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第5章 随机应变的说服艺术(4)

因此,他慢慢腾腾地走到王大爷的家,看见哥哥和王大爷正在兴高采烈地下棋,读书人走上前去,默默地站在哥哥身旁观棋。好不容易,这精彩的棋局总算下完了。读书人这才说:“哥哥,家里失火,嫂子叫你赶快回去救火!”

哥哥一听,简直气得说不了话,浑身直抖,过了好大一会儿,才咬牙切齿地骂道:“这么严重的事情,你为什么不早点说?”

读书人一脸理所当然的样子,指着棋盘上的字说:“难道你没看到这上面的字‘观棋不语真君子’吗?”

到了这种地步,还耍什么斯文!哥哥听不下去,举起拳头正要打他,但想到这样也无济于事了,就硬是缩回了拳头。

读书人见状,反而把脸凑上去,说道:“哥哥,你打吧!棋盘上写着‘举手无回大丈夫’,你怎么又收回去了呢?”

荒唐吧?这就是不懂变通闹出的笑话。

孔子说:“深则厉,浅则揭。”意思是当人们穿着衣服过河时,若是遇到水浅的时候,可以把衣服拉高了涉水过去,但是万一水太深,怎么样都无法避免弄湿,你又何必多此一举拉高衣服呢?

连孔子这样的圣人都不能不依照情况调整自己做人处世的方法,我们这些凡夫俗子,又岂能那么不知变通?

每个人都有自己的原则,都有自己的习惯,但是情况变了,你若不能跟着灵活变通,你就会被淘汰。

固守原则,未必不是件好事,但是不知变通,你的路就会越走越窄,只有综观全局、随机应变的人,才能进退得宜,海阔天空。

所以说服他人,并不是“有理就走遍天下”了,你不妨也变通变通,用用计谋,走走“旁门左道”。下面“瞒天过海”的谋略事例,可谓深知变通之妙。

贞观十七年,唐太宗李世民率领三十万大军御驾亲征,东进到了辽河一带。当时,唐朝大军已西去长安数千里,唐太宗放眼白浪滔滔,东视汪洋无穷,向各位文武百官问及过海之计,居然无一主张。于是,唐太宗暗中后悔此次出征考虑不周。

正在这个时候,有一个“豪民”求见唐太宗。他声称,已经独家准备妥当了三十万大军渡海所需要的全部军需粮饷。唐太宗十分高兴,率领百官随“豪民”来到海边,只见豪华一宫:外以彩幕,十分严密;内以锦蔓、茵褥铺地。“豪民”东向却步,引导唐太宗入室。接着,百官进酒,宴饮甚乐。

过了不久,豪宫之外,风声四起,波响雷动;杯盏倾侧,人摇难抑。而且良久不止。唐太宗非常惊愕,他忙令近臣揭幕细看,不看则已,一看大惊,但见满目海水,横无际涯。这哪里是在“豪民”之舍做客,原来大军早已踏浪海上,风行多时了。

这个“豪民”实际上是薛仁贵装扮的,此“瞒天过海”之计也由他所献。想想如果他不是变通一下,隐瞒了事实真相的话,太宗又如何能依照他的计划行事呢?

春秋时期,吴越相争,越灭吴,总体上看来也是采用了此“瞒天过海”。

勾践完全听从谋臣范蠡的建议,示假隐真。于是,卑辞乞和,称臣归属。他一方面向吴王夫差大献殷勤,献上美女西施;一方面又向夫差身边的大臣大肆贿赂,鼓足其腰包,终于使吴国放松了对他的警惕而不作怀疑。他自己则卧薪尝胆,十年生聚。公元前482年,勾践出精兵五万,杀死了吴王太子;公元473年,再度出兵,终于灭掉了吴国。

“瞒天过海”而示假隐真,在一定的时间和空间场合,就是一种回避风险的手段。说服过程中,难免有严重冲突,为了缓解这种冲突,你不妨用一下这种策略,变通变通,千万不能硬碰硬地和人叫劲儿。

12.人在屋檐下,何妨低下头

咄咄逼人地攻击他人,怒发冲冠地辱骂他人,都是说服的大忌,一旦这样做了,说服他人就不大可能了。

马来西亚的罗西市风景优美,游客很多,在公路的入口处,矗立着这样的标语:

“欢迎各位游客和司机朋友光临本市,车速不超过40公里,你可以饱览本市的优美景色;车速超过70公里,法庭欢迎你前来做客;车速超过90公里,本市设施完备的急救院随时恭候你的光临;车速超过120公里,上帝会接见你的,阿门!”

