登陆注册
14241500000006

第6章 关于价值底色:理解政府新闻发布的三个语境(4)

这一原则包括六个要素:理性(平衡情绪与理智);理解(学会如何看待事物);沟通(在制定决策之前总会询问,并倾听意见);可靠性(完全可信,但不一定完全信任他人);劝服,而不是强制(并肩协商);接受性(认真对待与自己不同的人)。

这六大要素既提出了双向对等沟通的战略原则,也具有操作层面的指导意义。其中理性、理解、可靠、劝服和接受这五大原则指明了政府新闻发言人应该遵循的沟通方式;沟通原则的意义在于提示政府新闻发布工作应该建立在充分有效的舆情监测和分析基础上,也是卓越公共关系所特别强调的为了达成相互理解而进行的调研。

完善的结构性系统除了应该具备稳定的战略原则外,还需要具备与此配套的流程管理方案。真正的政府新闻发布不该只停留在“告知信息”或者“塑造形象”的工作上,而应该全面渗透到为公众和媒体提供信息服务的方方面面。格雷(Gray)认为双向对等的协作过程应分为三个阶段:

a.明确问题(界定问题和利益相关者);

b.确定方向(制定准则,尝试不同的方式,并作出决策);

c.实施(构建来自不同群体的支持,找到共同点)。

从表面上看,格雷的三步骤遵循着“提出问题—分析问题—解决问题”的基本逻辑,然而,其每一步骤都围绕着双向而非单向的思路进行:利益相关者的界定决定了新闻发布告知、劝服的方向性;尝试不同的方式为多元、立体的解决方案的提出创造了可能;找到共同点亦遵照了“双赢”的基本原则。

三、政府新闻发布的修辞性

修辞的意义首先在于它是人类对自己所建构的语言的调试过程。对语言的调试是人类希望灵动地表达世界、表达自我、促进相互理解的一种本能追求。这种追求唯有愈贴近真实、诚信与良善,才愈有可能达至心灵的互动。这一点无论对于个人的修辞,还是代表国家立场的政治修辞、跨文化修辞,都具有同样的意义。

从修辞的视角来看政府新闻发布,一方面因为这一视角使政府新闻发布的研究进入操作层面,无论“告知”还是“劝服”都离不开新闻发言人对修辞的理解和运用;另一方面因为公共关系的修辞学派既从宏观层面确立了以“认同”和“对话”为核心的价值观,亦从微观层面引入了自亚里士多德以来的西方修辞策略——这两个纬度使我们有可能将政府新闻发布的研究在哲学层面有所提升(可以说修辞学派的“对话观”与管理学派的“双向对等”共同暗示了未来政治传播的发展趋势);而从修辞切入话语的世界则可能使新闻发布的研究更加务实。以下从两个方面概括了修辞对于政府新闻发布研究的借鉴意义。

1.政府新闻发布的战略设计应重视公众在对话中的地位

重视公众在对话中的重要地位——这是公关管理学派和修辞学派的共同指向。格鲁尼格夫妇将公众的积极与消极介入(an active public/an passive public)作为评判双向/单向公关模式的重要指标之一,相似的是,批判性继承了亚里士多德衣钵的“新修辞”(New Rhetoric)学派提出,应当将能否赢得受众的“认同”作为评判修辞效果的重要指标。

从20世纪60年代开始,随着后结构主义和后现代主义思潮的涌动,以理查兹(I.A.Richards)、博克(Kenneth Burke)为代表的“新修辞”学派大声疾呼,希望学界能够正视修辞学这门古老学科在当代的衰败。博克称:

如果要用一个词来概括旧修辞学与新修辞学之间的区别,我将归纳为:旧修辞学的关键词是“规劝”,强调“有意”的设计;新修辞学的关键词是“认同”,其中包括部分“无意识的”因素。

