忠告一百零三把鸡蛋放在一个篮子里
忠告提出者：
沃伦·巴菲特
情景回放：
1965年，巴菲特35岁的时候，收购了伯克希尔-哈撒韦的濒临破产的纺织企业，到1994年年底该公司已经发展成拥有230亿美元资产的投资王国，发展到今天它继续成长为资产高达1350亿美元的“巨无霸”。伯克希尔-哈撒韦公司的股票市值在30年间上涨了2000 倍，而标准普尔500指数内的股票平均仅上涨了约50倍。
巴菲特投资业绩这么突出的一个重要原因就是他从来不分散投资，不会随便地买一堆表现平平的股票，他只集中投资于少数好公司的股票。此外，巴菲特还把自己的投资精力用在做出少数重大投资决策上：“查理跟我很早以前就明白了，一个人在投资生涯中，要想做出几百个聪明的投资决策是极其困难的。随着伯克希尔公司资金规模日益扩大，这种现象越来越明显，我们的投资范围中，能够大幅度影响公司投资业绩的投资品种也越来越少。因此我们决定采取一种容易做到的投资策略，我们只需做出几次聪明决策就行了，而不是要求自己经常做出聪明的投资决策。事实上，现在我们只要每年做出一次好的投资决策，我们就很满足了。”
巴菲特认为，分散投资在分散风险的同时也会分散收益，集中投资才是获得超额收益的良好途径。对于普通投资者而言，也许会认为集中投资等于把风险也集中起来了。巴菲特不会做没有把握的事，这种集中投资策略是建立在精心选股的基础上的。
金融专家经常会提出一个观点：“不要把所有鸡蛋放在同一个篮子里。”这几乎被广大股民奉为至理名言。分散投资能分散风险，这样即使某种金融资产发生较大风险，也不至于全军覆没。然而巴菲特却不这么看，巴菲特认为：“这种分散投资是无知者的自我保护，对于那些明白自己在干什么的人来说，分散投资是没什么意思的。”
巴菲特观点：
对于投资者来说，关键不是确定某个产业对社会的影响力有多大，或者这个产业将会增长多少，而是要确定任何所选择的一家企业的竞争优势，而且更重要的是确定这种优势的持续性。
在与商学院的学生交谈时，我总是说，当他们离开学校后可以做一张印有20个洞的卡片。每次做一项投资决策时，就在上面打一个洞。那些打洞较少的人将会更加富有。原因在于，如果你为大的想法而节省，你将永远不会打完所有的洞。
忠告启迪：
大多数人的公司价值分析能力很可能没有巴菲特那样杰出，所以我们集中投资组合中的股票数目不妨稍多一些。但一定要记住巴菲特的忠告：越集中投资，业绩越好；越分散投资，业绩越差。
普通投资者由于自身精力和知识的局限，很难对投资对象有专业深入的研究，此时分散投资不失为明智之举，这也是巴菲特说“多元化投资是无知者的自我保护”的原因。巴菲特认为，投资组合越分散，股价变动的激烈性在对账单上的反应就越不明显。对于大多数投资人来说，分散投资的方法的确很安全，因为所有波动都被分散投资抵消了，但是这样做永远只能获得一般的利润。
忠告一百零四财富也可以创造希望
忠告提出者：
沃伦·巴菲特
情景回放：
沃伦·巴菲特有一颗清醒的头脑，他知道金钱可以用来做什么，也知道金钱在自己生命中的地位，所以他将这些钱捐了出来，他的生命价值不但不会在公众的心目中有所下降，反而更加受人尊重了。巴菲特的“感恩社会”是真诚恳切的自发行为，这是一种令人肃然起敬的社会性品格。
巴菲特家族热衷于帮助那些需要帮助的人。巴菲特认为，做慈善就要雪中送炭，他对锦上添花的事情没有兴趣。他拒绝为世界一流的大学捐款，却乐于把善款投入贫困社区的教育事业。对真正有需要的人伸出援手，才是慈善的意义所在。给不需要帮助的人更多的东西是人们在行善时最易犯的错误，举例来讲，如果巴菲特把钱捐给了哈佛大学，那么他只会给教育条件已经很优越的哈佛添砖加瓦，对于哈佛教学质量质的提升没有什么帮助。但是同样一笔钱要是给了一个贫困社区，校舍得到改建，教学器材得到丰富，教学质量得到提高，更多的孩子愿意到学校来上课，社区里寻衅滋事的孩子少了，孩子们受了教育找到了体面的工作，他们的家庭状况得到改善……这种捐助，改变的将是成百人甚至上千人的人生。
帮助他人还有一个重要的方面，就是不仅仅要给人以金钱的帮助。巴菲特不止一次对孩子们讲，对人心灵的帮助对一个人的意义同样重大。我们应该时时伸出热情的手，时时关怀和帮助别人，因为我们的帮助，不仅能助人一臂之力，更能给对方带来力量和信心，使他们有勇气去战胜困难。特别是当一个人遇到挫折、处于逆境之中时，热情的帮助更是对他有特殊的意义。
