坚持以客户为中心，致力于提供专业化、特色化的金融服务，不断改进产品和服务手段，提升客户体验，彰显服务品牌。一是积极向总行申请扩大基本授权区域。成都分行发挥成都市作为西部中心城市之一，辐射范围广的优势，积极向总行申请扩大基本授权范围，目前基本授权区域已覆盖除阿坝和巴中外的四川全境，提高了服务地方经济的效率。二是增加服务网点，改善网点软硬件条件。“十一五”期间，分支机构数量从3个增加到9个。三是完善银行服务操作标准以及投诉、检查的服务管理标准，以投诉控制为中心，全面推行服务标准、服务工具、服务评分和持续改进。四是开展客户等候时间管理。实施弹性管理错时服务制度，建立客户排队叫号机数据分析体系，量化管理客户等候时间，提高客户服务效率。五是积极提升运营服务意识。开展“服务质量月”活动，提出“用心服务、快乐你我”的服务口号，设计并佩戴服务铭牌，每季度评选运营服务明星。六是提升电子渠道交易替代率。个人网银交易替代率和公司网银替代率大幅提高。
（六）对社会公益事业的贡献
1.抗震救灾和灾后重建方面
成都分行根据灾区恢复重建需要和实际情况，积极支持灾区的基础设施和产业重建工作，在风险可控的前提下，尽量满足这些行业及客户灾后重建资金需求。截至2010年末，成都分行灾后重建贷款余额16.2亿元，累计发放贷款35.62亿元，较好地支持了全省灾后重建恢复工作。
2.支持弱势群体发展方面
对社会低收入的下岗再就业弱势人群，专项发放个人小额担保额度贷款，并根据该类客户的特性，有针对性地设计不同形式的贷款本息偿还方式，让其最大限度利用宝贵的银行信贷资金进行生产及创业。在零售贷款的个人经营性贷款中，重点支持环保、低碳、高效能的中小微型企业，无论是贷款方案的设计，贷款产品的选择，或者是贷款审批的时效上，都给予快速通道的特殊办理，以达到促进企业快速、健康发展的目的。积极响应国家大力发展保障性住房贷款的政策号召，解决中低收入阶层住房问题，2010年累计发放保障性住房贷款金额1268万元。
3.支持慈善事业方面
成都分行坚持履行企业社会责任、致力于投入慈善和环保事业。2007年12月，组织开展“携手发展.共享未来”—爱心捐助成都SOS儿童村活动，向SOS儿童村捐赠物资和资金。2008年，组织员工参加公益劳动和义务献血等活动，累计向汶川地震灾区捐款捐物近50万元。2009年9月，深圳发展银行捐资1300余万元建设都江堰市玉堂小学，该项活动由成都分行具体落实和办理。2010年4月，向玉树地震灾区捐款达6.8万元。2010年11月，组织开展了“书送爱心 亮绿未来——捐书赠节能灯”活动，200余名平武县土城藏族乡中小小学的师生得到了来自社会各界的关怀和帮助。
4.金融宣传方面
2006年至2010年，成都分行坚持开展“个贷、理财进社区”宣传咨询活动，为市民普及宣传金融知识；连续五年认真组织开展人民银行反假币宣传活动，坚持在各营业网点设立反假告示牌，在柜台、宣传台陈列了宣传资料。同时多次入住社区、校园进行反假货币宣传，收到了良好的效果。2007年，积极参加由中国人民银行成都分行、四川银监局和四川保监局主办的《中华人民共和国反洗钱法》现场宣传活动。2010年 “银行业公众教育服务日”系列活动中，分行领导带头、全员参与，积极向社会公众普及金融知识、宣传金融服务。重视内部宣传，在内部网开展“安全金融，理性金融，诚信金融”的学习课程，提升全体员工的公众教育意识和责任意识，从而切实承担起金融消费的公众教育主体责任，努力提升客户满意度和社会美誉度。
（七）对节能环保事业的贡献
1.践行绿色信贷方面
严格按照国家产业调整的政策，对“高能耗、高污染、资源消耗性”的“两高一资”企业制定严格的发放贷款指导原则，致力于逐步推进、全面建设符合该行发展战略的绿色信贷文化体系。强调环保准入关，把环保达标和节能减排合规作为对客户授信准入和审批的基本依据，严禁介入国家环保部公布的流域限批地区、环境敏感地区的污染企业或项目。建立名单管理制，对高污染、高耗能行业采取严格的名单制管理，即严格禁止对列入国家发改委、环保部门公布的不符合环保标准和节能减排要求的企业或项目进行信贷投放；对央行、银监会重点关注的高污染、高耗能行业，强调注重区别对待、扶优限劣，坚持环保政策底线。
