例如，一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记过桥的一道手续，游客们一时不得其解，于是导游员说：“贵国不是有句‘敲打—下石桥，证实其坚固后再走过去’的俗语吗？刚才各位虽然忘记了‘敲打’，但也平安地过来了，这说明中国的石桥坚固，无须‘敲打’，就能平安地走过来。”这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果。又如，另一位导游员接待德国客人时，由于天气炎热，客人们的情绪低落，导游员便说了两句德国俚语：“要是神仙来旅游的话，那么他也会笑的”“口渴比思乡更难受”。顿时，气氛活跃起来，他的客人又一连说出了好几句俚语，炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。
需要注意的是，在使用引用法时，一定要正确理解客人的本土文化和特定语言在不同场合的运用规则。不可断章取义、胡乱套用，否则会闹出笑话，甚至还可能伤害客人的故乡之情。
七、设置悬念法
设置悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”，即导游员在导游讲解时提出令游客感兴趣的话题，却故意引而不发，让游客去思考、琢磨、判断，最后才讲出结果。最高超的方法就是通过连续提出几个环环相扣的问题，直至把游客的胃口吊得不能再高了，才公布答案。设置悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，在活跃气氛、制造意境、增加游兴、提高讲解效果诸方面都能起到重要作用。
例如，在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲完概况，再点出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请到展室来。在展室，主要讲述发掘过程，然后再点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗？请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可了。
设置悬念是导游讲解的重要方法，需要注意的是，悬念法不能滥用，“悬念”的设置不能随心所欲，以免起引起客人反感。
八、虚实结合法（故事法）
虚实结合法（故事法）是指导游讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合起来的一种讲解方法。“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、轶闻趣事等，一般无证可考；而“实”则是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，一般有据可查。虚实结合可以使导游讲解更加生动形象，产生强烈的艺术感染力。例如，讲阆中张飞墓时，自然要讲到其墓的现状、方位、大小、高度等“实”的内容，但如果再加上张飞“头葬云阳，身在阆中”的传说就显得更为生动、充实了。
一则娓娓叙来的生动寓言，或优美的神话故事，配上眼前的景致，会激起人们轻松愉快的遐想和兴趣，但如果在讲解景物时注入了太多的故事传说，甚至把传说当成了景物本身，只会使游客感到不真实。因此导游员在运用虚实结合法时应注意“虚”与“实”的有机结合，做到以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”加深“实”的存在。
九、触景生情法
触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，让游客感到景中有情，情中有景，给游客以想象空间，从而提高游客的审美激情。
例如，在欣赏三星堆历史博物馆馆藏文物时，一位导游员讲到：“请朋友们凝神专注于这众多的青铜眼睛。这些林林总总的眼睛群像，或圆睁大眼，或闭目冥想，正清楚地表达一种意象——古蜀先民不懈追求着对天地、自然、宇宙的认识。而在数千年之后，我们用自己的眼睛，透过这些青铜眼睛，看到了古蜀先民的灵魂和精神，想象出他们对宇宙、人生的理解和思索。”这样的讲解，不仅使游客感受到了文物自身美的价值，也产生了对古蜀文化的尊重和崇拜。
触景生情法重在自然地发挥，切忌生硬、牵强，否则，不但不能引导游客进入审美对象的特定意境，还会使游客感到莫名其妙。
