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第13章 当众即兴讲话的艺术(3)

那么,在极有限的时间里,如何富有条理地做好即兴讲话的呢?首先要明确讲什么,然后再设计怎么讲。因为在一般需要即兴讲话的场合,它们的背景、具体环境,预先是知道的,所以,话题的大范围是确定的,关键一点是能不能抓住现场气氛的特点,穿插加入一些新鲜的话来。穿插的内容要适合即兴讲话的临时性特点,这样可以使即兴讲话既有条理性,又有灵活性。这个时候切忌把别人说过的话拿过来再说,要力避雷同、追求新意。因为,能打动人的话,必然是在己真,在人也新。要做到这一点,有效的办法是提高层次,转换角度,高屋建瓴,另辟蹊径。虽身在现场,但先要从思想上站在圈外,纵观全局,细察情势,再做决定。若先说,就要先声夺人;后讲,也要后发制人,道别人之未道,方显独到。至于是先说还是后说,要根据自己的灵感、对问题理解的程度,以及对现场的感受,分析利弊,适当把握。总之,要选择一个适当角度、最佳时机来展示自己,这样,成功的可能性要大一些。

四、精妙的结尾也很重要

当众即兴讲话,即使有一个好的开头,好的内容,但如果结尾不够精妙,也会影响讲话的效果。而要想做到龙头凤尾,达到良好的表达效果,结尾就要有力度,不冗长拖沓,更不画蛇添足,要在言不必尽或达到高潮时戛然而止,给听众以深刻的印象,和不尽的回味。

即兴讲话结尾的方法很多,可用充满激情的话语结尾、总结全篇的简短结论结尾、赞颂的话语结尾、名言警句结尾、诗词歌赋结尾、幽默的语言结尾和号召呼吁结尾等等。不论采用那种方法,都应使结尾干净、利落,起到再现主题、收拢全篇的作用。

§§§第四节当众即兴讲话的实用技巧

即兴讲话的技巧是语言和经验的有机结合,在语言运用得当的同时,也要学会借鉴成功人士的经验,这样对提高你的讲话技巧更有帮助。

一、说服的技巧

(一)用实例说服

唐太宗为了扩大兵源,想把不在征调之列的中年男子都招入军中。宰相魏征知道后对他说:“把水淘干了,不是得不到鱼,但明年恐怕就不会有鱼了;把森林烧光了,不是猎不到野兽,但明年就无兽可猎了。如果中年男子都召入军中,生产怎么办?赋税哪里征?兵员不在多,关键在于是否训练有素,指挥有方,何必求多呢?”太宗无言以对,只好收回了成命。在这段话中,魏征借用两件与主要事件相类似的事例作比,既形象又深刻地阐明了不能把中年男子都调入军中的道理,极有说服力。

(二)消除防范的渗透说服

一些推销高手们有时即使被拒之门外,也不退缩,反而厚着脸皮对他说:“你只要听我说几句话就可以”或“给我5分钟就够了”等,提出一些让对方容易接受的限定条件。其实限定条件只是一个幌子,是为了要让对方能够接受你的要求所设的一种圈套,当人的警戒之心被突破后,就显得格外的脆弱。原来只是让一步,到最后会变为让了一百步。像这种利用人心的说服技巧,在日常生活中也经常出现,曾经有两位法官,接受一名高尔夫球场经营者的贿赂。原因是经营者欲重建倒闭了的高尔夫球场,而给了法官许多金钱。本来这一类事件在社会上是司空见惯不值一提的,但它却具有不同常态之处,因为这位高尔夫球场的经营者是一名律师,所以引起别人的注意。由此看来,事件的主角是法律专家,但为什么会如此轻易触犯了法律呢?

原来这位贿赂法官的律师,是利用突破对方警戒之心的方式进行贿赂的。当他要赠送他们高尔夫球杆时,便说:“这一支球杆我不需要了,因为最近又买了支新的,所以这一支就送给你,虽是用过的,但还请笑纳。”这样一来,对方就很轻易地接受了,并不会认为是在接受贿赂。打了一趟高尔夫球回来,法官正想结账时,他便说:“这只是我们经营者的调查费用而已,算不了什么。”便不收法官的钱,并且每次都如此,而这也不算是贿赂。他每次都在强调“这是微不足道的事”,其实他每次都是在进行贿赂。如果是用过的物品,即使是新买的或价格高的,在一般情况下,还是会让人接受,此乃人之常情;在开始时接受的是一些较廉价或毫无价值的东西,到后来纵使是送极具贿赂性的高价物品,也不会让人难以接受,而这也是一般人的心理。法官其实对于犯法比一般人敏感,然而因为被人抓住了心理的弱点,也就轻易地触犯了法律。本来是不想让对方贿赂的,但是像这样的方式,对于平时标榜正义的人来说,倒还十分有效。当你能够突破对方警戒之心时,事情也差不多成功了。对于顽强的对手,须先以小条件来突破其警戒之心。

二、拒绝的技巧

(一)直言不讳法

陈毅当上海市市长时,商务印书馆董事长张元济先生找到陈毅,要借20亿元以给职工发薪水。陈毅想:这钱不能借。这位老先生八十高龄,比陈毅父亲的年龄还大,怎样回绝张老先生呢?陈毅采用了直言不讳的说法。说道:“如果说人民银行没有20个亿,那是骗你的。我不能骗你,老前辈,只要打个电话给人民银行就可以送给你。你这么大年纪,为了文化事业亲自跑到这里来,理应给你,但我想,还是不借给你为好。20个亿搞到商务一下就花掉了。还要从善经营想办法,不要只搞教科书,可以搞些大众化的年画,搞些适合工农需要的东西。学中华书局的样子,否则不要说20个亿,200亿也没用。要你老这么大年纪到处轧头寸,我很感动,不过我不能借这个钱,借了是害了你们。”一席肺腑之言,把张老先生说通了,他高兴地说:“我完全接受你的意见。我不借钱了,你这话让我感到你很爱护我们商务,使我很感动。”陈毅同志首先对张老先生对文化事业不辞辛劳的精神给予肯定,然后明确回答张老先生“还是不借给你为好”,表现出陈毅同志不摆市长架子、坦率真诚的态度,张老先生对陈毅产生了信任感,当然非常乐意地接受了拒绝。