2.践行节能环保方面
切实减少水电资源消耗，车辆运营实施监控管理，倡导“无纸化”办公。自2003年开始实行OA网上办公系统，大量节省了纸张、通信、邮寄等费用。2009年至2010年，连续2年号召全行员工参与“地球一小时”全球熄灯活动，广泛宣传和践行环保理念。2008年5月4日，成都分行积极响应总行号召开展了“绿色发展 ‘包’容环保”活动，在各营业网点向市民免费发放环保袋，支持环保事业。
（深圳发展银行成都分行）
兴业银行成都分行
“十一五”时期，兴业银行成都分行（以下简称成都分行）以科学发展观为指导，牢记“为金融改革探索路子，为经济建设多做贡献”的历史使命，积极推行赤道原则，走可持续金融发展之路；紧紧围绕西部大开发战略，深入贯彻落实省委、省政府“三个转变”、“两个加快”、“一枢纽三中心四基地”等重大战略决策，不断调整优化信贷投向，积极参与抗震救灾，大力支持灾后重建和灾区产业恢复振兴以及中小企业、节能减排等信贷需求，在实现自身跨越式的科学发展同时，为促进四川经济社会又好又快的均衡发展作出了应有贡献。“十一五”时期，成都分行累计向四川发放贷款450亿元，其中发放灾后重建和灾区产业恢复振兴贷款100多亿元，发放节能减排贷款24亿元。累计向国家上缴税金3.5亿元。
一、加强自身建设，发展机构网点，立足成都服务全川
“十一五”时期，成都分行各项业务实现快速健康发展。截至2010年末，资产规模达735亿元，是2005年末的7倍，平均增幅为51%；一般性存款达366亿元，是2005年末的6倍，平均增幅为44%；贷款规模268亿元，是2005年末的5.7倍，平均增幅为44%，存贷款规模在成都地区各股份制商业银行中排名前列。不良贷款率从2005年末的0.71%下降到2010年末的0.035 %，公司类不良贷款率为零。二是网点建设稳步推进。截至2010年末，成都分行下辖19家支行，20个对外营业网点，已设立27个离行式自助银行，布设158台自助服务机具，基本形成了较为完善的服务网络。其中乐山支行、郫县支行、青羊支行、金堂支行和人民南路支行先后开业，德阳支行顺利升格为德阳分行，泸州分行开业获批并实现试营业。开通了7家股份制商业银行联网的“七行柜面通”业务，发展了成都市2000多家企业、商家成为POS消费的特约商户，基本形成了较为完善的虚实结合，以物理营业网点为主、自助银行为辅，辐射成都市区周边和省内二级城市的服务网络。三是员工队伍发展壮大，企业形象不断提升。在2010年第二届中国银行业“好分行”评选活动中，成都分行获得“社会责任奖”。先后荣获中国（成都）金融总评榜最佳成长型银行等多项荣誉。分行“自然人生理财卡”获成都市“最受欢迎银行卡”奖。此外，磨子桥支行、金牛支行还荣获中国银行业协会2010年“全国银行业文明规范服务千佳示范网点”称号。
二、加快金融创新，提高服务水平
“十一五”时期，成都分行创新金融产品和服务，在服务“三农”和灾后重建、支持中小企业发展等方面进行了有益探索。
（一）成功推出“能效融资，绿色信贷”、“兴业财赀智星”“银银平台”、“自然人生”等金融品牌
针对中小企业制定了名为“金芝麻”的专门扶持可持续发展的中小企业金融服务方案；为优质客户、优质项目开辟贷款审批“绿色通道”；与政府及四川省内各大优质大型企业建立良好合作关系，在银行基础业务中加入客户理财，吸引更多的、稳定性强的VIP客户。率先在四川二级城市设立专营机构，并在分行本部和绵阳支行创设中小企业金融服务中心，更好服务于中小企业。
（二）率先进入支持农村土地、集体土地综合整治领域
