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第22章 左右逢源的职场魅力口才(3)

3)于领会领导的意图

领导一般是不喜欢反复啰嗦地下达指示的。善于领会领导的意图,既表明了你是一个精明的部下,也易引起领导的好感。如果一件事情需要领导反复交代,直到最后明确说出他的意图时你才茅塞顿开,那么你给他的印象也就不妙了。正因为如此,作为下属向领导汇报工作时应该简洁明了,避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实,领导在听取你汇报同时也在考察你的工作能力和工作作风。

4)于接受领导的批评

人们在工作中,由于各种各样的原因,不可避免地会出现一些失误。当然,要逃避领导批评是不可能的,这时你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评。事实上,凡是有经验的领导,对于犯了较大过失的部下往往不会严厉地批评,因为他也为自己的过失而懊悔;相反,对于较小的过失,领导反而会严加责备,这是因为不想让他重蹈覆辙。当然,有时领导的批评也不一定完全正确,也可能与事实不符或带有成见或偏见,这时作为部下也不应直接顶撞,而应该很委婉地予以指正。比如说:“很抱歉,我的看法与你的不尽相同。”然后,把你的想法解释一下,这样更有利于达到开诚布公地交流、沟通感情、澄清误会和解决矛盾的目的。

5)领导发现你的才能

一般来说,领导都不太喜欢平庸无能的部下,所以让你的领导知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的机构,否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到领导器重的,而必须有“真本事”才行。如果你做事慢吞吞、谨小慎微、无法提高效率,那么无论你心地如何好,工作态度如何认真,领导也不会看重你。所以我们在工作中,对于领导交给的任务,不仅要一丝不苟地对待,更要干脆果断地圆满完成。如果你被领导认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人,那么你就难以被器重。只有干出真实的成绩,才能让领导认为你是一个了不起的人。

6)忌轻易对领导许诺

要取得领导对你的信任,最重要的一点就是不要轻易对领导许诺。当领导交给你某一项任务时,这件事你还没有做,你自己也不知道能否在规定的时间内完成,如果你满口答应说“一定完成”,而最终又没有实现,那么领导对你的信任感就会减弱,因为人们总是信奉“一诺千金”的人。当我们对某项工作没有绝对的把握时,千万不要轻易向领导许诺;而一旦向领导作了“保证”,就一定要尽一切努力去向领导兑现你的诺言。

7)绝阿谀奉承的态度

作为下属,对待领导当然要采取尊重的态度,对领导的工作要给予支持,对工作中的困难要予以体谅。但是对领导不要采取阿谀奉承、投其所好的态度。靠这种方式建立起来的关系,只能是一种庸俗化的人际关系。而真正有理想、有信心的人,只会靠自己的努力,凭借自己的才干达到自己的目的。

8)领导服从但不盲从

领导是管着别人的人,作为下属自然应该服从他。但是领导也是人,他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候,这时下属就必须不盲从,要有自己的主见。如果事事都顺着领导,领导怎么讲就怎么做,这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上,在一项措施尚未实施前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在领导有明显失误时善意地提出批评、告诫,既是下属的权利和义务,又是证明自己的才干、获取领导好感的一条有效途径。

总之,在与领导沟通的时候,要注意一定的沟通技巧。不要盲目地与领导沟通,也不要没有任何原则地与领导沟通,否则容易让领导对你望而生厌,敬而远之,最终致使你的人生发展受限。所以,在职场上应当掌握与领导沟通的技巧,这样才可以保证你的职业生涯更加顺利。

【卡耐基箴言】

说话人人都会,但你的话是否说得动听、有效果却是不一样的。通过说话的过程给领导留下一个良好的印象,并不是每个人都可以做到。尤其是在与上司沟通的时候,善于利用说话的技巧就显得格外重要。

能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且又提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。