到了20世纪八九十年代,当修辞学者注意公共关系这个研究范畴,而一批公关学者开始试着从修辞的功能与批判视角研究公关的时候,一场“另立山头,来势汹汹”的公关修辞运动起程了。与以往不同的是,公关修辞运动提出了一个核心概念——“对话”。台湾学者张依依认为,对话观点的引入“四两拨千斤地破除了许多人对语艺的顾虑,特别是对‘说服’这个概念的畏惧”。“修辞-意义-对话”三者之间的关系是希斯构建公关修辞范式的核心:

a.修辞-意义:公关的意义在于输出观念

希斯认为,公关修辞主张“意义是公共关系最重要的东西”、“公关不只是沟通,而是传播了某种观念”。透过修辞来看公关,可以使组织和公众更清楚地认识、运用甚至学会批判象征符号在意义表达中的作用。

b.修辞-对话:意义经由对话得以实现

公关修辞不曾也没有必要假设人们使用修辞诠释意义是全然基于善意的,因为在“创造意义的过程中,鼓吹是必要的”,但是这并不意味着将公关修辞与古典意义上的单向沟通、靠滔滔雄辩实现说服等同起来——将公关修辞看成是一种独白是错误的,它是一种对话,演说者的目的在于透过修辞的对话、交换意见以寻求共识,最终希望建立良好的互动关系。对修辞而言,“对等”的要义,在于思想的对话,而非信息的交换。

希斯认为这种对话观与“双向均衡”观念十分吻合,透过对话,个人与团体共同创造认同、共识与意义。通过对话,人们将更加了解社会真实,更能作出判断,在这个政治、经济各种权力主体竞逐的社会中,要学会如何反制权力,并利用修辞来发挥影响力。

此外,在政府新闻发布的战略设计上重视公众的地位,不仅具有如上理论意义,同样具有现实意义。回顾新中国成立以来我国政府新闻发布的历史经验,可以说,当代中国政治修辞观念大体经历着从单向的“以我为主”渐至双向的“实现认同”的演进过程。修辞的双向意识并非当代才萌发的“新观念”。早在二千多年前的春秋战国时代,双向理念便存在于东方话语交流的规范中。中国有一本讲述辞辩之术的古书《鬼谷子》,其开篇《捭阖》中便讲道:“可与不可,明审其计谋,以原其同异。离合有守,先从其志。”

“认同”和“对话”在当代中国修辞观念中的“暗淡”有几个现实原因:新中国成立以来内政外交的现实压力空前巨大;改革开放三十年间经济建设成为国家发展的第一要务;中国历来所奉行的“韬光养晦”、“事实胜于雄辩”、“先做后说”在和平崛起背景下的战略体现等。

近20年来,我国的政治修辞也开始了从单向至双向的迈进,特别是国务院新闻发言人制度的正式确立;“向世界说明中国”取代“向世界宣传中国”成为对外传播的指导理念。但是,无法忽视与回避的是,旧有的内部沟通惯性有时会渗透到新闻发布中的政治修辞。典型的案例是2008年3月15日,西藏自治区一位领导在稳定局势电视电话会议的发言:

严峻的斗争现实再次充分表明,达赖集团的分裂破坏是影响西藏稳定的主要根源,是西藏发展稳定的最大心腹之患,达赖是一只披着袈裟的豺狼、人面兽心的恶魔。

这段发言被新华社、境内外媒体进行了广泛报道。有一位旅居海外的华裔网友在BBS中写道,“英文报纸在应用这段话时,找不到相对应的英语单词,于是就按照字面意思翻译过来,‘human being in appearance,animal inside’(直译:外表是人类,里面是动物);‘a wolf in kasaya’(直译:一个穿袈裟的狼)”。

对公众的重视,不仅包括国内公众,同样包括外部公众。而其指导思想是统一的,即“与传统上视修辞为劝服之术不同,公关修辞旨在透过修辞进行主体间的对话,于意义传递中寻求共识、建立关系。修辞取向的公关关系服务于对话”。单向到双向的观念变迁,是一个需要制度作为保障的艰难历程。

2.政府新闻发布的策略设计应注重人际沟通的媒体呈现

政府新闻发布是官民以大众传播为媒介进行沟通、协商的机制。修辞的视角提示新闻发言人在重视大众媒体的同时,意识到人际沟通要素(如修辞风格、修辞方式、肢体语言等)在大众媒体介入后发生的改变(夸大或扭曲)。保罗·利科(Paul Ricoeur)说:“活生生的存在,意味着活生生的表达。”有效的政治修辞,不应被简单地理解为立场坚定、语气坚决地“声讨”与“戳穿”,更重要的或许是,采取“对症”的话语策略,为事实的表达助力,而不是拖后腿。