这则标语的意思是十分明显的,就是“禁止超速行使”,但它并没有生硬地把这样的意思写出来,就像我们在马路边常见的那些标语一样。它有意列举了超速行使所造成的几种后果,语言风趣,使批评的意味淡化了,攻击的力度钝化了。与此同时,它却增加了情感,就像一个朋友在与我们谈心一样,说得那么动听,让人轻松接受。

钝化了攻击的锋芒,就营造了和谐的气氛,缓和了紧张的关系,给自己说服他人带来了莫大的好处。这是需要有高度的涵养、博大的胸襟和机敏的思维的,只有这样,才能把剑拔弩张的紧张气氛消于无形。如果我们在对别人提出意见的时候,尽量采用别人能接受的方式,同样可以达到让其改过,使事业、工作能进一步发展的目的,为什么非要吵得面红耳赤,最后犹如仇人一般呢?

自古以来忠直之士为人敬佩,为人赞扬。他们往往是以自己的忠言直谏,不惜身家性命去为民请命。如果只从个人利益而言,他们完全可以忍耐住自己的个性,图个高官厚禄,但是为社稷江山,为黎民百姓,他们不仅不能坐视不管。相反,他们忠言劝止,直言犯上。他们也知道必死无疑,但是如果只为苟延残喘于世,就不尽自己的职责,他们是做不出来的,他们是不会屈服的。可是他们却拼性命地去直言进谏,难道就是最好的办法吗?不可能人人都如魏征,得遇圣明的君主,更多的是昏聩的王侯。你应该做的,就是耐住性子,收敛你的锋芒,讲求策略,依时而动。

打江山时,各路英雄汇聚一个麾下,锋芒毕露,一个比一个有能耐。主子当然需要借这些人的才能实现自己独霸天下的野心。但天下已定,这些虎将功臣的才华不会随之消失,这时他们的才能成了皇帝的心病,让他感到威胁,所以屡屡有开国初期斩杀功臣之事,所谓“杀驴”是也。韩信被杀,明太祖火烧庆功楼,无不如此。

“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻,你就并非傻瓜,而是大智若愚。做人切忌恃才自傲,不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨,更容易树敌。功高震主不知给多少下属臣子招致杀身之祸。与领导交往最重要的技巧就是适时“装傻”不露自己的高明。说服他人的过程中,装傻可以为人遮羞,自找台阶;可以故作不知达成幽默,反唇相讥;可以假痴癫狂迷惑对手。

说服他人,你同样需要适时收敛锋芒,必要时不妨装装傻,这样才会让对方麻痹大意,放松对你的防范和戒备,以使你有更宽松的环境和更有利的条件说服他。

13.柿子就要拣软的捏

对于有情绪抵触的人来讲,直接说服往往得到相反的效果,有时甚至还会激怒对方。因此,要想达到解除对方抵触的目的,必须得在说话的方式上加以变化,从侧面去引导,才能达到直接说服所不能达到的效果。

战国时代,各国争雄,互相侵扰,为了使自己立于不败之地,一大批善于辞令的谋臣辩士便应运而生。

秦王派使者对安陵君说:“我想用方圆五百里的土地换取安陵,安陵君可要答应我!”安陵君说:“大王施加恩惠,以大换小,这非常好。但是我从先王那里继承了这块土地,愿意始终守着它,不敢换掉。”秦王很不高兴。安陵君因此派唐雎出使秦国。

秦王对唐雎说:“我拿五百里的土地换取安陵,安陵君不答应我,这是为什么?秦国消灭了韩国和魏国,只有安陵君凭着五十里的土地生存下来,那是因为我认为他是忠厚长者,所以没有把他放在心上。如今我拿十倍的土地希望同安陵君交换,他却违抗我,不是看不起我吗?”唐雎说:“不,不是这样的。安陵君从先王手里继承了封地并保有它,即使一千里也是不敢换掉的,何况只是五百里?”

秦王勃然大怒,对唐雎说:“您可听说过天子的发怒吗?”唐雎说:“我没听说过。”秦王说:“天子发怒,伏尸百万,流血千里!”唐雎说:“大王听说过平民的发怒吗?”秦王说:“平民发怒,不过是摘下帽子,光着脚,拿脑袋撞地罢了。”唐雎说:“这是庸人的发怒,不是士人的发怒。当专诸刺杀王僚时,慧星遮盖了月亮;聂政刺杀韩傀时,白虹穿过了太阳;要离刺杀庆忌时,苍鹰在宫殿上扑击。这三个人,都是平民中的士人,满腔的怒气还没有发泄出来,预兆就从天而降,加上我就是四个人了。所以士人要发怒,两具尸首就要倒下,五步之内鲜血四溅,天下人穿白戴孝,今天就要这样了。”说着便拔出剑站了起来。

秦王脸色大变,挺起身跪着向唐雎道歉说:“先生坐下!何至于这样呢?我明白了:韩国、魏国灭亡,可是安陵凭着五十里土地安然无事,只是因为有先生在啊!”

