“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”
铁匠凑合着把马掌挂上了。
很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。
查理在空中挥舞着剑，大喊道：“马！一匹马！我的国家倾覆就因为这一匹马。”
于是，从那时起人们就传唱着这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
由于一枚小小的钉子的失误，造成了前功尽弃、满盘皆输的结果。世界上不论是某些国家的灭亡，还是某些大型企业的倒台，有许多并不是因为什么大事件，而是栽到了细节上。
常言道：牵一发而动全身。每一件小事都关联着一件大事，每一件大事都是通过一件件小事得以完成的。如果一个企业是一件大事，那么企业中的每一位员工就是小事，如果哪位员工出现了问题，势必就会造成整个企业的某个环节不能正常运行，而这个环节不能正常运行，与这个环节相关联的其他环节甚至整个企业都无法正常运行。所以，细节决定成败，无论做什么事情都要重视细节的完美。
工作感悟
在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
把每件小事做好就不简单
海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。”现在很多人都渴望有机会证明自己是优秀的，但是他们却总是停留在梦想的阶段，而不是从现在开始，从自己身边的每一件小事做起，逐渐地证明自己，从而使许多展示自己价值的机会和走向成功的契机都与其失之交臂了。
当今，人们再也不用像过去那样，在开始一份工作时，首先从与自己的工作毫无关系的打杂工作做起，比如扫地、擦桌子等小事，这样的目的是为了把年轻人身上的那些棱角磨平，培养他们的自律精神。而现在，每一个企业的组织结构都相当完善，工作分工也越来越细，一个人从事一份工作，不用从最基本的打杂做起，而是直接进入自己的角色进行工作，但这并不等于你被重视了，你仍然要经过或长或短做小事的阶段。在这个时候，你与其看不起自己的工作，抱怨公司的老板，还不如充分地利用现在公司为你提供的这个环境，磨炼自己的意志，锻炼自己的能力，养成做事谨慎的习惯，为自己的未来做准备工作。
西方有一句名言：“罗马不是一天建成的！”因此，我们不论是在做人还是在做事，都要从一些细节小事做起，不断地积累。生活中处处都是细节，只有通过这些细节才能表现出一个人的工作态度。所以，细节虽细，小事虽小，我们也不能忽视。
2005年世界500强榜单揭晓，沃尔玛零售连锁店卫冕成功，连续四年蝉联世界第一。它的成功不是新潮的管理理念，也不是大手笔的商业动作，而是从每一个细节处节约成本，在每一个能够产生利润的地方深耕。
在沃尔玛没有浪费的纸张，一张使用过的复印纸背面，常常会被使用。员工随身携带的工作笔记本都是废报告纸裁成的。办公室十分狭小，开会总是站着。他们的工作站，往往是多功能的：既是经理和主管处理文件的地方，也是所有人到系统里查询数据、打印的地方，也是摆放商品的地方，还是召开部门会议的会议室和人力资源培训的教室。
一个人不怕做小事，就怕连小事也做不好。所以，不管是对于公司，还是个人，最重要的是将复杂的、简单的日常工作做精细、做专业，并持之以恒地坚持下去。
正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说：“芸芸众生能做大事实在太少，多数人多数情况总还只能做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不能缺少的基础，是决定你命运的关键。”每天面对同一样工作，平凡而又简单，时间长了难免会感觉单调而枯燥。
