第14章 北卡罗来纳大学教堂山分校学生事务管理研究(2)

3.学生生活服务类

（1）校园健康服务

自2006年1月1日起，北卡大学教堂山分校将过去的学生健康服务中心、咨询和心理服务中心及健康教育中心合并为一个单位，重新命名为校园保健服务中心，提供一般性治疗、心理咨询和精神治疗、运动物理疗法、妇女保健、药房、化验室、X光检查、临床免疫和过敏症诊治以及许多其他服务，以保证北卡大学教堂山分校学生的身心健康。

（2）残疾学生服务

作为保障少数人利益的学生服务项目，残疾学生服务能充分体现美国教育的公平性和人性化，其服务几乎覆盖了全部残疾学生，从学习课程、学习设施、学习方式、学习环境、住宿条件等多方位为他们提供服务帮助，并利用各种机会鼓励残疾学生奋发上进。

（3）学生社团服务

在遵纪守法的前提下，学生社团及课外活动是高度自由的，学校所做的主要是提供相应的条件，如场地、设施等，并给予一定的指导，主要体现在向学生组织提供咨询，应学生组织的请求推荐指导教师等等。

（4）健身娱乐服务

学校主要为学生提供田径、游泳、减肥、户外等各种形式的健身娱乐服务。

4.学生发展类

（1）学生领导力发展

北卡大学教堂山分校学生事务处下设的学生领导力发展中心致力于提供一系列相关的学术课程、项目和服务，为每一个希望提高领导力的学生创造学习和实践的机会。该中心主张运用所学知识与能力服务社区，并把领导力看作是促进社会进步的力量。

（2）志愿服务联盟

志愿服务联盟由学生志愿者、全职的专业指导教师和兼职的学生工作者组成，一方面为校园社区的所有成员提供他们日常所需的各种项目、服务和设施，另一方面，志愿服务联盟更重要的目标是通过服务社会、服务他人，促使学生从服务中学习，锻炼他们的公民意识和领导力，使其在不知不觉中成长，并受益终生。

三、学生事务管理项目选介

如上所述，学生事务涉及的方面很多，本研究将重点介绍北卡大学教堂山分校的两项学生事务工作——学术咨询与指导和新生入学指导。

（一）学术咨询与指导

美国高校的学术咨询与指导是学生事务管理工作的一大特色。

学生事务管理从最初确立时的“学生管理”模式到“学生服务”概念的提出再到“学生发展”理论的兴起，经历了一个十分漫长的过程。如果说之前的学生事务工作关注更多的是学生的“课外活动”，那么随着学生事务的进一步发展，在20世纪90年代之后，关注的中心开始发生转变。1994年，美国大学人事协会（American College Personnel Association）正式发表了题为“学生的学习乃当务之急——学生事务的含义”（Student Learning Imperative：Implications for Student Affairs，简称SLI）的报告。该报告正式提出学生事务工作应当以促进学生的学习为中心。这一巨大的转变将过去学生事务只关注学生的“课外活动”转移到关注“学生学习”上来。因此，“学习”成为联结“学生事务”与“学术事务”的重要纽带。同时，随着学生学业问题的凸显，学术指导的需求越发迫切，原有的学术指导工作其功能与目的也在不断拓展，参与学术指导的人员也由专业教师逐步扩大到学生事务管理人员。

1.学业咨询服务与指导部门的使命与工作目标

以北卡大学教堂山分校为个案进行研究，其学业咨询服务与指导包括各种具有针对性的学术支持项目，如为学生运动员开设的学业辅导项目、学习中心开设的促进学习障碍和多动症学生的学术成功项目、化学辅导项目、数学辅导项目、“夏日桥”项目（Summer Bridge Program），以及写作中心开设的写作辅导项目，等等。可见，学术咨询与指导项目分类很细，虽然每个项目都有各自具体的辅导目标，但有一个共同的目标，即为所有学生提供多元的、高质量的学习体验。

目前，上述学业支持项目在北卡大学教堂山分校的文理学院（College of Arts and Sciences）开设，并由该院学业服务办公室统一负责，重点关注一、二年级本科生，但面向北卡大学教堂山分校的所有学生开放，致力于为学生提供一系列相互联系、丰富多样的学习机会，帮助学生成为独立的学习者并达到学业成功。具体而言，其工作目标包含如下几个方面：

（1）对各个学术支持项目进行监督，以确保项目负责人对项目实施有效的管理，做出正确的决策；监管内容包括：了解并落实学校政策，协助调查、处理、解决项目负责人遇到的问题，定期召集项目负责人了解工作的最新进展、成绩和挑战，评估、讨论、分析项目报告和数据信息等；

（2）告知最新事项或就某一问题与项目负责人磋商，并对周围环境的变化做出恰当的回应，如探究信息技术的发展对学术支持服务的影响，确保学术服务领域的工作人员已准备好应对工作中的信息技术变革等；

