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第20章 养精蓄锐——从核心竞争力到系统管理能力(2)

可口可乐公司最新的战略来自总裁达夫特。他认为可口可乐公司进一步地增长来自新产品和新市场。目前可口可乐公司已经将大约300种产品推向市场,但达夫特的理想是将2000种产品推向世界市场。这些预想的新产品主要是新型果汁、茶饮料,以及新型混合饮料,比如碳酸茶等。实施这一新战略的结果虽然我们过几年才能最终看到,但我们却已经感受到了可口可乐公司领导层的决策能力。

可口可乐公司的历史就是一部不断进行战略转型的历史,只有从这样的“百年企业”身上,我们才能看到正确的战略在企业陷入危机的时候扭转乾坤的巨大作用。可口可乐公司永远在一条道上和它背后的狮子在赛跑,和它的竞争对手在赛跑,它一直在不同的路段上更换不同的跑鞋。

决策是全部经营活动的起点。这一点在判断决策与管理系统的关系时再次得到验证。在现在的竞争环境下,没有正确的决策的支持,管理系统难以依靠自身的柔性对重大环境变化做出适应性的调整。结果,本来建立的行为规则,因为时过境迁,却成为束缚员工行动的绊脚石,不仅不能提高效率,反而事倍功半。

决策是企业运营过程中最重要的问题,也是最难把握的过程。但即使是高度非系统化的决策过程,我们也仍然有可能发现其中可以系统化的部分,并加以管理,从而最大可能地提高决策质量,降低决策风险。

3.企业战略是企业发展的法宝

当今世界经济动荡不定,企业的经营环境发生着剧烈变化。要在这样激烈的竞争时代中生存与发展,仅仅靠组织好企业内部的生产,经营已远远不够了。因此,高效的企业战略管理在当前异常激烈的竞争环境中,尤其显得重要。企业要生存,要持续成长,必须深谋远虑,必须有战略眼光,确定战略定位,明确战略重点,抓好战略策划,并加以有效地实施。

所谓企业战略,是在分析企业外部环境和内部条件的基础上,为在竞争中求生存和发展而做出的总体的、长远的谋划与对策。它具有全局性——以企业的全局为对象,根据企业的总体发展需要规定企业的总体行为;纲领性——规定着企业的目标、重点、措施,是企业经营发展的纲要;长远性——为谋求企业的长远发展,在科学预测的基础上,开拓未来的前景;竞争性——为谋求不断扩大市场占有率,同竞争对手争高低;应变性——根据企业外部环境和内部条件的变化,适时加以调整,以适应变化后的情况。企业战略是企业发展和拓业必须遵循的原则和方针。它应该根据企业拥有的资源情况,企业的产品、技术、信息优势的具体情况来制定。他一般应包括:发展方向战略、企业经营战略、管理战略、企业文化战略、市场竞争战略、人才管理战略、企业信息化战略等等。企业战略一般应随企业资源优势的变动而变动。

企业战略为企业可持续性发展提供方向。没有战略的企业,其生命力是短暂的。一个企业,只有战略定位准确,才能顺应时代发展的潮流,抓住机遇,加快发展,为企业插上腾飞的翅膀。反之,一个企业在战略定位上不准,那么,企业就会遭受挫折,甚至一撅不振,导致破产。从一定意义上说,今天的企业已进入了战略竞争的年代,企业战略已成为现代企业发展的中心问题,企业之间的竞争,在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争。因此,如何在激烈动荡的市场竞争中,制定和执行正确的企业战略,已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

企业战略策划的要素有很多内容,企业可根据自身实际情况确定企业战略策划的基本要素。一个成功的企业战略策划内容应主要包括四个方面的核心基本要素,那就是:第一,一定要制定一套科学务实的经营战略策划;第二,一定要制定一套运作高效的管理战略策划;第三,一定要制定一套极具激励作用的人才战略策划;第四,一定要制定一套具有强大生命力的,并带有鲜明个性特色的企业文化战略策划。

那么,为什么成功的企业战略策划主要包含这四大核心基本要素,而不是其它要素呢?