但是把每一件简单的事情做好就是不简单，把平凡的事做一千遍、一万遍，做好就是不平凡。
细节之处造就机遇的出现，只有把细节培养成一种习惯，才会被机遇青睐，才能抓住机遇。任何希望侥幸、立时有成的想法都是要注定失败的。那些太过于自信的理想主义者，总不屑于小事和一些细节，认为自己天生就是干大事业的人是永远不会成功的，因为他们连获取成功所需要的最基本的办事心态都不具备。在现实生活中，你的领导不会因为你小事细节做不好，就认为你是不愿干，或不想干小事，而原谅你、理解你。领导只能是认为你连小事都做不好，根本不可能做大事；你的合作伙伴也会从细节中判断你的态度，工作责任、工作标准、工作能力，从而决定是否同你合作。
在工作、生活、学习中少一些浮躁，多一点沉稳，少一些抱怨，多一份宽容，就会内心平和地认真地做好简单的小事，为成就大事打好基础。
工作感悟
正是因为人们对小事不屑一顾，小事才会就变得如此重要。细节决定成败，一个人不怕做小事，就怕连小事也做不好。把简单的小事做好就是不简单。
今日事，今日毕
古诗：“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”
这首诗旨在告诉人们，今天的事情要今天做完，千万不要推到明天做，因为明天还有明天的事情要做，如果长此以往地拖延下去，最后只能是什么也干不成。所以，在生活和工作中，我们都要养成今日事，今日毕，绝不拖延的习惯。
我们经常会发现周边的人或者自己有拖延工作的习惯，比如今天该完成的事情，总会拖到明天再做；现在该打的电话，总要拖到两个小时以后；这个月的工作总结，总要拖到下个月上交。拖延在我们的工作中已经是司空见惯的现象了，不论大事还是小事都会留到明天去处理。
“明天再说吧。”这已经成为职场中许多人的口头禅。在面对一件工作时，往往最先想到的不是“现在”就去完成，而是能不能拖延到明天再说。所以，许多工作没有在规定的时间内完成。如果你永远先想到的是“现在”，那么很多事情就会很顺利很轻松地完成了，如果你常常想着“等等再做吧”，那么你注定什么也干不成。
现在，各公司提倡的是高效率地完成工作，而不是看你在工作中有多忙碌，多辛苦。再忙碌，再辛苦，到最后却没有完成工作，那就等于你什么也没有做。所以，在工作中要避免拖拉现象，做到今日的工作今日做，绝不拖到明天做。
有的人比较懒惰、散漫，最突出的表现就是对目标的坚持和时间的控制不到位，计划的事情不能按时完成。今日的事情没有完成，明天的事情照样也无法完成，日久天长，事情就会积累，积累在一定程度上就是拖延，拖延会使一些人更加懒惰、散漫，最后导致颓废、堕落。另一方面，把工作延迟，势必会造成工作量的增加，也会在无形中给自己加大了工作的压力。
有这样一个故事。
一位年轻的女士在怀孕时非常高兴地在丈夫的陪同下买回了一些颜色漂亮的毛线，她打算为自己腹中的孩子织一身最漂亮的毛衣毛裤。可是她却迟迟没有动手，有时想拿起那些毛线编织时，她会告诉自己：“现在先看一会儿电视吧，等一会儿再织”。等到她说的“一会儿”过去之后，可能丈夫已经下班回家了。于是她又把这件事情拖到明天，原因是“要陪丈夫聊聊天”J等到孩子快要出生时，那些毛线还像新买回的那样放在柜子里。丈夫因为心疼妻子。
所以并不催她。后来，婆婆看到那些毛线，告诉儿媳不如自己替她织吧，可是儿媳却表示一定要自己亲手给孩子织。只不过她现在又改变了主意，想等孩子生下来之后再织，她说：“如果是女孩子，我就织一件漂亮的毛裙，如果是男孩就织毛衣毛裤，上面一定要有漂亮的卡通图案。”
孩子生下来了，是个漂亮的男孩。在初为人母的忙忙碌碌中孩子一天一天地渐渐长大。很快孩子就一岁了，可是他的毛衣毛裤还没有开始织。后来，这位年轻的母亲发现，当初买的毛线已经不够给孩子织一身衣服了，于是打算只给他织一件毛衣，不过打算归打算，动手的日子却被一拖再拖。
