会说话.好办事
俗话说得好:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”这就要求我们说话办事要看对象,不然就可能不仅是达不到找人办事的目的,往往还会伤害双方的感情。说话与社交是不可分的,话说得到位,对方就容易接受你的请求。戴尔·卡耐基曾经说过:“要想找人办事得以成功,约有15%取决于技巧,85%取决于口才艺术。”显然,说话水平的高低,已成为一个人找人办事是否成功的关键因素。所以,在找人之前最好能够在语言上动动脑筋。
一个人的说话水平,可以决定他的社交层次。说话水平高的人,谈吐隽永,言辞得体,可以“天机云锦为我用”;赞美他人能够“良言一句三冬暖”。这样的人,往往容易被人尊重,受人欢迎,能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助,在找人办事方面自然也容易获得成功。
然而,说话水平低的人,总是语无伦次,词不达意,就好像“茶壶里煮饺子一肚子里有货,嘴上却倒不出来”。这样的人就会时时处处感到困窘,容易被人冷淡、遗忘,最终会给自己的生活和事业带来不利的影响。
那么在找人办事的时候,我们怎样玩转语言才能达到找人办事的目的呢?
1.要学会赞美别人
因为我们是求人而不是被求一方,所以不要吝啬我们的嘴巴,说几句动听的话语,让对方心里舒服一些,这在很多时候于我们、于对方均是有益无害的。
几乎任何人都有虚荣心,其特点往往是在他们做没有多大把握的事情时,很喜欢让别人看到自己在没把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。
当你对他们大加赞扬时,他们的心理获得了满足,对你也就亲切了,事情自然好办。我们在上幼儿园的时候,就听说过这样一则寓言:
一天,乌鸦找到了一块肉,飞到树上,准备慢慢地吃。一只狐狸从树下经过,抬头看见乌鸦嘴里衔着肉,馋得口水直流。当时树下的狐狸心想:
乌鸦嘴里的肉真香,我要能吃到多好啊!如果直接求乌鸦把肉给我,肯定办不到。怎么才能从乌鸦的口中弄到这块肉呢?
狐狸眼珠转了转,开始了自己的设计。狐狸笑眯眯地说:“啊!美丽的乌鸦,你的眼睛多么灵活!羽毛多么漂亮!身材多么好看!你的嗓子一定很甜美,你能给我唱支好听的歌吗?”
乌鸦听了狐狸恭维自己的话,心里美滋滋的。她想,唱歌还不容易。
连忙张开嘴,“哇”地叫了一声。哪知嘴一张,肉就掉了下去。狐狸一口把肉接住了,说:“谢谢你!乌鸦,你的歌声真好听!”
故事虽然简单甚至老套,但是却说明了千百年来一个不灭的道理:说话好听就容易求人,容易办事。一句恭维的话,就可以抓住对方的心,一句动听的话就可以让对方心甘情愿为我们办事。
2.找人要讲究说话的分寸
该说的,不该说的,深的,浅的,高的,低的,这些都应该注意。说话不到位,很容易得罪人的,这样一来又怎么找人办事呢!
3.找人办事还应该学会把握说话的时机
对自己要求办的事情不要着急,要谨慎。在对方容易接受的时候讲出来,可以让对方接受你的请求;在对方难以接受时讲出来,就会遭到对方的拒绝,一旦被拒绝,就再也难以让对方接受了。
有时候你去托人办事,对方推着不办,或者故意推脱。这时,你若仅仅靠软磨硬泡的工夫去纠缠很难奏效,甚至会把对方“磨”火了、“缠”烦了,只会更不利于办事。如遇这种情形,嘴巴上的功夫就显得十分重要了。
让你换了我,你该怎么办?”这种说服法,乃是找人办事人所采用的语言技巧第一步。利用角色互换,使对方有转换立场的模拟感觉,借此模拟感觉而达到说服对方的目的。
美国人际关系专家吉普逊认为他的好友——某陆军上将之所以有今日之成就,完全得力于他的超人说服技巧。吉普逊说:“他从小就憧憬着军旅生涯,1929年美国经济恐慌,人人被生活逼得走投无路。年轻人都一窝蜂挤入各兵种的军事学校,他特别钟情于西点军校,可是有限的名额早就被有办法的人的子弟占据了。他只是个平凡小民,于是乎,他到处鞠躬作揖,鼓起勇气,一一拜访地方上有头有脸的人物,不怕碰钉子,尽量推销自己,‘我是个优秀青年,身体也棒,我平生最大愿望是进西点报效国家。
如果您的孩子和我一样处境,请问该是怎么办呢?”