6.让你的批评容易被接受

管理者有对下属进行管理的职责,批评是管理的有效方式之一。如果管理者羞于批评,下属就不会明白他的错误在什么地方,更谈不上改正错误了。虽然有些管理者经常批评下属,但不见得下属就能心甘情愿的接受批评。

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情,有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是,谁都会犯错误,批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属,就有可能降低部门的工作效率,甚至影响整个团队的工作情绪。

1)要轻易批评领导不能轻易批评下属,应该先反思自己是否有尽到领导的责任,要确认标准是否明确,提供的资源是否适用,是否给予必需的指导,流程是否清晰,部门职责是否明确,等等,这些都是领导应该承担的责任。作为一个领导,只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

2)免公开批评没有一个人喜欢当众承认错误,所以不要企图用权力让下属当众承认错误,即使他们口头承认了,心理也肯定不服,特别是在公开的场合。公开批评是对下属的自尊的毁灭性打击,容易引起自卫或报复性的行为,带来不良后果。

每个人都需要被尊重,被信任。员工是企业的财富,不是管理者的奴隶,如果他们犯了错误,最好不要用你手中的权力,而是用道理让其发自内心地信服。

3)评要具体没有人愿意接受不明不白的批评,所以管理者在对下属进行批评时一定要具体。管理者要让下属明白是什么事情需要批评,批评的原因又是什么。在批评时,管理者最好能与下属一起分析事情的原因,并指出正确的方法。有时下属会强调是由于其他客观的因素造成的后果,与他本人无关。遇到这种情况,管理者不应一概否定下属的观点,应该从多个方面帮助下属进行认真的分析,让下属弄清楚问题的关键在什么地方。要记住:批评的目的不是责备下属,而是让他明白如何将事情做好。

4)评应对事不对人在下属做错事的时候,领导的批评应当针对下属的行为,而不应针对下属本身。工作没有做好,是下属的能力有缺陷,但不是下属的人格有问题。人的基本素质是难以改变的。批评人的基本素质,事实上就是告诉下属:你已无法变好。一旦批评从事牵涉到人,就把问题扩大化了,会招致下属的反驳,也会使下属失去改正的希望,使其行为深陷迷茫状态。

批评应对事不对人。在批评前,先设法表扬一番,在批评后,再设法表扬一番,力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题,那你就不会把对方臭骂一顿,就不会把对方激怒。

5)评必须是善意的如果管理者的批评不是善意的,批评只能成为制造冲突的导火索。由于管理者可能长期对某位下属的工作不满,久而久之就会对这位下属产生个人的看法,如果这种个人的成见在批评时暴露出来,会让下属怀疑管理者批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情,所以管理者应该注意自己在批评时的态度,即便有些个人成见,也始终保持友善的气氛。

6)评必须实事求是在批评之前,管理者最好能够对事件的过程进行认真而细致地调查。为了防止万一,在批评下属之前,应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍,并让他谈谈个人的看法。有时,你会通过下属的谈话发现一些你可能以前没有注意到的问题。如果这些问题没有得到解决,就不应该急于对下属进行批评。

另外,当事件涉及到几位下属的时候,管理者应注意对相关的下属都要进行相应的批评,而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公平,会引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对管理者的不信任。

7)评时要就事论事在每次批评时,仅对一件事情进行批评。哪一件事有错就指出是哪一件,哪一个环节有问题就说哪一个环节,千万不能以偏概全,抹杀成绩。领导者要帮助下属提高认识,改正错误,做好思想工作,不应该把过去发生的和已经处理完的问题拉扯出来翻旧账。如果管理者连珠炮式的批评,会加大下属的对抗情绪,很伤下属的自尊心,可能会使事情恶化。这也是做领导的一大忌讳。

8)事避免批评每个人都有自己的工作习惯和工作风格,管理者的批评应放在一些重大的事情或工作失误上,对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属,是非常错误的。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

【卡耐基箴言】

只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

批评要及时,要趁下属对错误行为记忆犹新时进行批评才会有效,如果不进行及时的批评,就构成对错误行为的纵容。

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