当孩子两岁时，毛衣还没有织。
当孩子三岁时，母亲想，也许那团毛线只够给孩子织一件毛背心了，可是毛背心始终没有织成。
渐渐地，这位母亲已经想不起来那些毛线了。
孩子开始上小学了。一天孩子在翻找东西时，发现了这些毛线。孩子说真好看，可惜毛线被虫子蛀蚀了，便问妈妈这些毛线是干什么用的。此时妈妈才又想起自己曾经憧憬的、漂亮的、带有卡通图案的毛衣。
拖延是一个可怕的坏习惯，就是这拖延的习惯让这位母亲到最后也没有亲手为孩子织出漂亮的毛衣毛裤。所以，必须克服拖延的习惯，想方设法将其从你的个性中除掉。
每个企业中老板是最“心急”的人，为了企业的生存与发展，他在要求自己的同时也要求自己的员工对工作要快速出击，如果让他白花时间等待你工作的结果，那么比让他浪费金钱更心痛，因为也许就因为这一分钟的时间就会为公司丢掉一笔大业务，损失也就不是用时间来计算的了。
而一名优秀的员工，在工作中，只要是自己能力范围内的事情总会立刻去做，根本就不会拖延。要想在职场中让自己脱颖而出，就要用高效的时间完成高效的工作，对老板交代的事情要在最短的时间内进行处理，争取让结果等老板而不是让老板等结果。
工作感悟
今天的事情今天不做，非得留到明天或以后去做，其实在这个拖延中所耗去的时间和精力，就足以把今日的工作做好。所以，把今日的事情拖延到明日去做，实际上是很不合算的。
重视平凡的岗位
平凡并不等于平庸。一个人可以平凡，但不能平庸。埋下头去做一个平凡的人，努力从平凡的小事做起。人的不平凡是孕育在一件件平凡的工作中，人的高尚情怀体现在一个个平凡的工作岗位上。综观古今中外，有多少人才出在平凡的岗位上。一个人，不论你处在一个什么样的地位，只有牢牢地抓住今天，才可能迎来成功的明天。
平凡不是错误，我们每一个人原本都是平凡的，不平凡是在以后的生活和工作中形成的，所以不要抱怨自己平凡的起点。戴尔·卡内基说过：“即使对于看似渺小的工作也要尽最大的努力。每一次的征服都会使你变得更强大。如果你用心将渺小的工作做好，伟大的工作往往就会水到渠成。”都是需要用心去耕耘开始的。生活是自己一手去创造的，对自己所从事工作充满热情的人，不论工作多么乏味枯燥，也不论工作中遇到多少艰难险阻，始终都会以热情的态度去面对，并尽自己最大努力以最好的结果完成任务。
在我们身边经常会看到有人抱怨自己没有找到一个好的工作岗位，这些人心里总是认为，只有一个好的工作环境才能展现自己的才华，才能成就自己的成功。而那些不被人们重视的平凡工作岗位，注定一辈子平平庸庸，不可能造就出人才。其实，三百六十行，行行出状元。在各行各业平凡的岗位上，同样是人才辈出。
关于李素丽的事迹相信没有一个人不知道，现在的李素丽热线也越办越好，方便了很多人。但是，在李素丽年轻的时候，她的理想是当电视台的一名播音员或者是主持人。所以在参加高考后，她毫不犹豫地报考了北京广播学院，结果遗憾的是，她以12分之差与大学无缘。
落榜后的李素丽，当了一名公交售票员。但是她并没有因为售票员的平凡而轻视这项工作。而是认真负责，尽力当好这个车厢里的主持人。
在售票员这个平凡的岗位上，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”……
热情真诚地为乘客服务的李素丽赢得了广大乘客的尊敬。从1992年起，李素丽获得了一连串的荣誉和奖章。这时的李素丽，你能说她比一个播音员或是主持人差吗？
李素丽说，当了售票员以后，她感觉自己既是播音员，又是主持人。“如果你把工作当作是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”
后来，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息服务。