十、联想法
联想法就是导游对游客所见景物加以联想，借题发挥，进行扩充讲解，起到以点带面的作用。导游员在日常生活中，要注意培养和提高自己的形象思维能力，才能成功引导游客浮想联翩。
例如，游客初到攀枝花，看到道路两旁满树红花的高大乔木很感兴趣，导游可借机介绍，此树便是攀枝花市的市树凤凰树，可将其与攀枝花市市花攀枝花树作比较，还可以将讲述延伸到攀枝花的植被和气候特征，甚至可以延伸到第一代攀枝花创业者的艰辛等等。
运用联想法时应注意，联想要自然合理，切忌生搬硬套。
十一、数字法
数字法是利用数字来精确地说明事物的年代、形状、特征、功能、角度等的一种方法，也是导游讲解中知识传递的重要手段。导游讲解，尤其是大型景观的讲解，往往离不开数字法的运用。
（一）数字换算
导游员常用数字换算来帮助游客理解景观内容。如，游览北京故宫时，导游员介绍故宫建成于明永乐十八年，估计很少有游客能明白究竟建成于哪一年？历史有多久？但如果导游员把它换算成游客熟悉的事物发生或人物诞生的公元纪年，对国内游客说“故宫建成于公元1420年，距今近600年历史”。对法国游客讲“比法国凡尔赛宫建成早269年”，对美国游客讲“比美国白宫建成早420年”，对英国游客再加上一句“比莎士比亚诞生早144年”，效果就会大不相同。
（二）数字阐释
导游员运用数字阐释可以更准确地说明景观内容。如，游客来到北京故宫太和殿广场时，面对高大雄伟的太和殿，心中便会产生一种宽畅开朗的感觉。导游员可以解释，其原因在于太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，二者之间的比值为0.65，接近黄金分割率的比值0.618，从而给人宽畅开朗的美的感受。
导游员还可通过数字来暗喻中国传统文化。如，武汉黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层。我国古代称单数为阳数，双数为阴数，“九”为阳数之首，且与“久”字同音，暗含“天长地久”之意。
因为数字本身没什么灵性，一串串枯燥的数字，常常会给游客以索然无味的感觉，因此运用数字切忌平铺直叙。只有妙用数字，才能起到画龙点睛的效果。
十二、引经据典法
引经据典法，就是向游客引证有关历史人物或事物的逸闻典故和名家点评来帮助突出景观的特色、价值，使他们能更形象地理解眼前的景观。
例如，坐落在武汉月湖东畔的古琴台，直观“其形”并无惊人之处，但是导游员采取引经据典法的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说：“这座古琴台相传是春秋时期的著名琴师俞伯牙弹琴抒怀的地方。有—次，他用十弦竖琴弹了两支曲子，恰好被樵夫钟子期听到，钟子期听完，很快把乐曲的含义说了出来，一曲意在高山，一曲意在流水。伯牙十分钦佩，两人遂成莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特地到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再弹琴，这就是后人所说的‘伯牙摔琴谢知音’。北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们弹琴、听琴的地方建了这座琴台，取名伯牙台’。”游客们纷纷被导游员的讲解所打动，再看这琴台时，“其意”就升华了。
§§§第三节导游讲解技巧
一、景点讲解技巧
（一）自然景观讲解技巧
自然景观，是指大自然自身形成的自然风景，是一切具有美学观赏和科学考察价值的自然资源所构成的自然风光景象。如地貌景观、水体景观、生物景观以及天气景观等。导游员在进行自然景观的导游中，要紧紧地围绕着自然景观的特征及其美的类型，向游客传达自然美的信息。自然景观的讲解要抓住形式美，突出文化美。
自然景观以其形状、色彩、声音、气味等不同方面，冲击着欣赏者的感觉器官。独特的形体、起伏的线条、缤纷的色彩，能使人产生视觉美；风声、雨声、涛声、鸟鸣虫吟、狮吼猿啼等来自大自然的各种声音，能令人产生听觉美；植物花卉散发出的各种香味，能产生嗅觉美；清凉的泉水、细滑的石头、柔软的皮毛等，能产生触觉美。导游员所要做的，就是通过详细的讲解，调动起游客的审美兴趣，引导其进入到真实的审美意境中。