(二)委婉拒绝法

有一次,林肯不得已出席了在伊利诺伊州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己不是一个编辑,所以出席这次会议是很不相称的。为了说明这次会议最好不出席的理由,他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事:“有一次,我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路,可她也停了下来,目不转睛地盯着我的面孔看。她说:‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’“我说:‘你大概讲对了,但是我又有什么办法呢?’“她说:‘当然你已生就这副丑相,是没有办法改变的,但你还是可以呆在家里不要出来嘛!’”

又如:有一次,一位不太出名的作家的妻子跑来找科佩,请他在法兰西学院选举院士时帮他丈夫一个忙,她说:“只要有你的一票,他一定会被选上的。如果他选不上,一定会去寻短见的。”科佩答应了她的要求,投了她丈夫一票,但此人并未选上。几个月后,法兰西学院又要补充一个缺额了。那位太太又来找科佩,请他再鼎力相助。“呵,不,”科佩回答说:“我遵守了自己的诺言,但他却没有遵守。因此,我不好再履行义务了。”

这两个例子都是用委婉的方法拒绝了对方,既说了“不”,也给对方有可下的台阶,使听者心服口服,真可谓是说“不”的妙法。

(三)釜底抽薪法

由于某大学一连发生许多问题,于是教授们便在某次会议中推选代表提出书面报告。“这就是我们所有人的全部意见,”他们用十分严肃的语气说完后,即将书面报告呈递给校长。此时,校长便不慌不忙地环视了教授们,便说:“既是你们大家全体的意见,那我就必须慎重考虑,但我请问各位,这件事是否在开会后方做出决议,如果是,则我为了更慎重起见,想单独与各位交换意见。”一说完,便指着某教授说道:“好!由你先开始。”于是校长开始与教授们单独交谈。由于校长当时发问相当尖锐,使对方无法隐瞒。不管问话者是否就是校长,每位教授的答复不尽相同。待一个个都面谈完后,校长便从容不迫地说道:“原来你们之间的意见还存有很大的差异,既然如此,我也不便作答,还是得请你们多加考虑。”于是便轻易地将此份报告书予以驳回,教授们也不得不打消这一念头。

在一般情况下,若听说是公众的意见,多数不作反对,因为公众的意见,即意味着这是众人支持的意见,是很难推翻的,因此被视为一大盾牌。但实质上这个所谓的“公众意见”是否真的一致尚不可知,因为此时对方就是以“一致的意见”为攻击你的最大理由,因此,对于以整体意见作攻击的对方,最好的方式就是各个击破,用釜底抽薪的方法来达到拒绝的目的。

三、赞美的技巧

(一)间接赞美更有效

俾斯麦,德国历史上的“铁血宰相”,他为了拉拢一位敌视他的议员,便有计划地在别人面前赞美这位议员,因为,俾斯麦知道,听了自己对议员的赞美,那些人一定会告诉给那位议员的。后来,俾斯麦和那位议员成了无话不谈的政治盟友。

又如:某女买了一套样式不错的衣服,让同事猜衣服的价格,同事知道市场行情,这种衣服的价钱超不过300元,于是对某女说:“怎么也得500元吧”某女听了一定很高兴,认为自己买的值!这两个例子都是运用了间接赞美的方法,比直接赞美更有效。

(二)突出重点法

有一个小组工作成绩不错,每次都在全厂名列前茅。但是小组中只有几个工人(张某、王某、李某)表现特别突出,而大部分的工人成绩平庸。厂长在视察时很清楚地知道这一点。但他或者是为了照顾大家的情绪,或者是不习惯在群体中表扬个人,他说:“大家都工作得很好,继续保持和努力呀!”整个小组都得到了表扬而没有突出个人,其结果只会打击了几个特别突出的工人的积极性,使他们向普通工人靠拢。如果他这样说:“这个小组成绩不错啊!其中张某、王某、李某工作效率尤其高,单位小时件数达到了×件,这在全厂都是数一数二的,你们还要继续努力向他们学习。”这样,就做到了既突出了重点,又不损伤其他人的自尊心,效果更好一些。

四、批评的技巧

某日,一位企业公司的主管向我们述说公司发生的一件事。他说他的部下A君和B君两人都是很聪明的人,并且年龄也相同,他们经常在工作上互相竞争,竞争的结果常令他感到惊讶。但A君由于对自己的才能太自负,使他在公司的人际关系不甚理想。于是这位主管为了提醒他便说了下面的一句话:“B君这个人真是不错,前些日子我与他在咖啡厅谈了很久,才知道他很爱看书也懂得很多,我对他所提的各种策划草案都感到十分佩服,可能就是因为他平时爱看书的缘故。”不管任何一个人,当竞争的对手被人称赞时,便会间接地感到是在责备自己。而这位主管先生所运用的就是这一技巧。如果他称赞的重点不是对方关心的,譬如“B君很受女性喜爱”等这类的话,不但毫无意义,更别谈效果了。因为在公司A君和B君只在能力和头脑方面互相竞争,并非要在获取女性青睐上分高下。

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