为支持和推进成都市城乡统筹协调发展，盘活农村土地资产、加快新农村建设，改善农民生产条件，成都分行受成都市人民政府的委托，为成都市“全域农村土地综合整治项目”提供信贷支持。在总行的大力支持下，开创了全国商业银行的先河，进入农村土地、集体土地综合整治领域。首先在成都市三圈层县（即金堂、大邑、彭州等）先行试点，以农村土地整理复垦开发和城乡建设用地增减挂钩为平台，推动农村田、水、路、林、村、房综合整治，促进耕地规模经营、人口集中居住、产业集聚发展，在严守耕地红线的同时，积极破解新农村建设和产业集聚区发展等用地难题，腾出耕地和集体建设用地指标，较好的满足成都部分经济高速发展区域的城镇建设用地指标需求，推动城乡统筹协调的发展。从2009年7月份开始，成都分行多次深入金堂县农村现场调研和进行持续艰苦的相关资料的收集工作，于2010年2月对金堂县土地整治中心发放了农村土地整治项目贷款3亿元。土地综合整治后，闲置和抛荒的土地重获生机，拓宽了农民增收渠道。
（三）创立“扶贫捐款+小额农户贷款+生产援助”模式
与大邑县金星乡部分因病致贫的农户签订了对口帮扶协议，创立了“扶贫捐款+小额农户贷款+生产援助”的模式，将农户的土地集中兴建了兴业园艺厂，通过小额扶贫贷款方式支持苗木种植，出资为农民聘请农技人员传授园艺技术，多方介绍销售渠道，引导农户参与苗木种植的整个产、供、销现代农业产业链条，达到时间短、投入少、见效快和从根本上解决农户困难的目的。
（四）积极支持灾区“三农”建设
在支持“三农”恢复重建方面，成都分行不断加大信贷投放力度，积极搭建“银行+政府+担保机构”模式和“银行+担保公司”模式的融资平台，切实支持“三农”建设。
（五）打造服务品牌，积极开辟中小企业服务新领域
成都分行积极探索中小企业融资产品与四川区域经济相结合的发展道路，把拓展中小企业市场作为转变经营模式的重要途径，充分用好、用足、用活兴业银行扶持中小企业发展的业务政策，解决其融资难，为中小企业培育“造血”、“输血”机制，运用中小企业产品组合方案，带动了一批中小企业的平稳较速发展，进一步巩固和强化中小企业主力银行地位。成都分行的“能效贷款”突破了原有企业贷款注重担保条件、期限较短等固有模式，采取与贷款企业节能项目现金流匹配的融资方式，适当降低担保门槛。
三、倡导绿色信贷，推广节能减排
成都分行作为国内首家“赤道银行”—兴业银行的分支机构，积极支持四川优化产业结构，转变经济发展方式。2010年1月18日，成都分行与四川省经济和信息化委员会签署节能减排贷款业务战略合作框架协议，携手搭建“绿色”投融资通道。成都分行将在未来5年提供50亿元，支持四川省推广节能减排、资源循环利用、清洁生产等先进技术，为重点行业、重点企业节能减排重点工程建设提供融资服务。2010年11月1日，成都分行与双流县水务建设投资有限公司签署协议，将在未来10年内提供10亿元资金支持双流县的污水处理管网建设、污水处理厂建设和河道整治。整个工程完工后，双流县每天将有31.86万立方米的污水变成清洁水。四川内江黎山化工与英国瑞碳有限公司合作的酒精废液沼气利用项目（预计年减排量6万吨）、峨边金光巴溪电力开发有限公司、四川瓦屋山电力实力有限公司、四川巴蜀电力开发有限公司、成都市全域乡镇水务投资有限公司等四川一大批企业已相继获得成都分行的绿色信贷支持。成都分行以金融手段支持节能减排、提高能源使用效率、开发利用清洁能源和可再生能源的实际行动生动诠释了“赤道银行”理念，为可持续金融理念在我省的普及和推广起到了积极作用。
四、全力支持抗震救灾和灾后恢复重建
北川羌族自治县是“5·12”汶川特大地震的极重灾县，也是唯一一个整体异地重建县。为支持北川新县城加快建设，2010年，兴业银行总行一号文件批复向北川新县城建设授信人民币14亿元，成都分行和绵阳支行以最快的速度落实各项手续，第一时间投放贷款10亿元。第一时间向都江堰市发放贷款，用于灾后205个居民安居点的基础设施建设。截至2011年3月末，成都分行累计向德阳、绵阳、都江堰三地的实体企业投放信贷资金近40亿元，支持绵阳科技城发展投资（集团）有限公司防灾减灾科技产业园（一期）项目、长虹、蓝星机械、二重等大企业生产经营。
