良好的人际交往和沟通能力，是哈佛非常重视的一种能力。在不少哈佛人看来，要想有好人缘，与人进行有效的沟通，学会倾听比交谈、争辩更重要，因为善于倾听不仅是受人青睐的秘诀，还有助于化解一些不必要的矛盾。
懂得倾听是受人青睐的秘诀
哈佛非常注重学生的全面发展及其综合能力的提高，并认为良好的社交和沟通能力是个人应在当前社会中具备的基本能力。同时，哈佛人也意识到，要与人进行有效的沟通，倾听十分重要，懂得倾听的人往往更受人青睐。
哈佛大学曾经在《三年教改讨论会最终报告》中指出他们培养学生的标准是不仅注重知识和技能的教育，更关注学生综合素质的提高，其中良好的社交和沟通能力被认为是学生必须具备的能力。在长期的实践中，哈佛人懂得，想建立融洽的社交关系，有效地与人进行沟通，先要学会做一个好听众。一位哈佛学子在谈到这点时，讲了这么一个真实的故事：
多年前，有一个跟随父母由荷兰移民到美国的贫苦儿童，名叫弗兰克，由于家境贫寒，他在上小学的时候常常需要自己打工赚钱，比如为一家面包店擦窗，给饭店洗盘子等，每个星期只能赚几美元。弗兰克在13岁时就离开学校，充任西联的童役，虽然接受教育的时间非常有限，可他最终成为了美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他的成功，很大程度上得益于他善于倾听，因为善于倾听，他才结识了不少朋友并得到了贵人的帮助。
弗兰克平时尽管工作很忙，可他始终不忘自学，努力进行自我教育。有一次，他买了一本《美国名人传全书》，如饥似渴地读起来。随后，他就写信给这些名人，请他们寄来他们童年时代的文字材料。因为这封信写得真挚感人，不少名人收到后都给他写了回信。
弗兰克是一个善于倾听的人，他平时从不与人争论，而总喜欢耐心倾听别人说话，因而很受人青睐。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾在一条运河上做拉船童工，而加菲也复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况，格莱德回信时送给他一张地图并邀请他共进晚餐；他还写信给爱默生并请求爱默生讲述关于他自己的生活。弗兰克不久便和全美最著名的人通信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军及戴维斯。弗兰克不仅和这些名人通信，还利用假日去拜访他们，在拜访时也总是说的少而听的多，这令他最终成为名人们家里最受欢迎的客人。这些名人的思想和作为激发了他的理想和志向，改变了他的人生。
多给别人说话的机会，自己多听少说是弗兰克与这些名人交往的首要原则，也是他受人青睐和最终成功的重要原因。
哈佛寄语：
上帝造人的时候，之所以给人一张嘴和两个耳朵，就是为了让我们少说多听。要知道专心听别人讲话是极为重要的，没有什么能比耐心倾听更能打动别人、更容易受青睐的了。要使别人喜欢你，那就做一个善于倾听的人吧！
哈佛风采：
哈佛大学非常鼓励学生善于倾听，因为倾听不仅是与人交往的一条重要原则，也是获取知识的一大途径。在哈佛，每一学年、每一星期都有不少讲座，主讲人来自世界各地，有世界著名的政治人物、在商场叱咤风云的企业家、著名的文化学者和科学家等，如果善于倾听，总能从中汲取不少知识。
善于倾听有助于化解矛盾
在哈佛人看来，善于倾听是一种美德，它不仅是博得别人好感、受欢迎的重要方式，还有助于化解矛盾，使谈话得以顺利进行，令事情得以圆满解决。
在一般人的印象中，哈佛人做事都有一股认真劲儿，他们很善于表现自己，喜欢谈及自己的优点，实际上，并非所有的哈佛人都是如此。在哈佛，不少人都深谙人际交往规则，他们懂得要想赢得别人的青睐，获得好人缘，善于倾听很重要，因为懂得倾听不仅能表现出自己的真诚和对别人的尊重，也能化解一些不必要的矛盾。
詹姆从哈佛毕业之后到中国发展，进入了一家乳制品企业，经过几年的努力，终于当上了经理。一天，他的办公室来了一位不速之客。
原来，一位范先生在他订的酸牛奶中发现了一小块玻璃碎片，于是就来到他这儿投诉。他的情绪愤怒而激动：
“你们牛奶公司，简直是要命公司！你们为了自己多赚钱，多分奖金，把我们千百万消费者的生死置之度外，你们一点社会责任感都没有！”
詹姆经验丰富，面对客人的指责，并没有生气，诚恳地对他说：“先生，究竟发生了什么事？请您快点告诉我，好吗？”
范先生的情绪仍旧十分激动，他从手提袋中拿出一瓶酸奶，“砰”的一声，重重地往办公桌上一放，说：“你自己看看，你们做了什么好事！”
詹姆拿起奶瓶仔细一看，就都明白了。他十分歉意地说：“这实在是不应该的，我们有责任。”说完，他拉住范先生的手，急切地问：“请你赶快告诉我，家中是否有人误吞了玻璃片，或被它刺伤口腔。咱们现在马上叫车送他们去医院治疗。”说着，抄起电话准备叫车。
这时候，范先生心中的怒火已经平息了不少，他告诉詹姆，并没有人受伤。詹姆再次表示了歉意，并说：“我代表全公司的人向您表示感谢。因为您为我们指出了工作中的一个巨大的失误。我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情发生。还有，您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。”范先生的怒气终于烟消云散了。
因为詹姆在面对客户投诉的时候并不急于辩解，而是耐心地倾听，真诚地关心客户，本来剑拔弩张的矛盾很快就化解了，从而也为公司减少了很多不必要的损失。这是詹姆的聪明之处，同时也体现出倾听在与人沟通中的重要作用。
哈佛寄语：
在与人交往和沟通的过程中，我们不能只用自己的嘴去说，还应该用耳朵去听，从他人那里获得不同的想法，以避免主观偏见，尤其是当矛盾冲突发生之时，更要学会真诚地倾听和耐心地应对。
哈佛风采：
善于倾听，做好人际沟通和交往是哈佛经常告诫学生的一条训言，不少毕业于哈佛的名人之所以能集聚人缘，成就一番事业，与他们具有善于倾听的品格是分不开的。比如，美国总统罗斯福成功的关键在于争取民心，善于倾听各方面的意见；曾就读于哈佛的英国文学家托马斯·史登斯·艾略特因为善于倾听民间的声音而创作了诸多优秀的作品，最终获得诺贝尔文学奖。