因为,一个企业的成功,首先它的经营战略必须是正确的。经营战略主要解决的是企业“做什么”这个重大问题的。其次,它的管理战略必须是具有高效率性质的。管理战略主要解决的是企业“怎么做”这个问题的。第三,它的人才战略必须是具有激励作用的。人才战略主要解决的是企业事情“谁来做”这个问题的。最后是企业的文化战略。成功的企业,它的企业文化必须是具有强大生命力的,并同时带有重大鲜明个性特征的。企业文化战略主要解决的是回答企业“我是谁”这个在竞争中明确定位的重大问题的。现代策划中往往又因此把它归结到企业的品牌战略策划上去。另外,以上四大基本要素中,前三个基本要素都是为回答最后一个要素“我是谁”做铺垫的。

那么这四个核心要素的基本内容及其相互关系主要体现在哪些方面呢?下面是这四大核心要素的基本内容:

(1)就企业的经营战略来说,它的基本内容主要包括:产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同效应。这也是安索夫著名的企业战略管理要素的内容。这四个方面的基本内容可以在企业中产生一种合力,形成企业的共同经营主线。在做企业经营战略策划时,首先应当从产品、技术以及市场营销等方面的类似性,为企业确定出一条共同经营主线。

这是企业战略策划中十分关键的内容,也是十分重要的第一步。金邦实业在策划企业经营战略时,首先对本行业产品、技术与市场领域进行充分的调研,对企业所处的竞争环境有足够的分析,对企业所处发展阶段以及未来前景进行准确定位,以一种全局和动态的意识,确定本行业的竞争优势和核心竞争力。通过内部资源整合,并以创新方式为企业增添独特价值,来创造和维持企业的竞争优势和核心能力。

(2)就企业的管理战略来说,它的基本内容主要包括:组织系统、指挥系统、联络系统、检查反馈系统、预算计划系统等。它的特点是必须密切配合企业的经营战略特征来制定。服务于经营战略并服从于经营战略。搞好管理组织系统建设是做好管理战略策划的重要前提。因为企业战略确定后,管理层组织体系是决定性的因素。必须造就管理层组织具备专业的知识技能;独挡一面、勇挑重担、敢于负责的工作能力;坚韧不拔、披坚执锐、不畏艰辛的拼搏精神;群策群力、团结协作、相互依存的团队意识。必须是敢于否定自我、善思知进,擅倾听取长、勤奋好学的学习型组织;同时加强组织体系权力与责任的结构分配,各组织体系做到各司其职,各尽其能,责任明确。

(3)就企业的人才战略来说,它的基本内容主要包括:人才的选用和招聘、培训、激励等。人才是每个企业梦寐以求的强盛之宝,人力资源是第一资源。金邦实业一直把人力资源开发、构筑人才高地作为企业发展的一项重要战略。第一、善于选拔人才:要从道德品质、智力因素、非智力因素和身体条件等方面全面考察被选择对象,善于从现实的表现预测其发展,把有真才实学具有发展前途的人选拔m来,要善于给人提供实践的机会,使其潜在的才能变成对事业的贡献,从中脱颖而出。第二、善于使用人才:企业要善于使用人才,知人在于善任,优才要优用。

要为人尽其能创造一个良好的环境,激励其充分发挥潜能为企业创造价值。用人所长时也要容人之短,克服忌贤妒能思想,见贤思齐,胜者为师。第三、重视培养人才:人才必须立足于自身培养。全面规划,有组织、有计划、有步骤地实施对员工的培训和教育工作,按需施教,学用结合。第四、能够留住人才:事业留人,制定明确的发展战略目标、远景规划,激发员工长期工作的热情;感情留人,注重企业文化培育,通过塑造企业文化建立起员工对企业深厚的感情是留住人才最好的办法;待遇留人,合理的分配机制,公平的竞争机制和良好的晋升机会使优秀人才通过自身的努力能够有良好的职业发展。

(4)就企业的文化战略来说,它的基本内容可以一言以蔽之,就是做好企业的CIS系统策划。CIS系统包含三大部份:MI系统(理会识别系统)、BI系统(行为识别系统)、VI系统(形象识别系统)。企业文化是企业的灵魂,是企业全体员工共同的价值观体系。其核心就是培育和创造一种符合企业实际,催人向上、开拓创新、永争一流的企业精神。

企业文化成为企业核心竞争力是企业发展的必然趋势。而企业文化战略策划的最终目的,就是通过企业文化建设,形成一种企业独特的价值观,再把这种价值观加以提炼、升华,从而成为一个极具个性的、鲜明的、并有强大生命力的著名企业品牌。

