“请坐，两位先生，”他边说边握住他们的手，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们。他以军人对军人的口气说： “战争这种东西，最优秀的人有时也会打败仗。”
用舌头攻关
个人的魅力很大程度是通过语言体现出来的，语言是最主要的人际沟通工具，而且语言本身也是个性的表现。柔声细语让人感受到春天般的温馨和舒适，让你赢得大家的认同和好感；而恶言横语只能让人感受到冬天般的冷酷和无情，使你成为令人讨厌的人。所以，一个人恰到好处地应用语言是他成功的关键。语言的艺术包括互相关联的两个方面：自我表达与谈话。
应用语言艺术的最基本形式是自我表达，你要通过说话把你的思想、看法、意见恰如其分地表达出来，并希望通过这种表达实现自己的目标。自我表达的主要形式是演讲，可以是对公众集会和大型会议的演讲，也可以是一次普通的讲课，一次对上级的工作汇报等等。其实两个人的谈话也是由一次次不连续的个人演讲构成的。
所以对完整的语言艺术的把握包括善于自我表达和善于把握谈话。
自我表达的技巧包括五个方面的内容：知识、分析能力、语言逻辑、说话语气和勇气。自我表达的目的不在于制造一种热情高涨的气氛，不在于渲染一种情绪，而在于说明问题和说服别人。一个总经理在部门经理会议上讲话，他主要是下达一些命令，这时演讲的主要目的是说明问题。但如果你是一位到大学招聘毕业生的人事经理，你所要做的不仅是要说明招聘的程序与要求，你更要说服最适合自己公司的毕业生来报名。如果两轮面试后，你发现2位特别优秀的学生，而他们还在犹豫，那么你就要用语言的艺术努力说服他们到自己的公司来上班。
因此，提高自我表达能力，增长你的知识是第一步。增长知识的有效途径是博览群书和对生活进行细心的观察。你不知道以后还要面对怎样的局面，所以你要在各方面进行知识上的储备。另外，考虑到每个人的时间都很有限，你在读书时可以有所侧重。比如，如果你在一家高技术企业做管理工作，那么你可以把主要精力放在技术类和管理类书籍报刊上。这种良好的阅读习惯一旦养成，会给你职业上带来巨大的回报。
细心学习的人会懂得，在生活的每一处都可以学到很多东西、增长自己的知识。很多人对这一点体会很深，他们的很多知识来自于对生活的观察，来自于与朋友间的交流。你去用心观察别人，他们是怎么做的、是怎么说的，你往往能从中受益。你如果经常与人交流并注意倾听，那你一定会获益更多。
锻炼分析能力的关键在于两点：一是培养问题思维，我们要经常问为什么。我们的思维能力并不是在一天之内培养起来的，而是日积月累的结果。在学校里，有些学生经常问为什么，经常表示异议，这是很好的习惯。这些学生考试成绩不一定是最突出的，但在社会的竞争中一定是成就最大的。因为他们具有别人所不具有的优势，那就是自己思考问题，自己能独立地对问题做出分析并得出一个较合理的解释或解决办法。二是培养综合思维。有些人做演讲经常失败，他的观点没有市场，主要是因为他的看法太片面。分析问题时看法不全面是很多人的通病，比如他认为要通过大规模广告来推进产品销售，但他并没有对广告的成本收益进行全面的分析。也许产品销售所增加的利润不能弥补广告费用。为了解决新的居民住宅区的乘车难问题，他认为应该增开公交线路，但他可能没有考虑到这样做交通公司是否有利可图。所以有说服力的自我表达往往是一种综合的艺术，它综合了一个人对事情全面的因果分析。
不少研究语言和沟通技巧的专家认为：“你怎么说比你说什么更重要。”而说话语气就是怎么说的一个重要方面。你说话的时候不仅传达了你的字面意思，还传达了你的情感，而说话语气就是我们的情感与个性的反应。你用不同语气说同样的话，所能起到的效果完全不同。所以，你要控制自己的说话语气，以其所传达的句子能达到你所要讲的目的。
在不同的场合、对不同的听众、就不同的主题，你的说话语气也应该是不同的。如果邀请你在一个授奖大会上发言，那么你的基调应该是热烈而情绪高昂的；如果上司要求你对一个问题做出解释，那么就应该是诚恳而富有见的的；如果一所商业学校要求你出席他们的开学典礼，而你是一位成功的商人，你不妨“教导”一下下面的学生。总之，要学会控制你的说话语气，听一听自己的发音方式，要更有说服力。
对一个出色掌握语言艺术的人来说，仅仅学会完美地表达自己的思想还是不够的。更重要的是，他需要学会与别人交流，并且要通过这样交流来达到自己的目的——这种目的可能是希望对方要你的产品，可能是希望对方对你目前的处境表示理解与同情，可能是要对方同意你的看法，也可能是希望对方提升你的职位。但无论这些目的能否达到，你都要注意一些更为一般的原则。用最简单的话来说，这种一般的原则是：在谈话过程中要尊重别人——从他的人格到判断力与智慧，不要引起对方的不快，哪怕是轻微的不满，更不用说怨恨了；无论这次谈话的目的是否达到，都要给对方留下好的印象，以利于下一次合作，不因为一时的分歧而伤害长期的友谊与合作。
美国总统林肯很重视这一点。有一次一位青年军官与同事发生了激烈争吵，林肯对他说：“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气、失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点；而那些显然是你对的事情就让步少一点。”
卡耐基告诫我们，不论我们用什么方式指责别人——可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势，或者用语言来直接告诉别人他错了——或者我们告诉他错了，他会同意我们吗？绝不会！因为我们这样做直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但决不会使他改变主意。即使我们搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的己见，因为我们的做法伤害了他的感情。
所以如果你想改掉某些生活习惯，你想更有效地说服他人，你不妨先听听本杰明·富兰克林的意见。富兰克林在他的自传中这样叙述他如何克服好辩的坏习惯，如何使他成为美国历史上最能干的外交家的：
在富兰克林还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“本杰明，你真是无可救药。你已经打击了每一位与你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，弄得没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道的太多了，没有人能再教你什么。没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
富兰克林接受了这位老朋友的建议，他开始下定决心要改掉傲慢、粗野的习性，培养谦恭、自我克制的性情。富兰克林后来说：
“当时，我立下一条规矩，决不正面反对任何人的意见，也不允许自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样，或者‘目前我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不仅容易被接受，更减少一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”
但是富兰克林与任何人一样，要改变固有的习惯总是要付出努力与代价，可是他终于慢慢地克服了。他回忆说：
“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，变成我自己的习惯了，而也许五十年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话(在正直做法前提下的)。这个习惯，使我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为议会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话。但一般来说，我的意见还是得到广泛的支持。”
富兰克林可算是最成功的美国人之一，所以他的看法理应引起我们每个人的重视。
如果自己在某个方面问题比较严重，比如好争论、不顾他人意见等，要时时提醒自己。如果一不小心又旧病复发，也不要气馁，想想富兰克林，他也是经过努力才得以克服的。这样你也一定会成功的。