（3）关注每个项目需要的财力、人力及物力资源，制定并向上级领导提交合理的预算，为项目争取必要的支持，或为项目的空缺岗位面试、推荐合适的候选人；

（4）定期召开讨论会、研讨会等，帮助在校学生、校友、家长、教职员工、管理者都能熟悉学业咨询服务与指导项目的使命、目标、功能以及所取得的成果；

（5）通过各种信息媒介进行广泛宣传，使学生和任课教师更加了解这些学业支持项目。

2.学业咨询服务与指导的实践

学业咨询服务与指导的具体实践主要通过办公室下设的各个专业中心来执行，专业中心提供诸如课业辅导、学业咨询、考试辅导、同伴辅导、阅读辅导等各类项目，一方面为学生提供学习方法的资料，另一方面在写作、数学、读书习惯、准备考试等方面为大学生提供帮助，由学生根据需要自行选择。其中，学习中心（Learning Centre）就是学业咨询服务与指导体系中的重要组成单元之一，该中心以提供多元化的学业咨询服务为主，为学生解决对某一种考试题目类型（如多选、单选、论述）的困惑、提供某一学科（如生物学、人类学、统计学）的学习技巧、指导学生学会如何进行时间管理等等。大多数学业咨询服务都采取一对一的辅导方式，学生可根据咨询内容时间表预先在网上进行预约，也可以直接前往学习中心进行咨询。

下面选取学习中心的重点项目进行详细阐释。

（1）阅读项目（Reading Program）

阅读项目的服务对象主要是那些没有某个具体问题，而仅仅是希望改善自己的学习习惯，提高学习效率的学生，这些学生想要掌握更好的学习技能，或者提高自己的阅读速度和理解能力。在阅读项目的开始阶段，学生需与一位指导教师进行预约，指导教师可能会先对其进行一个诊断测试，诊断测试分为两种：一种是不计时的理解力测试（Thurstone Comprehension Test）；另一种是计时阅读文章的概述和记忆力测试（Rate and Recall Test）。通常，完成测试需要一至一个半小时的时间。阅读项目的指导教师会根据每个学生的实际情况，为他们量身设计适合其自身学习节奏的个人课程（Self-paced Personal Courses）。个人课程的持续时间也会因学生的个人目标和兴趣不同而有所不同，但是一般而言，如希望确有提高，通常需要8-10周的时间。

阅读项目的参与者安排好自己的时间表后，定期前往学习中心的阅读项目图书馆，通过完成个人指导手册（Self-instructional Work Books）中的各项任务进行技能练习。学生可根据自身的实际情况选取不同的练习主题，主题可包括阅读速度练习、阅读理解与记忆力提高、批判阅读、做笔记、测试和记忆技巧，时间管理、压力管理、学习动机与注意力集中等。

（2）数学和自然科学学术咨询（Academic Counseling for Math and Sciences）

学习中心的专业指导教师可为学生提供物理、化学、生物和数学课程的咨询与指导，使他们能够更好地理解这些课程内容，学生可根据自己的需要进行预约。担任这些科目的教师既可以是专职也可以是兼职，具体的课程咨询时间和指导教师的名字都可以通过网页查询、预约或根据所示时间段直接前往。此外，为了方便学生，指导教师也可在休息日或晚上为需要帮助的学生提供在线指导。例如，数学课程的在线咨询时间为周日下午2-4点，周一、周三、周四的晚上8-10点。

（3）补习辅导项目（The Supplemental Instruction Program）

补习辅导项目采用团体讨论的模式为那些修习生物化学、生物学和物理学导论课程的学生提供无偿的学术支持。每个项目的指导教师将在每周举办三次研讨班，每次大约持续50分钟。补习辅导项目针对的主要是高危险课程（High-risk Courses），采取的是大规模、讲授式的授课方式，为某个特定专业和专业领域的学生提供入门指导，以满足学生的学习需求，学生自愿选择是否参加。

补习辅导项目的成效是十分显著的。有研究数据表明，参加补习辅导项目的学生与因为各种原因未参加补习辅导项目的学生相比，最后的学科成绩要高出0.5至1个学分绩点。

（4）同伴辅导项目（Peer Tutoring Program）

同伴辅导项目为学生提供无偿的、一对一的、非正式辅导，涵盖大约40多个学科专业。在20多年前，该项目起源于学生的自发倡议，辅导“教师”均由本科生担任，时间一般是在周二和周三的下午6点到晚9点。

作为辅导小教师，参与到该项目的学生可以得到学校授予的“三小时”服务认证，但是学生在加入该项目成为辅导小教师之前，需要首先在9月份秋季学期开学之初提交申请，项目负责人会通过筛选申请表以及面试的方式确定人选，以保证辅导质量。

（5）学业成功讲习班系列项目

学习中心每个学期都会定期举办学业成功讲习班，以讲座的方式进行，学生根据自己感兴趣的主题自愿参加。例如，2009年春季学业成功讲习班系列项目的演讲主题包括如下内容：学会做笔记、如何学好生物学、学习与主动学习、时间管理技能、阅读速度与理解力、如何备考、记忆策略等等，深受学生喜爱。

除了以上项目之外，学习中心还开设了针对学习障碍学生的学术成功项目（Academic Success Program，LD，ADHD）、升学等重大考试的备考项目（Testprep For GRE，GMAT，LSAT and MCAT）等等，以满足不同学生在学业方面的多样需求。