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第5章 企业篇(2)

虽然人没有预知后事的本事,但是却拥有最新的市场动态和数据,所以就有了推理,根据已掌握的数据和市场动态,对未来进行敏锐的洞察与预测,这也是企业不可多得的一项本事。这不光是当今人们红口白牙来说,祖先早就写下了知己知彼、百战不殆的经典名句。洞悉了竞争对手,洞悉了未来,才能够更好地部署战略。

洞察力是指深入事物或问题的能力,从字面上看来洞察是指对于山洞的观察,山洞除了洞口的地方可以被阳光照射外,其他地方越深入就越是黑暗,观察能力随着山洞的深入而深刻。其实洞察力更多的是掺杂了分析和判断的能力,是一种综合能力。狼正是通过敏锐的嗅觉,可以比其他动物更早地发现猎物,从而先下手为强。企业在商业社会要想谋求发展,必须要有极强的发现新兴事物、发现现有事物发展方向的能力,否则只能跟在别人之后,做一个模仿者,那将很难有大的发展,也很容易被淘汰出局。

提到宝洁公司,可能有些人不知道,但是日常生活中,却随处可见宝洁公司的产品,像汰渍、碧浪、海飞丝、潘婷、佳洁士等全部出自宝洁。始创于1837年的宝洁公司,是世界上最大的日用消费品公司之一。1999~2000财政年度,公司全年销售额为399.5亿美元。这么一笔巨大的财务,宝洁是如何做到的呢?分析宝洁的每款日用品,我们不难发现,它们头上都顶着一个光环,那就是市场洞察力,这种敏锐的市场洞察力,让宝洁的每款产品都成为行业聚焦的热点。

1879年,象牙(Ivory)——第一种集温和与洗涤效果于一体的多用途香皂;

1911年,Crisco——第一种纯植物性烘焙油;

1946年,汰渍(Tide)——第一种高效合成洗涤剂;

1955年,佳洁士(Crest)——第一种含氟、并经临床证实能预防龋齿的牙膏;

1956年,Comet——第一种具有漂白作用的清洁剂;

1956年,Duncan Hines——第一种制作柔软蛋糕的混合物;

1961年,海飞丝(Head & Shoulders)——第一种去头屑的洗发水;

1961年,帮宝适(Pampers)——第一种价格适当,可大量上市的一次性儿童尿布;

1967年,碧浪(Ariel)——第一个加酶洗涤剂系列;

1968年,品客(Pringles)——第一种可再密封性的罐装薯片;

1972年,Bounce——第一种加干燥剂的织物柔顺剂;

1972年,Dawn——第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂。

直到今天,宝洁依旧成为日用品行业大佬,引领着行业的发展,当然,这份成功不是偶然的,也不是上帝的恩赐,这和企业良好的洞察力密不可分,宝洁总是能第一个抓住人们的最新需求,并且适时推出符合受众心理需求的产品,抢占市场第一。企业要想发展壮大,要想让产品在市场上得到认可,就要有能够洞察市场需求和洞察未来朝向的能力,否则只能居人之后。

当然,宝洁的这份洞察力不是靠几个爱吹牛、爱说大话的伪专家在那里凭空揣测推断。企业的洞察力和企业长期的积淀有关系,只有真正完成从4P到4C的转变,才能从客户的角度出发,长期的客户调查,从客户利益点出发的产品开发,才是企业最敏锐洞察力不可或缺的组成部分。

1924年,宝洁就成立市场调查部门,研究消费者的喜好以及购买习惯。起初,公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问,向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品,以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年,直到20世纪70年代,宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。

今天,宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。他们通过多种渠道了解消费者,例如:入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库,及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划,帮助产品开发部开发新产品,帮助销售部制定销售计划,保证产品分销到各地,方便消费者购买。作为一间跨国公司,宝洁在世界各地开展业务前,必定先对消费者、市场进行调研,把其在不同国家拥有的知识和经验进行比较,研究以满足消费者的需求为起点,为品牌打下良好的基础。