同类推荐
  • 哈佛小天才IQ智商课:和美国孩子一起提升智商

    哈佛小天才IQ智商课:和美国孩子一起提升智商

    本系列丛书包括《哈佛小天才EQ情商课》、《哈佛小天才IQ智商课》、《哈佛小天才LQ学商课》和《哈佛小天才MQ德商课》等四个分册,分别从情商、智商、学商和德商等四个方面多个角度,精选出一个个生动有趣、精彩经典的哲理故事,每个哲理故事均有精要的哲语阐释和英汉双语名言印证,力求言简意赅地剖析成功的教育智慧,寓教于乐地揭示出哈佛大学最精华的教育精髓,为优秀家长和成长中的孩子打开成功的秘密。
  • 再忙也要陪孩子读读书:阅读比说教更有效

    再忙也要陪孩子读读书:阅读比说教更有效

    暑假来了,父母们准备好了吗?带孩子旅游?没时间。给孩子报班?怕累着。让孩子去游泳?太危险……那么,陪孩子阅读吧,阅读是最好的消夏良方。图书是孩子最好的“老师”,孩子从一本好书中获得的教养,比父母苦口婆心、絮絮叨叨的说教还有效。基于此,华南理工大学出版社为家长们精心打造了《再忙也要陪孩子读读书》,此书甫一面世,便被广大读者誉为“忙爸爸、忙妈妈亲子教养宝典”。本书通过浅显易懂的理论和生动有趣的实例告诉父母:阅读能给孩子带来什么好处、怎样给孩子打造良好的阅读环境、如何培养孩子良好的阅读习惯、怎样为孩子选择图书等等,让父母了解早期阅读的重要性,以及掌握陪孩子阅读的知识和技巧。
  • 金融审计

    金融审计

    本书以现代审计理论为基础全面地阐述金融审计的基本理论与实务,涉及金融审计程序、方法和证据,金融会计审计,资产业务审计等。
  • 豪夫童话(语文新课标课外读物)

    豪夫童话(语文新课标课外读物)

    现代中、小学生不能只局限于校园和课本,应该广开视野,广长见识,广泛了解博大的世界和社会,不断增加丰富的现代社会知识和世界信息,才有所精神准备,才能迅速地长大,将来才能够自由地翱翔于世界蓝天。否则,我们将永远是妈妈怀抱中的乖宝宝,将永远是温室里面的豆芽菜,那么,我们将怎样走向社会、走向世界呢?
  • 伊索寓言(语文新课标课外必读第一辑)

    伊索寓言(语文新课标课外必读第一辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。
热门推荐
  • 天地轮回诀
  • 列国情谭:我的真命天子

    列国情谭:我的真命天子

    意外地嫁给自己的男神,安梓潼在经历狂喜后,努力扮演着自己豪门儿媳的角色。就在与丈夫和家人共同期待小生命降临的幸福日子里,一场突如其来的舆论风波让她看清楚了自己婚姻的‘真相’,从而背井离乡,重新开始只属于自己的人生。在异国陌生的城市,她凭借自己的努力,历经岁月的打磨,开始赢得事业的成功,也在这个过程里,收获了自己和儿子的成长。一切似乎都回到了正轨。只是,她与多位男子的情感纠葛,似乎才刚刚开始……生活就像是一盒巧克力,安梓潼永远不知道,等待她的将是什么。可是她始终相信,只要认真地活着,终究会有良人与自己并肩而立。当逢此时,纵使忡忡,终是安然。
  • 神界之子

    神界之子

    自古以来,神界分为六界,冥界、魔界、天界、人界、妖界、幻界。魔界魔神介于他的狼子野心,想要完成他的统一大业,他煽动冥王死神、魅影神与幻影神,共同引发了一场浩大的神界战争,则天神与四大战神协同众神共同应战,但是实力悬殊,天神被囚禁,冥王死神与三大战神同归于尽,而魔神也受了重伤,独自闭关修炼养伤,战争被迫休停,日子回归往常,直到魔神复活之际,战争一触即发,神界的命运最终归根到了一群年轻人手里,他们将如何协同众神应战……
  • 殷界杀手:世界杀手