自然景观的美，还体现在独特的文化内涵上。人类社会活动与自然的关系是密不可分的，许多自然景观的闻名正是因为蕴含着丰富的文化成果。孔子曾说“智者乐水，仁者乐山”。在这里，孔子已经把山水自然景观与文化紧紧联系在一起。导游员在讲解中，要突出这些自然景观中所表现出的文化美，为游客提供全面的、综合的审美信息。比如，游览峨眉山，自然要讲佛教文化；游览长江三峡，一定要提三国故事。导游员通过突出文化内涵的讲解，可以达到自然景观在形式上给人以美的直感，在内容上给人以文化陶冶的双重效果。
1．山地景观的讲解
（1）从形态美的角度来讲解
山地景观最显著的特征就是形态美，以千姿百态的形象吸引着游客。导游员要把握和描绘山地景观各自不同的形象特征，并引导游客以最佳角度和时机去欣赏，从而感受到自然之美。山地景观的形象特征主要体现为雄、秀、奇、险、幽等几个方面。
雄，是一种壮观、崇高的美感。如山东泰山，以雄伟著称，给人以震撼、雄壮、一览众山小的审美感受。秀，是自然风光中最常见的—种美的形态，表现为柔和、秀丽、优美。如四川峨眉山，山明水秀，色彩碧翠，线条柔和流畅，是我国风景区中典型的秀丽形象。奇，就是自身所独有，其他景观中少见或没有的景观。如湖南张家界，那些拔地而起的石峰，堪称奇特，令人叫绝。险，是山体景观中又一具有吸引力的形象特征。由于游客有求奇、探险的审美心理，对险峻的山体有—种强烈的体验需求，越是险的地方就越想攀登，越是奇异的风景就越想观赏。以险峻著名的莫过于陕西华山，享有“自古华山一条路”“华山天下险”之称。幽，是一种美的意境。其美在于清秀、静雅，即所谓曲径通幽。青城山之美的最大特点就体现在一个“幽”字上，素有“青城大下幽”的美誉，青城山幽雅古朴，给人一种“鸟鸣山更幽”的静谧感。
（2）从人文美的角度讲解
中国名山遍布神州大地，每一座名山几乎都与历史文化紧密相关，名山与胜迹总是一对孪生兄妹。传统的五岳无一不是在中华历史文化的长期熏陶下，由单一的风景名山转化为历史文化名山的。文化不但塑造了名山，同时也是我们了解名山的有效途径。比如，杜甫的《望岳》使人们不仅对泰山的形态有所了解，还不禁萌生了“一览众山小”的气概。因而，导游员在讲解过程中，要充分重视自然景观的人文内容，才能不落俗套，使自然美在人文的烘托下，流溢出更为绚丽的光彩，从而使游客进入形神兼备的审美境界。
[例2-1]武陵源金鞭溪之骆驼峰
大家请停下来回头向右看，这就是骆驼峰。你看它栩栩如生，有头、有颈、有尾巴，还有那高耸的驼峰。沙漠中的骆驼怎么到了这儿？是不是迷上了这里的无限风光？骆驼曾被称为“沙漠之舟”，如今搬家来到了金鞭溪，我们不妨封它个“护溪使者”的称号吧！（瞿华等《湖南武陵源》）
2．水体景观的讲解
水是自然景观中最活跃、最有灵性的景物，凡是美的自然景色几乎都离不开水。导游员在水体景观的导游中，要从形、质、色、声等方面进行生动的讲解，为游客展现出水的综合美感。
（1）从自然美的角度来讲解
水体景观具有极强的观赏性，从自然美的角度可以欣赏到它的形态美、倒影美、色彩美、光泽美、声音美。
①形态美。水体景观的形态美有动态和静态两种形式。动态的水以泉、瀑、溪流、江河、海洋为主，充满生机和活力。如九寨沟的诺日朗瀑布，水势浩大、雄伟壮观，独具震撼之美。静态的水主要以湖、池、潭为主，同样充满了无穷的魅力。如杭州西湖、九寨沟的静湖以平静与秀丽而著称，如同一位温婉佳人，楚楚动人。
②倒影美。水是透明的，在光线的作用下，水边的各种景物映入水中，皆形成倒影，实物与倒影真伪难辨，交相辉映，形成水景特有之美。清代袁枚的诗句“江到兴安水最清，青山簇簇水中生，分明看见青山顶，船在青山顶上行”，就是对水景倒影美最形象的描写。在九寨沟镜湖也有“鸟在水中飞，鱼在空中游”的奇特倒影景观。
③色彩美。清澈透明的水因水底富含矿物质，在阳光下会呈现出五彩缤纷的色彩，如蔚蓝的大海，蓝色的多瑙河，九寨沟的五彩池等。白居易也用“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”来描绘水的绚丽色彩。
④光泽美。在光线的作用下，水能产生多种光泽。上海外滩夜晚的灯火世界，倒映在黄浦江上形成一片光的海洋，产生令人陶醉的梦幻境界。九寨沟的五花海、孔雀河的缤纷色彩更是令人心醉神迷。导游员的责任，就是将大自然的这些美妙图画，通过自己的讲解来更清晰地展现给游客。
⑤声音美。水，只要流动，就会发出各种声音。泉水叮咚、溪水潺潺、瀑布轰鸣、波涛震耳……这些来自水流的各种声音，常常带给人们独特的审美享受。在山林游览，人们听到掩映在翠绿丛中流水的淙淙响声，会兴致高涨；在大海边，听到波浪拍案，会思绪万千。