狼之所以能够拥有敏锐的洞察力,这源自它们长期生活在恶劣的自然环境中,长期的训练,对食物气味的追寻,对敌人的规避,等等,让它们形成了这份特有的洞察力。企业也如此,生存在一个竞争日益白热化的市场环境里,终究要面对来自行业的壁垒、垄断、排挤和竞争,但是如果没有良好的洞察力,只能等着被排挤、被吞并,或者说等着被客户、消费者放弃和忘记。

企业的发展壮大离不开良好的洞察力,狼文化中的这种特质是企业很值得借鉴的部分,一个企业一旦拥有了这份敏锐的洞察力,才能够洞悉市场未来的发展朝向,从而根据市场需求定制企业的发展战略和产品开发,相信这样的企业会是第二个宝洁,甚至可能会超越它。

四、关键时刻,抱作一团

狼过着群居生活,一般七头为一群,每一头都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。

很早的时候,就学过一篇文言文叫《狼》,而且那句“前狼假寐,盖以诱敌”成为名句,从这篇文言文也不难发现,在史书记载中狼就是一种善于团队配合获取猎物的动物,而现代文学中既有《狼图腾》里的大团队合作模式,也有《狼》里面的小团队合作模式,其实这种团队意识在狼族中是十分常见的,而团队合作的默契又是在其他动物中少见的,在现在经济制度下的市场里,如果企业内部能够拥有狼的这种团队合作精神,并且将这种合作默契化,效率化,那么这个企业必将战无不胜。

从人类社会形成之日起,群居就成为人类赖以生存的主要方式,但是随着国家制度的产生,文明的加速度,开始了社会的分工,人类才开始走出群居的生活,有了各自的工作和各自的家庭。在人类群居的时代,人们也有着和狼族一样的团队,一样的团队协同性,但是经历了多年的蜕化,这种团队的默契也随着社会文明的发展淡化了。但是当社会发展到一个相对成熟的阶段,人类社会依旧离不开团队,每个单独的个体是一个单位,但是有些工作却需要众多的个体集中到一起,但是这种集中不是1+1=2,而是1+1=3,就是通过团队协作将原本不可能的事情变得可能。尤其是现代企业,团队合作对于企业的发展显得更加重要。企业要想快速、准确地对千变万化的市场做出反应,就必须建立合作、协调机制以提高效率,变大规模生产为灵活生产,变强调分工和等级制为强调合作与协调。因为只有以团队为核心的企业结构才能更好地迎接挑战,解决问题。

如今,无论在国内还是国外,星巴克都是成功的,平时可以看到一群群的青年男女进出星巴克,也可以看到中年的成功人士,甚至也有三五成群的孩子,是什么让星巴克如此吸引人,是什么让看起来并没有太多热情服务的星巴克如此招人喜欢?

星巴克咖啡从西雅图的一家街头小咖啡馆发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店,团队建设可以说是维持其品牌质量的至关重要的手段,也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队,星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化(内部)。星巴克对自己的定位是“第三去处”,即家与工作场所之间的栖息之地,因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。这也是为什么那么多人喜欢去星巴克的原因了。

与大多数企业不同,星巴克从不强调ROI(Return for Investment)即投资回报,却强调ROH(Return for Happiness),即快乐回报。他们的逻辑是:只有顾客开心了,才会成为回头客;只有员工开心了,才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢?

