就是这个笑容被誉为“价值百万美金的笑容”。笑不仅使原一平完全解除了自卑，也使他在推销的实践中日益得心应手。
微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐，在销售中，微微一笑，双方都从发自内的快乐中得到友善的信息。作为一名成功的推销员，应时时处处把笑意写在脸上。
总之，推销员要时刻记住：微笑始终重要。微笑可以增加你的个性魅力，当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没有人愿意理睬你。
【卡耐基箴言】
作为一名销售新人，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。
乐观是恐惧的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。每一位准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。每一次你微笑，都会为生活添加一丝亮色。
4.把情感推给“上帝”
很多时候，对顾客晓之以理未必能够取得推销的成功，主要是源于顾客在购买某一产品时的情绪状况。因此，在这种情况，动之以情往往可以收到更好的效果。然而，很多人却并不明白这一点，结果只能四处碰壁。
特里刚刚大学毕业就从事了推销工作。他曾是大学辩论会的优胜者，自以为口才非凡，而沾沾自喜。他平常说话总是和人争论不休，语气还咄咄逼人。他工作了几个月，成绩十分落后。
比如有一次，特里去拜访一位客户，而家里只有太太一个人。那位太太说，现在他们不需要这种产品，特里追问其原因。太太不耐烦地回答说是因为丈夫不在。而特里似乎得到了争辩的机会，急忙出击，“是不是说如果丈夫在家，说可以了。”特里的出言不逊终于惹恼了这位太太，被赶出了大门。
特里在谈话中，只想着语句合乎逻辑推理，却不想他的话一点也不合人情。有的时候，客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀，以致他们情绪不稳定，易激动。这时对待客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免引起客户的反感。如果你能在销售过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
销售员布丽吉特上门销售，他的客户昨晚失眠，心情真烦透了。这时，客户好像昏昏欲睡的样子，厨房火炉上烧着的水沸腾了，茶壶盖子上喷出白色的水汽，发出“咔哒咔哒”的声音，客户顿时怒不可遏，因为这声响令他心烦意乱。
布丽吉特看到这种情况，立即说：“水沸腾时发生‘咔哒咔哒’的声响确实太令人烦躁了。不过，我倒有个好办法解决这个问题。”
“有什么好办法？”客户一听马上来了兴趣。布丽吉特说出了自己的想法：“因为水沸腾后，水汽从茶壶盖子上喷出来，所以才发出‘咔哒咔哒’的声响。如果在盖子上钻个小孔，壶中的水汽有了散发的通道，就不会再发出响声了。这是个在物理学上比较简单的问题，您何不试一试呢？”
客户一听到这个想法，顿时激动不已，精神倍增，马上行动起来。他找来工具，在茶壶盖子上钻了一个针孔，结果，“咔哒咔哒”的水汽声真的消失了。
“太好了，非常谢谢您！”客户兴奋不已。接下来，他们进入了主题，很快谈妥了一笔生意。
推销员与客户交往好像是在与恋人“谈恋爱”，能够把恋爱技巧运用到推销上的推销员一定是成功的。亦如美国汽车推销大王乔·吉拉德所说：“在推销中重要的是‘要给客户放一点感情债’。只要你给客户放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品。”
真正的语言魅力来源于情感，来源于真诚为对方着想，来源于对听话人的尊重。只有尊重而又为对方着想的语言，才能产生心灵共鸣。推销员在推销商品与对方接触中，要使对方感到推销员是诚实的。推销员一定要注意，把话说得亲切、和蔼、谦逊，既恰如其分、留有余地，又使顾客愉快、信任，以便促成交易。