当然,一个好的企业战略,要靠坚定的执行力去贯彻落实。如果没有执行力,那么企业战略只能是空想,永远无法实现。实践证明,企业成功的20%的因素在于战略策划,80%的因素取决于执行力。因此,企业在做好战略策划的同时,更重要的是培养企业对战略策划的执行力。

培养企业必须要有忠诚的精神、服从的意识、创新的勇气和超常的实施意志,坚定不移地执行企业战略,从而把企业引向胜利的彼岸,创造出辉煌的业绩来。

4.企业领导力

领导到底是什么?领导就是赋予他人表现的舞台,让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程。自己做事,与别人做相同的事,那都不是领导。

切不可简单认为领导力就是领导者的人格魅力,它还体现在处理事情的能力上,如面对难关,纵观全局,调动资源,计划、协调、控制,以简御繁;同样也包括在了解部属、用人之长上。

(1)领导力与管理规模

领导几十人与领导几千人在领导条件和采取的方式上是截然不同的。

小企业可以注重现场管理,发现问题及时纠偏,也可以倾听每个人的抱怨;企业大了,管理方式也要做相应调整,领导者即使发现品质、技术等问题,也只能找主管干部按程序理清问题,再部署解决。因此,对领导力的判断,不可简单以态度行为而定,而应以管理的规模范围来定。

对基层管理者和高层决策者的要求应当不同,毕竟,日常作业管理与公司营运策略不可混为一谈。

松下幸之助说过:“当我的员工有100名时,我要站在员工最前面指挥部属;当员工增加到1000人时,我必须站在员工的中间,恳求员工鼎力相助;当员工达万人时,我只要站在员工后面,心存感激即可。”领导方式与企业的发展是需要匹配的。

(2)领导力与企业发展阶段

一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小、管理对象,随时调整自己的领导风格和方法。企业初创期,领导者要多注重亲情化管理。随着公司不断壮大,要逐步向制度化方向转移。有很多企业虽然发展了,但领导者的管理风格仍然一成不变,企业处于他的绝对控制之下,停留在家族化管理阶段,没有建立一个职业化的氛围,导致无法吸引和留住优秀人才,结果越大越乱,最后要么崩溃,要么回归小企业阶段。

(3)领导力与行业特征

高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境;传统企业面对的则是相对稳定、发展缓慢的市场,两者在领导要求上是不一样的。

前者需要更多地激发团队活力,鼓励创新,注重单个团队的能力和大系统的效率,敏锐抓住每一个赢利机会;而后者利润空间较小,需要深入、全面、严格的管理来减少消耗,降低成本,赢利是靠全方面节省出来的。

(4)人治与制度化领导的差别

制度、文化才是公司运作的推动力。这个推动力包括组织结构、权力分配、作业流程和追求卓越、鼓励创业、重视人培养人的企业文化。

如果一个领导者大谈品质第一,却没有系统、坚决的执行管理;大谈信任授权,却不能尊重下属应当分享的权利,随意打乱管理层级;大谈创新研发,却无相应的程序控制,实际上,他是习惯于个人表现。这种方式比较适合小企业和不复杂的管理状态。随着企业的扩大,带来的问题也会越多越复杂,仅限于领导者个人的能力是无效的,甚至会制约企业的发展。

优秀的企业领导人无一不重视流程的设计,而非仅限于人际交往的层面。只有运用程序和系统制度,才能更好地发挥实际的引导作用。据说,台塑的一些管理流程都是王永庆亲自设计的;戴尔公司在系统运作、流程控制上就有600项专利;微软在研发Office 2000时,调动全球8000名工程师进行研发,耗时2年,进行了75万人次的测试、修正,既要保证技术产品不外泄,又要保障这个大工程的顺利推进,这是系统管理的成功。微软现在的强大,不仅在于比尔·盖茨个人的天才作用,更在于组织全球顶尖人物协同作战的能力,这才是微软真正核心竞争力的体现。

企业领导力的提升一定是有形的流程和制度,以及文化的无形影响力共同作用的结果。

作为领导者,层级越高越需要注重整体经营的能力。而中低层领导者,人际交往和感召力才更重要。

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