原因在于领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作,但他们并不认为自己与众不同,应该享受特殊的权利,不能做普通员工做的工作。比方说该公司的国际部主任,即使去国外的星巴克巡视的时候,也会与店员一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打扫店铺甚至洗手间,完全没有架子。这就是星巴克,一个有着浓浓团队氛围的企业,并通过一系列的措施让员工有了家的归属感。

为什么仅仅是一种团队文化就可以让一个企业如此壮大?首先,团队的形成可以让一个企业变得多面玲珑。新的经济发展形势要求企业在激烈的竞争环境下生存、发展必须能够应付来自各个方面的变化,团队的形成让每个人可以独当一面,但是组合起来,又是一个充满能量的集结体,使企业具备较强的组织灵活性,也使企业变得强大起来,由原本分散的个体变成了一个强大的大个体。其次,可以起到激励作用。团队由不同类型的人组成,每个人的能力又因人而异,一旦组合到一起,大家都会把自己的闪光点发挥出来,完成一些高难度、超出个人能力范围的工作,这样最后取得团队的胜利,从而鼓励了整个团队,即使是发挥作用比较小的个体,也会觉得这份属于团队的荣誉有自己的一份努力。第三,提高效率。团队的合作,可以摈弃一些不好的思想,少走一些弯路,多人的磋商最终形成高效、正确的捷径。第四,提高整体的水平,团队合作的另一个重要性就在于此了,通过团队合作,可以让大家在一起互相学习,互相激励,取长补短,从而整个团队的个人能力都分别或多或少的得到了提升。

微软是以创造团队文化闻名的公司。以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是电脑软件,专业性很强,需要知识积累和不断创新,并要求不能出错。在这种情况下,公司需要的文化并非一团和气的温暖,而是平等又充满争论的团队文化,在思想的交锋中产生创新的火花,在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品,这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。团队合作的内容和意义在不同的组织环境中各不相同,并非千篇一律。

由此可见,在当今的大企业中,都可以寻找到狼精神的团结精义,被成功地应用到企业的各个方面和环节。企业在发展壮大期,需要大量补充人员,因此员工的数量呈现出急剧的膨胀,这个时候就需要狼族的团结精神了,只有内部的团结,才能让整个团队更强大,否则再庞大的企业,只是外秀中干,一盘散沙罢了。但是团队的形成也不是一朝一夕就能形成的,大概要经历成形期、形成期、加强期、成熟期几个阶段,根据企业的情况不同,团队的建设也会有所不同,但是这种团队应该是有着像狼一样的高效率和高协作性,这才是团队建设的重要一点。

总之,在经济高速发展、市场千变万化的前提下,传统的管理模式已经越来越不能适应激烈竞争的需要,高效、灵活的团队模式能够帮助企业更好的在这个大环境下生存和发展,从而增加了企业的综合实力,立于不败之地。

五、三脚猫的九条命

都说猫有九条命,说明猫的生命力比较顽强,但是其实狼也有九条命,因为他们的生存环境要比猫的生存环境凶险得多,但是他们却也能够好好的活下来,并且有了自己的领地,狼族顽强的生命力让人震惊。

一个大企业,可能因为一次错误的公关危机,就会导致整个企业濒临险境;一个集团,可能因为一款产品质量不佳从此一蹶不振。但是小企业却不一样,小企业拥有着顽强的生命力,在企业如林的今天,活跃着众多的小企业,它们就像雨后春笋,快速地崛起发展,即使遭遇了挫折也不怕,卷土重来,并且劲头比上次还要足,这就是小企业的生产情况。而大企业往往更需要这种生命力,屡败屡战,百折不挠。但是对于企业而言,怎样才能摆脱各种危机,愈战愈勇呢?

我国自主品牌汽车企业远没有度过“生存危险期”。即使是已经生产出50万辆汽车的奇瑞,也不能丢掉自主品牌汽车企业长期以来一直背负着的危机感和紧迫感。

奇瑞发展的历史上曾经有过好几个“危急时刻”。这个自主品牌汽车企业能否接连跨过一道道关键的“生存门槛”,一直被业界不断打着问号。从最初因为没有“准生证”不得不划拨股份“挂靠”上汽,到因QQ知识产权问题被跨国汽车巨头通用公司告上法庭,再到逐一跨过5万辆、10万辆等业界公认的产销门槛,奇瑞发展之路可谓如履薄冰。

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