“没想到,这些有办法的人物,经过他这么一说,十分之八九都给了他一份推荐书,有的人更积极为他打电话,拜托国会议员,他终于成了西点军校的学生。”
任何人对自己的事,总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的孩子和我一样”作为攻心战术的话,他哪有今日的成就!
要求助于别人,先得使他设身处地,对自己困难的问题感到切肤之痛,兴起极端关切。别人在回答“如果你是我……的问题时,不自觉地便把自己投影在该问题中了,最起码,他的回答便已经为我们提供了较客观的解决方法。
当然,倘若向特别要好和熟悉的人求助,可以直截了当、随便一点。
但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时,则常常需要寻找一个“链接点”。这个“链接点”可长可短,得视情况而定。
语言得体办事不难
求人办事,你的语言技巧有着难以估量的作用,能言善道,会使你顺利地达到目的。
求人办事,使用语言交际,既要看对方的性格,又要注意时机和场合。对性格外向,擅长交际的人,在办公室交谈,他也会畅所欲言;而性格内向,胆小敏感的人就应当换一个环境,放到室外避人的地方才比较合适。
求人时交谈,不能一味谈自己的事,把自己的请求向对方说明后,最好先诚心诚意地听取别人的意见。
善于求人的人,很注意礼貌用语,不用一些不合时宜的语辞。不得体的言辞,往往会伤害别人的感情。常言道,君子一言,驷马难追。即使你事后想弥补,那也来不及了。所以,在求人办事的过程中,使用语言时,要注意以下几个方面。
1.不说不中听的话
求人时就要使对方产生好感,所以,你必须言语和善。尤其是那些心直口快的人,更要深思慎言,不说让人生厌和惹人不快的话,那样是会事与愿违的。
2.不要说沮丧的话
既然去求人,就处在比较卑微的位置,在出现困难和危难,如婚姻不睦、事业不顺、孩子没有工作等的时候,往往情绪低落,会有意无意地在和周围人的交往中,说一些情绪沮丧的话,这是不得体的。因为它容易给人一种压抑的气氛,引起对方的不快、也易形成你们的话不投机。
3.不要说贬低自己的话
有个别求人者喜欢用贬低自己来抬高别人,其不知你的谦虚有时在对方看来却是—种畏缩。谦虚要用对地方,不能自贬的时候,还是实事求是的好。
4.不要担心、怀疑对方的话
求人办事的人,往往意愿都比较迫切,因此,容易说一些急于求成、催促对方的话,说一些猜疑对方能力、权力和身份的话,或说一些表现自己的担心和情绪低落的话。这些话暴露的多是一些负面意识,因而也会产生一些负面效应,这是应尽力避免的。
5.不说模棱两可的话
既然是求人办事,就把话挑明,以引起对方的共鸣。说话模棱两可,使人鼓不起精神,会使对方失去兴趣的,这也是求人办事的大忌。
6.要注意语气和措辞
托人办事,即使是关系很密切的人,措词、语气也要适度,不要用命令的口气,如“你必须帮我办”、“一定要完成”等,这样说,有时会强人所难,让人难以接受,而要说:“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”,给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题,就要说:“过两天给我一个信儿好吗?”或者“到时我去找你,请你费心”等。托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间,让人可进可退。
托人办事,态度要诚恳,尽量向人家表明自己做此事的目的、作用,把事情的原因、想法告诉人家,说话不要支支吾吾,不要让对方觉得你不相信他。
开口求人语言有技巧
开口托人办事儿毕竟是件难事,但如果掌握了技巧,难事也就变得容易了。
1.借别人的口说自己的话
在双方交往时,有时因拿不准对方什么态度,一些话不方便直接说出口,这时就可以借用第三者的话来达成目的。
西安事变前夕,张学良和杨虎城频繁晤面,都有心对蒋发难。可在对方没亮明态度之前,谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近,双方都是欲说还休。
杨虎城下面有个著名的共产党员叫王炳南,张学良也认识。在又一次晤面中,杨虎城便以他投石问路,说道:“王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道:“我看这也不失为一个办法。”于是,两个聪明的将军就此开始了他们行动计划的商谈工作。
2.用虚话套实话
做老实人,说老实话,应是为人的一条准则,但直炮筒子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,那该怎么办呢?