哈尔德·伦克是詹森公司的一个销售员，凭着高超的销售技艺，他叩开了无数经销商森严壁垒的大门。有一次，他路过一家商场，进门后先向店员作了问候，然后就与他们聊起天来。通过闲聊，他了解到这家商场有许多不错的条件，于是他想将自己的产品销售给他们，但却遭到了商场经理的严厉拒绝，经理直言不讳地说：“如果进了你们的货，我们是会亏损的。”哈尔德不肯罢休，他动用了各种技巧试图说服经理，但磨破嘴皮都无济于事，最后只好十分沮丧地离开了。他驾着车在街上溜达了几圈后决定再去商场。当他重新走到商场门口时，商场经理竟满面堆笑地迎上前，不等他辩说，经理马上决定订购一批产品。
哈尔德被这突如其来的喜讯搞懵了，不知这是为什么，最后商场经理道出了缘由。他告诉哈尔德，一般的销售人员到商场来很少与营业员聊天，而哈尔德首先与营业员聊天，并且聊得那么融洽；同时，被拒绝后又重新回到商场来的销售人员，哈尔德是第一位，他的诚挚热情触动并征服了经理，对于这样的销售人员，经理还有什么理由再拒绝呢？
情感往往是人心最易攻克的地方，因此，以情感人是销售中的一个重要的手段。而客户对推销员的警戒往往是出于感情上的，要使之得到化解，就必须用感情而并非大套的理论。
每个人的心中都会留有一片空地，专门为情感打结所用。推销员不是解开情感心结的人，但推销员必须知道，这结是情感的结，推销中要注意把握情感，作情感的舵手。一个成功的推销员绝对会洞悉顾客的感情心理和感情倾向，重视感情投资，以情感人，以情动人，以情服人。
【卡耐基箴言】
推销员与客户结缘，其实用不上什么高深的理论，情感往往最能打动人的心。
没有热情就没有销售。所谓热情，是指一种精神状态，一种对工作、对事业、对顾客的炽热感情。爱默生曾经指出：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”
5.以真诚赢得对方的信任
推销任务的实质性突破就是获得客户的信任，只有获得了信任你才能把商品卖给人家。所以推销员要从细节入手，由小事做起，在与客户沟通时做到没有遗漏，这样才能获得客户的好感，让他对你产生信任。
有个推销员到一个农场去向农场主推销其公司生产的收割机。到达农场后他才知道，在他的前面已经有十几个推销员向农场主推销过收割机了，但是农场主都没有买。
这名推销员来到农场时，无意中看到农场里人行路旁的一块菜园里有几株杂草，于是便弯下腰去把这几株杂草拔除掉了。这个小小的举动完全被农场主人看在了眼里。
推销员见到农场主后，正准备介绍自己公司的产品时，农场主却阻止他说：“不用介绍了，你的收割机我买了。”推销员大感诧异：“先生，为什么您看都没看就决定购买了呢？”农场主说：“第一，你刚才帮我拔草的行为已经告诉我，你是一个诚实、有责任感、心态良好的人，因此值得信赖；第二，我目前确实很需要一台收割机。”推销员给人的印象通常是满身的铜臭气，奸诈无比。事实上未必真的如此。
相反，一个真正的推销员必须拥有一份真诚的心，像关心自己的父母和孩子一样，去为顾客着想。
当顾客产生购买欲望之后，推销员更应该显露出这份真诚之心。如果一位顾客真的想购买某件商品，他肯定要提出许多相关的问题，这时推销员必须能清楚、准确地回答，同时要较为客观地向顾客解释为什么会这样，为什么会那样。
比如，一位顾客想买一袋蔬菜种子，但他发现，这家蔬菜种子公司的种子可能是好的，就是比别人家的贵。这时营业员就应该意识到，这位顾客肯定是要买的，他之所以提出价钱贵的问题，是因为吃不准到底这种价格差产生的原因是什么。明确了这些问题，营业员就可以向顾客作出如下推销和解释：
“我们公司的种子进货渠道不一样，是从某著名的种子公司引进的。”“我们公司的种子由美国州立农业保险公司保险。如果出了质量问题，一亩地赔偿损失400美元。”假设每个推销员都能这么做的话，推销员肯定会给顾客留下好感，让人觉得推销员特诚实，而不是在坑蒙拐骗。推销你的坦诚，可以给对方一个良好的印象。要使客户在内心情感上与推销人员沟通，关键因素是使顾客真正了解推销人员的坦诚和真实。亚力是一个销售新手，他为一家公司推销日用化妆品，可一开始因为不熟悉客户，每天漫无边际地瞎跑、瞎撞，还是碰了满鼻子灰，结果推销任务完成欠佳。一天，他又在推销，进入一家商店，正好碰上了以前高中时的同学特瑞。
“嗨，亚力。”
