海尔锁定在2004年进入世界500强，我们有足够的理由相信，海尔的目标能够达到，海尔的目标一定能够达到。