    殷界杀手:世界杀手

    殷界大战,高级杀手,保护美女,世界的战争
  • 至尊战神之征战天下

    至尊战神之征战天下

    他,曾经的一个风流少年。五年,使他蜕变成一个威震天下的黑道枭雄。黑道生涯使他越来越强大,他,跺一跺脚就能使天龙市震三分。他,一声招呼就能使手下兄弟将天龙市翻一个底朝天。五个女人,是他从一个风流倜傥的少年蜕变成黑道枭雄不可磨灭的坚强支柱。是他感情生活的重要的人。然而这一切的变化却只因为一个女人。从一开始的加入军校,再到组织对他的不信任和奸诈小人的诬陷,使他不得不心狠手辣,终于加入了黑帮组织。杀人如麻的他却只是为了寻找那个改变他一生的女人。让他没有想到的是,在他征战天下时在地下黑帮世界却遇到了她……
  • 五行者传奇

    五行者传奇

    天地初开。造物者为了让人类过的好些。赋予了人类5大属性。分别为金木水火土。相生相克互相制衡。随着时间的推移人类的文明进步,专研出各种武学来替代本身的属性。自身的强大带来的是更多的是战争,是欲望。为了保护自身的利益,人类纷纷成立各大战团,又逐个被各个新的战团吞并取代,在这之中产生了3大主要势力。其中为始终潜心研发自身属性的术国,在自身基础上加以暗黑力量的威国。以及完全是靠各种外在招数的武国。经历了5000多年的历史。各国已经消耗的差不多。人类也渐渐厌倦了杀戮与战争。想要过着平凡的生活。最后终究主张和平自由的合国统一了天下。合国统治之后大力发展生产与科技。希望老百姓们都过上幸福的生活,不再打打杀杀,同时管制刀具与各种武学。老百姓们也想要过上普通的日子,不想在学习什么武术了,积极的配合交出各种兵器和武学秘笈。从此天下太平与世无争。
  • 案生情愫

    案生情愫

    为了父亲的遗志而女承父业开始了自己刑警生涯的时候,白雪并不认为自己是有什么困难不能克服的,直到她遇到了肖戈言。这个光凭一张脸和身材就可以横扫娱乐圈的妖孽,偏偏要用头脑来吃饭,凭借乖张性格,一举成为犯罪学领域内最神(傲)秘(娇)的奇才。不怕复杂重口,就怕平淡无奇,再大的悬案在肖戈言面前都注定无法成为难题。而肖戈言却是白雪最大的难题。想知道怎么才能尴尬而不失礼貌的表达自己对这块“狗皮膏药”的嫌弃并且不被他的迷妹们活活打死?在线等,挺急的!--情节虚构,请勿模仿
  • 女友是我的逆鳞

    女友是我的逆鳞

    身为孤儿的他从小跟着师父生活,练功,大学刚刚毕业的他,在本市最大的公司旗下的珠宝店工作,因为一个偶然,认识了千金大小姐,出手帮助了她,从此走上了一段奇妙的旅途,修炼武功,阴,阳,乾,坤,每一次的升级都是一次质的飞跃。而这一切都是为的就是解开自己家庭的迷。
  • 西楚美人

    西楚美人

    她本倾城倾国,却不曾以真面示人;她本西楚公主,却流落异乡十几年。为的是有朝一日,手刃仇人,以报国仇家恨。他乃中原一大国之太子,却为了一个一面之缘的女子,苦苦寻找了数年。待寻她那日,得知她已嫁于人妇,他的相公竟是他的皇弟!夺爱之恨,令他心智迷失兄弟反目。他是太子之弟,不喜纷争,不喜朝堂权利。遇到她,便一心想与她流连花前月下。一朝天子一朝臣,太子登上帝位,将她迎娶回来,欲杀他而后快。站在大殿之上,她那一身大红嫁衣灼伤了他的双眼,亦伤透了她的心。如今这为爱痴迷的帝王竟不知,她那美丽的背后竟是一场偌大的阴谋正在向他靠近!当一切尘埃落地如了她愿,她却不知该何去何从......
  • 疆界异人

    疆界异人

    一滴至血万僵出,家族情仇浪天涯。半人半僵的段无浪从出生就被下了诅咒,他不是为了自己而活,而是为了疆界的复仇,然而这并不是他的意愿,邂逅了无数疆界大神后,他才觉得人类才是最值得爱的人。