巴菲特观点：
做慈善就要雪中送炭。
忠告启迪：
同样的礼物，送给不同的人，能达到不一样的效果，一杯清水能救活沙漠里奄奄一息的行人，但对于吃饱喝足的食客来说可有可无，因此，在做慈善的过程中，我们要了解需要帮助的群众最需要的是什么，而不能沽名钓誉，在献爱心的过程中还心存私心。
一份无私的爱心价值千金，特别是对于需要关爱的人来说，其价值更是无可估量。
无论如何，帮助别人总是件不错的事，如若我们能摒弃功利的想法，就会发现雪中送炭比锦上添花更能让人快乐。
忠告一百零五企业的唯一目的是创造顾客
忠告提出者：
彼得·德鲁克
情景回放：
德鲁克说，顾客是企业生存的基础。创造顾客必须先考虑如何满足顾客的需求、如何认知顾客考虑的价值所在，更重要的是如何创造顾客的需求。企业只有赢得了顾客，才能真正拥有市场。
宝洁公司就是运用这个理论从而抢占了中国市场，宝洁公司是目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一。
1988年8月，宝洁公司正式进入中国，建立了广州宝洁有限公司。为了促进“海飞丝”、“飘柔”等品牌产品的销售，宝洁认为要占领市场必须创造市场，要创造市场必须创造顾客，因此，他们采用独特的促销模式来创造顾客。
根据市场调查，当时广州市区有发廊3000多家，以每个发廊每天接收20个顾客洗头计算，一个月洗头总人数就接近广州市区的总人数，广州洗发水销量中发廊占到34％左右。因此，宝洁公司首先选取了10家位于闹市区、分布合理的发廊参与此次活动。
随后，宝洁设计了6388张洗发券，消费者不需要购买任何宝洁的产品，只需剪下一张宝洁产品的广告，就可换取一张相当于自己一天甚至两天工资总额的洗发券，凭洗发券可以到指定的发廊洗头。这样，就算是没有工资收入的学生或家庭主妇，也一样有机会到高级发廊享受服务。
第一周到广州体育馆换票，由于整个宣传是立体式的，遍及全市报纸、电视、电台及发廊，结果，前来换票的人空前踊跃，直到换完最后一张票，还有3000多人排队；第二周不得不改用了寄信换票的方式，公司每周都有固定的票数发出，每周都是先到先得。
每周五《羊城晚报》1／4版广告是整个行动的高潮，连续推出4周。公司用固定的报纸篇幅、固定的媒介发布时间，每次公布不同的换票游戏规则。大行动期间，广州天河区星期五的晚报下午5点钟就卖完了，这大大提高了各种职业、区域消费者的投稿取票回报率。
这次行动的结果是，宝洁公司用只能拍5条广告的费用，使“海飞丝”、“飘柔”在广州地区的销售额比前一年同期增加了3.5倍，使广州宝洁获得了1990年度宝洁总部的两项全球性大奖——最佳消费者创意奖及最佳客户创意奖。
通过这一次促销活动，宝洁使目标顾客迅速增强了对宝洁的品牌信任，从而大大降低了成本，提高了销售业绩。宝洁公司通过独特的创意，创造了顾客，很快打开了市场。
这是一个典型的多赢案例，这个例子启示管理者，必须想方设法创造顾客，使顾客加强对产品和公司的认同度，这是占领市场并获得成功的重要条件。
德鲁克观点：
什么是企业，这是由顾客决定的。因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，企业才能把经济资源转变成财富。要想使企业获得生存空间，就必须有顾客购买产品。这就需要企业管理者凡事都要站在顾客的角度思考问题。
什么是企业粘住消费者选择的万能胶呢？显然，是满足消费者的需求。消费者不会忠诚于某一产品或者企业，他们只会忠诚于自己的需求。只有从解决顾客的需求入手，用更好地满足顾客的需求的策略占据顾客的心，才能让顾客把自己的企业放在优先选择的位置，对竞争产品进行有效拦截。
忠告启迪：
做买卖就是和顾客打交道，只有满足顾客的需求，他们才愿意购买商品。因此，任何企业不仅要满足顾客的价值概念，还要想方设法超过顾客的价值期望，让顾客感到物超所值。
让顾客感觉物超所值，牵涉到一个重要概念：顾客价值。顾客价值是以消费者的感官为出发点的概念，它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。如果感知利益等于感知成本，则是“物有所值”；如果感知利益高于感知成本，则是“物超所值”；感知利益低于感知成本，则是“物有不值”。