张某想托好友王局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”,又不知真假,就到张家探望。确实只有局长夫人在家,满脸愁容。张某开口道:
“老王怎么没在家呀?”果然局长夫人长叹一声:“唉!心脏病又犯了,昨天送进医院了……”
原来如此!如果,张某实话询问王局长是否真的被捕了,那场面如何?
张某是这样设想的:如果王局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告。虚虚实实,转换自如,毫不唐突。
3.借轻松幽默的玩笑话说实事
轻松幽默的话题,往往能引起感情上的愉悦;庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方可能更容易接受。
4.绕个弯子诱对方来说话
有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,诱导对方先开口无疑是上上之策。
5.通过旁敲侧击达到目的。
生活中为人求情、代人办事常常遇到令人不满意的情况,可是只要你学会委婉的表达方法,旁敲侧击,往往能收到意料不到的效果。
6.用商量的口气
以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为—种高明的办法。如:
“能不能快点把这事儿给办一下?
“这事儿给办一下是不是可以?”
装作自己没把握,把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。”
在别人或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,那就不会强人所难,自己也显得很有分寸。
7.央求不如婉求。劝导不如诱导
在运用这一策略的时候,要注意的是:诱导别人参与自己的事业的时候,应当首先引起别人的兴趣。
当你要诱导别人去做一些很容易的事情时,先得给他一点小胜利。当你要诱导别人做一件重大的事情时,你最好给他一个强烈刺激,使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下,他的自尊心被激起来,他已经被一种渴望成功的意识刺激着了,于是,他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。
凡是领袖人物,都懂得这是使人合作的重要策略。但有的时候,常常要费许多心机才能运用这个策略,有时候又很便当。像雷特猎获约翰一例,他只是稍许做了些安排。
总之,要引起别人对你的计划的热心参与,必须先诱导他们尝试一下,可能的话,不妨使他们先从做一点容易的事儿人手,这些容易成功的事情,在他们看来,往在是一种令人兴奋的真正的成功。
会说话的4个标准
找人办事得会说话才行,那么怎样才算是会说话呢?会说话又都有哪些标准呢?还是卖个关子,先听故事再说具体的标准吧!
美国科学家爱因斯坦乘车到某大学去讲授相对论。他的司机对他说:
“博士,我听您讲过相对论已经有30多次了,您说的那些话,我都能背下来了……”
爱因斯坦笑着说:“那太好了!今天,我戴你的帽子充作司机,由你自称是爱因斯坦去讲课吧,反正这个学校的人都不认识我,我正好休息休息。”
果然,司机出色地讲完了课。正当他要离开时,一位教授请他解答一个复杂的问题,司机想了一下说:“这个问题太简单了,连我的司机都会解答,您不妨向他请教吧……”
这个故事不一定确有其事。然而,单纯分析这位司机的机智,对我们认识口才与学识的关系很有启发。这位司机的口才,大概是不错的,所以,他能模仿爱因斯坦的言辞、语气,。出色地”代替爱因斯坦讲课。但是,这位司机并不是有爱因斯坦的学识。所以,当那教授向他请教一个新的问题时,他“卡壳”了。可见,口才是要以学识为基础的。
诸葛亮的辩才是名垂青史的,尤其是他在赤壁之战中舌战群儒和智激周瑜的故事更加脍炙人口。让我们看看他是怎样“智激周瑜”的:
江东吴主孙权是一位“内事不决问张昭,外事不决问周瑜”的人。是战是和,周瑜是一个关键人物。面对这样一位年轻气盛,血气方刚,心欲战而言欲和的周瑜,诸葛亮闭口不谈时局,却背诵了曹操写的一首词赋,借用赋中“揽二乔于东南兮,乐朝夕之与共”的句子,作为曹操想夺孙策和周瑜两人妻子的证据,以此来激怒周瑜。(“二乔”中的大乔是孙策的妻子,小乔是周瑜的妻子。)
周瑜听罢,勃然大怒,离座指北而骂:“老贼欺吾太甚!”接着,周瑜明确表示了抗曹的决心:“望孔明助一臂之力,共破曹贼。”诸葛亮就这样圆满地完成了联吴抗曹的使命。