唐雎的浩然正气、慷慨陈词使他流芳百世。他在论辩时的气势完全压倒了骄狂的秦王。唐雎之所以能够令秦王屈服,正是抓住了秦王贪生怕死的软肋。

在说服他人,尤其是那些实力超过我们的人时,就要先找出他害怕的地方,从这里入手,才有可能转败为胜,最终说服他。

14.穷追不舍泡蘑菇

“心急吃不了热豆腐”,在说服过程中,最重要的一点就是不要有焦躁之心,尤其对那些特别顽固的人,更需要有足够的耐心。

泡蘑菇的特色是以消耗对方耐心的消极形式争取积极的效果,通过决心和毅力,通过消耗彼此的时间和精力,给对方施加压力,以自己顽强的态度、思想和感情达到影响对方态度和改变对方态度的目的。

因此,我们说服他人时,既要有自尊,又不要死抱自尊不放,为了达到自己的说服目的,有时脸皮不妨厚一点,碰着钉子,不气不恼,照样微笑着与人周旋。

同样的意思,反复建议、反复渲染、反复强调,不达目的,誓不罢休。面对顽固的对手,这是一种有力的武器。

宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相,他是个性格坚韧的人。在辅佐朝政时,他自己认定的事情,就是与皇帝意见相悖,也敢于反复地坚持。

有一次赵普向太祖推荐一位官吏,太祖没有允诺。赵普没有灰心,第二天临朝又向太祖提出此事请太祖裁定,太祖还是没有答应。赵普仍不死心,第三天又提出来。接连3次反复地提,同僚也都吃惊,赵普何以脸皮这样厚。太祖这次动了气,将奏折当场撕碎扔在地上。但赵普自有他的做法,他默默无言地将那些撕碎的纸片一一拾起,回家后再仔细粘好。第四天上朝,话也不说,将粘好的奏折举过头顶,立在太祖面前不动。太祖为其所感动,长叹一声,只好准奏。

从另一个角度看,泡蘑菇消耗的是时间。而时间恰恰是一种办事的武器。时间对谁都是宝贵的,人们最耗不起的就是时间。所以,如果你以足够的耐心,摆出一副“打持久战”的架势,便会使对方的心理产生震慑。

1946年4月,土光敏夫被推举为石心岛芝浦透平公司总经理。当时,日本战败,百姓生计窘迫,企业的发展更是困难重重,其中最大的困难就是筹措资金。即便那些著名的大企业,资金也相当紧张,更何况芝浦透平这种没有什么背景的小公司,就更没有哪家银行肯痛快地借钱给它了。土光担任总经理不久,生产资金的来源就搁浅了。为了筹措资金,土光不得不每天去走访银行。

一天,他端着饭盒来到第一银行总行,与营业部部长长谷种重川郎(后升为行长)商议贷款事项。土光一上来就摆出了不达目的誓不罢休的气势。长谷川则装出爱莫能助无奈之态。双方你来我往,谈了半天也没谈出结果来。

时间过得飞快,一看到疲倦的长谷种重川郎有点想溜走的样子,土光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒,说:“让我们边吃边谈吧,谈到天亮也行。”硬是不让长谷与营业员走开。长谷川只好服输,最终借给了他所希望的款项。

后来,为了使政府给机械制造业支付补助金,土光曾以同样的方式向政府开展申诉活动。于是在政府机关集中的霞关一带,就传开了说客土光的大名。

同样的内容,两次、三次不断地反复向对方说明,从而达到说服的目的。运用这种说服法,须有坚韧的性格才行,内坚外韧,对一度的失败绝不灰心,找机会反复地盯上门去。需要注意的是,运用此法要有分寸,超过限度,伤害了对方的感情,反而会效果不好。所以运用此法要谨慎,以不过度为限。

15.得寸进尺,海更阔天更高

西方二手车销售商卖车时往往把价格标得很低,等顾客同意出价购买时,又以种种借口加价。有关研究发现,这种方法往往可以使人接受较高的价格;而如果最初就开出这种价格,则顾客很难接受。日常生活中也有这种现象,在你请求别人帮助时,如果一开始就提出较高的要求,很容易遭到拒绝,而如果你先提出较低的要求,别人同意后再增加要求的分量则更容易达到目标,这种现象被心理学家称为“登门槛效应”。

很多研究都证明了登门槛效应的存在。加拿大心理学家研究发现,如果直接提出要求,多伦多居民愿意为癌症学会捐款的比例为46%;而如果分两步提出要求,前一天先请人们佩戴一个宣传纪念章,第二天再请他们捐款,则愿意捐款的人数的百分比几乎增加一倍。

心理学家认为,一下子向别人提出一个高要求,人们一般很难接受,而如果逐步提出要求,不断的缩小差距人们就比较容易接受,这主要是由于人们在不断满足低的要求过程中已经逐渐适应,意识不到逐渐提高的要求已经大大偏离了自己的初衷。

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