企业的成败关键就在于让顾客“买得舒心”，因此创造顾客是企业赢利的唯一出路，发展企业的过程中我们要尽可能地将潜在的顾客转换成企业的购买力。
忠告一百零六顾客永远是最重要的
忠告提出者：
松下幸之助
情景回放：
松下幸之助在70余年经营经验上，总结出30条经营秘诀，其中有16条讲服务质量，下面我们看看其中的几条秘诀：
1.不可一直盯着顾客，纠缠不休，要让他们轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会被赶走。
2.能否把顾客看成自己的亲人，决定了商品的兴衰。只有把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地了解顾客的需求。
3.销售前的奉承，不如事后的服务。生意的成败，取决于能否使新顾客成为常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
4.要把顾客的所有责备当成神佛的呵护，倾听顾客意见后立即着手改进，这是做好生意绝对必要的条件。
5.只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。小顾客是多数，对他们的热情接待可以给商店带来源源不断的生意。
6.不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西，这样是真心为顾客着想，当然了，也要尊重他的喜好。
7. 无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。切记：遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时还要和气，这样才能让顾客满意。
松下幸之助观点：
一个顾客保持忠诚的时间越长，企业从他身上的获利就越多，企业必须想办法提高顾客忠诚度。构建顾客忠诚一个最彻底的办法，就是从吸引顾客注意力之初便着眼于将顾客培养成公司的绝对忠诚顾客。赢回流失顾客的可能性要比吸引潜在消费者成为新顾客的可能性大2倍。 能否赢得顾客忠诚，决定着公司经营的成败。 失去一个老顾客给公司带来的损失比失去一个新顾客带来的损失要迅速和巨大得多。
顾客总希望买到称心如意的商品，称心不仅来自产品本身，也来自产品销售者的服务质量和服务态度。
忠告启迪：
顾客就是上帝这句话，相信每个人都听过，在商品买卖中，谁能让顾客真心满意，谁就能获取更大的利润。商店应该制造让顾客能轻松愉快购物的气氛。敞开商店的大门，并且精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。企业获利的秘诀就在于提高顾客对企业的忠诚度，换句话说，你必须让顾客感到在你这买放心，用得称心，而且受到尊重。
忠告一百零七拒绝为不良消费习惯埋单
忠告提出者：
沃伦·巴菲特
情景回放：
众所周知，巴菲特喜欢钱。不过他对待金钱的态度很耐人寻味，他喜欢赚钱，却从不喜欢金钱的衍生品——攀比。一般人有钱后会用各种手段满足自己的虚荣心，与他人攀比巴菲特事业成功后也有资本加入攀比的行列，可他依然开着旧车、吃便宜的汉堡。孩子们大些了，知道爱美、好面子，会向父亲要求买一些高级产品，巴菲特一般都会拒绝，他的理由就是攀比没有任何意义。
大女儿苏茜很听父亲的话，过着安分守己的平静生活。一天，她接到一位小学同学的电话，通知她参加一个同学聚会。挂断电话以后，苏茜满心欢喜，带着重逢的喜悦前往聚会。昔日的老同学刚刚到了法定结婚年龄就结了婚，嫁给了一位硅谷新贵，有房有车，还一身的名牌，光彩照人。参加完聚会后，苏茜有一些不高兴。
“这家伙，以前天天游手好闲，现在却这么潇洒。”她对父亲抱怨。
“你的零花钱虽然无法和富婆相比，不也够花了吗？”巴菲特笑着安慰她说。
“够花？我的零花钱攒一辈子也买不起一条钻石项链。”苏茜说道。她很郁闷，父亲这么有钱，却对自己这么苛刻。巴菲特知道女儿的心思，他温和地告诉女儿，物质上的攀比往往都是心理不平衡制造的种种压力和借口。人的需求是无止境的，当你满足了现在的需求后，就会产生新的需求，永远都没有终结，而虚荣心也会越来越膨胀，因此要学会自我控制。
